Gerência de TI

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Gerência de TI
Professor(a): Cassio Rodolfo Aveiro da Silva (Mestrado acadêmico)
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Prepare-se! Chegou a hora de você testar o conhecimento adquirido nesta disciplina. A
Avaliação Virtual (AV) é composta por questões objetivas e corresponde a 100% da média final.
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o prazo estabelecido. Boa prova!
Sobre a aplicação objetiva dos sistemas CRM, podemos afirmar que:
I. Tem como objetivo identificar os melhores clientes e assim fornecer um atendimento
específico para eles.
II. O foco dos sistemas CRM é adquirir cada vez mais novos clientes. Os já existentes, se
manterão por conta própria.
III. Pode ser aplicado exclusivamente de modo operacional atuando na gestão dos canais
de atendimento.
IV. Os sistemas CRM atuam apenas nos processos de negócio relacionado ao atendimento
ao cliente.
V. Os benefícios da aplicação do CRM nas empresas podem ser observados pela otimização
de estratégias de marketing e aumento de vendas.
São verdadeiras:
Alternativas:
II - V.
III - IV.
I - III - IV.
I - V.  CORRETO
II - IV e V.
Código da questão: 59620
Sobre o Sistema de Processamento de Transações (SPT), assinale V para as afirmações
verdadeiras e F para as falsas:
( ) É aplicado no nível sênior.
( ) Dão suporte às atividades rotineiras da empresa.
( ) Visa o gerenciamento de recursos e campanhas de Marketing.
( ) Garantir a integridade das transações é uma de suas funções.
( ) Não exige que as transações sejam registradas.
Assinale a alternativa que contenha a sequência correta:
Alternativas:
V – V – F – F – F.
V – V – F – V – F.
V – V – F – V – V.
F – V – F – V – F.  CORRETO
V – F – F – V – F.
Resolução comentada:
I é verdadeira, pois o foco do CRM é encontrar clientes potenciais e direcionar os
processos de negócio a eles, que agregaram maior valor; já a II é incorreta, pois
estudos mostram que é muito mais custoso conquistar um novo cliente do que
manter aquele já existente, portanto o CRM visa cultivar e fidelizar clientes; a III
também é incorreta, pois o CRM pode ser aplicado de modo operacional atuando
nos canais de relacionamento com o cliente, mas também de modo analítico,
promovendo as análises que possibilitarão identificar os clientes potenciais. A IV está
errada, pois o CRM atua nos três grandes processos de negócio que envolvem o
relacionamento com o cliente: atendimento ao consumidor, marketing e vendas. Por
fim, a IV é correta em função da aplicação do CRM proporcionar campanhas de
marketing direcionadas, com foco nos clientes alvos, o que consequentemente traz
assertividade na prática de vendas.
3)
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Código da questão: 59628
Os sistemas ERP compreendem uma forma de integrar todos os sistemas atuais de uma
empresa, disponibilizando um banco central para armazenamento de dados comum e
acessível a todos os setores. Qual das alternativas a seguir apresenta corretamente esses
setores?
Alternativas:
Recursos Humanos; Manutenção Industrial, Engenharia e Vendas.
Prestação de Serviços, Produção, Vendas e Relacionamento Exterior.
Contabilidade e Finanças, Recursos humanos, Marketing e Vendas e Produção e
Manufatura.  CORRETO
Marketings e Vendas, Relacionamento com clientes, Terceirização e Finanças.
Engenharia ocupacional, Recursos Humanos, Manutenção e Contabilidade.
Código da questão: 59610
Leia e relacione as duas colunas, que abordam as dimensões dos sistemas de
informação:
Assinale a alternativa que indica a ordem correta de marcação na coluna direita:
Alternativas:
II - III - I.
III - I - II.
I - III - II.
III - II - I.  CORRETO
II - I - III.
Resolução comentada:
O SPT é aplicado no nível operacional, dando suporte às atividades rotineiras
visando controlar e acompanhar as transações. Estas por sua vez precisam
necessitam ser registrada para posterior acesso. Garantir a integridade das
transações é sim uma das funções desses sistemas.
