AULA 03

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Produtos e serviços são as primeiras coisas observadas pelos clientes em uma organização. Assim, o projeto dos produtos e serviços, seu desenvolvimento contínuo e a criação de projetos totalmente novos também ajudam a definir a posição competitiva de uma organização.
 
Pode-se afirmar que todos os produtos e serviços tem três aspectos em relação ao projeto:
 
Um conceito: que é o conjunto de benefícios esperados que o consumidor esta comprando;
Um pacote de produtos e serviços: que é o conjunto de componentes que proporcionam o benefício definido no conceito;
Um processo: que define a relação entre os componentes do pacote.
Para chegar a esse ponto, a atividade de projeto deve passar 
por diversas etapas, que formam uma sequência aproximada:
Geração do conceito: as idéias para conceitos de novos produtos ou serviços podem vir de fontes externas e de fontes internas (figura).
Na geração dos conceitos, muitas ideias podem vir, todos os dias, dos clientes. Infelizmente nem todos os funcionários visualizam essas ideias vindas dos clientes como uma função importante.
 
Ideias não são o mesmo que conceitos. Na realidade, ideias precisam ser transformadas em conceitos, de forma que possam ser avaliadas e então “operacionalizadas” pela organização. Conceitos são diferentes das ideias pelo fato de englobarem a ideia e indicarem sua forma, função, objetivo e benefícios globais (figura).
 
O conceito deve ser simples de ser comunicado, de forma que todos na organização possam entendê-lo, realizá-lo e vendê-lo.
 
Durante essa triagem, algumas questões típicas devem ser respondidas para os três filtros funcionais: marketing, finanças e produção: viabilidade / aceitabilidade e vulnerabilidade (tabela).
	Critério de avaliação	Marketing	Produção	Finanças
	Viabilidade	Será o mercado suficientemente grande?	Possuímos as capacitações para produzir?	Temos acesso a financiamento suficiente para
desenvolver e lançar?
	Aceitabilidade	Quanto do mercado poderemos ganhar?	Quanto teremos que organizar nossas atividades para produzir?	Qual o retorno econômico que conseguiremos sobre
nosso investimento?
	Vulnerabilidade	Qual o risco de fracasso no mercado?	Qual é o risco de não conseguirmos produzir de forma adequada?	Quanto dinheiro poderemos perder se os desenvolvimentos não forem os
planejados?
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Estágios do Projeto de Produto/Serviço
Geração do Conceito
Triagem do Conceito
Projeto
Preliminar
Avaliação
e Melhoria
Projeto Final e Prototipage m
Conceito
Pacote
Processo
Geração do conceito
Da Ideia ao Conceito
Ideias	precisam	ser para	que	possam
transformadas	em	conceitos,
ser	avaliadas	e,	então,
operacionalizadas pela organização;
Conceitos são diferentes de ideias, pois se constituem enquanto declarações que englobam a forma do produto, função (como funciona), propósito (a necessidade que o produto irá satisfazer) e os benefícios (as vantagens que o produto trará aos consumidores).
Triagem do conceito
Nem todos os conceitos gerados resultarão, posteriormente, em produtos e serviços;
Os projetistas precisam ser seletivos na escolha dos conceitos, com os quais trabalharão até o estágio seguinte de projeto;
O objetivo da etapa de triagem é considerar o fluxo de conceitos e avaliá-los;
A	avaliação considerar:
significa	estimar	o	mérito,	ao
viabilidade,	aceitabilidade	e
vulnerabilidade.
Triagem do conceito
Os conceitos poderão passar também pelo exame de diferentes partes da organização:
Marketing: eliminará os conceitos que não funcionarão nos mercados, que são demasiado semelhantes aos produtos concorrentes, que não
sejam capazes de gerar demanda suficiente;
Produção: analisará se existe capacidade de produção, habilidade de RH e tecnologia disponível e necessária.
Triagem do conceito
Financeiro: calculará as consequências
financeiras de cada produto, a necessidade de investimento, custos, a margem de lucro e o retorno.
Projeto Preliminar
Ao gerar um conceito de produto ou serviço aceitável, viável e exequível, a próxima etapa é criar o projeto preliminar;
Projeto preliminar é a primeira versão com as especificações dos produtos e serviços componentes do pacote. Apresenta também a definição dos processos para gerar o pacote.
Especificação		dos componentes do pacote
Definir exatamente o que será incluído no produto ou serviço;
 
