Marketing Digital prova

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Unidade 1 
Exercício 1 
Pergunta 1 
Leia o trecho a seguir: 
“Sete em cada 10 brasileiros acessam a Internet, garante pesquisa da Telebrasil divulgada 
nesta semana. O cenário atual reforça a era da conectividade e demonstra que o acesso à web 
tem se tornado cada vez mais democrático. Ao todo, são 127 milhões de internautas 
conectados no país, o que corresponde a um aumento de 37% em comparação aos últimos 
cinco anos.” 
Fonte: CONSUMIDOR MODERNO. 97% dos brasileiros acessam a Internet pelo smartphone. 
Revista Consumidor Moderno, 2019. Disponível em: 
<https://www.consumidormoderno.com.br/2019/08/28/brasileiros-internet-smartphone/>. 
Acesso em: 25 jun. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre tecnologias móveis e seus 
impactos na sociedade, está correto apenas o que se afirma em: 
Tecnologia móvel é toda tecnologia que permite seu funcionamento ao mesmo tempo em que 
o usuário se movimenta.Resposta correta 
São exemplos de tecnologias móveis: celular, tablet, desktop, laptop, wi-fi e bluetooth. 
Nos países em desenvolvimento, a popularização da tecnologia móvel se deu mais lentamente 
do que a adoção de tecnologias fixas pelo seu custo alto. 
Desktop mantêm-se como o aparelho preferido de acesso à internet no mundo, mas os 
americanos preferem acessar à internet pelo celular. 
A popularização de smartphones aumenta o gap de desigualdade digital, já que pessoas de 
baixa renda possuem dificuldade para comprá-los. 
Pergunta 2 
Leia o trecho a seguir: 
“No entanto, com o passar dos tempos, a ideia de tornar o computador atrativo acabou 
cedendo espaço para ideia de tornar o computador fácil e natural de usar, de forma que ele 
fosse tão apropriado, tão natural, que poderíamos usá-lo sem sequer pensar ou notar. Surgia 
assim a computação ubíqua, conceito criado pelo cientista da computação americano Mark 
Weiser em 1988 e publicado em 1991 no seu artigo ‘The Computer for the 21st Century’." 
Fonte: RODOVALHO, R. M; MORAES, R. E. G. Computação Ubíqua e IHC. Departamento de 
Computação. Universidade Federal Fluminense, 2009. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a explicação de Weiser sobre 
computação ubíqua, analise as afirmativas a seguir: 
I. Marc Weiser utilizou o termo “computação ubíqua” para falar sobre o paradigma 
computacional em que ele e seu time estavam imersos e vivenciavam no dia a dia. 
II. A escrita é um exemplo de tecnologia ubíqua, já que nós nem percebemos o quanto ela está 
presente em todos os lugares. Nós lemos um letreiro sem conscientemente decidir lê-lo. 
III. A ubiquidade computacional diz respeito a dispositivos tecnológicos móveis e ao aumento 
da capacidade de armazenamento e processamento de tais dispositivos. 
IV. São necessárias três características para possibilitar a computação ubíqua: computadores 
acessíveis com baixo consumo de energia com displays práticos, softwares para aplicações 
ubíquas e uma rede que conecte tudo isso. 
Está correto apenas o que se afirmar em: 
III e IV. 
I e II. 
II e IV.Resposta correta 
I e III. 
II e III. 
Pergunta 3 
Leia o trecho a seguir: 
“Considerado um computador de bolso e com acesso a milhões de aplicativos, sua principal 
característica é a quebra da limitação da mobilidade, acompanhando o seu usuário 24 horas 
por dia em qualquer lugar. Essa qualidade é fundamental para auxiliar a assistência em saúde, 
uma vez que esses profissionais se deslocam constantemente dentro das instituições em que 
trabalham.” Fonte: TIBES, C. M. S; DIAS, J. D; ZEM-MASCARENHAS, S. H. Aplicativos móveis 
desenvolvidos para a área da saúde no Brasil: revisão integrativa da literatura. Revista Mineira 
de Enfermagem, v. 18, n. 2, p. 471, 2014. 
Considerando o trecho apresentado e o conteúdo estudado sobre o impacto da tecnologia 
móvel, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a (s) falsa(s): 
I. ( ) Apesar da popularização dos smartphones e do aumento da oferta de curso, o ensino a 
distância no Brasil tem caído, mostrando o preconceito da população com esse método de 
ensino. 
II. ( ) Especialistas apontam como vantagens do ensino com apoio de tecnologias móveis a 
facilidade do ensino em diferentes situações e a transferência do aprendizado de um lugar 
para outro. 
III. ( ) Com a tecnologia de realidade aumentada, jogos educacionais digitais móveis 
possibilitam a mistura entre o virtual e a realidade momentânea do aluno, tornando o 
aprendizado mais motivador, engajador e imersivo. 
IV. ( ) Smartphones podem auxiliar profissionais da saúde de diversas maneiras, por exemplo, 
possibilitando a telemedicina e o cálculo de dosagem e formulação de medicamentos no 
momento do atendimento. 
V. ( ) O uso de tecnologias móveis pelos próprios pacientes na busca de informações e 
diagnósticos é considerado prejudicial, mesmo em casos de sintomas leves. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
V, V, F, F, F. 
F, V, V, V, F.Resposta correta 
V, F, F, V, V. 
F, F, V, V, V. 
F, V, V, F, F. 
Pergunta 4 
Leia o trecho a seguir: 
“Um cenário computacional que está se consolidando como o ambiente computacional do 
futuro é a Computação Pervasiva. Nesta visão, o poder computacional está sempre disponível, 
se encontra em qualquer lugar, a todo momento e é acessível com qualquer dispositivo”. 
Fonte: PIRES, R. P; REDIN, R. M; BELUSSO, R. C; AUGUSTIN, I. Comunicação entre Componentes 
da Aplicação em Ambiente Pervasivo. VIII Fórum de tecnologias e XV Seminário Regional de 
Informática, Santo Ângelo, Brasil, 2005. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre computação ubíqua e 
pervasiva, analise os quatro paradigmas da computação pervasiva a seguir e associe-os com 
suas respectivas explicações: 
1) Descentralização. 
2) Diversificação. 
3) Conectividade. 
4) Simplicidade. 
( ) A troca de informações entre diferentes dispositivos via rede, seja via bluetooth, wi-fi, 
infravermelho etc. 
( ) Distribuição de responsabilidades entre diversos dispositivos. 
( ) A utilização dos dispositivos deve ser intuitiva e amigável, sem demandar muito tempo e 
foco do usuário. 
( ) Utilização de diferentes dispositivos destinados a tarefas específicas. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
3, 1, 4, 2.Resposta correta 
4, 3, 1, 2. 
3, 2, 1, 4. 
2, 1, 3, 4. 
1, 4, 2, 3. 
Pergunta 5 
Leia o trecho a seguir: 
“É digno de registro como o tópico da comunicação móvel vem crescendo em complexidade 
quando penetra em diferentes culturas e classes sociais. Em países como o Brasil, isso provoca 
um grande impacto em diferentes camadas econômicas.” Fonte: PELLANDA, E. C. Comunicação 
móvel no contexto brasileiro. In: LEMOS, A.; JOSGRILBERG, F. Comunicação e mobilidade, 
Salvador: EDUFBA, 2009, p. 11. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o impacto da tecnologia móvel, 
analise as afirmativas a seguir: 
I. Empresas já estabelecidas no mercado foram forçadas a se adaptarem tanto na oferta para 
os consumidores, que possuem novas exigências, quanto na maneira que organizam o 
ambiente de trabalho. 
II. Apesar de seus consumidores passarem a usar smartphones para ouvir música e ler, 
gravadoras e editoras mantiveram suas estratégias de negócio, pois o mercado de nostalgia 
ainda consome CDs e livros. 
III. Com o avanço da infraestrutura digital, as empresas grandes existentes são ameaçadas e a 
economia sofre. Há estudos que comprovam a relação negativa entre aumento da penetração 
da banda larga e aumento do PIB. 
IV. A popularização da internet e da tecnologia móvel impulsionou pequenos negócios. Antes, 
eles não conseguiam espaço na prateleira de grandes redes, mas atualmente conseguem 
vender diretamente para seu consumidor final. 
V. Com a grande popularidade das redes sociais, novas maneiras de fazer publicidade 
surgiram. Influenciadores digitais são formadores de opinião on-linee podem funcionar como 
porta-voz de marcas para seus seguidores. 
Está correto apenas o que se afirmar em: 
I, IV e V.Resposta correta 
II, III e IV. 
I, II e V. 
II, III e IV. 
I, III e V. 
Pergunta 6 
Leia o trecho a seguir: 
O uso de apps também é bastante alto. A consultoria especializada no comportamento e 
mercado digital, App Annie, destaca que o brasileiro, em média, passa três horas por dia 
utilizando aplicativos no smartphone. Os estudos realizados pela empresa ainda indicam que o 
brasileiro mantém cerca de 70 a 80 aplicativos instalados, com um uso médio real de 30 apps”. 
Fonte: SANTOS, A. Brasil, segundo país onde o mercado de aplicativos mais cresce. Terra, 
2020. Disponível em: <https://www.terra.com.br/noticias/dino/brasil-segundo-pais-onde-o-
mercado-de-aplicativos-mais-cresce,1fd9d38aa995ad8ca1243f6c58080f79u2ee8tfj.html>. 
Acesso em: 01 ago. 2020. 
Considerando o trecho acima e o conteúdo estudado sobre aplicativos móveis, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
I. ( ) Os aplicativos móveis surgiram em 2007, junto com o lançamento do Iphone, quando a 
Apple disponibilizou estes softwares especializados para download na Apple Store. 
II. ( ) Mobile-first é um termo conhecido por ressaltar a importância de focar primeiramente na 
acessibilidade por aparelhos móveis durante o desenvolvimento de sites e softwares. 
III. ( ) Mobile-only é um termo conhecido por retratar o desenvolvimento de sites e softwares 
focados somente na utilização por aparelhos móveis, reconhecendo a importância desses 
dispositivos. 
IV. ( ) Com mais de um milhão de aplicativos para download e mais de dez anos de história, 
acredita-se que o mercado de aplicativos para usuários de smartphone tenha atingido a 
maturidade. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
V, F, F, V. 
F, V, V, F.Resposta correta 
V, V, V, F. 
F, V, V, V. 
F, F, V, F. 
Pergunta 7 
Analise o texto: 
Ainda não estão totalmente imersos nas redes sociais e o esperado é herdar os 
comportamentos da Geração Z e também desenvolver as tecnologias de realidade aumentada 
em 3D e 4D, experienciar o metaverso com intensidade. As características dessa geração são 
marcadas: pela espontaneidade e autonomia; o alto poder de adaptação acelerado; interagem 
com a tecnologia desde o nascimento; são movidos pelos estímulos sensoriais e, 
especialmente pelo visuais, promovidos pelas mídias digitais repletas de imagens, como 
Instagram , Twitter e Snapchat. 
Possuem raciocínio não-linear. Consideram cansativas atividades de aprendizado mais 
tradicionais e possuem dificuldade em se concentrar, assim querem agilidade no atendimento 
e a tolerância para esperar atendimento não é o forte dessa geração. 
De acordo com o texto, a geração com as características é: 
AlphaResposta correta 
Baby Boomers 
Z 
X 
Beta 
Pergunta 8 
Leia o trecho a seguir: 
“Já imaginou como seria mágico se todos os nossos eletrônicos conversassem? Seria possível 
controlar a casa inteira na palma das mãos. Bem, parece que esse futuro não está tão distante. 
Recentemente, Apple, Google, Amazon e Zigbee Alliance se uniram para criar uma verdadeira 
casa inteligente, com dispositivos que são compatíveis entre si e com seus aparelhos 
comandados por voz”. 
Fonte: HARADA, A. C. A casa inteligente está mais perto do que você imagina! Casa.com.br, 
2020. Disponível em: <https://casa.abril.com.br/tecnologia/a-casa-inteligente-esta-mais-
perto-do-que-voce-imagina/>. Acesso em: 02 ago. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre conceitos e tecnologias 
importantes da IoT, analise as afirmativas a seguir: 
I. Um objeto inteligente é um dispositivo eletrônico que pode ser um objeto comum, mas é 
capacitado com inteligência artificial. 