Resolução comentada:
Como o próprio nome sugere, o sistema ERP é responsável por gerir os recursos
empresariais no que tange a questões administrativas como a Contabilidade e
Finanças, Recursos humanos, Marketing e Vendas e Produção e Manufatura. Ficam
claramente fora de contexto, engenharia e manutenção, por exemplo.
Resolução comentada:
Pessoas, organizações e tecnologia são as dimensões críticas no nos Sistemas de
Informação. A dimensão pessoas, como a própria denominação sugere, relaciona as
pessoas e sua capacidade (qualificação) para lidar com os SI e criar soluções. A
dimensão organizações se refere à estruturação dos sistemas de informação de
acordo com a organização empresarial dos processos de negócios a serem
automatizados. E a dimensão tecnologia é a base, apoio e ferramenta indispensável
para a resolução eficaz dos problemas.
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7)
Código da questão: 59597
No âmbito empresarial, as organizações passaram a realizar transações, operações de
compra e venda, comunicações interempresariais e muitas outras tarefas que constituem os
planos de negócio de forma cada vez mais dinâmicas, simultâneas e confiáveis. Os sistemas
e tecnologias de informação são os protagonistas nesse cenário.
Considerando o texto acima e os conceitos sobre sistemas e tecnologias de informação,
analise as alternativas e assinale a correta.
Alternativas:
Os sistemas de informação não interagem com a tecnologia de informação, pois cada
um tem sua própria concepção e objetivos.
Sistemas e Tecnologia de Informação têm sua utilização limitada às grandes empresas.
Informações são o descritivo do funcionamento da empresa e que precisam ser
significados pelos Sistemas de Informação.
A Tecnologia de Informação (TI) é um conjunto de softwares e hardwares utilizados por
uma empresa com o intuito de auxiliar, desenvolver e potencializar suas ações
estratégicas destinadas a alcançar as metas impostas.  CORRETO
Os sistemas de informação surgiram como forma de obter informações sobre os
concorrentes empresariais.
Código da questão: 59590
As decisões tomadas dentro de uma organização se estruturam com base nas estruturas
hierárquicas preexistentes da empresa, assumindo características distintas em cada nível.
Sobre os tipos de decisões existentes, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
Os tipos de decisões são a estruturada, a centralizada e a mista.
Decisões não estruturadas correspondem a situações inusitadas e inesperadas, exigindo
bom senso e percepção.  CORRETO
Decisões semiestruturadas são aplicadas a problemas externos à empresa.
O mesmo tipo de decisão ocorre em todos os níveis, mas por equipes distintas.
A decisão estruturada relaciona-se a situações as quais existem procedimentos pré-
definidos.
Código da questão: 59625
Leia e associe as duas colunas:
Resolução comentada:
Os sistemas e tecnologias de informação são concepções que agem em conjunto
com o objetivo de auxiliar quaisquer empresas ou grupos de pessoas a se
desenvolverem e alcançarem suas metas propostas, pela análise dos dados (que são
o descritivo quantitativo e qualitativo) e processamento destes em informações
significativas. Tudo graças à Tecnologia de Informação, que realiza esse
processamento por meio de hardwares e softwares específicos.
Resolução comentada:
Estruturada, semiestruturada e não estruturada são os tipos de decisões que existem
em uma empresa. A primeira possui procedimentos predefinidos para sua tomada,
enquanto a não estruturada exige o bom senso e percepção adquiridos com o
tempo e informações. Já a semiestruturada compreende situações que se
enquadram nos dois tipos anteriores.
8)
Assinale a alternativa que traz a associação correta entre as duas colunas:
Alternativas:
I-B; II-A; III-C.  CORRETO
I-A; II-C; III-B.
I-C; II-B; III-A.
I-C; II-A; III-B.
I-B; II-C; III-A.
Código da questão: 59619
Sobre os Sistemas Especialistas e Inteligência Artificial, avalie as afirmativas:
I. Os SE são destinados a substituir profissionais qualificados, assimilandoseus
comportamentos.
II. A IA baseia-se em informações sobre ações e campanhas de concorrentes.
III. Redes neurais são ferramentas advindas da IA, capazes de assimilar dados e gerar
soluções efetivas.
IV. O raciocínio baseado em casos já ocorridos faze parte dos SE como forma de utilizar de
um conhecimento anterior para solucionar problemas atuais.