Tal especificação exigirá coleta de informações sobre partes componentes e a estrutura do produto.
Estrutura do Produto
Carrinho de Mão
Caixa (1)
Conjunto de Cabos (1)
Conjunto de Roda (1)
Pintura(1)
					
	Barras (2)			Prendedo r (2)	
Eixo (1)
Rolamento (2)
Roda (1)
Pneu (1)
Nível 0
Nível 1
Nível 2
Nível 3
Redução da complexidade do projeto
O	objetivo	é	reduzir	a	complexidade	do projeto;
Três abordagens poderão ser adotadas:
Padronização
Comunalidade
Modulorização
A. Padronização
A alta variedade gera elevados custos;
A padronização de produtos, serviços e processos visa restringir a variedade, mas sem comprometer o valor para o consumidor final;
Exemplo:
Peças	de	vestuário	fabricadas	nos	tamanhos	P,	M,	G,
GG (tamanhos padronizados) ou
Peças de vestuário fabricadas de maneira customizada
em todos os tamanhos.
B. Comunalidade
Usar	elementos	comuns,	dentro	de	um	produto ou serviço, pode também simplificar a complexidade;
Quanto		mais	produtos		ou		serviços puderem	ser	baseados	em	elementos
diferentes comuns,
menos complexo será o processo de fabricá-los;
Exemplo:
o	A	Airbus	projetou	sua	nova	linha	de	aeronaves com alto grau de comunalidade.
C. Modularização
Projetar componentes padronizados de um produto ou serviço, os quais que podem ser agrupados de forma diferente;
Montagem de várias combinações;
Os módulos padronizados podem ser produzidos em maior volume, o que reduz os custos.
Exemplos:
o	Montagem de computadores;
Definição do Processo para criar o Pacote
A estrutura e a lista de materiais especificam o que vai ser um produto;
Nessa etapa de projeto, se faz necessário examinar como o processo pode juntar os vários componentes para criar o produto ou serviço final;
Se essa etapa for adiada, ocorrerão problemas. Esses problemas podem estar relacionados a não produção de um produto ou serviço projetado para atender à qualidade e/ou aos custos previstos.
Avaliação e Melhoria do Projeto
O objetivo dessa etapa é considerar o projeto preliminar e verificar se pode ser melhorado, antes que o produto ou serviço seja testado no mercado;
Existem diversas técnicas que podem ser empregadas, tais como:
Desdobramento da função qualidade;
Engenharia de valor.
1. Desdobramento da Função Qualidade
Técnica desenvolvida no Japão no estaleiro Mitsubishi e amplamente usada pela Toyota;
O objetivo é tentar assegurar que o projeto final de um produto ou serviço, efetivamente, atenda às necessidades dos clientes;
Nesse sentido, matrizes são criadas para verificar o relacionamento entre os requisitos do consumidor e as características do projeto do novo produto.
2. Engenharia de Valor
O objetivo é tentar eliminar custos que não contribuam para o valor e desempenho do produto final;
Tal	processo		é, equipes	de	projeto especialistas	de
geralmente, compostas compras,
conduzido por de projetistas, gerentes de
produção e financeiros.
2. Engenharia de Valor
Os elementos escolhidos do pacote são submetidos a uma investigação rigorosa, por meio da análise de sua função e custo,e, posteriormente, à tentativa de encontrar componentes similares que poderiam fazer a mesma função a um custo menor;
A equipe tenta reduzir o número de componentes, usar materiais mais baratos.
Prototipagem e Projeto Final
Nesta etapa de projeto, a ideia é transformar o
projeto melhorado em um protótipo que possa ser testado;
Atualmente, muitas empresas utilizam o chamado
“protótipo virtual” que poderá ser testado de forma similar ao produto físico (por exemplo, com a utilização do CAD).