II. Objetos inteligentes interagindo em um local determinado transformam este local em um 
ambiente inteligente. 
III. São exemplos de ambientes inteligentes: casas inteligentes, cidades inteligentes, bairros 
inteligentes, escritórios inteligentes. 
IV. A adoção da Internet das Coisas em plantas industriais deu origem à Terceira Revolução 
Industrial. 
V. Comunicação máquina a máquina e Indústria 4.0 são conceitos iguais, diferem apenas na 
época em que foram adotados. 
Está correto apenas o que se afirmar em: 
I e II. 
III e V. 
I e IV. 
II e III. Resposta correta 
IV e V. 
Pergunta 9 
Leia o trecho a seguir: 
“O fato é que esse futuro já chegou e a forma das roupas e acessórios não se alterou a ponto 
de parecermos como os astronautas idealizados no passado (risos). As chamadas wearables 
technology, ou simplesmente tecnologias vestíveis, já podem ser encontradas em lojas de 
grandes marcas internacionais a redes de magazine”. Fonte: BÔAS, E. V. 5 tecnologias vestíveis 
que já são realidade no guarda-roupa. Jornal Estadão, 2017. Disponível em: 
<https://emais.estadao.com.br/blogs/a-moda-deles/5-tecnologias-vestiveis-que-ja-sao-
realidade-no-guarda-roupa/>. Acesso em: 01 ago. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre tecnologias vestíveis, analise as 
afirmativas a seguir: 
I. Tecnologias vestíveis, em inglês “wearable technologies”, englobam dispositivos eletrônicos 
que são integrados a roupas ou acessórios que são utilizados pelo usuário. 
II. Tecnologias vestíveis podem ter funcionalidades parecidas com computadores ou 
smartphones, mas destacam-se aquelas que têm capacidade de captar informações do usuário 
e do ambiente a sua volta. 
III. Desde que tenham embutido algum componente “inteligente”, podem ser exemplos de 
tecnologias vestíveis: relógios, óculos, lentes de contato, tecidos e até joias. 
IV. É uma característica das tecnologias vestíveis a ostentação: seus usuários gostam de exibir 
seus gadgets modernos, mostrando que estão usando a última tecnologia. 
Está correto apenas o que se afirmar em: 
I, II e IV. 
II e IV. 
I, II e III.Resposta correta 
III e IV. 
I e III. 
Pergunta 10 
Leia o trecho a seguir: 
“Segundo o Gartner, em 2020 já serão 25 bilhões de objetos conectados à internet – um 
crescimento exponencial sobre os 4,8 bilhões de 2015. De acordo com a consultoria, a 
tendência é que a internet das coisas esteja cada vez mais presente na vida de todos – e, 
espera-se, com resultados positivos”. 
Fonte: ÉPOCA NEGÓCIOS ONLINE. Conheça 6 aplicações da internet das coisas que já estão 
tornando o mundo melhor. Revista Época Negócios, 2019. Disponível em: 
<https://epocanegocios.globo.com/Tecnologia/noticia/2019/03/conheca-6-aplicacoes-da-
internet-das-coisas-que-ja-estao-tornando-o-mundo-melhor.html>. Acesso em: 02 ago. 2020. 
Considerando o trecho acima e o conteúdo estudado sobre arquitetura da Internet das Coisas, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a (s) falsa(s): 
I. ( ) A habilidade de comunicação dos dispositivos da IoT envolve a interação não só com 
outros objetos, mas também com a natureza. 
II. ( ) As coisas da IoT possuem sensores e atuadores embutidos. Isso permite que, ao mesmo 
tempo em que percebem a necessidade de algum ajuste, realizem este ajuste. 
III. ( ) As capacidades da IoT criam oportunidades de criação de novos ou melhores produtos e 
serviços para consumidores. 
IV. ( ) Apesar de ter grande potencial para o consumidor, as empresas devem evitar adotar 
dispositivos da IoT pela ameaça à segurança de dados. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
F, F, V, V. 
F, V, F, V. 
F, V, V, F.Resposta correta 
V, V, F, F. 
V, F, F, V. 
Exercício 2 
Pergunta 4 
Leia o trecho a seguir: 
 “Sete em cada 10 brasileiros acessam a Internet, garante pesquisa da Telebrasil divulgada 
nesta semana. O cenário atual reforça a era da conectividade e demonstra que o acesso à web 
tem se tornado cada vez mais democrático. Ao todo, são 127 milhões de internautas 
conectados no país, o que correspondea um aumento de 37% em comparação aos últimos 
cinco anos.” 
Fonte: CONSUMIDOR MODERNO. 97% dos brasileiros acessam a Internet pelo smartphone. 
Revista Consumidor Moderno, 2019. Disponível em: 
<https://www.consumidormoderno.com.br/2019/08/28/brasileiros-internet-smartphone/>. 
Acesso em: 25 jun. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre tecnologias móveis e seus 
impactos na sociedade, está correto apenas o que se afirma em: 
Tecnologia móvel é toda tecnologia que permite seu funcionamento ao mesmo tempo em que 
o usuário se movimenta.Resposta correta 
Desktop mantêm-se como o aparelho preferido de acesso à internet no mundo, mas os 
americanos preferem acessar à internet pelo celular. 
A popularização de smartphones aumenta o gap de desigualdade digital, já que pessoas de 
baixa renda possuem dificuldade para comprá-los. 
São exemplos de tecnologias móveis: celular, tablet, desktop, laptop, wi-fi e bluetooth. 
Nos países em desenvolvimento, a popularização da tecnologia móvel se deu mais lentamente 
do que a adoção de tecnologias fixas pelo seu custo alto. 
Pergunta 5 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre o impacto dos dispositivos 
móveis na sociedade, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F 
para a (s) falsa(s): 
I.Os smartphones popularizaram aplicativos de relacionamento que conectam pessoas 
geograficamente próximas, dando início a muitos encontros. ( ) 
II.A tecnologia móvel também afetou como fazemos compras. As compras on-line já eram uma 
realidade com a internet, mas a popularização delas cresceu muito com o avanço dos 
smartphones. ( ) 
III.A segurança e a privacidade não são preocupações que foram adicionadas ao nosso 
cotidiano. ( ) 
IV.O correntista tem tudo que precisa em seu bolso é um celular: ele paga contas, faz PIX, 
aplica dinheiro, acessa seu extrato, é alertado quando há atividade suspeita e tem informações 
sobre seu balanço a qualquer momento, o que facilita tomar decisões. ( ) 
V, F, F, V. 
V, V, F, V.Resposta correta 
V, V, V, F. 
F, V, V, V. 
F, V, V, F. 
Pergunta 7 
Leia o trecho a seguir: 
“As Tecnologias de Informação Móveis, Sem Fio e Ubíquas figuram entre os principais temas 
atualmente discutidos na área de Sistemas de Informação, tanto no meio empresarial quanto 
no meio acadêmico. A crescente aplicação dessas tecnologias faz emergir uma série de 
questões relativas à sua criação, escolha, adaptação e consequências de utilização”. 
Fonte: SACCOL, A. Z.; REINHARD, N. Tecnologias de informação móveis, sem fio e ubíquas: 
definições, estado-da-arte e oportunidades de pesquisa. Revista de administração 
contemporânea, v. 11, n. 4, p. 175-198, 2007. p. 175. 
Considerando o trecho acima e o conteúdo estudado sobre computação ubíqua e pervasiva, 
analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
I. ( ) A computação móvel possibilita que indivíduos estejam conectados e acessem 
funcionalidades computacionais independente da localidade e deslocamento. 
II. ( ) A pervasividade da computação refere-se à maneira como a tecnologia se fundiu com 
nosso cotidiano. 
III. ( ) A comunicação ubíqua pode ser entendida como a interseção entre computação móvel e 
computação pervasiva. 
IV. ( ) Dispositivos eletrônicos passam desapercebidos e atuam, muitas vezes, sem a 
intervenção humana, o que é uma característica da computação móvel. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
V, F, V, F. 
V, V, F, V. 
V, V, V, F.Resposta correta 
F, V, V, F. 
F, V, V, V. 
Pergunta 9 
Leia o trecho a seguir: 
“A revolução tecnológica, no entanto, não chegou ao fim com dispositivos como smartphones. 
No mundo que se transforma com a internet das coisas e a capacidade para processar um 
volume gigantesco de dados, limitar-se a uma tela já não é mais suficiente. São inovações que 
permitiram o surgimento da tecnologia vestível [...]”. Fonte: G1. Inovação junto ao corpo: 
conheça 5 aplicações da tecnologia vestível. Globo.com, 2020. Disponível em: 
<https://g1.globo.com/especial-publicitario/inovacao/noticia/2020/04/30/inovacao-junto-ao-
corpo-conheca-5-aplicacoes-da-tecnologia-vestivel.ghtml >. Acesso em: 01 ago. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre tecnologias vestíveis, está 
correto afirmar que: 
com as oportunidades trazidas pela conectividade, empresas estão criando dispositivos 
vestíveis que se comunicam entre si e com smartphones para oferecer mais facilidades ao 
usuário.Resposta correta 
de maneira geral, tecnologias vestíveis podem ser divididas em três categorias. São elas: 
computadores vestíveis, tecidos inteligentes e acessórios eletrônicos. 
roupas inteligentes é uma categoria de tecnologia vestível que cria grandes expectativas para 
esportistas e profissionais da saúde, que aguardam o lançamento do seu primeiro produto nos 
próximos anos. 
smart watches são computadores integrados a uma pulseira que se passa por um relógio 
moderno. Eles se destacam por serem grandes e pela aparência futurista. 
os óculos inteligentes são uma das mais novas categorias dentro do mercado de tecnologias 
vestíveis. Seu potencial impulsionou grandes empresas a investirem nesta tecnologia, como 
Google e Samsung. 
Pergunta 10 
Leia o trecho a seguir: 
Apesar de não haver um consenso sobre um esquema único de arquitetura da IoT, há dois 
modelos que são muito aceitos e explorados por pesquisadores da área, a arquitetura de três e 
a de cinco camadas. A arquitetura mais básica foi desenvolvida no início das pesquisas sobre 
internet e possui três camadas: a camada de aplicação, a camada de rede e a camada de 
percepção. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre conceitos e tecnologias 
importantes da IoT, analise as afirmativas a seguir: 
I.A camada de percepção é a camada física, que deve captar informações do ambiente em que 
se encontra e transformar essas informações reais em virtuais, para que possam ser analisadas 
e transportadas pela rede. 
II. A camada de aplicação é responsável por conectar o dispositivo a outros objetos inteligentes 
e servidores. 
 III. A camada de rede entrega os serviços específicos daquele software para o usuário. É nessa 
camada que os dispositivos exercem suas funções, entregando as facilidades prometidas por 
eles. 
IV. A camada de processamento é responsável pela transmissão da informação dos sensores 
da camada de percepção para a camada de processamento e vice-versa, por meio de redes 
como Wi-Fi, 4G, LAN, bluetooth e infravermelho. 
V.A camada de transporte é responsável pela transmissão da informação dos sensores da 
camada de percepção para a camada de processamento e vice-versa, por meio de redes como 
Wi-Fi, 4G, LAN, bluetooth e infravermelho 
Está correto apenas o que se afirma em: 
I e II. 
I e IV. 
IV e V. 
III e V. 
VResposta correta 
Exercício 3 
Pergunta 1 
Leia o trecho a seguir: 
“O fato é que esse futuro já chegou e a forma das roupas e acessórios não se alterou a ponto 
de parecermos como os astronautas idealizados no passado (risos). As chamadas wearables 
technology, ou simplesmente tecnologias vestíveis, já podem ser encontradas em lojas de 
grandes marcas internacionais a redes de magazine”. Fonte: BÔAS, E. V. 5 tecnologias vestíveis 
que já são realidade no guarda-roupa. Jornal Estadão, 2017. Disponível em: 
<https://emais.estadao.com.br/blogs/a-moda-deles/5-tecnologias-vestiveis-que-ja-sao-
realidade-no-guarda-roupa/>. Acesso em: 01 ago. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre tecnologias vestíveis, analise as 
afirmativas a seguir: 
I. Tecnologias vestíveis, em inglês “wearable technologies”, englobam dispositivos eletrônicos 
que são integrados a roupas ou acessórios que são utilizados pelo usuário. 
