Prova Pref. SalvadorBA - FGV - 2017 - para Técnico de Nível Médio I - Atendimento.pdf

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Prefeitura de Salvador 
 
Concurso Público 2017 TARDE 
 Nível Médio completo 
 
Técnico de Nível Médio I - Atendimento 
 
 Tipo 1 – BRANCA 
 
 
 
Além deste caderno de prova, contendo sessenta 
questões objetivas, você receberá do fiscal de sala: 
 • uma folha destinada às respostas das questões 
objetivas. 
 
 
 
• 
 
 
 
 
 
 
 
 
• As questões objetivas têm cinco alternativas de 
resposta (A, B, C, D, E) e somente uma delas está 
correta; 
• Verifique se seu caderno está completo, sem 
repetição de questões ou falhas. Caso contrário, 
notifique imediatamente o fiscal da sala, para que 
sejam tomadas as devidas providências; 
• Confira seus dados pessoais, especialmente nome, 
número de inscrição e documento de identidade e 
leia atentamente as instruções para preencher a 
folha de respostas; 
• Use somente caneta esferográfica, em material 
transparente, com tinta preta ou azul; 
• Assine seu nome apenas nos espaços reservados; 
• Confira seu cargo, cor e tipo do caderno de 
provas. Caso tenha recebido caderno de cargo ou 
cor ou tipo DIFERENTE do impresso em sua folha 
de respostas, o fiscal deve ser OBRIGATORIAMENTE 
informado para o devido registro na ata da sala; 
• O preenchimento das respostas da prova objetiva 
é de sua responsabilidade e não será permitida a 
troca de folha de respostas em caso de erro; 
• Reserve tempo suficiente para o preenchimento 
de suas respostas. Para fins de avaliação, serão 
levadas em consideração apenas as marcações 
realizadas na folha de respostas da prova objetiva, 
não sendo permitido anotar informações relativas 
às respostas em qualquer outro meio que não seja 
o caderno de provas; 
• A FGV coletará as impressões digitais dos 
candidatos na folha de respostas; 
• Durante a realização das provas, os candidatos 
serão submetidos ao sistema de detecção de 
metais quando do ingresso e da saída de 
sanitários. 
 
• 4 horas é o tempo disponível para a realização 
da prova, já incluído o tempo para a marcação da 
folha de respostas da prova objetiva; 
• 1 hora após o início da prova é possível retirar-
se da sala, sem levar o caderno de provas; 
• 1 hora antes do término do período de prova é 
possível retirar-se da sala levando o caderno de 
provas. 
• Qualquer tipo de comunicação entre os 
candidatos durante a aplicação da prova; 
• Levantar da cadeira sem autorização do fiscal de 
sala; 
• Usar o sanitário ao término da prova, após 
deixar a sala. 
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Técnico de Nível Médio I - Atendimento Tipo 1 – Cor BRANCA – Página 3 
Língua Portuguesa 
TEXTO 1 
 
O chamado “fumante passivo” é aquele indivíduo que não fuma, 
mas que acaba respirando a fumaça dos cigarros fumados ao seu 
redor. Até hoje, discutem-se muito os efeitos do fumo passivo, 
mas uma coisa é certa: quem não fuma não é obrigado a respirar 
a fumaça dos outros. 
O fumo passivo é um problema de saúde pública em todos os 
países do mundo. Na Europa, estima-se que 70% das pessoas 
estão expostas à fumaça “de segunda mão”, enquanto, nos 
Estados Unidos, 88% dos não fumantes acabam fumando 
passivamente. A Sociedade do Câncer da Nova Zelândia informa 
que o fumo passivo é a terceira entre as principais causas de 
morte no país, depois do fumo ativo e do consumo de álcool. 
(Disponível em www.terra.com.br. Acesso em 28 de agosto de 2016) 
 
 
1 
“O chamado “fumante passivo” é aquele indivíduo que não fuma, 
mas que acaba respirando a fumaça dos cigarros fumados ao seu 
redor”. 
Essa frase do texto 1 apresenta a definição do termo ”fumante 
passivo”, o que também ocorre na seguinte frase: 
(A) “Cozinhar é como amar. Entregue-se ou caia fora”. 
(B) “Um avião é o lugar perfeito para fazer dieta”. 
(C) “Cada parto é um parto diferente dos demais”. 
(D) “As ideias são como filhos errantes: aparecem quando menos 
se espera”. 
(E) “O estilo é um modo muito simples de dizer coisas 
complicadas”. 
 
