Pim III Grupo NotreDame Intermédica

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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CURSO SUPERIOR EM TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR
NOME: GLAUCIA G. ALVES MATOS
NOME: MIRIAN SAALFELD
GRUPO NOTRE DAME - PIM III
BARUERI –SP
2022
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UNIVERSIDADE PAULISTA – UNIP
CURSO SUPERIOR EM TECNOLOGIA EM GESTÃO HOSPITALAR
NOME: GLAUCIA G. ALVES MATOS RA 0433014
NOME: MIRIAN SAALFELD RA 0435435
GRUPO NOTRE DAME - PIM III
Projeto integrado multidisciplinar III para
a obtenção do título de graduação em tecnologia em
gestão hospitalar apresentado à Universidade
Paulista EAD.
ORIENTADORA: Valdice Pólvora
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1. RESUMO
O principal objetivo é mostrar o conhecimento que obtivemos através das disciplinas
Gerenciamento de pessoas, contabilidade e Ti, relatar os passos da organização,
procedimentos, principais atividades desenvolvidas e mostrar a nossa capacidade e
desenvolvimento de atuar como gestoras, tendo uma ampla visão de acontecimentos
cotidianos incluindo as dificuldades do ramo. Fazendo melhorias e ajustes conforme as
necessidades que aparecem.
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2021
SUMÁRIO
2 INTRODUÇÃO..................................................................................... 5
3.GERENCIAMENTO DE PESSOAS............................................................... 6
3.1. O CLIMA ORGANIZACIONAL…………………………………... 7
3.2. SATISFAÇÃO NO TRABALHO…………………………………... 7
3.2.1. AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DE COLABORADORES…..8
4.CONTABILIDADE GERAL E DE CUSTO……………………………...10
5.BALANÇO PATRIMONIAL…………………………………………...…12
5.1 FLUXO DE CAIXA…………………………………………….….…13
6.TÉCNICAS DE INFORMÁTICA......................................................19
7.CONSIDERAÇÕES FINAIS..............................................................19
8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS………………………..…....20
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2. INTRODUÇÃO
A empresa a ser objeto de estudo é o Grupo NotreDame Intermédica Saúde S/A (GNDI),
empresa de capital aberto fundada em 1968 que atua na área da saúde, operando com planos
odontológicos, planos de saúde e saúde ocupacional, sendo uma das maiores do País
possuindo 6,3 milhões de beneficiários.
● CNPJ: 44.649.812/0001-38
● Diretor Médico do Grupo NotreDame Intermédica: Dr. Rodolfo Pires de
Albuquerque - CRM: 40.137
● Responsável Técnico da Interodonto: Dr. Gustavo Bonfiglioli Ramos - CROSP:
75.093
● Missão: “Tornar saúde de qualidade acessível a gerações de Brasileiros.”
● Receita: No quarto trimestre de 2020 alcançou R$2,81 bilhões, em queda de 22,1%
sobre o resultado de um ano antes. No ano inteiro de 2020, a receita da companhia foi
de R$10,6 bilhões, crescimento de 26,9% sobre 2019.
● Mercado: É listado no Novo Mercado da B3- Brasil, Bolsa, Balcão, com a prática de
divulgação trimestral de resultados ao mercado, (GNDI3).
● Estrutura: 2 Centros de Saúde exclusivamente dedicados aos idosos (“NotreLife
50+”), 12 unidades para exames de imagem, 14 Centros de Medicina Preventiva, 28
hospitais, 23 P
● rontos Socorros Autônomos, 86 pontos de coleta de análises clínicas, 88 Centros
Clínicos, além da rede credenciada e de clínicas odontológicas com mais de 16 mil
dentistas.
● Localização das filiais: Nas regiões metropolitanas de São Paulo, Rio de Janeiro,
Minas Gerais, Paraná e Santa Catarina, Curitiba, além de Americana, Campinas,
Jundiaí, Santos, Sorocaba, Divinópolis, Nova Serrana e Balneário Camboriú.
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3. GERENCIAMENTO DE PESSOAS
MISSÃO: Tornar saúde de qualidade acessível a gerações de Brasileiros.
VISÃO: Ser protagonista da inovação em gestão da saúde, garantindo qualidade e
sustentabilidade assistencial aos nossos clientes.
