GESTÃO DO CONHECIMENTO NAS ORGANIZAÇÕES - 100761

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1) O que é o Prisma Conversacional? 
A ) É um método para verificar quais redes sociais são utilizadas dentro da organização, proposto pela Fundação Lemann. Deve ser aplicado para medir o grau de popularidade das organizações nas redes sociais. 
B ) É um mapeamento visual das redes sociais, criado por Brian Sollis, analista digital do Altimeter Group. A dinâmica das mídias sociais faz com que o Prisma Conversacional seja atualizado de tempos em tempos. 
C ) É um diagnóstico para verificar o nível de comunicação existente na organização e com seus clientes, fornecedores e parcerias. O resultado do diagnóstico é visualizado por meio de um gráfico radial que subsidia a elaboração do Plano de Comunicação da organização. 
D ) É um estudo sobre os diferentes níveis de engajamento dos usuários nas redes sociais, criado por Charlene Li, da empresa Group e pesquisadora de ambientes digitais. 
E ) É uma metodologia proposta por Mark Zuckerberg, em 2008, para traçar o Plano de Comunicação Interna e Externa da organização. 
2) Estudos de caso trazem problemas que reproduzem os questionamentos, as incertezas e as possibilidades de um contexto organizacional que dispara a necessidade de uma tomada de decisão. Assinale com V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas: 
( ) Estudos de caso são utilizados principalmente nos Programas de Demissão Voluntária (PDV), para indicar novas possibilidades de trabalho às pessoas que deixam a organização. 
( ) A metodologia de estudos de caso promove o raciocínio crítico e argumentativo a partir dos problemas enfrentados por uma organização. 
( ) A metodologia de estudos de casos permite fazer analogias e buscar soluções para problemas semelhantes nas organizações. 
( ) Estudos de caso são considerados valiosos instrumentos para a aprendizagem organizacional, que desafiam o raciocínio, a argumentação, a negociação e a reflexão. 
( ) Estudos de caso dizem respeito ao registro da história de vida das pessoas. 
Qual a sequência CORRETA?
 A ) V, V, F, V, F. 
B ) F, V, V, V, F. 
C ) F, F, F, V, V. 
D ) V, F, V, F, V. 
E ) V, V, V, F, V. 
3) Assinale a opção CORRETA relativa aos quatro modos de conversão do conhecimento nas organizações: 
A ) Socialização, Externalização, Combinação e Internalização. 
B ) Socialização, Enunciação, Combinação e Internalização.
C ) Comunicação, Externalização, Progressão e Informação. 
D ) Externalização, Socialização, Internalização e Progressão. 
E ) Comunicação, Combinação, Progressão e Enunciação. 
4) As metodologias para diagnosticar a gestão do conhecimento permitem fazer seu mapeamento na organização, que serve de base para a instituição de práticas para criar e disseminar conhecimento. Quais das metodologias listadas servem para diagnosticar a gestão do conhecimento? Assinale com V ou F conforme sejam verdadeiras ou falsas: 
( ) Método OKA (Organizational Knowledge Assessment), criado pelo Banco Mundial. 
( ) Diagnóstico de Gestão do Conhecimento (DGC), proposto por Bukowitz e Williams. 
( ) Metodologia da Qualidade Total (Total Quality Management - TQM) criada por Nonaka e Takeuchi.
( ) Modelo de Gestão do Conhecimento para a Administração Pública Brasileira, com metodologia proposta pelo Instituto de Pesquisa Econômica Aplicada (Ipea). 
( ) Método do Marco Lógico (Logical Framework), criado pelo Ministério do Planejamento, Desenvolvimento e Gestão. De acordo com as suas respostas, assinale a alternativa correta:
 A ) V, V, F, V, F. 
B ) V, F, V, F, V. 
C ) F, F, V, V, V. 
D ) V, V, V, F, F. 
E ) F, V, F, V, F. 
