Métodos e Ferramentas de Gestão de Qualidade AS lV

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PERGUNTA 1
1. Para o adequado funcionamento de uma empresa, o executivo deve identificar os fatores estratégicos que aparecem como limitações do sistema. Por exemplo, se uma máquina qualquer não estiver funcionando por falta de um parafuso, este será o fator estratégico; se uma organização de redes sociais começar a perder mercado por não acompanhar a evolução desse, tal evolução será o fator estratégico de limitação. Assim, acerca dos fatores estratégicos para o sucesso das empresas, o departamento de:
I Administração-geral deve manter uma gestão com qualidade, sendo responsável pelo desenvolvimento da melhor estrutura organizacional.
II Recursos humanos será responsável por atrair funcionários altamente qualificados tecnicamente e estimular a criatividade desses.
III Engenharia e produção propiciará o layout mais eficiente de fábrica e também será responsável por desenvolver melhor controle de materiais e estoque.
IV Marketing terá como escopo melhorar o controle de qualidade dos produtos e estabelecer eficiente sistema de distribuição dos produtos e serviços.
V Finanças motivará o impulso administrativo, visando aos adequados níveis de lucro da empresa.
É VERDADEIRO o que se afirma em
	
	a.
	I, III e V, apenas.
	
	b.
	I, II e IV, apenas.
	
	c.
	I, II e III, apenas.
	
	d.
	III, IV e V, apenas.
	
	e.
	II, IV e V, apenas.
0,17 pontos   
PERGUNTA 2
1. Imagine que uma empresa, a fim de controlar a qualidade, utiliza três recursos: a ferramenta X contém um conjunto de itens que podem aparecer em determinado processo e cuja ocorrência ou não deve ser assinalada, geralmente, em forma de tabela; a ferramenta Y é um gráfico de barras que ordena as frequências de ocorrência; a ferramenta Z é um diagrama com o formato de "espinha de peixe", o qual facilita a visualização das causas de determinado problema.
Considerando o que foi descrito, a ferramenta:
I X é a folha de verificação, cujo uso facilita as ações de coletar, organizar e classificar dados, localizar defeitos e identificar a relação de causa e efeito.
II Y é o diagrama de Pareto, que mostra a informação e torna evidente a priorização dos problemas, além de separar as causas críticas das triviais.
III Z é o diagrama de Ishikawa, que apresenta a relação entre os resultados de um processo – efeito – e seus fatores – causas.
É VERDADEIRO o que se afirma em
	
	a.
	II, apenas.
	
	b.
	I, II e III.
	
	c.
	II e III, apenas.
	
	d.
	I, apenas.
	
	e.
	I e III, apenas.
0,17 pontos   
PERGUNTA 3
1. Segundo Rodrigues (2012), quanto às vantagens de analisar as ações produtivas como processos, assinale a alternativa INCORRETA:
	
	a.
	Carece de um gestor sem autonomia e com responsabilidades a serem estabelecidas ao longo do processo, este que, por sua vez, não precisa ser documentado.
	
	b.
	Facilita a gestão, o controle e a identificação de problemas – situação indesejável.
	
	c.
	Estabelece linhas divisórias com outras atividades – processos – da organização, auxiliando na comunicação, definindo responsabilidades e explicitando o fluxo de ações.
	
	d.
	A organização passa a conhecer e a focar no negócio principal, definindo, de forma clara, os seus fornecedores – internos ou externos –, clientes – internos ou externos – e recursos necessários aos custos envolvidos.
	
	e.
	Apenas é possível melhorar um procedimento ou atividade conhecendo o mesmo, afinal, a delimitação e o desenho de um processo possibilitam a análise e identificação de problemas ou oportunidades de melhoria, ou seja, pontos de partida para a melhoria dos resultados da organização.
0,17 pontos   
PERGUNTA 4
1. Considerando que os indicadores de desempenho mais utilizados estão voltados à busca da eficácia, os mais empregados nos processos são os seguintes:
	
	a.
	Mensurar as vendas de itens para se ter controles por vendedor, produto, trimestre e região.
	
	b.
	Produtividade, capacidade, flexibilidade, velocidade e confiabilidade.
	
	c.
	Analisar as movimentações financeiras da área comercial, por trimestre, para a tomada de decisão.
	
	d.
	Fornecedores de métodos para acessar, integrar e analisar dados corporativos com alta flexibilidade e performance, facilitando a tomada de decisão.
	
	e.
	Controlar a entrada e saída dos itens de estoque, o que possibilita gerar relatórios de necessidades ou disponibilidades de materiais.