II. Tecnologias vestíveis podem ter funcionalidades parecidas com computadores ousmartphones, mas destacam-se aquelas que têm capacidade de captar informações do usuário 
e do ambiente a sua volta. 
III. Desde que tenham embutido algum componente “inteligente”, podem ser exemplos de 
tecnologias vestíveis: relógios, óculos, lentes de contato, tecidos e até joias. 
IV. É uma característica das tecnologias vestíveis a ostentação: seus usuários gostam de exibir 
seus gadgets modernos, mostrando que estão usando a última tecnologia. 
Está correto apenas o que se afirmar em: 
I e III. 
I, II e IV. 
III e IV. 
II e IV. 
I, II e III.Resposta correta 
Pergunta 4 
Leia o trecho a seguir: 
“Considerado um computador de bolso e com acesso a milhões de aplicativos, sua principal 
característica é a quebra da limitação da mobilidade, acompanhando o seu usuário 24 horas 
por dia em qualquer lugar. Essa qualidade é fundamental para auxiliar a assistência em saúde, 
uma vez que esses profissionais se deslocam constantemente dentro das instituições em que 
trabalham.” Fonte: TIBES, C. M. S; DIAS, J. D; ZEM-MASCARENHAS, S. H. Aplicativos móveis 
desenvolvidos para a área da saúde no Brasil: revisão integrativa da literatura. Revista Mineira 
de Enfermagem, v. 18, n. 2, p. 471, 2014. 
Considerando o trecho apresentado e o conteúdo estudado sobre o impacto da tecnologia 
móvel, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a (s) falsa(s): 
I. ( ) Apesar da popularização dos smartphones e do aumento da oferta de curso, o ensino a 
distância no Brasil tem caído, mostrando o preconceito da população com esse método de 
ensino. 
II. ( ) Especialistas apontam como vantagens do ensino com apoio de tecnologias móveis a 
facilidade do ensino em diferentes situações e a transferência do aprendizado de um lugar 
para outro. 
III. ( ) Com a tecnologia de realidade aumentada, jogos educacionais digitais móveis 
possibilitam a mistura entre o virtual e a realidade momentânea do aluno, tornando o 
aprendizado mais motivador, engajador e imersivo. 
IV. ( ) Smartphones podem auxiliar profissionais da saúde de diversas maneiras, por exemplo, 
possibilitando a telemedicina e o cálculo de dosagem e formulação de medicamentos no 
momento do atendimento. 
V. ( ) O uso de tecnologias móveis pelos próprios pacientes na busca de informações e 
diagnósticos é considerado prejudicial, mesmo em casos de sintomas leves. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
F, V, V, V, F.Resposta correta 
F, V, V, F, F. 
F, F, V, V, V. 
V, F, F, V, V. 
V, V, F, F, F. 
Pergunta 10 
Leia o trecho a seguir: 
“A vantagem do microchip sobre o transistor é o silício, um elemento que faz com que a 
corrente elétrica seja conduzida muito mais rapidamente de um bit para outro. Daí vem o 
nome Vale do Silício para a região da Califórnia, nos Estados Unidos, onde está instalado o 
núcleo das empresas digitais, entre elas a Intel Corporation, que criou o primeiro microchip.” 
Fonte: SUPER INTERESSANTE. O homem que calculou. 2016 Disponível em: 
<https://super.abril.com.br/tecnologia/o-homem-que-calculou/>. Acesso em: 10 jun. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre a evolução dos computadores, 
está correto afirmar que: 
Os computadores de terceira geração foram marcados pela utilização de transistores menores 
e mais baratos do que os tubos a vácuo da geração anterior. 
A quinta geração de computadores, que teve início em 1980, foi marcada pela introdução de 
microchips. 
A segunda geração teve início em 1945, e foi marcada pela introdução de fios de cobre que, 
apesar de maiores, eram mais baratos do que a tecnologia anterior. 
Os computadores da primeira geração, que teve início em 1931, tinham tamanhos enormes e 
eram altamente custosos para manter. 
Na quarta geração de computadores, que teve início em 1971, iniciou-se a produção de 
computadores pessoais. Resposta correta 
 
Unidade 2 
Exercício 1 
Pergunta 1 
Leia o trecho a seguir: 
“Essa revolução começou com a difusão das tecnologias de comunicação desenvolvidas nas 
últimas décadas do século 20 e se intensificou com os avanços na inteligência artificial e na 
biotecnologia. A partir da primeira década do século 21, numa velocidade muito maior do que 
nas três revoluções anteriores, a Quarta Revolução Industrial passou a envolver o conjunto de 
recursos produtivos propiciados por tecnologia de robótica e inteligência artificial, que vem 
possibilitando grandes ganhos de produtividade e de competitividade em todo mundo.” 
Fonte: ESTADÃO. Os Desafios da Indústria 4.0. Estadão Online, 2019. Disponível em: 
<https://opiniao.estadao.com.br/noticias/notas-e-informacoes,o-desafio-da-industria-
40,70003091856>. Acesso em: 29 set. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre princípios de Design da 
Indústria 4.0, analise os cinco princípios a seguir e associe-os com suas respectivas explicações. 
1) Interoperabilidade. 
2) Virtualização. 
3) Descentralização. 
4) Capacidade em tempo real. 
5) Modularidade. 
( ) Por meio da IoT, é a capacidade de atuar em conjunto. 
( ) É a capacidade de adaptação da indústria 4.0. 
( ) É a capacidade de realizar simulações da produção sem alterações físicas. 
( ) É o esforço de que as análises sejam feitas ao mesmo tempo que o processo acontece. 
( ) É a autonomia que os componentes de uma fábrica inteligente possuem. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
5, 1, 4, 2, 3. 
4, 1, 2, 3, 5. 
3, 2, 1, 4, 5. 
1, 5, 2, 4, 3.Resposta correta 
4, 3, 5, 1, 2. 
Pergunta 2 
Leia o trecho a seguir: 
“A inteligência artificial, na maioria das vezes, está dentro de máquinas, computadores e 
aplicativos, trabalhando em silêncio. E não se percebe que ela existe e está no mundo inteiro. 
Imagine um avião andando numa pista sem o comando de um piloto. Isso já é possível. A 
inteligência artificial comandou um avião que circulou sozinho numa pista, no interior de São 
Paulo.” 
Fonte: JORNALNACIONAL. Inteligência artificial avança e facilita progresso em empresas, 
indústrias e escolas. Globo.com, 2019. Disponível em: <https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2019/10/07/inteligencia-artificial-avanca-e-facilita-progresso-em-empresas-
industrias-e-escolas.ghtml>. Acesso em: 29 set. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre inteligência artificial, está 
correto afirmar que 
todas as atividades da lista de Turing das X coisas que uma máquina nunca poderia fazer já 
foram realizadas por uma máquina. 
a definição de McCarthy, “objetivo da IA é desenvolver máquinas que se comportam como se 
fossem inteligentes”, permanece atual até os dias de hoje. 
há estudos no campo da IA focados em desenvolver máquinas capazes de habilidades 
específicas como jogar xadrez, dirigir ou escrever poesia.Resposta correta 
a inteligência artificial é um campo científico específico, já que foca em estudar uma única 
função humana. 
o consenso atual é de que IA refere-se a máquinas que reproduzem o comportamento 
humano. 
Pergunta 3 
Leia o trecho a seguir: 
“Atualmente, enfrentamos uma grande diversidade de desafios fascinantes; entre eles, o mais 
intenso e importante é o entendimento e a modelagem da nova revolução tecnológica, a qual 
implica nada menos que a transformação de toda a humanidade. Estamos no início de uma 
revolução que alterará profundamente a maneira como vivemos, trabalhamos e nos 
relacionamos. Em sua escala, escopo e complexidade, a quarta revolução industrial é algo que 
considero diferente de tudo aquilo que já foi experimentado pela humanidade.” 
Fonte: SCHWAB, K. A quarta revolução industrial. São Paulo: Edipro, 2019. p. 14. 
Considerando o trecho acima e o conteúdo estudado sobre as revoluções industriais, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) Sensores e comunicação máquina a máquina são tecnologias que surgiram junto àindústria 4.0. 
II. ( ) O uso de big data integrado à IoT e à computação em nuvem possibilita a coleta e o 
processamento rápido de informações da produção. 
III. ( ) Com a IoT, cada vez mais, as coisas se conectam umas às outras, apesar de esta visão 
futurística de que tudo estará conectado ser uma utopia. 
IV. ( ) O conceito de produtos inteligentes refere-se à possibilidade de se identificar e localizar 
os produtos em todas as fases de produção e logística. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
F, V, F, V.Resposta correta 
V, V, V, F. 
V, F, V, F. 
F, F, V, V. 
V, F, F, V. 
Pergunta 4 
Leia o trecho a seguir: 
“in·te·li·gên·ci·a (latim intelligentia, -ae, plural neutro de intelligens, -entis, particípio presente 
de intelligo, -ere, perceber, compreender) – Conjunto de todas as faculdades intelectuais 
(memória, imaginação, juízo, raciocínio, abstração e. concepção).” 
Fonte: PRIBERAM. Dicionário Priberam da Língua Portuguesa. Disponível em: 
<https://dicionario.priberam.org/intelig%C3%AAncia>. Acesso em: 29 set. 2020. 
Considerando essas informações e, de acordo com o conteúdo estudado sobre inteligência e 
inteligência artificial, analise as afirmativas a seguir. 
I. A inteligência humana possui a capacidade de perceber o mundo, as coisas e a si mesmo. 
II. A inteligência humana possui a capacidade de aprender e se adaptar ao longo do tempo. 
III. A inteligência humana tem a capacidade de considerar infinitas variáveis para a resolução 
de um problema. 
IV. A inteligência artificial possui a capacidade de aprender e se adaptar ao longo do tempo. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
I e III. 
I, III e IV. 
II e III. 
I, II e IV. Resposta correta 
II e IV. 
Pergunta 5 
Leia o trecho a seguir: 
“Em vez de tentar ensinar o computador, agora a jogada é fazê-lo aprender sozinho, usando as 
chamadas redes neurais artificiais. ‘No cérebro, os neurônios se conectam uns aos outros e 
trocam informações, se conectam uns aos outros e trocam informações. No sistema artificial, é 
a mesma coisa. Só que no lugar dos neurônios nós temos uma coleção de funções 
matemáticas’, explica Greg.” 
Fonte: GARATTONI, B. A nova arma do Google Super Interessante, 2017. Disponível em: 
<https://super.abril.com.br/tecnologia/a-nova-arma-do-google/>. Acesso em: 29 set. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre machine learning, analise as 
afirmativas a seguir. 
I. Aprender um novo idioma e memorizar palavras pode parecer difícil para o ser humano, mas 
para máquinas é tão simples quanto guardar uma informação em uma pasta. 
II. Cálculos matemáticos também são armazenados na memória do computador, desta 
maneira, para qualquer operação, a IA pode buscar no banco de dados a resposta. 
III. Machine learning é a capacidade de uma máquina dotada de inteligência artificial em 
aprender conforme passa por novas experiências ou é alimentada com mais dados. 
IV. Assim como o ser humano, a máquina também está sujeita ao cansaço motor, que se 
assemelha à fadiga ou a sobrecarga de trabalho que ocorre com humanos. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
I, II e III. 
II e V. 
III, IV e V. 
I e III. Resposta correta 
II e IV. 
Pergunta 6 
Leia o trecho a seguir: 
“Big data, internet das coisas (IoT), automação digital com sensores para controle de 
processos, inteligência artificial (IA), sistemas integrados de engenharia para desenvolvimento 
e manufatura de produtos. Essas são algumas das novas tecnologias digitais que estão 
presentes, ainda que isoladas, em sete de cada dez grandes empresas industriais no Brasil, 
segundo levantamento da Confederação Nacional da Indústria (CNI). Mas ainda há muito a ser 
feito para que as empresas nacionais tirem proveito do uso desses recursos e consigam 
competir em um mercado global.” 
