Design de experiência do usuário - UX

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1)
Sobre as métricas de desempenho, considere as seguintes afirmações:
( ) O rigor e a validade levam em consideração se os problemas foram descobertos por meio da
aplicação apropriada do método, a medida de adequação fornece uma indicação do entendimento
dos avaliadores sobre o método.
( ) Os avaliadores não podem dar mais de uma pergunta ou heurística como explicação de um
problema.
( ) Os avaliadores não podem atribuir várias perguntas ou heurísticas que estão todas corretas e
não podem atribuir várias perguntas ou heurísticas que estão parcialmente corretas e parcialmente
incorretas.
( ) As porcentagens de perguntas e heurísticas aplicadas corretamente são calculadas aprovando
apenas perguntas e heurísticas que são aplicadas corretamente.
( ) As porcentagens são calculadas mediante a reprovação dos conjuntos de perguntas e
heurísticas, respectivamente, parcialmente incorretas.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
● V – F – V– V – V.
● F – F – F– V – F.
checkCORRETO
● F – F – F– F – V.
● F – V – V– F – V.
● F – V – F– V – F.
Resolução comentada:
A primeira afirmação é falsa, pois, embora o rigor e a validade não levem em consideração se os
problemas foram descobertos por meio da aplicação apropriada do método, a medida de adequação
fornece uma indicação do entendimento dos avaliadores sobre o método.
A segunda afirmação é falsa, pois os avaliadores podem dar mais de uma pergunta ou heurística
como explicação de um problema.
A terceira afirmação é falsa, pois os avaliadores podem atribuir várias perguntas ou heurísticas que
estão todas corretas, podem atribuir várias perguntas ou heurísticas que
estão incorretas ou podem atribuir várias perguntas ou heurísticas que estão parcialmente corretas e
parcialmente incorretas.
A quarta afirmação é verdadeira, pois a análise de interface é uma técnica de análise de negócios
que ajuda a identificar interfaces entre soluções/aplicativos para determinar os requisitos para
garantir que os componentes interajam efetivamente.
A quinta afirmação é falsa, pois as porcentagens são calculadas mediante a aprovação de conjuntos
de perguntas e heurísticas, respectivamente, parcialmente corretas.
Código da questão: 56006
2)
Leia e associe as duas colunas.
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
● I – A; II – B; III – C.
checkCORRETO
● I – B; II – A; III – C.
● I – C; II – B; III – A.
● I – B; II – C; III – A.
● I – C; II – A; III – B.
Resolução comentada:
Relevância do conteúdo: é importante que um design de interface do usuário tenha apenas o
conteúdo relevante mostrado. Portanto, o design da interface do usuário deve ser testado para obter
o feedback em todas as etapas para saber se o conteúdo necessário foi exibido para o usuário ou
não. Além disso, deve ser decidido, antes do projeto, qual será o conteúdo apropriado que deve ser
exibido; este processo deve ser feito à luz dos principais objetivos do sistema.
Fatores humanos no design de interface: o principal objetivo das interfaces com o usuário é que elas
correspondam e satisfaçam as habilidades e expectativas de seus usuários. Um sistema será
sempre julgado por seus usuários não por sua funcionalidade, mas por seu design de interface.
Existem muitos fatores humanos que devem ser considerados antes de iniciar o processo de
produção de uma interface eficaz. A interface deve ser projetada com cores e objetos adequados, as
cores devem ser usadas de acordo com o seu significado. O emparelhamento das cores deve ser
observado e ao mesmo tempo pessoas com daltonismo devem ser levadas em consideração. Os
objetos como botões, menus e ícones devem ser usados para possibilitar que a navegação seja
adequada. É muito importante apresentar as informações corretamente para que o usuário considere
fácil a interação do projeto, como a interpretação dos textos, objetos gráficos, fotos, diagramas, etc.
Avaliação da interface: na avaliação da interface, coletamos a experiência do usuário com a
interface, esse processo é de suma importância para ser possível conhecer sua adequação.
Observar os comportamentos do usuário ao interagir com uma interface do usuário pode refletir o
feedback real desse usuário e, por sua vez, fornece uma avaliação objetiva da interface. Se houver
usuários suficientes envolvidos nessa avaliação, é possível gerar um índice a partir de suas
experiências para comparar a opinião dos diferentes usuários.
Código da questão: 56014
3)
Sobre os conceitos de análise de interface digital, podemos afirmar que:
I. Como o UX é subjetivo, precisamos saber como o usuário se sente sobre o sistema.
II. O componente subjetivo da usabilidade não pode ser analisado como parte da avaliação, por esse
motivo, a UX aborda apenas as qualidades objetivas.