V. A IA e os SE impedem o desenvolvimento das decisões automatizadas, por se tratarem
de decisões não estruturadas e assim sem procedimentos predefinidos.
São verdadeiras:
Alternativas:
III - IV.  CORRETO
I - III - V.
I - IV - V.
I - II - IV.
I - II.
Resolução comentada:
A SOA é baseada em sistemas autossuficientes que de maneira autônoma
promovem uma comunicação integrada, o que exige muitas vezes uma alteração
nos sistemas integrados, como é o caso do CRM social, remodelado para incluir
relatórios, dados coletados pelo relacionamento com o cliente em redes sociais. As
informações geradas a partir das redes sociais permitem traçar o perfil de clientes e
seus padrões de consumo, dando meios para elaborar as ações estratégicas, fato
chamado de Inteligência Empresarial.
Resolução comentada:
A afirmação I é incorreta, pois o objetivo dos sistemas de informação como um todo
é auxiliar as tomadas de decisão, e não substituir o ser humano. A II é errada, pois a
IA baseia-se em hardwares e softwares destinados a identificar padrões de
comportamento humano. A III é correta, pois as redes neurais podem analisar vários
dados ou até redefinir novos dados para identificar a melhor solução. A afirmativa IV
também é correta, uma vez que os SE se utilizam de soluções tomadas
anteriormente em situações semelhantes e as adaptam para resolver situações
atuais. E a V é errada, pois os Sistemas Especialistas juntamente com a Inteligência
Artificial, promovem decisões automatizadas em situações que exigem ações
impossíveis ao ser humano.
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10)
Código da questão: 59638
Uma cadeia de suprimento corresponde à uma dinâmica na qual alguém fornece algo a
outro alguém, no decorrer do processo produtivo de transformação da matéria-prima em
produto (semi)acabado.
Sobre as cadeias de suprimentos empresariais, assinale a alternativa correta.
Alternativas:
A cadeia de suprimento segue hoje, em sua maioria, um fluxo de informações baseado
na modelo Push.
Um fluxo de informação no modelo de sistema nervoso é descartado devido a sua
enorme complexidade de aplicação.
A cadeia de suprimento gerenciada não traz vantagem competitiva à empresa, ela
apenas melhora a organização das atividades envolvidas.
A gestão da cadeia de suprimento é altamente recomendada para pequenas empresas,
por ter uma implementação facilitada.
Os sistemas integrados mais comuns para a gestão da cadeia de suprimentos são
referentes ao planejamento e à execução das atividades da cadeia de suprimentos. 
CORRETO
Código da questão: 59614
Sistemas e Tecnologia de Informação estão em um processo de mudança e evolução
contínuo e acelerado. Neste contexto, qual das alternativas apresenta corretamente as três
mudanças tecnológicas mais significativas que ocorreram ao longo dos últimos anos?
Alternativas:
Calculadoras científicas; Streams; e, Rádio Frequência.
Uso de dispositivos móvel; Aumento da utilização da “big data; e, Armazenamento de
dados na nuvem.  CORRETO
Televisores de Led; Carros híbridos; e automatização industrial.
Armazenamento na nuvem; Softwares de reuniões remotas; e, Computadores modernos.
Deep Web, aplicativos de produtividade; e, dispositivos Wireless.
Código da questão: 59600
Resolução comentada:
Os sistemas típicos de gestão da cadeia de suprimentos são os de Planejamento da
Cadeia de Suprimentos (SCPS – Direcionados ao planejamento operacional como
método para prever demandas e materiais, bem como locais de armazenamento e
logística necessária) e os de Execução da Cadeia de Suprimentos (SCES –
recomendados para a logística entre depósitos e centros de distribuição).
Resolução comentada:
Tablets e smartphones passaram a fazer parte do mundo de negócios no que tange
os Sistemas de Informação, permitindo uma rápida e eficaz visualização e
disseminação de informações. O gigantesco volume de dados obtidos atual, exige
cada vez mais o uso das “Big Data”, conjuntos de ferramentas capazes de processar
com uma elevada taxa de informação esse montante de dados “crus”. E o
armazenamento na “nuvem” se apresenta como uma solução segura e versátil para
guardar e acessar dados ou informações.
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