Fonte: CNI. Brasil se insere na indústria 4.0, mas é preciso acelerar o passo. Época Negócios, 
2019. Disponível em: <https://epoca.globo.com/economia/brasil-se-insere-na-industria-40-
mas-preciso-acelerar-passo-24008365>. Acesso em: 29 set. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as principais características da 
Indústria 4.0, é correto afirmar que 
em conjunto, a junção das integrações horizontal e vertical forma o que se chama de 
integração 360, que é a comunicação em todas as direções. 
dentro dos conceitos da Indústria 4.0, a integração horizontal consiste no acompanhamento e 
monitoramento do início ao fim da produção de um item. 
apesar de muito adotada na Indústria 4.0, a integração horizontal é um conceito que surgiu na 
Segunda Revolução Industrial. 
as fábricas inteligentes da Indústria 4.0 não devem operar isoladamente, precisam estar 
conectadas a outras áreas da empresa como marketing, vendas e logística.Resposta correta 
dentro dos conceitos da indústria 4.0, a integração vertical refere-se à comunicação livre entre 
todos os níveis hierárquicos dos trabalhadores na indústria. 
Pergunta 7 
Leia o trecho a seguir: 
“É notável a presença de inteligência artificial (IA) e machine learning (ML) atualmente, seja 
por reconhecimento de fala, compras em lojas ou automações. Hoje, cada vez mais, é comum 
estar diante de uma situação em que uma máquina, através do comportamento do usuário, 
fez uma escolha para ele. Através dessa tecnologia, a máquina identifica os padrões que 
podem ser utilizados em análises e sugestões, gerando possibilidades de relacionamento mais 
próxima entre consumidor e empresa.” 
Fonte: DINO. Como a Machine Learning está revolucionando o cenário dos negócios. 
Terra.com, 2019. Disponível em: <https://www.terra.com.br/noticias/dino/como-a-machine-
learning-esta-revolucionando-o-cenario-dos-
negocios,3397de1473cb228e7d5579bc46190c95kqowb3my.html>. Acesso em: 29 set. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre machine learning, analise as 
afirmativas a seguir. 
I. Os tipos de aprendizagem de máquina são aprendizado supervisionado, aprendizado guiado 
e aprendizado não supervisionado. 
II. No aprendizado supervisionado, os problemas a serem resolvidos são definidos e há 
conhecimento prévio do banco de dados. 
III. No aprendizado guiado, os problemas são definidos, mas os bancos de dados são 
desconhecidos. 
IV. No aprendizado não supervisionado, os problemas não são definidos e as características 
dos dados do banco não são conhecidas. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
II e IV. Resposta correta 
III e IV. 
I e II. 
II e III. 
I e IV. 
Pergunta 8 
Leia o trecho a seguir: 
“A IoT é utilizada para designar a conectividade entre vários objetos do mundo físico, sensíveis 
à internet, por exemplo, eletrodomésticos, carros e ainda máquinas e equipamentos 
industriais através de sensores [...]. A IoT aliada à tecnologia do Big Data, transforma o setor 
industrial e seus processos decisórios, tendo grande importância para a indústria 4.0 sendo 
este um novo paradigma de processos de produção.” 
Fonte: COLOMBO, J. F.; DE LUCCA FILHO, J. INTERNET DAS COISAS (IoT) E INDÚSTRIA 4.0: 
revolucionando o mundo dos negócios. Revista Interface Tecnológica, v. 15, n. 2, 2018, p. 72. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as revoluções industriais, 
analise as afirmativas a seguir. 
I. A IoT como um conceito horizontal refere-se ao conceito básico de IoT e suas aplicabilidades 
gerais e mais comuns. 
II. Quando falamos sobre IoT vertical nos referimos a uma aplicabilidade específica dessa 
tecnologia como a IoT Industrial ou a IoT comercial. 
III. A aplicação da IoT ao contexto industrial traz oportunidades para inovar e gerar valor a 
partir de processos fabris. 
IV. A demanda individualizada da indústria 4.0 refere-se à possibilidade da máquina de se 
conectar diretamente ao indivíduo, que no caso é o consumidor. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
 
I, II e III.Resposta correta 
I e III. 
III e IV. 
I, IIe IV. 
II, III e IV. 
Pergunta 9 
Leia o trecho a seguir: 
“A inteligência artificial está começando a ser útil em quase todos os setores, desde call 
centers e finanças até pesquisa de medicamentos. No entanto, o recurso também é 
prejudicado por excesso de entusiasmo, jargões dúbios e tecnologia esotérica, dificultando a 
identificação das empresas mais interessantes nessa área.” 
Fonte: OHNSMAN, A.; CAI, K. IA 50: Forbes elege as empresas mais promissoras em 
inteligência artificial. Forbes, 2020. Disponível em: <https://forbes.com.br/listas/2020/07/ia-
50-forbes-elege-as-empresas-mais-promissoras-em-inteligencia-artificial/>. Acesso em: 29 set. 
2020. 
Levando em consideração o trecho acima e o conteúdo sobre inteligência artificial e negócios, 
analise as asserções a seguir e a relação entre elas. 
I. Sendo uma ciência universal com diversas funcionalidades e aplicações em quase todo tipo 
de indústria, a inteligência artificial impactará significativamente os negócios. 
Porque 
II. Ao mesmo tempo que a inteligência artificial irá incentivar a automação de processos 
substituindo trabalhadores, ela criará oportunidades de inovação e negócio. 
A seguir assinale a alternativa correta. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.Resposta 
correta 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
As asserções I e II são proposições falsas. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
Pergunta 10 
Leia o trecho a seguir: 
“Atualmente vive-se uma transformação digital na indústria, que está sendo referenciada 
como uma nova revolução e conhecida como a quarta revolução industrial. Essa nova 
revolução foi precedida por três anteriores, sendo que a primeira foi baseada no carvão como 
fonte de energia, impulsionando, assim, as máquinas a vapor e transformando o trabalho 
artesanal em automatizado; posteriormente, houve a segunda revolução industrial, baseada 
em conceitos de eletricidade para atingir a produção em massa; já a terceira revolução 
industrial baseou-se em sistemas eletrônicos e computacionais [...].” 
Fonte: AZEVEDO, M. T. d. Transformação digital na indústria: indústria 4.0 e a rede de água 
inteligente no Brasil. 2017. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2017. p. 
8. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Indústria 4.0, analise as 
afirmativas a seguir. 
I. Uma revolução industrial é caracterizada por mudanças significativas que impactam na 
maneira de produção e produtividade, mas também na sociedade. 
II. O termo indústria 4.0 surgiu pela transformação que a tecnologia de Internet móvel 4G 
exerceu sobre a sociedade em que vivemos. 
III. O termo indústria 4.0 foi citado pela primeira vez no início dos anos 2000 em uma 
conferência da ONU sobre o futuro da produção e seus impactos sociais. 
IV. A nova revolução industrial que estamos vivendo possui como uma de suas principais 
características a integração da IoT ao sistema de produção. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
III e IV. 
II e IV. 
I e III. 
I e IV.Resposta correta 
II e III. 
Exercício 2 
Pergunta 1 
Leia o trecho a seguir: 
“Atualmente vive-se uma transformação digital na indústria, que está sendo referenciada 
como uma nova revolução e conhecida como a quarta revolução industrial. Essa nova 
revolução foi precedida por três anteriores, sendo que a primeira foi baseada no carvão como 
fonte de energia, impulsionando, assim, as máquinas a vapor e transformando o trabalho 
artesanal em automatizado; posteriormente, houve a segunda revolução industrial, baseada 
em conceitos de eletricidade para atingir a produção em massa; já a terceira revolução 
industrial baseou-se em sistemas eletrônicos e computacionais [...].” 
Fonte: AZEVEDO, M. T. d. Transformação digital na indústria: indústria 4.0 e a rede de água 
inteligente no Brasil. 2017. Tese (Doutorado) – Universidade de São Paulo, São Paulo, 2017. p. 
8. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Indústria 4.0, analise as 
afirmativas a seguir. 
I. Uma revolução industrial é caracterizada por mudanças significativas que impactam na 
maneira de produção e produtividade, mas também na sociedade. 
II. O termo indústria 4.0 surgiu pela transformação que a tecnologia de Internet móvel 4G 
exerceu sobre a sociedade em que vivemos. 
III. O termo indústria 4.0 foi citado pela primeira vez no início dos anos 2000 em uma 
conferência da ONU sobre o futuro da produção e seus impactos sociais. 
IV. A nova revolução industrial que estamos vivendo possui como uma de suas principais 
características a integração da IoT ao sistema de produção. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
I e III. 
I e IV.Resposta correta 
II e IV. 
III e IV. 
II e III. 
Pergunta 2 
Leia o trecho a seguir: 
“A Indústria 4.0 tem sido caracterizada pela incorporação de emergentes tecnologias de 
informação ao ambiente de produção, promovendo substanciais ganhos de produtividade e 
flexibilidade e transformando a natureza do trabalho industrial. Mais do que isso, seus 
impactos atingem toda a esfera empresarial, política, econômica e social [...].” 
Fonte: TESSARINI, G.; SALTORATO, P. Impactos da indústria 4.0 na organização do trabalho: 
uma revisão sistemática da literatura. Revista Produção Online, 18, n. 2, p. 743-769, 2018, p. 
743. 
Considerando o trecho acima e o conteúdo estudado sobre demandas humanas e culturais da 
Indústria 4.0, analise as afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) 
falsa(s). 
I. ( ) Profissionais qualificados, principalmente aqueles que irão comandar as análises dos 
dados provenientes da produção, são fundamentais para que se desfrute de resultados 
positivos na Indústria 4.0. 
II. ( ) Uma vez adotadas as tecnologias da Indústria 4.0, o retorno sobre o investimento virá 
gradualmente, a curto ou médio prazo, já nos próximos meses seguidos da instalação. 
III. ( ) A preocupação com a segurança de dados está relacionada à confiabilidade, uma vez que 
muitas decisões serão tomadas com base nas análises dos mesmos. 
IV. ( ) A segurança sobre vazamento de informações é irrelevante, já que, com tantos dados no 
banco, a concorrência estará impossibilitada de saber como ler ou o que procurar. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
V, V, F, V. 
F, V, V, F. 
V, F, V, F.Resposta correta 
F, V, V, V. 
F, F, V, F. 
Pergunta 3 
Leia o trecho a seguir: 
“Atualmente, enfrentamos uma grande diversidade de desafios fascinantes; entre eles, o mais 
intenso e importante é o entendimento e a modelagem da nova revolução tecnológica, a qual 
implica nada menos que a transformação de toda a humanidade. Estamos no início de uma 
revolução que alterará profundamente a maneira como vivemos, trabalhamos e nos 
relacionamos. Em sua escala, escopo e complexidade, a quarta revolução industrial é algo que 
considero diferente de tudo aquilo que já foi experimentado pela humanidade.” 
Fonte: SCHWAB, K. A quarta revolução industrial. São Paulo: Edipro, 2019. p. 14. 
Considerando o trecho acima e o conteúdo estudado sobre as revoluções industriais, analise as 
afirmativas a seguir e assinale V para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s). 
I. ( ) Sensores e comunicação máquina a máquina são tecnologias que surgiram junto à 
indústria 4.0. 
II. ( ) O uso de big data integrado à IoT e à computação em nuvem possibilita a coleta e o 
processamento rápido de informações da produção. 
III. ( ) Com a IoT, cada vez mais, as coisas se conectam umas às outras, apesar de esta visão 
futurística de que tudo estará conectado ser uma utopia. 
IV. ( ) O conceito de produtos inteligentes refere-se à possibilidade de se identificar e localizar 
os produtos em todas as fases deprodução e logística. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
F, V, F, V.Resposta correta 
V, V, V, F. 
F, F, V, V. 
V, F, F, V. 
V, F, V, F. 
Pergunta 4 
Leia o trecho a seguir: 
“Quase tudo o que é utilizado pelo homem contemporâneo passa por algum processo de 
industrialização. Transformar uma matéria-prima em um produto mais elaborado faz parte de 
nossa trajetória desde a Pré-História, quando o homem confeccionava utensílios a partir de 
pedras e metais.” 
Fonte: SUPER INTERESSANTE. Indústria. Super Interessante, 2016. Disponível em: 
<https://super.abril.com.br/historia/industria/>. Acesso em: 29 set. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as Revoluções Industriais, 
analise as asserções a seguir e a relação entre elas. 