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3.1 O CLIMA ORGANIZACIONAL
As relações no ambiente interno de uma empresa influenciam fortemente nos resultados
alcançados pela mesma, o relacionamento entre funcionários, colaboradores, supervisores e
direção deve ser saudável, a satisfação pode ser em relação ao convívio no dia-a-dia na
instituição ou com o reconhecimento que recebem (salário, elogios, bônus, promoções). Em
nossa clínica todos são tratados de forma respeitável para assim convivermos em um
ambiente com clima familiar.
Segundo Chiavenato (2008) toda organização possui Clima Organizacional que é constituído
pelo meio interno, ou seja, uma atmosfera psicológica própria de cada uma delas. Esse Clima
Organizacional está relacionado com a moral e a satisfação daquilo que os membros têm por
necessidades, podendo ser: saudável ou doentio, quente ou frio, negativo ou positivo,
satisfatório ou insatisfatório. Está sujeito ao estado em que cada membro se sente em relação
à empresa.
3.2 SATISFAÇÃO NO TRABALHO
Robbins (2002) tem por conceito de satisfação no trabalho a atitude geral de uma pessoa em
relação ao seu trabalho, envolvendo as relações de trabalho, até mesmo as relações de poder;
o ambiente; a organização do trabalho; as políticas e programas de gestão da empresa; suas
tecnologias; metas, objetivos e interesses; seu ambiente econômico-financeiro; sua história e
os desejos dos colaboradores no sentido singular e coletivo.
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3.2.1. AVALIAÇÃO DE SATISFAÇÃO DE COLABORADORES
Avaliações no site Infojobs
De acordo com as informações fornecidas por ex colaboradores da NotreDame Intermédica
S/A para o site InfoJobs a empresa apesar de possuir bons benefícios possui um impasse nas
relações interpessoais, ao se referir ao setor administrativo vemos que falta tato e boa
comunicação entre esse setor com os colaboradores em geral. É necessário visar a
importância de todos os setores, do Call Center a diretoria, pois uma vez que os profissionais
que são a porta de entrada no atendimento ao público em geral não se sentem valorizados há
uma grande queda na qualidade do serviço.
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ATENDIMENTO AO CLIENTE
3.4.1. PRINCIPAIS RECLAMAÇÕES
De acordo com o site reclame aqui as principais reclamações são:
● 13.95% Dificuldade de agendamento de exames e consultas
sendo que 5776 reclamações são por dificuldade de agendar exames e consultas
4775 outro problema
3153 mau atendimento
2320 demora para autorização de consultas, exames e cirurgias
1481 qualidade de serviço prestado
● 3134% Rede de atendimento
sendo que 12978 se refere a rede de atendimento
6304 outro produto/serviço
5706 plano
4144 administrativo
136 equipe de atendimento
● 69.79% Planos de saúde
28899 planos de saúde
2170 não encontrei meu problema
302 problemas com o atendimento
234 não categorizado
4 sites e portais
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4. CONTABILIDADE GERAL E DE CUSTO
RECEITA LÍQUIDA
Aumento Consistente da Receita (+22,7%) Suportado pelo Crescimento na Base de
Beneficiários
RECEITA LÍQUIDA: +22,7% VS. 2T20
BENEF. MÉDIO SAÚDE: +17,5% VS. 2T20
• +69k Orgânico
• +560k M&A
BENEF. MÉDIO DENTAL: +9,1% VS. 2T20
• +230k Orgânico
• +3k M&A
TICKET MÉDIO: -0,2% VS. 2T20
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4 PLANOS DE SAÚDE
• +5,5% Reajuste de preços e mix de vendas
• -5,7% impactado pelo ticket inferior das aquisições realizadas nos últimos doze meses
PLANOS ODONTOLÓGICOS
• -4,7%, resultado da estratégia de cross-selling
SERVIÇOS HOSPITALARES: +207,9% VS. 2T20
• +R$105,9mm dos hospitais adquiridos nos últimos 12 meses (Hospital do Coração de
Camboriú, Santa Mônica, Santa Brígida, LifeCenter, Climepe e Hospitais de Londrina) • A
Receita dos ‘mesmos hospitais’ aumentou 76,2% quando comparado ao 2T20, apresentando
uma recuperação de forma consistente desde o 3T20
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5. BALANÇO PATRIMONIAL
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5.1 FLUXO DE CAIXA
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6 TÉCNICAS DE INFORMÁTICA
A importância da internet nas relações empresa/consumidor hoje em dia é indispensável.