III. As distinções entre os métodos de projeto e a avaliação são evidentes. Os métodos de design
são frequentemente chamados de métodos inspiradores ou generativos e visam trazer inspiração
para os desenvolvedores quando criam produtos e projetos.
IV. A avaliação dos métodos pretende fornecer diversas possibilidades para a escolha do melhor
design, porém os analistas devem ter uma percepção para conseguir validar qual versão do produto,
serviço ou aplicação atende aos objetivos originais de UX.
V. Não é possível prever motivações, contextos e ações antecipadamente para um novo produto.
São verdadeiras:
Alternativas:
● II – IV.
● I – V.
checkCORRETO
● III – V.
● III – IV.
● I – II – III.
Resolução comentada:
A afirmação I é verdadeira, pois a avaliação UX implica o aumento dos métodos existentes para
avaliação da usabilidade. Os testes de usabilidade tendem a se concentrar no desempenho da
tarefa, enquanto o UX foca em experiências vividas.
A afirmação II é falsa, pois, embora o componente subjetivo da usabilidade (ou seja, a satisfação do
usuário) possa ser vista como parte da avaliação, a UX aborda uma variedade de outras qualidades
subjetivas.
A afirmação III é falsa, pois é fácil realizar uma distinção entre os métodos de projeto e a avaliação.
Os métodos de design são frequentemente chamados de métodos inspiradores ou generativos e
visam trazer inspiração para os desenvolvedores quando criam produtos e projetos.
A afirmação VI é falsa, pois o foco principal da avaliação dos métodos é ajudar na escolha do melhor
design para garantir que o desenvolvimento está no caminho certo ou para avaliar se o resultado do
produto atende aos objetivos originais de UX.
A afirmação V é verdadeira, pois não é possível prever motivações, contextos e ações
antecipadamente para um novo produto. É por isso que os designers terão mais sucesso na criação
de produtos agradáveis se deixarem espaço para a criatividade dos usuários, em
vez de tentar prever todos os fatores que podem levar a uma experiência agradável.
Código da questão: 56008
4)
Leia o texto a seguir:
“A ergonomia corresponde ao conjunto de conhecimentos científicos relativos ao homem e
necessários para a concepção de ferramentas, máquinas e dispositivos que possam ser utilizados
com o máximo de conforto, segurança e eficácia. Constitui uma parte importante, mas não exclusiva
da melhoria das condições de trabalho em seu sentido restrito; além de considerar os dados
sociológicos e psicossociológicos que se traduzem no conteúdo e na organização geral da atividade
de trabalho”.
(ARAGÃO, C. R. V. A percepção do usuário sobre o fator usabilidade das páginas da web
voltadas para o comércio eletrônico. Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa
Catarina, Centro Tecnológico. Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção.
Florianópolis: 2001. p. 17)
Sobre a ergonomia, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
● A ergonomia é uma maneira de trabalhar de forma repetitiva.
● A ergonomia é uma maneira de trabalhar de forma mais inteligente.
checkCORRETO
● A ergonomia é uma maneira de trabalhar de forma mais difícil.
● A ergonomia é uma maneira de trabalhar de forma cansativa.
● A ergonomia é uma maneira de trabalhar de forma analógica.Resolução comentada:
A ergonomia é uma maneira de trabalhar de maneira mais inteligente, projetando ferramentas,
equipamentos, estações de trabalho e tarefas para ajustar o trabalho ao trabalhador, equilibrando as
características do trabalho com as capacidades humanas.
Código da questão: 55990
5)
Sobre a legibilidade dos materiais impressos, podemos afirmar que:
I. Um importante teste a ser executado em seu trabalho é entregá-lo a alguém que não tenha se
envolvido em sua criação e peça que leia e comente o que eles pensam.
II. Coletar e usar o feedback de usuários diversos é muito útil na criação de um documento impresso.
III. Obter o feedback de colegas e pessoas semelhantes àqueles a quem o trabalho se destina pode
ser um processo fácil, pois não será necessário se preocupar com as críticas que serão
apresentadas.
IV. Coletar e usar o feedback de usuários diversos não é muito útil na criação de um documento
impresso.
V. Segundo Brown, o teste de estrabismo deve ser evitado, pois não permite a avaliação do material
que será impresso de forma.
São verdadeiras:
Alternativas:
● I – II
checkCORRETO
● I – V
● II – IV
● III – IV
● III – V
Resolução comentada:
A afirmação I é verdadeira, pois é fundamental apresentar o projeto a alguém que não tenha se
envolvido em sua criação. Tente apresentar o seu texto a pelo menos dois tipos diferentes de
pessoas (por exemplo, alguém que faz parte do público-alvo e uma pessoa que é um profissional).
