Quiz - MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO (3)

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26/05/2021 Revisar envio do teste: Clique aqui para iniciar o Quiz &ndash...
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Usuário DINA REGIANE ROMANO GOMES
Curso 2101-MEDIAÇÃO DE CONFLITOS E NEGOCIAÇÃO
Teste Clique aqui para iniciar o Quiz
Iniciado 26/05/21 17:54
Enviado 26/05/21 19:13
Data de vencimento 07/06/21 23:59
Status Completada
Resultado da tentativa 4 em 10 pontos 
Tempo decorrido 1 hora, 19 minutos
Resultados exibidos Todas as respostas, Respostas enviadas, Respostas corretas, Comentários
Pergunta 1
Resposta Selecionada:
e. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
O ambiente organizacional tem se tornado cada vez mais complexo e com constantes
mudanças em sua estrutura, tecnologia e relacionamentos; por isso, não é possível imaginar
uma organização sem o uso de estratégias. Nas negociações de conflito, da mesma forma, as
estratégias são necessárias e devem constar no planejamento da empresa. Assinale a
alternativa que indica qual é a primeira etapa do desenvolvimento e da execução de uma
estratégia de negociação.
Informação.
Diálogo.
Planejamento.
Metas.
Reunião.
Informação.
A alternativa correta é a C. As metas são a primeira etapa do desenvolvimento
e da execução de uma estratégia de negociação, porque os negociadores
devem prever o que desejam realizar e se concentrar em como concretizar o
desejado.
Pergunta 2
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
Comparando-se o jogador de golfe e o negociador, temos a ideia de que não existe um padrão
ideal para se aplicar ao comportamento do negociador. No entanto, é possível estabelecer
estilos que, de certo modo, resultam em encaminhamento da negociação em consonância com
os valores e objetivos organizacionais.
Assinale a alternativa que indica um dos estilos destacado em nossos estudos:
Confrontador.
Assertivo.
Negociador.
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Controlador.
Confrontador.
Líder.
A alternativa correta é a D. Os quatro estilos classificados nos capítulos
são: restritivo, confrontador, amigável e ardiloso.
Pergunta 3
Resposta Selecionada:
d. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Como estudamos, para gerir conflitos um dos objetivos do negociador deve ser encontrar a
estratégia mais adequada. Assim, ele precisa ter uma visão sistêmica do conflito e da
negociação, além de conduzir o processo com habilidade para identificar e priorizar o
essencial para alcançar suas metas.
Dentre as estratégias de negociação consideradas adequadas à negociação, assinale a
alternativa que NÃO é considerada uma estratégia.
Perde–ganha.
Ganha–ganha.
Cooperativa.
Distributiva.
Perde–ganha.
Do melhor acordo.
A alternativa correta é a E. Conforme a teoria as estratégias são perde–ganha,
competitiva ou distributiva e ganha–ganha, cooperativa e integrativa. O Melhor
acordo não é uma estratégia, mas sim uma meta para toda negociação.
Pergunta 4
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário da
resposta:
Segundo Chiavenato, não são condições inerentes ao conflito:
Objetivos comuns.
Ambiguidade de papéis.
Recursos compartilhados.
Objetivos comuns.
Atividades interdependentes.
Expectativas não esclarecidas.
A alternativa correta é a C. Objetivos comuns dificilmente geram conflitos,
mas sim os objetivos concorrentes.
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Pergunta 5
Resposta
Selecionada:
d.
Respostas: a.
b. 
c.
d.
e. 
Comentário
da
resposta:
Pautada no princípio da autonomia da vontade, a mediação possui uma fase preliminar ou a
pré-mediação, quando ocorre uma entrevista de caráter informativo com as partes. Sobre a
pré-mediação é correto afirmar:
É nessa fase que se firma acordo verbal sobre a vontade das partes.
Não é uma fase obrigatória, mas tem se mostrado essencial nas
negociações.
Na pré-mediação não há a presença do mediador.
Na pré-mediação as partes sempre são ouvidas em separado.
É nessa fase que se firma acordo verbal sobre a vontade das partes.
Essa fase serve para que as partes justifiquem o conflito.
A alternativa correta é a A. Embora essa fase não seja obrigatória, ela é
essencial. Se o primeiro contato entre as partes for bem-sucedido, o conflito
pode acabar antes de se chagar ao fim do procedimento.
Pergunta 6
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da resposta:
A partir da percepção do conflito, assinale a alternativa que indica a forma mais adequada e
construtiva para se gerenciar as situações de conflito na atualidade.
Evitar o conflito.
Ignorar o conflito.