I. A partir do século 18, iniciou-se uma grande transformação na sociedade com o processo de 
migração das áreas rurais para as regiões urbanas. 
Porque 
II. No início do século 18, teve início a primeira revolução industrial na Inglaterra e, com o 
aumento da mecanização e produtividade, os trabalhos artesanais perderam seu valor. 
A seguir assinale a alternativa correta: 
As asserções I e II são proposições falsas. 
A asserção I é uma proposição falsa, e a II é uma proposição verdadeira. 
A asserção I é uma proposição verdadeira, e a II é uma proposição falsa. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, e a II é uma justificativa correta da I.Resposta 
correta 
Pergunta 5 
Leia o trecho a seguir: 
“A inteligência artificial, na maioria das vezes, está dentro de máquinas, computadores e 
aplicativos, trabalhando em silêncio. E não se percebe que ela existe e está no mundo inteiro. 
Imagine um avião andando numa pista sem o comando de um piloto. Isso já é possível. A 
inteligência artificial comandou um avião que circulou sozinho numa pista, no interior de São 
Paulo.” 
Fonte: JORNALNACIONAL. Inteligência artificial avança e facilita progresso em empresas, 
indústrias e escolas. Globo.com, 2019. Disponível em: <https://g1.globo.com/jornal-
nacional/noticia/2019/10/07/inteligencia-artificial-avanca-e-facilita-progresso-em-empresas-
industrias-e-escolas.ghtml>. Acesso em: 29 set. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre inteligência artificial, está 
correto afirmar que 
há estudos no campo da IA focados em desenvolver máquinas capazes de habilidades 
específicas como jogar xadrez, dirigir ou escrever poesia.Resposta correta 
todas as atividades da lista de Turing das X coisas que uma máquina nunca poderia fazer já 
foram realizadas por uma máquina. 
a definição de McCarthy, “objetivo da IA é desenvolver máquinas que se comportam como se 
fossem inteligentes”, permanece atual até os dias de hoje. 
o consenso atual é de que IA refere-se a máquinas que reproduzem o comportamento 
humano. 
a inteligência artificial é um campo científico específico, já que foca em estudar uma única 
função humana. 
Pergunta 6 
Leia o trecho a seguir: 
“in·te·li·gên·ci·a (latim intelligentia, -ae, plural neutro de intelligens, -entis, particípio presente 
de intelligo, -ere, perceber, compreender) – Conjunto de todas as faculdades intelectuais 
(memória, imaginação, juízo, raciocínio, abstração e. concepção).” 
Fonte: PRIBERAM. Dicionário Priberam da Língua Portuguesa. Disponível em: 
<https://dicionario.priberam.org/intelig%C3%AAncia>. Acesso em: 29 set. 2020. 
Considerando essas informações e, de acordo com o conteúdo estudado sobre inteligência e 
inteligência artificial, analise as afirmativas a seguir. 
I. A inteligência humana possui a capacidade de perceber o mundo, as coisas e a si mesmo. 
II. A inteligência humana possui a capacidade de aprender e se adaptar ao longo do tempo. 
III. A inteligência humana tem a capacidade de considerar infinitas variáveis para a resolução 
de um problema. 
IV. A inteligência artificial possui a capacidade de aprender e se adaptar ao longo do tempo. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
II e IV. 
II e III. 
I, II e IV. Resposta correta 
I, III e IV. 
I e III. 
Pergunta 7 
Leia o trecho a seguir: 
“Big data, internet das coisas (IoT), automação digital com sensores para controle de 
processos, inteligência artificial (IA), sistemas integrados de engenharia para desenvolvimento 
e manufatura de produtos. Essas são algumas das novas tecnologias digitais que estão 
presentes, ainda que isoladas, em sete de cada dez grandes empresas industriais no Brasil, 
segundo levantamento da Confederação Nacional da Indústria (CNI). Mas ainda há muito a ser 
feito para que as empresas nacionais tirem proveito do uso desses recursos e consigam 
competir em um mercado global.” 
Fonte: CNI. Brasil se insere na indústria 4.0, mas é preciso acelerar o passo. Época Negócios, 
2019. Disponível em: <https://epoca.globo.com/economia/brasil-se-insere-na-industria-40-
mas-preciso-acelerar-passo-24008365>. Acesso em: 29 set. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as principais características da 
Indústria 4.0, é correto afirmar que 
apesar de muito adotada na Indústria 4.0, a integração horizontal é um conceito que surgiu na 
Segunda Revolução Industrial. 
as fábricas inteligentes da Indústria 4.0 não devem operar isoladamente, precisam estar 
conectadas a outras áreas da empresa como marketing, vendas e logística.Resposta correta 
em conjunto, a junção das integrações horizontal e vertical forma o que se chama de 
integração 360, que é a comunicação em todas as direções. 
dentro dos conceitos da Indústria 4.0, a integração horizontal consiste no acompanhamento e 
monitoramento do início ao fim da produção de um item. 
dentro dos conceitos da indústria 4.0, a integração vertical refere-se à comunicação livre entre 
todos os níveis hierárquicos dos trabalhadores na indústria. 
Pergunta 8 
Leia o trecho a seguir: 
“É notável a presença de inteligência artificial (IA) e machine learning (ML) atualmente, seja 
por reconhecimento de fala, compras em lojas ou automações. Hoje, cada vez mais, é comum 
estar diante de uma situação em que uma máquina, através do comportamento do usuário, 
fez uma escolha para ele. Através dessa tecnologia, a máquina identifica os padrões que 
podem ser utilizados em análises e sugestões, gerando possibilidades de relacionamento mais 
próxima entre consumidor e empresa.” 
Fonte: DINO. Como a Machine Learning está revolucionando o cenário dos negócios. 
Terra.com, 2019. Disponível em: <https://www.terra.com.br/noticias/dino/como-a-machine-
learning-esta-revolucionando-o-cenario-dos-
negocios,3397de1473cb228e7d5579bc46190c95kqowb3my.html>. Acesso em: 29 set. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre machine learning, analise as 
afirmativas a seguir. 
I. Os tipos de aprendizagem de máquina são aprendizado supervisionado, aprendizado guiado 
e aprendizado não supervisionado. 
II. No aprendizado supervisionado, os problemas a serem resolvidos são definidos e há 
conhecimento prévio do banco de dados. 
III. No aprendizado guiado, os problemas são definidos, mas os bancos de dados são 
desconhecidos. 
IV. No aprendizado não supervisionado, os problemas não são definidos e as características 
dos dados do banco não são conhecidas. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
II e IV. Resposta correta 
I e II. 
III e IV. 
II e III. 
I e IV. 
Pergunta 9 
Leia o trecho a seguir: 
“Essa revolução começou com a difusão das tecnologias de comunicação desenvolvidas nas 
últimas décadas do século 20 e se intensificou com os avanços na inteligência artificial e na 
biotecnologia. A partir da primeira década do século 21, numa velocidade muito maior do que 
nas três revoluções anteriores, a Quarta Revolução Industrial passou a envolver o conjunto de 
recursos produtivos propiciados por tecnologia de robóticae inteligência artificial, que vem 
possibilitando grandes ganhos de produtividade e de competitividade em todo mundo.” 
 
Fonte: ESTADÃO. Os Desafios da Indústria 4.0. Estadão Online, 2019. Disponível em: 
<https://opiniao.estadao.com.br/noticias/notas-e-informacoes,o-desafio-da-industria-
40,70003091856>. Acesso em: 29 set. 2020. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre princípios de Design da 
Indústria 4.0, analise os cinco princípios a seguir e associe-os com suas respectivas explicações. 
1) Interoperabilidade. 
2) Virtualização. 
3) Descentralização. 
4) Capacidade em tempo real. 
5) Modularidade. 
( ) Por meio da IoT, é a capacidade de atuar em conjunto. 
( ) É a capacidade de adaptação da indústria 4.0. 
( ) É a capacidade de realizar simulações da produção sem alterações físicas. 
( ) É o esforço de que as análises sejam feitas ao mesmo tempo que o processo acontece. 
( ) É a autonomia que os componentes de uma fábrica inteligente possuem. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
1, 5, 2, 4, 3.Resposta correta 
4, 1, 2, 3, 5. 
3, 2, 1, 4, 5. 
5, 1, 4, 2, 3. 
4, 3, 5, 1, 2. 
Pergunta 10 
Leia o trecho a seguir: 
“A inteligência artificial está transformando nossa relação com a tecnologia, e é a base da 
revolução digital em curso a partir da confluência de tecnologias do mundo digital (internet 
das coisas/IoT, blockchain, plataformas digitais), do mundo físico (veículos autônomos, 
impressão 3D, robótica avançada, novos materiais) e do mundo biológico (manipulação 
genética)”. 
Fonte: KAUFMAN, D. A inteligência artificial irá suplantar a inteligência humana? Barueri: 
Estação das Letras e Cores Editora, 2019. 
 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre conceitos de inteligência 
artificial, analise as afirmativas a seguir. 
I. Aplicativos que usamos em nosso dia a dia como navegadores (ex.: Waze e Google Maps) 
possuem inteligência artificial. 
II. A inteligência é uma característica que define o ser humano, por isso nos chamamos de 
Homo Sapiens, que significa “homem sábio”. 
III. O campo científico da inteligência artificial surgiu nos anos 2000 impulsionado pela criação 
de smartphones. 
IV. O primeiro workshop sobre IA trouxe diversos avanços para este campo científico, como a 
invenção do reconhecimento de voz. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
II e III. 
I e II.Resposta correta 
I, II e III. 
II e IV. 
III e IV. 
Exercício 3 
Pergunta 10 
Leia o trecho a seguir: 
“Mudanças nos processos produtivos vem ocorrendo ao longo dos anos. As três revoluções 
Industriais, ocorridas ao longo de 200 anos, foram marcos históricos dessas alterações, sendo 
estudadas após ocorrerem. A quarta revolução industrial vem sendo chamada de Indústria 4.0 
e, pela primeira vez, é investigada antes de ocorrer, ou enquanto está acontecendo.” 
Fonte: PEREIRA, A.; DE OLIVEIRA SIMONETTO, E. Indústria 4.0: conceitos e perspectivas para o 
Brasil. Revista da Universidade Vale do Rio Verde, 16, n. 1, 2018. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre as Revoluções Industriais, 
relacione cada revolução às suas principais características: 
1) 1ª Revolução Industrial. 
2) 2ª Revolução Industrial. 
3) 3ª Revolução Industrial. 
4) 4ª Revolução Industrial. 
( ) Internet das Coisas, Big Data, Sistemas Ciberfísicos. 
( ) Linha de produção, Fordismo, Taylorismo, produção em massa. 
( ) Máquina a vapor, separação do trabalho, mecanização. 
( ) Computadores, eletrônicos, automação. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta. 
4, 3, 1, 2. 
1, 4, 2, 3. 
3, 4, 2, 1. 
3, 2, 4, 1. 
4, 2, 1, 3.Resposta correta 
 
Unidade 3 
Exercício 1 
Pergunta 1 
Uma empresa pode atuar de várias formas no seu processo de Marketing. O tipo do Marketing 
que a empresa empregará dependerá de algumas variáveis, como público-alvo e mídia na qual 
será trabalhada a ação de Marketing. Essa mídia poderá ser uma mídia tradicional, como 
televisão, jornais ou revistas, ou poderá ser uma mídia digital. 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito, assinale a alternativa com 
tipos de Marketing que contenham somente elementos básicos do Marketing Digital: 
Marketing nas mídias sociais, Marketing de guerrilha e publicidade on-line. 
Marketing de guerrilha, Marketing de conteúdo e Marketing de produto. 
Marketing de conteúdo, Marketing de produto e publicidade on-line.Resposta correta 
Marketing de produto, Endomarketing e Marketing de guerrilha. 
Publicidade on-line, Endomarketing e Marketing de produto. 
Pergunta 2 
O envio de mensagens de e-mail em massa é uma prática comum tanto em campanhas de 
marketing como em golpes digitais. Os gerenciadores de e-mail tentam identificar essas 
mensagens através da quantidade de destinatários, que pode ser centenas, milhares ou até 
milhões. 
Dentre as pastas padrões que os gerenciadores de e-mail dispõem, qual delas tem a função de 
guardar essas mensagens suspeitas? 