A afirmação II é verdadeira, é fundamental coletar e usar esse tipo de feedback crítico na criação de
um documento realmente útil.
A afirmação III é falsa, pois obter o feedback de colegas e pessoas semelhantes àqueles a quem o
trabalho se destina pode ser um processo difícil (pode ser difícil ouvir que o trabalho que você acha
perfeito pode ter problemas que precisam ser resolvidos), mas coletar e usar esse tipo de feedback
crítico é muito útil na criação de um documento realmente útil.
A afirmação IV é falsa, pois, embora seja difícil ouvir que o trabalho que você acha perfeito pode ter
problemas e precisa ser resolvido, é fundamental coletar e usar esse tipo de feedback crítico na
criação de um documento realmente útil.
A afirmação V é falsa, pois o teste do estrabismo pode ser utilizado para determinar se a coisa mais
importante é a mais perceptível do aspecto do design visual. O teste de estrabismo é exatamente o
que parece, veja a página enquanto pressiona os seus olhos com força; tudo o que você pode ver
através da sua visão embaçada é a coisa mais perceptível na página.
Código da questão: 56001
6)
A ________________ preocupa-se com a otimização dos ________________, incluindo suas
_________________, políticas e processos. Os tópicos relevantes incluem trabalho por turnos,
programação, ________________, teoria motivacional, supervisão, trabalho em equipe, teletrabalho
e ética.
Assinale a alternativa que completa adequadamente as lacunas acima.
Alternativas:
● Ergonomia organizacional; sistemas analíticos; estruturas funcionais; satisfação no trabalho.
● Ergonomia funcional; sistemas sociotécnicos; estruturas organizacionais; insatisfação no
trabalho.
● Ergonomia funcional; sistemas socioeconômicos; estruturas organizacionais; satisfação no
trabalho.
● Ergonomia organizacional; sistemas sociotécnicos; estruturas organizacionais; satisfação no
trabalho.
checkCORRETO
● Ergonomia organizacional; sistemas analíticos; estruturas organizacionais; insatisfação no
trabalho.
Resolução comentada:
A usabilidade também está associada ao grau de aceitação de um produto. O objetivo central da
ergonomia cognitiva visa favorecer a usabilidade ou facilidade de uso do produto ou ambiente, em
termos de redução do esforço cognitivo e os erros ao usar o produto, melhorar o desempenho, a
produtividade e eficiência com a tarefa, além de aprimorar a segurança e o conforto.
Código da questão: 55991
7)
Leia o texto a seguir:
“Na visão do usuário, um produto com qualidade é aquele que atende às suas necessidades, sendo
fácil de usar, evitando ideias e soluções equivocadas e concentrando recursos em atividades
organizadas através de uma metodologia específica” (COSTA; MARQUES, 2011, p. 2).
(COSTA, E. M.; MARQUES, É. V. Usabilidade: um estudo da percepção de qualidade no comércio
eletrônico brasileiro. In: ENCONTRO DA ANPAD, 35, 2011, Rio de Janeiro. ANPAD - Associação
Nacional de Pós-Graduação e Pesquisa em Administração. Disponível em:
http://www.anpad.org.br/diversos/down_zips/58/ADI530.pdf. Acesso em: 21 ago. 2020.)
A partir dessa definição de Costa e Marques (2011), selecione a alternativa que contém a definição
do design de interface do usuário:
Alternativas:
● Trata-se das listagens das cores que serão aplicadas no projeto.
● É a representação do site ou do software para o usuário.
checkCORRETO
● É um processo realizado ao término do projeto do site ou software.
● É a representação da audiência do site ou do software.
● É a documentação que será entregue para o usuário.
Resolução comentada:
A interface do usuário é a representação do site ou do software para o usuário. Em sua
construção, devem ser apresentados imagens, sons, cores e texto para promover a
comunicação com o usuário, portanto, os pequenos detalhes no design e na
exibição da interface do usuário desempenham um papel vital na criação de um
impacto de todo o sistema para o usuário. Existem vários aspectos envolvidos para medir se a
interface do usuário está comunicando com êxito a impressão pretendida ao usuário ou não.
Código da questão: 56016
8)
Leia o texto a seguir:
“Para alcançar todos os dispositivos precisamos ter a visão de projetar sites responsivos, pois esse é
o futuro da web. É fato que uma característica constante da web é a flexibilidade e temos que
adaptar nossos sites a essa característica” (FRANÇA, 2015).
A partir da definição de FRANÇA (2016), selecione a alternativa CORRETA:
http://www.anpad.org.br/diversos/down_zips/58/ADI530.pdf
Alternativas:
● O ato de criar um site responsivo é um processo simples e objetivo. Por esse motivo, não é
extremamente recomendável aplicar esse conceito nos projetos atuais.