Evitar o conflito.
Aguçar as diferenças em conflito.
Transformar o conflito em um problema pessoal.
Transformar o conflito em resolução de problemas.
A alternativa correta é a E. Atualmente, a melhor forma de gerenciar e lidar
com o conflito é transformando-o em forma de resolver o problema.
Pergunta 7
Para o processo de comunicação acontecer, dois elementos são essenciais: o emissor e o
receptor. A habilidade de uma comunicação eficaz requer uma escuta ativa e uma
comunicação assertiva, que promovam um(a) ______ eficaz.
0 em 1 pontos
0 em 1 pontos
1 em 1 pontos
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Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
Assinale a alternativa que preenche adequadamente a lacuna.
Feedback.
Jogo.
Negociação.
Feedback.
Diagnóstico.
Estratégia.
A alternativa correta é a C. O feedback também é um elemento que compõe o
processo de comunicação, sendo um meio valioso sobre o qual se estabelece
uma comunicação construtiva, com retorno do que foi dito e entendido pelas
partes.
Pergunta 8
Resposta Selecionada:
b. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. A mediação tem como um dos objetivos a prevenção de conflitos. A mediação estimula um
comportamento de comunicação pacífica. Quando os indivíduos conhecem o processo de
mediação e percebem que essa forma de resolução é adequada e satisfatória, passam a utilizá-
lo com mais frequência.
II. A mediação exige das partes envolvidas a discussão aberta sobre os problemas,
comportamentos, direitos e deveres de cada um.
III. A mediação reforça a cultura do conflito, na medida em que abre espaço para que as pessoas
falem o que pensam, expondo abertamente todos os seus sentimentos negativos.
A mediação é uma forma consensual de resolução de controvérsias, em que as partes
envolvidas têm a oportunidade de solucionar seus conflitos, com a participação de um
mediador. Analise as afirmativas abaixo e assinale a alternativa CORRETA sobre o tema:
Apenas a afirmativa II está correta.
Apenas as afirmativas I e II estão corretas.
Apenas a afirmativa II está correta.
Todas as afirmativas estão corretas.
Apenas a afirmativa III está correta.
Apenas a afirmativa I está correta.
A alternativa correta é a A. As afirmativas I e II correspondem às
características da mediação, que pode ser preventiva e permite que as partes
discutam abertamente tudo que é pertinente ao conflito, sem o julgamento do
mediador. A afirmativa III está errada, porque a mediação reforça a cultura da
paz e busca solucionar o conflito.
Pergunta 9
0 em 1 pontos
0 em 1 pontos
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Quarta-feira, 26 de Maio de 2021 19h13min26s BRT
Resposta Selecionada:
a. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
I. Os parâmetros ou indicadores de desempenho são extraídos diretamente dos objetivos e do
plano.
II. Um dos motivos para a construção desses indicativos é proteger dos resultados e evitar que
erros já ocorridos se repitam.
III. São instrumentos voltados, exclusivamente, para medir a atuação de agentes, atrelando a sua
remuneração aos resultados alcançados
Na avaliação de desempenho, além dos métodos, outro elemento importante são os
indicadores de desempenho, que servem como ferramentas que trazem ao processo de
avaliação dados fundamentais para os resultados e a tomada de decisão em relação ao
avaliado. Sobre os indicadores de desempenho analise as alternativas a seguir, e assinale a
alternativa correta.
Todas as afirmativas estão corretas.
Todas as afirmativas estão corretas.
Apenas a afirmativa III está incorreta.
Apenas as afirmativas II e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I e III estão corretas.
Apenas as afirmativas I está correta.
A alternativa correta é a B. Os indicadores de desempenho não servem para
avaliar os resultados do agente e, com isso, aumentar ou diminuir sua
remuneração. Os indicadores são índices preestabelecidos no planejamento das
metas e objetivos da empresa, cujo objetivo é verificar se a empresa está
seguindo de acordo com o que foi planejado; corrigindo e evitando os erros.
Pergunta 10
Resposta Selecionada:
c. 
Respostas:
a. 
b. 
c. 
d. 
e. 
Comentário
da
resposta:
A visão _____________ sobre os conflitos argumenta que eles são uma ocorrência natural nos
grupos e nas organizações.
Assinale a alternativa que completa corretamente a lacuna do trecho acima.
de relações humanas
tradicional
interacionista
de relações humanas
funcional
insensível
A alternativa correta é a C. A teoria Administrativa moderna de gestão de
pessoas e administração de conflitos é voltada para o comportamento humano e
o relacionamento interpessoal.
1 em 1 pontos