2 
No texto 1 aparecem dois termos com aspas: “fumante passivo” e 
“de segunda mão”. 
Sobre o emprego das aspas nesses dois casos, assinale a 
afirmativa correta. 
(A) As aspas são empregadas pela mesma razão nos dois casos. 
(B) No primeiro caso, as aspas são empregadas para indicar um 
termo com um novo sentido. 
(C) No segundo caso, as aspas são empregadas para indicar o uso 
de gíria. 
(D) No primeiro caso, as aspas são empregadas para realçar 
ironicamente uma expressão. 
(E) No segundo caso, as aspas indicam uma citação. 
 
3 
“O chamado ´fumante passivo´ é aquele indivíduo que não fuma, 
mas que acaba respirando a fumaça dos cigarros fumados ao seu 
redor”. 
Nesse segmento do texto 1, a expressão “acaba respirando” 
apresenta uma ideia de 
(A) condição. 
(B) consequência. 
(C) finalidade. 
(D) causa. 
(E) meio. 
 
4 
Há duas ocorrências do pronome se no texto 1: “discutem-se” e 
“estima-se”. 
Sobre esse emprego, assinale a afirmativa correta. 
(A) Nos dois casos trata-se de pronome apassivador. 
(B) Nos dois casos trata-se de marca de indeterminação do 
sujeito. 
(C) No primeiro caso trata-se de pronome reflexivo. 
(D) No segundo caso trata-se de pronome recíproco. 
(E) No segundo caso trata-se de parte integrante do verbo. 
 
5 
“...cigarros fumados ao seu redor.” 
A expressão “ao seu redor” só não equivale a 
(A) “à sua volta”. 
(B) “em seu círculo social”. 
(C) “em local próximo”. 
(D) “na sua vizinhança”. 
(E) “em torno dele”. 
 
6 
Da leitura do texto 1, pode-se concluir que 
(A) os que não fumam também devem ser respeitados. 
(B) os fumantes passivos sofrem mais doenças que os fumantes 
ativos. 
(C) o fumo ativo é a segunda causa de câncer na Nova Zelândia. 
(D) todo fumante ativo acaba por tornar-se fumante passivo. 
(E) o câncer é exclusivamente causado pelo fumo, ativo ou 
passivo. 
 
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7 
Leia a frase a seguir. 
“Entre os efeitos positivos do fumo inclui-se a economia com o 
sistema de saúde por causa da mortalidade prematura do 
fumante”. 
Assinale a opção que apresenta a maneira de reescrever-se essa 
frase em que o emprego de vírgulas é adequado. 
(A) Entre os efeitos positivos do fumo, inclui-se a economia com 
o sistema de saúde, por causa da mortalidade prematura do 
fumante. 
(B) Por causa da mortalidade prematura do fumante, entre os 
efeitos positivos do fumo, inclui-se a economia com o sistema 
de saúde. 
(C) Entre os efeitos positivos do fumo inclui-se a economia, com 
o sistema de saúde, por causa da mortalidade prematura do 
fumante. 
(D) Inclui-se a economia com o sistema de saúde entre os efeitos 
positivos do fumo por causa da mortalidade, prematura do 
fumante. 
(E) Por causa da mortalidade, prematura, do fumante, entre os 
efeitos, positivos, do fumo inclui-se a economia com o 
sistema de saúde. 
 
