Questão central- Fundamendos da Adm

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Fundação Getúlio Vargas 
IDT FGV 
 
 
Bat Sheva Hakuk 
 
 
 
 
 
Pontos Importantes em Tempos de Crise de Empresas 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
São Paulo - SP 
2023 
 
 
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Bat Sheva Hakuk 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Os Três Pontos a Serem Levados em Conta em Tempos de Crise 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Síntese - Científico apresentado na disciplina 
de Fundamentos de Administração curso de 
Gestão financeira da Fundação Getúlio Vargas 
FGV IDT 
Professor-tutor: Bernardo Fajardo 
Turma T13, data 05/03/2023 
 
 
São Paulo - SP 
2023 
 
 
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SÍNTESE 
 
Tempos de crise. Segundo publicações citadas, o que pode ser uma crise para certas empresas, 
em outras, podem ocorrer bons lucros, ter mais clientes, ou seja, ter ascendência econômica. 
Essa síntese irá discutir 3 pontos/fatores a serem considerados pelos gestores e empresários para 
garantir a sobrevivência e um bom desempenho das organizações em tempos de crise. 
 
O primeiro ponto a ser considerado é a qualidade do produto ou serviço. Essa característica 
(qualidade)depende da natureza do que será produzido ou oferecido e dos clientes 
interessados em adquirir os produtos e serviços. Não adianta oferecer excelência e um 
produto/serviço de alto custo, se os clientes estão interessados apenas no preço. De acordo 
com Armand Feigenbaum (1961): “quem decide sobre a qualidade é o cliente”. Isto pode 
levar a um desequilíbrio entre o preço e o mercado, tempo de produção e quantidade de 
produtos disponíveis para serem comercializados. 
 
O segundo ponto, o qual se interessa praticamente todas as empresas, refere-se à 
comunicação. Assim pergunta Luiz Alberto de Farias:” qual, então, o papel do profissional de 
comunicação, se ele não gerencia a crise?” (Farias, 2007). A comunicação é um pilar da 
gerência de crise e dos mais importantes. Quando ocorre um fato negativo são necessários 
bons profissionais de comunicação e deve haver uma estratégia para amenizar notícias 
negativas. Também ajuda ter um bom relacionamento com a mídia. A empresa deve fazer sua 
parte da melhor maneira possível, administrar todos os passivos gerados por uma crise 
incluindo a comunicação”. 
Por vezes, existe confusão entre gerenciar a comunicação na crise e administrar a crise 
propriamente. Segundo Forni (2007) “ ...Isto ocorreu até há pouco tempo com a empresa 
Vale, com os dois grandes acidentes, destruindo a ecologia e com centenas de mortes. Há no 
mercado financeiro um setor de ações baseadas na opinião pública, sendo assim a 
comunicação será essencial, ainda mais neste fator: crise, para ao invés de assustar os 
investidores, amenizá-los e incentivá-los a investir ainda mais”. 
 
O exemplo mais inspirador dos anos 90, ocorreu na empresa General Motors, na fabricação de 
um modelo Ford, na qual acidentes fatais estavam ocorrendo por uma economia de alguns 
dólares, sendo convertidos em milhões de dólares no caso de fabricação em grande escala. A 
gerência decidiu gastar em indenizações e economizar nos pneus Firestone. A quebra de 
contrato custaria mais caro. Este caso foi citado no livro” The Liability Maze: the Impact of 
liability law on safety and innovation” editado por Peter W. Huber, Robert E. Litan. O abalo 
da companhia não foi como o esperado. Seria baseado em fatos e tabelas de repercussões do 
público-alvo, os motoristas de carros e os acionistas/investidores. Foi contornado com um 
pedido de sinceras desculpas por parte do executivo na época da Firestone, Massatoshi Ono, o 
que fez subir ainda mais o valor de suas ações. A companhia Ford recusou-se desculpar e por 
isso suas ações caíram. Entretanto as da Firestone subiram. Essa foi uma manobra 
extraordinária na área de comunicação. (The Washington Post set,7, 2000 (Mayer e Swoboda, 
2000). Nem sempre a conduta e o comportamento do(s) gestor(es) para as tomadas de 
decisão, serão adequadas. 
 
 
 
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O terceiro ponto diz respeito ao sucesso do empreendedorismo. Como cita Joseph Schumpeter 
(2007), o termo empreendedorismo tem como peça importante, “a destruição criativa”. O 
sucesso do empreendedorismo depende de pessoas com habilidades técnicas para produzir, 
versáteis e com capacidade de organização e gestão de recursos financeiros, além da 
capacidade em realizar vendas. (Nogueira 2018). O empreendedorismo não pode ser baseado 
apenas na criatividade do autor sem levar em conta todos estes componentes mencionados. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
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PALAVRAS-CHAVE: Crise; Qualidade; Comunicação; Criatividade 
 
 
 
 
REFERÊNCIAS 
 
FEIGENBAUN, A.V.; Total Quality Control: Harvard Business Review (Nov 1956) 
FORNI, J.J., ORGANICOM: Entrevista Organicom: ano 4 no. 6 (1º sem 2007) 
FARIAS, L. A. de; GANCHO, C. Eventos e sua importância para a gestão da 
comunicação organizacional na pós-modernidade: [S. l.], v. 11, n. 20, p. 24-38, 2014. 
DOI: 10.11606/issn.2238-2593.organicom.2014.139214 
MAYER, E. C.; SWOBODA, J. The Washington Post set,7, 2000. 
NOGUEIRA, P. H. S. Impactos, problemas e soluções para micro e pequenos 
empreendedores em tempos de crise econômica e política. 2018 
SCHUMPETER, J. Prophet of Innovation, Schumpeter and creative distruction. Harvard, 
researchgate, 2007