Caixa de Saída. 
Lixeira. 
Caixa de Entrada. 
Spam.Resposta correta 
Rascunho. 
Pergunta 3 
O Marketing Digital tem como princípio básico a utilização do mundo virtual para expor as suas 
estratégias de Marketing, divulgando e até comercializando os seus produtos e serviços. As 
mídias sociais atingem bilhões de pessoas no mundo todo e atualmente estão sendo muito 
utilizadas pelas organizações com este objetivo. 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o Marketing Digital, assinale a 
alternativa que apresente somente vantagens relacionadas ao Marketing Digital. 
Podem ser medidos rapidez, poder de viralização, fidelidade do cliente e grande segmentação, 
realidade. 
Podem ser medidos rapidez, ajustável, grande segmentação, fidelidade do cliente, atingir 
público de mais idade. 
Podem ser medidos realidade, atingir público de mais idade, grande segmentação. 
Podem ser medidos veloz, grande alcance, ajustável e atingir público de mais idade. 
Podem ser medidos rapidez, fidelidade do cliente e capacidade de adaptação.Resposta correta 
Pergunta 4 
A todo momento escutamos alguém falar sobre Marketing. Hoje, o Marketing já faz parte das 
nossas vidas, empresas investem recursos financeiros em diversas ações de Marketing, 
buscando atrair novos clientes, ganhar mercado e se destacar. A partir desse relato e baseados 
no conteúdo estudado, podemos definir Marketing como: 
técnicas estruturadas que têm como objetivo alcançar determinado número de vendas de um 
produto. 
modo específico através do qual uma empresa transfere a posse ou o direito de uso de um 
determinado produto mediante a contrapartida de um pagamento. 
o processo pelo qual as empresas entendem e atendem o cliente, promovem valor para o 
cliente e constroem forte relacionamento em busca de retorno financeiro. Resposta correta 
equilíbrio entre a identidade e a imagem de uma empresa, focando a imagem institucional e 
trabalhando a sua relação com a opinião pública. 
trabalho de construção e gerenciamento de uma marca junto ao mercado. 
Pergunta 5 
Considere a seguinte situação: 
O Departamento de Marketing de uma organização desenvolveu uma campanha nas redes 
sociais para conquistar um público com faixa etária entre 25 e 30 anos, com nível superior e 
recém-formados. Em função da limitação orçamentária, a empresa optou por criar uma conta 
no Instagram. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Marketing Digital, pode-se 
afirmar que se destacam como estratégias iniciais de lançamento da conta da empresa na 
referida rede social as seguintes etapas: 
editar o perfil de acordo com os valores institucionais, valores, missão e visão, utilizando de 
maneira criteriosa as hashtags nas postagens para amplificar a visibilidade e conquistar novos 
seguidores.Resposta correta 
utilizar o mesmo conteúdo em todas as outras mídias digitais existentes, Facebook, Twitter, e 
massificar o enviode mensagens para o WhatsApp. 
veicular a conta do Instagram na mídia tradicional, em especial a mídia impressa, como jornais, 
panfletos e cartões da empresa. 
não dar ampla divulgação da conta do Instagram nas demais mídias digitais que a empresa 
possui perfil. 
criar vários usuários fictícios da própria organização, adotando uma linguagem diferente das 
demais mídias, despertando a curiosidade do público-alvo. 
Pergunta 6 
O Marketing Tradicional utiliza os meios clássicos e offline para a divulgação dos seus produtos 
e serviços. Essa modalidade, que faz o uso das mídias como rádio, televisão e jornais, 
considerados meios antigos de comunicação, apresentam algumas vantagens em relação às 
novas modalidades de Marketing que estão surgindo. 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o Marketing Tradicional, assinale a 
alternativa que apresente somente vantagens relacionadas ao Marketing Tradicional. 
Grande alcance, visibilidade, realidade, atingir público de mais idade.Resposta correta 
Grande alcance, realidade, atingir público de mais idade, grande segmentação. 
Poder de viralização, grande segmentação, realidade. 
Ajustável, grande segmentação, realidade, atingir público de mais idade. 
Veloz, grande alcance, ajustável. 
Pergunta 7 
O marketing 5.0, segundo Kotler et al (2021) se materializa como um verdadeiro pano de 
fundo com desafios enormes e entre eles, o abismo entre as gerações. Segundo os autores, é a 
primeira vez na história que as cincos gerações possuem preferências e comportamento 
contrastantes. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os conceitos de Marketing 5.0, 
analise as afirmações a seguir: 
I. Os baby boomers e a geração X ainda possuem parte de liderança no mundo dos negócios e 
maior poder aquisitivo. Já a geração Y e Z, mais digitais, representam a maior força de trabalho 
e a maior parte dos consumidores. 
II. No marketing 5.0, os clientes esperam que as organizações os compreendam e possam 
conceder uma experiência personalizada. No entanto, as empresas sabem que a depender do 
quantitativo de cliente essa promessa torna-se difícil. 
III. É preciso dispensar a tecnologia para alcançar o máximo possível de análise do mercado, 
atendimento especializado ao cliente, entre tantas possibilidades. O marketing porta a porta 
faz todo sentido. 
IV. Compreender as gerações é o dever dos profissionais de marketing, posto o 
comportamento do consumidor é essencial para as estratégias de captação e retenção. 
Está correto somente o que se afirma em: 
I, II e IV. 
I e IV. 
II e III. 
I e III. 
I, II e III.Resposta correta 
Pergunta 8 
As campanhas de Marketing das empresas devem estar alinhadas aos valores, à visão e à 
missão da organização. Algumas empresas, como McDonald’s, ainda integram à publicidade o 
lado social, como exemplo o Mc Dia Feliz, no qual destinam a receita da venda de um 
determinado sanduiche em ações que visam melhorar a vida de crianças e adolescentes. 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre as Campanhas de Marketing, 
assinale a alternativa que contenha as ações de Marketing que uma empresa pode realizar. 
Com a chegada de novos recursos e ferramentas que dinamizam a comunicação por meios 
digitais, a mala direta caiu no esquecimento. 
Já está comprovado que os diversos segmentos de público são fiéis ao respectivo perfil e 
aceitam a mala direta ou o Marketing Digital. 
O número de vezes que um site é acessado é a forma mais eficaz de verificar a ampliação da 
campanha do Marketing tradicional. 
As campanhas de Marketing Digital se restringem ao envio de material de divulgação por e-
mails. 
Atualmente, as campanhas integram ações de mala direta com marketing interativo, criando 
uma coesão entre a comunicação por meio impresso e os canais digitais.Resposta correta 
Pergunta 9 
O Marketing 3.0 tem como enfoque principal o ser humano e, nesse processo, três pontos 
norteiam as campanhas, são elas: a colaboração, globalização e criatividade. As campanhas 
visam não somente atender os interesses da organização como também trazer um retorno 
para a sociedade. 
Considerando o texto inicial e o conteúdo sobre Marketing 3.0 estudado, assinale a alternativa 
correta que demonstre o cenário em que isso ocorre: 
a restrição econômica forçou a padronização da produção e o Marketing é centrado na 
redução do preço do produto. 
o Marketing contempla as pessoas como seres humanos plenos, não como meros 
consumidores; as campanhas são mais criativas e a missão, visão e valores da empresa são 
mais explorados.Resposta correta 
a globalização padronizou as ações de Marketing, unificando as culturas e equilibrando o 
poder econômico das nações. 
as empresas controlam as informações trocadas entre os consumidores e o foco é totalmente 
no produto e o resultado financeiro que ele poderá fornecer. 
os valores como sustentabilidade e responsabilidade social perderam importância nas ações 
de marketing institucional. 
Pergunta 10 
Dentro das etapas fundamentais em uma estratégia de Marketing, uma delas é a Definição da 
Persona. Para a correta definição e o consequente direcionamento correto do material de 
marketing, alguns atributos são importantes. 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre Definição da Persona, assinale a 
alternativa que contenha somente atributos importantes para a definição da Persona. 
Idade, renda, escolaridade, gênero e cargo em que trabalha.Resposta correta 
Idade, renda, escolaridade dos filhos e cargo em que trabalha 
Cargo em que trabalha, cargo que a esposa ocupa, idade e renda 
Idade, tamanho da família, escolaridade e gênero. 
Renda, gênero, cargo que a esposa ocupa e idade. 
Exercício 2 
Pergunta 1 
As campanhas de Marketing das empresas devem estar alinhadas aos valores, à visão e à 
missão da organização. Algumas empresas, como McDonald’s, ainda integram à publicidade o 
lado social, como exemplo o Mc Dia Feliz, no qual destinam a receita da venda de um 
determinado sanduiche em ações que visam melhorar a vida de crianças e adolescentes. 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre as Campanhas de Marketing, 
assinale a alternativa que contenha as ações de Marketing que uma empresa pode realizar. 
Já está comprovado que os diversos segmentos de público são fiéis ao respectivo perfil e 
aceitam a mala direta ou o Marketing Digital. 
Com a chegada de novos recursos e ferramentas que dinamizam a comunicação por meios 
digitais, a mala direta caiu no esquecimento. 
O número de vezes que um site é acessado é a forma mais eficaz de verificar a ampliação da 
campanha do Marketing tradicional. 
As campanhas de Marketing Digital se restringem ao envio de material de divulgação por e-
mails. 
Atualmente, as campanhas integram ações de mala direta com marketing interativo, criando 
uma coesão entre a comunicação por meio impresso e os canais digitais.Resposta correta 
Pergunta 2 
As redes sociais, podemos exemplificar, o Facebook, Google, Instagram, Twitter, WhatsApp, 
Telegram e YouTube, que se tornaram na última década os maiores influenciadores de 
comunidades. 
O fato é que cada rede social possui características próprias que atraem perfis distintos de 
usuários e, surgem grupos de relacionamentos que interagem entre si e compartilham os 
mesmos interesses, desejos e experiências. 
Assim, é possível afirmar que a rede social e sua relação com as organizações estão baseadas 
em: 
Ambiente produtivo e seleto que proporciona a postagem de banners, preferencialmente sem 
conteúdo para não afastar as pessoas. 
Uma forma diferenciada de segmentação de mercado e cada rede social oferece um rol de 
serviços que visam facilitar as relações entre os usuários e acumular dados e informações que 
servem como referenciais para empresas anunciarem seus negócios. Resposta correta 
Espaço da geração alfa que troca e compartilha mensagens e se interessampor conteúdos de 
sua idade. 
As gerações estão mais atentas às fake news e utilizam o ambiente para ficar ciente das 
notícias do mundo. As empresas por sua vez, ficam observando o interesse dos clientes para 
anúncios offline. 
Espaço exclusivo para páginas informações importantes para opiniões ou mesmo a presença 
de fake news que influenciam na percepção de sua imagem. 
Pergunta 3 
O processo de marketing possui diversas etapas que devem ser seguidas pelas organizações, 
de modo que possam conhecer o seu público-alvo, atendendo-o, criando relacionamento 
duradouro com a entrega de produtos e serviços de qualidade, satisfazendo suas necessidade 
e interesse e trazendo o retorno financeiro que a organização deseja. 
Considerando essas informações e conteúdo estudado, ordene as etapas a seguir de acordo 
com a metodologia do Processo de Marketing. 
( ) Desenvolver um programa de Marketing integrado que proporcione valor superior. 
( ) Entender o mercado, as necessidades e os desejos dos clientes. 
( ) Construir relacionamentos lucrativos e criar o encantamento dos clientes. 
( ) Capturar valor dos clientes para gerar lucro e qualidade para eles. 
( ) Elaborar uma estratégia de Marketing orientada para os clientes. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
1, 3, 5, 4, 2. 
3, 1, 5, 4, 2. 
3, 2, 4, 5, 1. 
2, 3, 4, 1, 5. 
3, 1, 4, 5, 2.Resposta correta 
Pergunta 4 
O Marketing Digital tem como princípio básico a utilização do mundo virtual para expor as suas 
estratégias de Marketing, divulgando e até comercializando os seus produtos e serviços. As 
mídias sociais atingem bilhões de pessoas no mundo todo e atualmente estão sendo muito 
utilizadas pelas organizações com este objetivo. 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre o Marketing Digital, assinale a 
alternativa que apresente somente vantagens relacionadas ao Marketing Digital. 
