ATIVIDADE 2 - Atividades Complementares Presenciais II

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Palestra
Curso Técnico em Qualidade
AUDITORIAS DA QUALIDADE
ACP II
Atividade 02 – 5ª Vídeo Aula
Nome do aluno: Julia Maria de Borba
Polo: Sorocaba
Data: 2022
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Técnico em Qualidade
Auditoria é um processo sistemático, documentado e independente para obter evidência de auditoria e avaliá-la objetivamente para determinar a extensão na qual os critérios sã o atendidos (N BR ISO 19011, 2012).
O seguinte trabalho tem como finalidade abordar a auditoria dentro de um sistema de gestão da qualidade, sendo assim, será utilizado a Norma NBR ISO 19011:2012 que é a normativa que trata sobre auditorias de sistemas de gestão e a NBR ISO 9001:2015 que é a normativa que estabelece um modelos de gestão da qualidade para as organizações.
Introdução 
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1. Objetivos de uma Auditoria da Qualidade
As auditorias da qualidade são uma importante ferramenta para a gestão moderna da qualidade e tens como objetivos principais:
Avaliar a conformidade dos procedimentos da qualidade com as normas estabelecidas por clientes ou pela própria empresa;
Avaliar a eficácia do Sistema de Gestão da Qualidade para atender aos seus objetivos;
Identificar as áreas para potencial de melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade;
Avaliar O processo de tomada de decisão da empresa, com relação à qualidade;
Permitir à administração uma visão mais profunda da empresa, gerando uma consciência para qualidade. 
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2. Objetivos da Norma NBR ISO 19011:2012
Esta Norma tem como objetivos orientação sobre os princípios de auditoria, gestão de programas de auditoria, realização de auditorias de sistema de gestão de qualidade e auditorias de sistema de gestão ambiental, como também orientação sobre a competência de auditores de sistemas de gestão da qualidade ambiental. É aplicável a todas as organizações que necessitam realizar auditorias internas ou externas de sistema de gestão da qualidade e/ou ambiental ou gerenciar um programa de auditoria.
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3. Relação entre o ciclo PDCA e a norma da auditoria NBR ISO 19011:2012
O ciclo PDCA tem tudo a ver com a norma ISO 19011, uma vez que essa norma nada mais é do que a adaptação dos processos de uma empresa de forma global, seguindo uma abordagem Plan-Do-Check-Act. Na prática, isso significa que o método PDCA irá estruturar as etapas da norma, regendo todo o funcionamento deste sistema de gestão da qualidade.
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4. Tipos de Auditorias da Qualidade
Auditoria interna: realizada pela própria organização, auxilia na adequação do sistema.
Auditoria externa 2ª parte: essa auditoria é realizada nos fornecedores da organização, atesta a capacidade do fornecedor em atender às exigências de outra organização.
Auditoria externa 3ª parte: essa averigua se os requisitos legais estão sendo seguidos, aponta se a organização est á cumprindo os critérios estabelecidos pela norma. Os auditores são independentes, não possuem vínculos com a empresa.
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5. Atores do processo de Auditoria da Qualidade
Os atores do processo de auditoria são:
Auditor- líder: é a pessoa principal do processo de auditoria isso inclui o planejamento e preparação, ele e responsável por assegurar ao cliente a eficiência e a eficácia da auditoria;
Auditor: são aqueles que seguem as instruções do líder eles participam de cada fase dando apoio cooperando com o auditor líder;
Cliente: determinar a necessidade e o proposito da auditoria, definir os objetivos, receber os relatórios determinar o acompanhamento a ser adotado;
Auditado: informar os funcionários envolvidos, designar membros responsáveis para acompanhar a equipe auditora, prover a equipe auditora os recursos necessários para assegurar a eficiência e eficácia da auditoria.
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6. Papel do Auditor da Qualidade
Pessoa de caráter profissional, confiabilidade e com conduta de não favorecer nem um dos lados, ele é responsável por auditar os 
processos internos dos departamentos na legalidade do sistema e 
de normas, auditando e documentando informações e identificando falha nos processos, para obter a melhoria do sistema e qualidade, controlando as informações referentes a certificação da empresa. 
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7. Etapas do processo de Auditoria da Qualidade
Planejamento: O planejamento começa com a elaboração de um plano, que irá orientar a execução da auditoria. Nesta etapa será mostrado todo o plano da auditoria, como locais a serem auditados, pessoas que serão auditadas, documentos que serão checados et c.
Preparação: Esse momento é muito importante para que os auditores aproveitem para conhecer um pouco mais sobre o SGQ da empresa, analisando mais a fundo a documentação do sistema.
Execução: A execução da auditoria se dá através da coleta de informações, que determinam se o departamento em questão está seguindo os padrões e procedimentos de controle de qualidade estabelecidos. É neste momento que serão registrados as não conformidades, ou seja, situações que ocorreram em desacordo com o processo e procedimento padronizado.
Encerramento: A equipe de auditores se reúne para rever as áreas problemáticas e para determinar as recomendações par a se corrigir os problemas de qualidade. Essas informações irão compor o relatóriode resultados da auditoria.
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8. Conceito de “Não Conformidade”
O conceito de não conformidade se determina de um produto ou serviço resultado de um processo que gerou um determinado item fora da qualidade ou da expectativa esperada, relacionada com o quesito qualidade, gerando assim o conceito não conforme.
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9. Tipos de Não Conformidades
Os tipos de não conformidades são: 
Internos: quando não atende os requisitos internos;
Auditorias(internas e externas): não tem evidencia objetiva coletada comparada com os critérios de auditorias;
Fornecedor: quando o fornecedor entrega um produto fora das especificações que você requisitou.
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10. Relatório de Auditoria da Qualidade
Por um trabalho de qualidade da equipe da auditoria, a equipe elabora um relatório documentado com base em evidencias, uma fase de extrema importância focando nos pontos cruciais da auditoria levando assim, um relatório de confiabilidade e credibilidade para que as ações sejam tomada de maneira pratica e confiável, focando na melhoria de processos e qualidade de produtos e serviços. Por isso é importante um relatório confiável e de boa execução.
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Temas diversos da Qualidade
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Conclusão
Com essa atividade consigo ver com mais clareza a importância da auditoria tanto para a empresa quanto para os colaboradores.
A Qualidade tem auxiliado cada dia mais a gestão administrava a identificação de irregularidades e melhorias a serem trata das dentro das Empresas, sendo indispensável na obtenção de resultados. Pois temos a oportunidade de aprender como as Auditorias pois as auxiliam a checar se o Sistema de Gestão da Qualidade está realmente entregando os resultados almejados. Seu objetivo é sempre auxiliar.
 
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Fontes de Pesquisa:
Apostilas Senac;
Fotos Google;
DA SILVA, Valdenir Almeida et al. Auditoria da qualidade dos registros de enfermagem em prontuários em um hospital universitário. Enfermagem em Foco, v. 10, n. 3, 2019;
VILELA, Claudiana Nogueira et al. Como a gestão da qualidade pode contribuir para a redução da não conformidade em indústrias moveleirasde Carmo Do Cajuru, MG. Research, Society and Development, v. 9, n. 1, p. 7, 2020.
 
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