COMUNICAÇÃO DE CRISE

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COMUNICAÇÃO DE CRISE 
 
 
 
1. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta uma afirmativa correta sobre os porta-vozes numa empresa: 
 
 
 
Não há regra para o número de porta-vozes de uma empresa. Em grandes corporações, 
eles podem ser setorizados. O tipo de crise também pode demandar diferentes porta-
vozes. 
 
 
Os executivos que são porta-vozes não precisam considerar as mensagens-chave 
construídas pela equipe de comunicação, pois sua experiência é suficiente para agir em 
situações de pressão. 
 
 
Uma vez escolhidos, é dispensável ou de pouco proveito os porta-vozes passarem 
por media training. 
 
 
Para os executivos que são porta-vozes, basta treinar falar na frente da câmera. 
 
 
O ideal é que uma grande empresa tenha apenas um porta-voz para representar cada um 
dos seus principais temas de interesse. 
Data Resp.: 27/10/2023 08:08:12
 
Explicação: 
A respsota correta é: Não há regra para o número de porta-vozes de uma empresa. Em 
grandes corporações, eles podem ser setorizados. O tipo de crise também pode demandar 
diferentes porta-vozes. 
 
 
 
 
2. 
 
 
Uma conhecida rede social esteve no centro de um acirrado debate político global causado pelo 
vazamento de dados de 50 milhões de usuários norte-americanos, supostamente usados por uma 
empresa de consultoria para afinar com perfis psicológicos as estratégias de atração de voto de 
uma campanha eleitoral, em 2016. Alguns países e políticos, onde essa rede é investigada, 
exigiram explicações de seu criador e dono. 
Considerando-se esse contexto e o gerenciamento de crise em redes sociais em casos de 
vazamento de dados, é correto afirmar que: 
 
O CEO da rede social deve tomar decisões de forma rápida, apurar fatos e fazer contato 
com os veículos de comunicação, justificando o vazamento de dados. 
 
 
 
O media training é um dos processos anteriores à crise que possibilitam mitigá-las em 
ambientes com rápida capacidade de multiplicação de informações, como ocorre nas 
redes sociais. 
 
 
O comitê de crise da rede social deve providenciar, a cada ocorrência, um processo de 
gerenciamento da crise para que cada situação de insatisfação possa ser devidamente 
acompanhada. 
 
 
A rede social deve reconhecer o erro e assumir uma postura transparente no contato com 
os públicos de interesse, utilizando os recursos produzidos pelo comitê de gestão de 
crise. 
 
 
O gerenciamento de crises deve ser adotado como um método por meio do qual se visa o 
trabalho com as falhas recorrentes, no longo prazo, do processo de gestão de uma rede 
social. 
Data Resp.: 27/10/2023 08:08:13
 
Explicação: 
A resposta correta é: O media training é um dos processos anteriores à crise que 
possibilitam mitigá-las em ambientes com rápida capacidade de multiplicação de 
informações, como ocorre nas redes sociais. 
 
 
 
 
3. 
 
 
O que gera e caracteriza uma crise de imagem? 
 
 
A imagem anterior da empresa, possibilitando um "colchão" de credibilidade ou de 
desconfiança. 
 
 A repercussão à imagem da empresa, diante do silêncio de um CEO. 
 
 
Os comportamentos dos funcionários da empresa diante de um problema, podendo 
divulgar ou não o ocorrido. 
 
 
O fato ocorrido, que gera notícias negativas. 
 
 
 A repercussão relativa à imagem da empresa, após uma quebra de expectativa da 
imagem pública. 
Data Resp.: 27/10/2023 08:08:15
 
Explicação: 
A resposta correta é: A repercussão relativa à imagem da empresa, após uma quebra de 
expectativa da imagem pública. 
 
 
 
 
4. 
 
 
O primeiro passo para gerenciar bem uma crise é: 
 
 
 Apuração dos fatos pelo profissional de comunicação. 
 Acionamento do porta-voz e comunicação com a imprensa. 
 Estabelecer uma estrutura de monitoramento. 
 Definição de mensagens-chave. 
 Definição da estratégia. 
Data Resp.: 27/10/2023 08:08:17
 
Explicação: 
A resposta correta é: Apuração dos fatos pelo profissional de comunicação. 
 
 
 
 
5. 
 
 
Assinale a alternativa que apresenta uma ação em nível estratégico de preparação prévia a 
qualquer crise. 
 Escolher um porta-voz da empresa. 
 Antecipar-se à crise com press kits a jornalistas. 
 
 Fazer um mapeamento e uma avaliação dos riscos da empresa. 
 Robustecer a comunicação interna da empresa. 
 Adotar ações práticas que impeçam qualquer erro. 
Data Resp.: 27/10/2023 08:08:19
 
Explicação: 
A resposta correta é: Fazer um mapeamento e uma avaliação dos riscos da empresa.