Podem ser medidos rapidez, ajustável, grande segmentação, fidelidade do cliente, atingir 
público de mais idade. 
Podem ser medidos rapidez, fidelidade do cliente e capacidade de adaptação.Resposta correta 
Podem ser medidos realidade, atingir público de mais idade, grande segmentação. 
Podem ser medidos veloz, grande alcance, ajustável e atingir público de mais idade. 
Podem ser medidos rapidez, poder de viralização, fidelidade do cliente e grande segmentação, 
realidade. 
Pergunta 5 
Considere a seguinte situação: 
O Departamento de Marketing de uma organização desenvolveu uma campanha nas redes 
sociais para conquistar um público com faixa etária entre 25 e 30 anos, com nível superior e 
recém-formados. Em função da limitação orçamentária, a empresa optou por criar uma conta 
no Instagram. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre Marketing Digital, pode-se 
afirmar que se destacam como estratégias iniciais de lançamento da conta da empresa na 
referida rede social as seguintes etapas: 
editar o perfil de acordo com os valores institucionais, valores, missão e visão, utilizando de 
maneira criteriosa as hashtags nas postagens para amplificar a visibilidade e conquistar novos 
seguidores.Resposta correta 
veicular a conta do Instagram na mídia tradicional, em especial a mídia impressa, como jornais, 
panfletos e cartões da empresa. 
não dar ampla divulgação da conta do Instagram nas demais mídias digitais que a empresa 
possui perfil. 
criar vários usuários fictícios da própria organização, adotando uma linguagem diferente das 
demais mídias, despertando a curiosidade do público-alvo. 
utilizar o mesmo conteúdo em todas as outras mídias digitais existentes, Facebook, Twitter, e 
massificar o envio de mensagens para o WhatsApp. 
Pergunta 6 
O envio de mensagens de e-mail em massa é uma prática comum tanto em campanhas de 
marketing como em golpes digitais. Os gerenciadores de e-mail tentam identificar essas 
mensagens através da quantidade de destinatários, que pode ser centenas, milhares ou até 
milhões. 
Dentre as pastas padrões que os gerenciadores de e-mail dispõem, qual delas tem a função de 
guardar essas mensagens suspeitas? 
Rascunho. 
Caixa de Entrada. 
Lixeira. 
Caixa de Saída. 
Spam.Resposta correta 
Pergunta 7 
O marketing 5.0, segundo Kotler et al (2021) se materializa como um verdadeiro pano de 
fundo com desafios enormes e entre eles, o abismo entre as gerações. Segundo os autores, é a 
primeira vez na história que as cincos gerações possuem preferências e comportamento 
contrastantes. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os conceitos de Marketing 5.0, 
analise as afirmações a seguir: 
I. Os baby boomers e a geração X ainda possuem parte de liderança no mundo dos negócios e 
maior poder aquisitivo. Já a geração Y e Z, mais digitais, representam a maior força de trabalho 
e a maior parte dos consumidores. 
II. No marketing 5.0, os clientes esperam que as organizações os compreendam e possam 
conceder uma experiência personalizada. No entanto, as empresas sabem que a depender do 
quantitativo de cliente essa promessa torna-se difícil. 
III. É preciso dispensar a tecnologia para alcançar o máximo possível de análise do mercado, 
atendimento especializado ao cliente, entre tantas possibilidades. O marketing porta a porta 
faz todo sentido. 
IV. Compreender as gerações é o dever dos profissionais de marketing, posto o 
comportamento do consumidor é essencial para as estratégias de captação e retenção. 
Está correto somente o que se afirma em: 
I, II e IV. 
I e IV. 
II e III. 
I, II e III.Resposta correta 
I e III. 
Pergunta 8 
A todo momento escutamos alguém falar sobre Marketing. Hoje, o Marketing já faz parte das 
nossas vidas, empresas investem recursos financeiros em diversas ações de Marketing, 
buscando atrair novos clientes, ganhar mercado e se destacar. A partir desse relato e baseados 
no conteúdo estudado, podemos definir Marketing como: 
trabalho de construção e gerenciamento de uma marca junto ao mercado. 
modo específico através do qual uma empresa transfere a posse ou o direito de uso de um 
determinado produto mediante a contrapartida de um pagamento. 
o processo pelo qual as empresas entendem e atendem o cliente, promovem valor para o 
cliente e constroem forte relacionamento em busca de retorno financeiro. Resposta correta 
 
técnicas estruturadas que têm como objetivo alcançar determinado número de vendas de um 
produto. 
equilíbrio entre a identidade e a imagem de uma empresa, focando a imagem institucional e 
trabalhando a sua relação com a opinião pública. 
Pergunta 9 
Uma determinada organização decidiu investir em Inbound Marketing com o objetivo de 
aumentar as suas vendas on-line, entretanto, com o grande volume de informações, sites e 
blogs existentes na internet, é fundamental ter um conteúdo que se destaque neste universo. 
Essa vertente do marketing entende que esse desafio na importância do conteúdo a ser 
transmitido impacta na atração de possíveis consumidores e traz um fortalecimento da marca. 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado sobre Inbound Marketing, assinale a 
alternativa que corresponda a um exemplo de Inbound Marketing. 
Foto postada no Instagram pelo perfil oficial da empresa.Resposta correta 
Imagem estática, com finalidade comercial, inserida por um segundo, durante exibição de 
filmes ou na programação. 
Anúncio de 30 segundos ou menos veiculado no YouTube, antes da exibição de um clipe 
musical. 
Vinheta dos patrocinadores exibida por determinado canal de televisão ao longo de uma 
partida de futebol. 
Anúncio em um outdoor instalado no estacionamento de um shopping. 
Pergunta 10 
Uma empresa pode atuar de várias formas no seu processo de Marketing. O tipo do Marketing 
que a empresa empregará dependerá de algumas variáveis, como público-alvo e mídia na qual 
será trabalhada a ação de Marketing. Essa mídia poderá ser uma mídia tradicional, como 
televisão, jornais ou revistas,ou poderá ser uma mídia digital. 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado a respeito, assinale a alternativa com 
tipos de Marketing que contenham somente elementos básicos do Marketing Digital: 
Publicidade on-line, Endomarketing e Marketing de produto. 
Marketing de conteúdo, Marketing de produto e publicidade on-line.Resposta correta 
Marketing nas mídias sociais, Marketing de guerrilha e publicidade on-line. 
Marketing de produto, Endomarketing e Marketing de guerrilha. 
Marketing de guerrilha, Marketing de conteúdo e Marketing de produto. 
 
Exercício 3 
Pergunta 3 
No Outbound Marketing as empresas trabalham com o Marketing Tradicional, entretanto, 
algumas mudanças vêm ocorrendo devido à disponibilidade das mídias digitais. Hoje já 
aparecem em faixas (banners) em sites de internet e em vídeos curtos no YouTube. Apesar 
disso, ainda hoje é muito difícil medir o retorno do capital investido nessas ações de Marketing 
que possuem um custo elevado. 
Considerando essas informações e conteúdo estudado, analise as afirmativas a seguir sobre as 
características do Outbound Marketing e assinale V para a(s) Verdadeira(s) e F para a(s) 
falsa(s). 
I. ( ) A conversa é iniciada pela empresa. 
II. ( ) Cada cliente é tratado como ser humano pleno. 
III. ( ) Os veículos de comunicação têm acesso ao cliente. 
IV. ( ) O anúncio deve gerar desejo e incentivar a tomada de decisão. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
V, F, V, F. 
V, F, V, V.Resposta correta 
F, F, V, V. 
F, V, V, V. 
V, V, F, F. 
Exercício 4 
Pergunta 1 
A pesquisa de mercado é uma atividade importante dos processos de Marketing. Através da 
pesquisa, será possível extrair informações que auxiliarão no processo de montagem das 
estratégias da campanha de Marketing a ser implementada. A pesquisa tem o objetivo 
entender os desejos e necessidades de seus clientes, além do tamanho do mercado. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre os conceitos de Marketing, 
analise as afirmações a seguir sobre as etapas de uma pesquisa de mercado: 
I. A coleta e registro de informações é uma etapa da pesquisa de mercado. 
II. Faz parte do processo da pesquisa de mercado a classificação dos dados em categorias 
(grupos e subgrupos) relevantes. 
 
III. A análise objetiva das categorias é uma etapa de uma pesquisa de mercado. 
IV. Definir somente qual será o grupo que deve ser estudado é um passo da pesquisa de 
mercado. 
Está correto somente o que se afirma em: 
I, II e IV. 
I e III. 
II e III. 
I e IV. 
I, II e III.Resposta correta 
 
 
 
 
Unidade 4 
Exercício 1 
Pergunta 1 
As organizações desenvolvem diversas ações de marketing visando alcançar os consumidores 
para torná-los clientes e alcançar o retorno esperado. Essas ações são feitas através de 
panfletos, jornais e televisão, que são consideradas as formas utilizadas pelo marketing 
tradicional ou ocorrem de forma digital, através de e-mail, mídias sociais, entre outros. 
A partir dessas informações e do conteúdo estudado, a modalidade de marketing em que as 
atividades são realizadas sem intermediários, ocorrendo entre o cliente e a empresa, através 
de correio, e-mail, telefone, visando obter uma resposta rápida e materializando a vendo do 
produto ou serviço, é chamada de: 
marketing de conteúdo. 
marketing de performance. 
marketing direto.Resposta correta 
marketing de integrado. 
marketing de proximidade. 
Pergunta 2 
O marketing é uma das principais atividades realizadas no mundo todo. Empresas realizam um 
enorme esforço para divulgar suas ideias, produtos e serviços, percebendo que algumas 
modalidades de marketing apresentam ferramentas específicas para facilitar o trabalho. 
Baseado(a) nessas informações e no conteúdo estudado sobre marketing direto, as 
ferramentas de marketing direto muito utilizadas atualmente são: 
Facebook, Televisão e WhatsApp. 
WhatsApp, Programa de fidelidade e Televisão. 
Televisão, Rádio e Programas de fidelidade. 
Rádio, Internet e Jornais. 
Newsletter, WhatsApp e Programas de fidelidade.Resposta correta 
Pergunta 3 
Uma infinidade de sites é visualizada pelos usuários na internet diariamente, entretanto, uma 
boa parte dos usuários entram e saem rapidamente sem explorar o conteúdo existente. 
Normalmente isso ocorre muitas vezes por questões estéticas que atraem o usuário, mas, 
principalmente, pela falta de qualidade do conteúdo. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre mensuração, a métrica que 
quantifica essa ação é denominada: 
Custo por Lead. 
Click Through Rate. 
Bounce Rate.Resposta correta 
Cost per Click. 
Conversion Rate. 
Pergunta 4 
Nos dias atuais, as empresas procuram manter uma relação virtual, porém de cordialidade e 
respeito com seus clientes. Há estudos que demonstram que o custo para recuperar um 
cliente perdido é cinco vezes maior do que para mantê-lo. 
Com base nessas informações e no conteúdo estudado sobre políticas e boas práticas, analise 
as afirmativas a seguir sobre sua utilização. 
I. A honestidade é o princípio básico das relações comerciais que ocorrem presencialmente. 
II. O envio de spam já foi percebido como uma prática de desperdício de dinheiro e tem sido 
evitado. 
III. É necessário conhecer a legislação local no que tange a internet para o bom funcionamento 
virtual da organização. 
IV. Na internet, onde as informações estão disponíveis a todos, a originalidade dos conteúdos 
não é primordial. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
I e II. 
I e III. 
I, II e IV. 
II e III.Resposta correta 
II e IV. 
Pergunta 5 
As ações de marketing estão presentes em todos os locais. Algumas empresas buscam 
alternativas para realizar a divulgação dos seus produtos e serviços, sem deixar de lado a 
preocupação com o recurso investido nessas ações. Uma alternativa para reduzir o custo é a 
realização de uma ação que chamamos de “marketing de proximidade”, que tem um alcance 
muito limitado, mas um custo muito baixo. 
A partir do texto e do conteúdo estudado, o que chamamos de “marketing de proximidade” é 
denominado como: 
SMS marketing. 
QR Code marketing. 
Endomarketing. 