● A ideia principal dos princípios básicos de RWD e Rich Internet Applications (RIA) é permitir o
acesso ao conteúdo da web de forma exclusiva para os smartphones.
● O layout de conteúdo deve ser bem adaptado à mídia dos usuários. Não é flexível nem
lucrativo realizar pesquisas sobre quais dispositivos os usuários usam para acessar seu site e
adaptá-lo de acordo com os resultados.
checkCORRETO
● Para aplicar os princípios do RWD, é necessário selecionar algumas dimensões e resoluções
de tela para facilitar o processo de implementação.
● O RWD e as novas tecnologias da web estão assumindo grandes proporções, uma vez que
cresce a necessidade de adaptar sites a vários dispositivos de forma contínua.
Resolução comentada:
O layout de conteúdo deve ser bem adaptado à mídia dos usuários. Não é flexível nem lucrativo
realizar pesquisas sobre quais dispositivos os usuários usam para acessar seu site e adaptá-lo de
acordo com os resultados. O ato de criar um site responsivo é um processo complexo e custa,
certamente, mais do que um site comum. Por esse motivo, é essencial o seu aprofundamento no
tema para conseguir atender à alta demanda que está sendo
solicitada.
Código da questão: 56003
9)
Leia o texto a seguir:
“(...) alguns dos principais objetivos de realizar uma avaliação de sistemas são: identificar as
necessidades dos usuários; identificar problemas de interação ou de interface; investigar como uma
interface interfere na forma de trabalhar dos usuários; comparar alternativas de projetos de interface;
alcançar objetivos quantificáveis em métricas de usabilidade; verificar conformidade com um padrão
ou conjunto de heurísticas”.
(SANTOS, D. B.; PAVÃO, C. M. G.; MOURA, A. M. M. Usabilidade do Lume – Repositório Digital da
UFRGS: uma avaliação por meio das heurísticas e de testes com usuários. InCID: R. Ci. Inf. e Doc.,
Ribeirão Preto, v. 7, n. 1, p. 150-166, mar./ago. 2016. Disponívelem:
https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/142583/000990733.pdf?sequence=1. Acesso em:
21 ago. 2020.)
Sobre a avaliação heurística, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
● Avaliação heurística é uma coleção de princípios de design de interface do usuário.
checkCORRETO
● Avaliação heurística é uma aplicação que deve ser aplicada exclusivamente no final do
projeto.
● Avaliação heurística é uma aplicação que deve ser aplicada exclusivamente no início do
projeto.
● Avaliação heurística é uma aplicação que já foi descontinuada devido a diversos problemas
estruturais.
● Avaliação heurística não se trata de uma coleção de princípios de design de interface do
usuário.
Resolução comentada:
https://www.lume.ufrgs.br/bitstream/handle/10183/142583/000990733.pdf?sequence=1
Avaliação heurística é uma coleção de princípios de design de interface do usuário que,
quando aplicados sistematicamente a uma interface do usuário, pode identificar muitas falhas
estruturais do projeto que poderiam ter sido sanadas em um teste do usuário.
Código da questão: 56004
10)
Leia o texto a seguir:
“Muitas empresas ainda não desenvolvem atividades para melhorar a qualidade de uso dos
softwares que desenvolvem. O desconhecimento sobre métodos de avaliação e a expectativa de
grande aumento no custo e nos prazos têm sido argumentos para manter a cultura atual em algumas
empresas” (SANTOS, 2016).
A partir da definição de Santos (2016), é correto afirmar:
Alternativas:
● Os aspectos objetivos são focados nas características do produto e atendem às
necessidades psicológicas e emocionais dos usuários.
● A perspectiva pragmática da qualidade do produto é enfatizada na tradição da usabilidade e
carece da atenção nos mercados competitivos de produtos e serviços.
checkCORRETO
● A experiência negativa do usuário (UX) é um alvo de design central para produtos interativos
e serviços.
● Os aspectos subjetivos atendem às necessidades funcionais dos usuários.
● O UX é afetado pelos aspectos subjetivos do uso do sistema.
Resolução comentada:
A experiência positiva do usuário (UX) é um alvo de design central para produtos interativos e
serviços. O UX é afetado pelos aspectos pragmáticos do uso do sistema. Esses aspectos
pragmáticos atendem às necessidades funcionais dos usuários, enquanto os aspectos hedônicos
são focados nas características do produto e atendem às necessidades psicológicas e emocionais
dos usuários, como a autoexpressão, o relacionamento social e valor simbólico. A perspectiva
pragmática da qualidade do produto já foi enfatizada na tradição da usabilidade e dos aspectos
hedônicos da UX e estão ganhando mais atenção nos
mercados competitivos de produtos e serviço.