5) O benchmarking pode beneficiar todo tipo de organização, desde as atividades de comércio, indústria, prestação de serviço, construção, logística e transporte, segurança, educação e até mesmo o serviço público. Das alternativas a seguir, o que se relaciona com o benchmarking? 
A ) Definição dos requisitos do cliente baseado na história da empresa e na intuição. 
B ) Mudanças inspiradas nos outros. 
C ) Foco para dentro da organização. 
D ) Mudanças pela evolução da própria empresa. 
E ) Manutenção das práticas atuais. 
6) Qual é o foco da multinacional 3M? 
A ) Disciplina e hierarquia 
B ) Criatividade e inovação 
C ) Mediação de conflitos 
D ) Planejamento rígido 
E ) Tecnologias de informação e comunicação
7) Segundo Tushmam e Nadler (1997), a inovação pode ser classificada entre: 
A ) Incremental, sintética e radical (disruptiva). 
B ) Perceptiva, sintética e radical (disruptiva). 
C ) Incremental, processual e radical (disruptiva). 
D ) Catalisadora, incremental e radical (disruptiva). 
E ) Perceptiva, catalizadora e incremental.
8) No âmbito da gestão da informação e do conhecimento, é CORRETO afirmar que:
A ) O conhecimento tácito diz respeito tão-somente aos indivíduos, não devendo ser alvo de interesse da organização.
B ) O uso intensivo da tecnologia da informação visa à criação de um repositório de soluções prontas, a serem aplicadas pela organização na resolução de novos problemas. 
C ) O conhecimento pode ser obtido no ambiente interno e também no ambiente externo da organização, inclusive junto a organizações concorrentes. 
D ) Conforme o repositório de conhecimentos da organização vai se ampliando, a experiência das pessoas passa a ser descartada. 
E ) A adoção de uma base tecnológica de primeira linha garante uma cultura do conhecimento na organização. 
9) Para que uma organização seja inovadora de forma sustentável 
A ) o foco deve estar nos ambientes fluidos, flexíveis e não hierarquizados. 
B ) o foco deve estar no mapeamento de processos. 
C ) o foco deve estar na tecnologia da informação e comunicação. 
D ) o foco deve estar nas pessoas. 
E ) o foco deve estar nos sistemas informatizados
10) Com relação ao brainstorming e brainwriting, assinale com V ou F conforme as assertivas sejam verdadeiras ou falsas: ( ) Brainstorming e brainwriting são técnicas para a geração de ideias. 
( ) Brainstorming é uma palavra em inglês que significa "escolhendo a melhor ideia". 
( ) Na etapa divergente, quanto mais ideias, melhor. 
( ) Na etapa de convergência, a seleção da melhor ideia é feita pelo líder do grupo. 
( ) As ideias consideradas absurdas são descartadas de imediato. Qual é a resposta CORRETA? 
A ) V, F, V, V, F. 
B ) V, F, V, V, V. 
C ) F, V, F, F, F. 
D ) V, F, V, F, F. 
E ) V, V, F, F, V.
11) "Desenvolvimento e/ou implementação de ideias significativamente novas que resultem em mudanças efetivas em processos, sistemas, produtos e serviços". Essa definição refere-se à 
A ) inovação catalisadora 
B ) inovação radical (disruptiva) 
C ) inovação sintética 
D ) inovação processual 
E ) inovação incremental 
12) Ao falar em inovação nas organizações, podemos afirmar que: 
A ) O pensamento convergente garante inovação nos processos de trabalho. 
B ) As tecnologias de comunicação e informação (TICs) resolvem grande parte dos conflitos entre pessoas nas organizações. 
C ) O pensamento divergente tem alto potencial inovador, o que agrega valor para a organização. 
D ) As relações humanas em geral são estruturadas e consensuais, o que potencializa a inovação. 
E ) Os conflitos entre as pessoas aumentam nas organizações inovadoras.