Bluetooth marketing.Resposta correta 
Marketing direto. 
Pergunta 6 
Várias são as formas de mensurar as ações de marketing pelas empresas. Uma empresa 
hipotética investiu R$ 1 mil em uma campanha de marketing digital em um determinado mês. 
Esse investimento gerou um resultado para o negócio de R$ 3 mil brutos e, 
consequentemente, R$ 2 mil líquidos, ou seja, para cada real investido, ele lucrou dois reais. 
Com base no conteúdo estudado sobre mensuração, a situação exemplificada é denominada 
como: 
Conversion Rate. 
Custo por Lead. 
ROI.Resposta correta 
Cost per Click. 
Click Through Rate. 
Pergunta 7 
No mundo globalizado que as organizações estão inseridas, em que uma empresa através da 
internet e ações de marketing conseguem inserir os seus produtos a milhares de quilômetros 
de distância de onde está instalada, as empresas estão muito preocupadas com os resultados. 
Com base nessas informações e no conteúdo estudado, a esse processo de verificação dos 
resultados damos o nome de: 
demanda relativa. 
marketing. 
mercado. 
mensuração.Resposta correta 
nível de estoque. 
Pergunta 8 
As empresas investem uma quantidade de recurso considerável em marketing atualmente. A 
maior parte vem sendo destinada ao marketing digital e, dentro dessa modalidade, o envio do 
chamado e-mail marketing é uma das ferramentas mais utilizadas. Apesar disso, algumas 
empresas acabam não chegando ao resultado esperado. 
Com base nessas informações e no conteúdo estudado sobre o marketing direto, o processo 
em que é analisado o refinamento da tramitação do e-mail é chamado de: 
Taxa de entrega. 
Índice de qualidade. 
Taxa de entregabilidade.Resposta correta 
Índice de sucesso. 
Palavra-chave. 
Pergunta 9 
Os aparelhos eletrônicos eportáteis fazem parte do nosso dia a dia. Dentre eles, os 
smartphones, que chegam a consumir algumas horas das pessoas diariamente, seja nas redes 
sociais, em aplicativos de comunicação instantânea, navegando em sites ou até mesmo 
comprando on-line. 
A partir das informações apresentadas e do conteúdo estudado sobre Marketing direto, o 
conceito de taxa retenção do cliente deve ser analisado a partir: 
da frequência com que o usuário interage com o aplicativo da empresa no 
smartphone.Resposta correta 
do número de comentários e avaliações que os usuários fizeram nas lojas de aplicativos após o 
download. 
do tempo em que o usuário demora para voltar a utilizar o aplicativo após a instalação. 
do retorno sobre o capital investido no aplicativo disponibilizado para os clientes. 
do tempo em que o aplicativo da empresa é utilizado pelos usuários. 
Pergunta 10 
Existem diversas formas de se saber se ações de marketing estão sendo bem aceitas pelos 
usuários da rede mundial de computadores. Cada empresa precisa conhecer bem o 
funcionamento de cada uma para que no momento de escolher qual utilizar, faça da melhor 
maneira possível e baseado em dados concretos. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre mensuração, a metodologia em 
que dividimos a quantidade de cliques que um anúncio teve pelo número de visualizações, 
multiplicado por 110, é chamado de: 
Click Through Rate.Resposta correta 
Bounce Rate. 
Conversion Rate. 
Custo por Lead. 
Cost per Click. 
Exercício 2 
Pergunta 1 
Nos dias atuais, as empresas procuram manter uma relação virtual, porém de cordialidade e 
respeito com seus clientes. Há estudos que demonstram que o custo para recuperar um 
cliente perdido é cinco vezes maior do que para mantê-lo. 
Com base nessas informações e no conteúdo estudado sobre políticas e boas práticas, analise 
as afirmativas a seguir sobre sua utilização. 
I. A honestidade é o princípio básico das relações comerciais que ocorrem presencialmente. 
II. O envio de spam já foi percebido como uma prática de desperdício de dinheiro e tem sido 
evitado. 
III. É necessário conhecer a legislação local no que tange a internet para o bom funcionamento 
virtual da organização. 
IV. Na internet, onde as informações estão disponíveis a todos, a originalidade dos conteúdos 
não é primordial. 
Está correto apenas o que se afirma em: 
I, II e IV. 
II e III.Resposta correta 
I e II. 
II e IV. 
I e III. 
Pergunta 2 
O marketing é uma das principais atividades realizadas no mundo todo. Empresas realizam um 
enorme esforço para divulgar suas ideias, produtos e serviços, percebendo que algumas 
modalidades de marketing apresentam ferramentas específicas para facilitar o trabalho. 
Baseado(a) nessas informações e no conteúdo estudado sobre marketing direto, as 
ferramentas de marketing direto muito utilizadas atualmente são: 
Newsletter, WhatsApp e Programas de fidelidade.Resposta correta 
Rádio, Internet e Jornais. 
WhatsApp, Programa de fidelidade e Televisão. 
Televisão, Rádio e Programas de fidelidade. 
Facebook, Televisão e WhatsApp. 
Pergunta 3 
Os aparelhos eletrônicos e portáteis fazem parte do nosso dia a dia. Dentre eles, os 
smartphones, que chegam a consumir algumas horas das pessoas diariamente, seja nas redes 
sociais, em aplicativos de comunicação instantânea, navegando em sites ou até mesmo 
comprando on-line. 
A partir das informações apresentadas e do conteúdo estudado sobre Marketing direto, o 
conceito de taxa retenção do cliente deve ser analisado a partir: 
do número de comentários e avaliações que os usuários fizeram nas lojas de aplicativos após o 
download. 
da frequência com que o usuário interage com o aplicativo da empresa no 
smartphone.Resposta correta 
do tempo em que o usuário demora para voltar a utilizar o aplicativo após a instalação. 
do retorno sobre o capital investido no aplicativo disponibilizado para os clientes. 
do tempo em que o aplicativo da empresa é utilizado pelos usuários. 
Pergunta 4 
Existem diversas formas de se saber se ações de marketing estão sendo bem aceitas pelos 
usuários da rede mundial de computadores. Cada empresa precisa conhecer bem o 
funcionamento de cada uma para que no momento de escolher qual utilizar, faça da melhor 
maneira possível e baseado em dados concretos. 
Considerando essas informações e o conteúdo estudado sobre mensuração, a metodologia em 
que dividimos a quantidade de cliques que um anúncio teve pelo número de visualizações, 
multiplicado por 110, é chamado de: 
Cost per Click. 
Bounce Rate. 
Click Through Rate.Resposta correta 
Conversion Rate. 
Custo por Lead. 
Pergunta 5 
Atualmente passamos por um período em que o número de pessoas utilizando smartphone 
cresce exponencialmente em todo o mundo. As pessoas estão utilizando esses aparelhos para 
tudo, seja para resolver problemas do cotidiano ou até para questões de trabalho. 
A partir do texto e do conteúdo estudado, a modalidade de marketing em que as atividades 
utilizam o celular como meio de comunicação ou mídia para divulgar os serviços e produtos 
oferecidos pela organização, personalizando as informações para cada contato é: 
Mobile marketing.Resposta correta 
Endomarketing. 
Mídias sociais. 
Marketing viral. 
Marketing de conteúdo. 
Pergunta 6 
O marketing direto apresenta conceitos que estão extremamente relacionados à utilização de 
uma base de dados existente para se comunicar com quem, em algum momento do passado, 
já demonstrou algum interesse nos produtos ou serviços oferecidos por sua empresa. 
Considerando os conceitos do marketing direto, analise as afirmativas a seguir e assinale V 
para a(s) verdadeira(s) e F para a(s) falsa(s): 
I. ( ) Antigamente o marketing direto era realizado através de mala direta, vendas porta a porta 
e telemarketing. 
II. ( ) O marketing direto é realizado de uma forma mais discreta, não tem aparência de 
propaganda. Os produtos ou serviços são apresentados dentro de um conteúdo. 
III. ( ) Atualmente o marketing direto é realizado na forma digital, através de SMS, e-mails e 
WhatsApp. 
IV. ( ) O marketing digital é uma modalidade de marketing mais barata, pois não há 
necessidade de intermediários. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
V, F, V, V.Resposta correta 
F, F, V, V. 
V, V, F, F. 
F, V, V, V. 
V, F, V, F. 
Pergunta 7 
As empresas investem uma quantidade de recurso considerável em marketing atualmente. A 
maior parte vem sendo destinada ao marketing digital e, dentro dessa modalidade, o envio do 
chamado e-mail marketing é uma das ferramentas mais utilizadas. Apesar disso, algumas 
empresas acabam não chegando ao resultado esperado. 
Com base nessas informações e no conteúdo estudado sobre o marketing direto, o processo 
em que é analisado o refinamento da tramitação do e-mail é chamado de: 
Taxa de entregabilidade.Resposta correta 
Índice de qualidade. 
Taxa de entrega. 
Índice de sucesso. 
Palavra-chave. 
Pergunta 8 
Alguns países ainda não possuem uma legislação específica para tipificar e punir algumas ações 
realizadas por empresas através da internet que atentam contra os princípios éticos. Nesse 
sentido, algumas entidades brasileiras se uniram e criaram uma autorregulamentação na 
forma de se comunicar com o consumidor final. 
Com base nessas informações e no conteúdo estudado sobre o código de 
autorregulamentação, o seu principal objetivo é: 
criar as definições de e-mail Opt-in e Opt-out que uma empresa poderá utilizar nas campanhas 
de marketing. 
estabelecer os critérios que toda empresa que for utilizar o marketing digital deve seguir nas 
suas campanhas. 
definir regras para a utilização de e-mail como ferramenta de marketing de forma ética, 
pertinente e responsável.Resposta correta 
estabelecer os critérios éticos para a elaboração de conteúdo de marketing a serem utilizados 
pelas organizações. 
estabelecer regras e princípiosde ética e funcionamento que os provedores devem seguir para 
rejeitarem e-mails considerados spam. 
Pergunta 9 
As ações de marketing estão presentes em todos os locais. Algumas empresas buscam 
alternativas para realizar a divulgação dos seus produtos e serviços, sem deixar de lado a 
preocupação com o recurso investido nessas ações. Uma alternativa para reduzir o custo é a 
realização de uma ação que chamamos de “marketing de proximidade”, que tem um alcance 
muito limitado, mas um custo muito baixo. 
A partir do texto e do conteúdo estudado, o que chamamos de “marketing de proximidade” é 
denominado como: 
Marketing direto. 
Bluetooth marketing.Resposta correta 
QR Code marketing. 
SMS marketing. 
Endomarketing. 
Pergunta 10 
O marketing direto digital tem sido amplamente utilizado pelas organizações empresariais. 
Bancos, comércio em geral e até os prestadores de serviços têm utilizado essa modalidade de 
marketing para atingir seus clientes. 
Baseado(a) nessas informações e no conteúdo estudado, ordene a sequência correta das 
atividades do processo de marketing direto a seguir. 
( ) Saber escolher as melhores ferramentas. 
( ) Identificar seu público-alvo. 
( ) Desenvolver um senso de urgência. 
( ) Não deixar de fazer testes. 
( ) Escolher a melhor forma de abordagem. 
Agora, assinale a alternativa que apresenta a sequência correta: 
3, 1, 4, 5, 2. 
3, 2, 5, 4, 1. 
1, 2, 4, 5, 3. 
2, 5, 1, 3, 4.Resposta correta 
2, 1, 5, 4, 3. 
Exercicio 3 
Pergunta 7 
As empresas têm utilizado a comunicação via smartphones para se comunicar com os seus 
clientes. Diversas são as ações e formas que podem ser utilizadas por essa modalidade de 
marketing que é conhecida como mobile marketing. 
Baseado(a) no texto e no conteúdo estudado sobre mobile marketing, as melhores práticas 
para investir nessa modalidade de marketing são: 
Entregar uma experiência valiosa ao cliente; explorar as redes sociais; focar na coletividade. 
Massificar a informação; explorar as redes sociais; focar na rentabilidade. 
Não ser intrusivo; ser honesto com os clientes; focar nos benefícios ao cliente.Resposta correta 
Ser honesto com os clientes; focar na rentabilidade; não ser intrusivo. 
Focar na coletividade; massificar a informação; ser honesto com os clientes.