Ter uma equipe atenta, bem treinada para se envolver com as tecnologias em que a empresa
se disponibiliza a fazer o atendimento e que visa as soluções dos problemas é essencial, e
para isso é preciso que todos desse setor se sintam tão valorizados quanto colaboradores de
outros setores, são eles que vão ter contato com o público, ouvir as críticas e passar para a
administração e diretoria.
A modernização da Rede Própria do Grupo NotreDame Intermédica inclui investimento em
novas tecnologias e processos. Aliado à adoção das melhorespráticas, tanto em
administração como em assistência, está sendo implantando o sistema Tasy, de gestão
hospitalar, desenvolvido pela Philips. A tecnologia, que é referência no mercado, já está em
funcionamento no Hospital Bosque da Saúde, na Zona Sul da capital Paulista, e, em breve,
entrará em operação no Hospital Frei Galvão, em Santos (SP).
O Grupo NotreDame Intermédica possui diversos canais de relacionamento:
agendamento on-line, solicitações de guias pela Internet, Central de Serviços 24h, SAC 24h,
Central de Marcação de Consultas, SMS e e-mail com mensagens sobre pagamentos,
solicitações e agendamentos, entre outros. Os beneficiários também podem agendar e
cancelar consultas, acessar a Rede Assistencial e acompanhar os reembolsos pelos aplicativos
gratuitos nas versões iOS e Android. Possui canal no YouTube.
7. CONSIDERAÇÕES FINAIS
Esse projeto teve o intuito de apresentar uma das empresas mais importantes do setor da
saúde e no âmbito financeiro, visando sua estrutura, planilhas de ganhos e relacionamento
interpessoal com os demais colaboradores e público alvo.
Concluímos que o Grupo NotreDame Intermédica S/A apesar de possuir um legado que
ficará na história, como qualquer outra empresa possui suas dificuldades, seja em relação ao
atendimento ao público ou na relação entre seus diversos setores e isso devido a falta de
comunicação eficaz e visão direcionada a apenas uma parte de seus negócios, uma vez que o
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cliente contrata um serviço, espera respeito e cumprimento do que foi prometido no ato da
negociação.
8 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS
Grupo NotreDame Intermédica: https://ri.gndi.com.br/
Planilha de Histórico Financeiro
2T21https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/0c822d83-2c10-4c55-be63-e1a7bb804bee/b51
70268-c116-aace-2afc-9ffa05aeee34?origin=1
PRINCIPAIS PROBLEMAS, RECLAME AQUI
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/notredame-intermedica/
CHIAVENATO, I. Gestão de Pessoas: o novo papel dos recursos humanos nas organizações.
3ª. ed. Rio de Janeiro: Elsevier, 2010;
CHIAVENATO, I. Introdução à Teoria Geral da Administração. 7. ed. Rio de Janeiro
ROBBINS, S. P.; JUDGE; T. A.; SOBRAL, F. Comportamento Organizacional. 14ª. ed. São
Paulo: Pearson Prentice Hall, 2010;
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https://ri.gndi.com.br/
https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/0c822d83-2c10-4c55-be63-e1a7bb804bee/b5170268-c116-aace-2afc-9ffa05aeee34?origin=1
https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/0c822d83-2c10-4c55-be63-e1a7bb804bee/b5170268-c116-aace-2afc-9ffa05aeee34?origin=1
https://api.mziq.com/mzfilemanager/v2/d/0c822d83-2c10-4c55-be63-e1a7bb804bee/b5170268-c116-aace-2afc-9ffa05aeee34?origin=1
https://www.reclameaqui.com.br/empresa/notredame-intermedica/
Canal no YouTube: https://www.youtube.com/channel/UCsQbqbLY-uvbXSCXinr5imA
Avaliações de colaboradores no Infojobs
https://www.infojobs.com.br/notredame-intermedica-saude-sa/availacoes
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https://www.youtube.com/channel/UCsQbqbLY-uvbXSCXinr5imA
https://www.infojobs.com.br/notredame-intermedica-saude-sa/availacoes