8 
Leia a frase a seguir. 
“Entre os efeitos positivos do fumo inclui-se a economia com o 
sistema de saúde por causa da mortalidade prematura do 
fumante.” 
Assinale a opção que indica o exemplo de linguagem figurada 
presente nessa frase. 
(A) Metáfora 
(B) Eufemismo 
(C) Ironia 
(D) Pleonasmo 
(E) Personificação 
 
Observe a charge a seguir. 
 
 
9 
O argumento utilizado pela morte para convencer o fumante 
apela para 
(A) a intimidação, com a ameaça de morte. 
(B) a sedução, destacando sua inteligência. 
(C) a tentação, mostrando-lhe o prazer de fumar. 
(D) a afetividade, utilizando linguagem carinhosa. 
(E) a mentira, pois confirma a afirmação veiculada pela TV. 
 
10 
Já o argumento do chargista em relação ao leitor apela para 
(A) a intimidação do leitor, por meio da vergonha. 
(B) a sedução do leitor, considerando-o inteligente. 
(C) a ridicularização dosnão fumantes por serem menos 
inteligentes. 
(D) o interesse por economia por parte do leitor. 
(E) a provocação do medo do leitor diante da morte. 
 
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TEXTO 2 
Crianças infelizes 
Uma em cada onze crianças com idade entre 8 e 16 anos está 
infeliz, segundo um estudo divulgado em janeiro deste ano 
[2012] pela Children’s Society. 
Apesar de a pesquisa trazer à tona uma realidade do Reino 
Unido, especialistas brasileiros em saúde infantil afirmam que 
esse não é um problema exclusivo das crianças britânicas. Para 
eles, mais do que infelizes, elas estão ansiosas, estressadas, 
deprimidas e sobrecarregadas. “As crianças de hoje estão 
desconfortáveis com a infância”, diz a Coordenadora da Unidade 
de Psiquiatria da Infância e Adolescência da Universidade Federal 
de São Paulo (Unifesp). 
Veja, 12 de fevereiro de 2012. 
 
11 
 
O título do texto 2 fala de “crianças infelizes”. A causa dessa 
infelicidade, segundo a leitura, é 
(A) não desfrutarem de conforto em suas casas. 
(B) não suportarem as cobranças feitas no Reino Unido. 
(C) sentirem-se diferentes dos adultos. 
(D) conviverem com compromissos em excesso. 
(E) não serem encaminhados para tratamento psiquiátrico. 
 
12 
A indicação do ano [2012] entre colchetes é necessária porque 
(A) a expressão “deste ano” pode vir a referir-se ao ano do 
momento da leitura. 
(B) o estudo realizado tem validade somente até o ano indicado. 
(C) a data da publicação da revista deve ser indicada com rigor. 
(D) a data indica o ano em que se realizou o estudo referido. 
(E) as informações veiculadas são datadas por obrigação de 
caráter legal. 
 
13 
“Apesar de a pesquisa trazer à tona uma realidade do Reino 
Unido...” 
Assinale a opção que apresenta a maneira adequada de 
reescrever-se essa frase do texto sem alteração do seu sentido 
original. 
(A) Mesmo que a pesquisa traga à tona uma realidade do Reino 
Unido... 
(B) Ainda que a pesquisa trouxesse à tona uma realidade do 
Reino Unido... 
(C) Sem que a pesquisa trouxesse à tona uma realidade do Reino 
Unido... 
(D) Para a pesquisa trazer à tona uma realidade do Reino Unido... 
(E) À medida que a pesquisa traga à tona uma realidade do Reino 
Unido... 
 
14 
“Apesar de a pesquisa trazer à tona uma realidade do Reino 
Unido, ...”. 
Nessa frase do texto 2, a expressão sublinhada equivale a 
(A) denunciar. 
(B) comentar. 
(C) debater. 
(D) analisar. 
(E) revelar. 
 
15 
“Para eles, mais do que infelizes, elas estão ansiosas... ” 
Nesse caso, os pronomes sublinhados referem-se, 
respectivamente, a 
(A) meninos / meninas. 
(B) especialistas / crianças britânicas. 
(C) brasileiros / crianças brasileiras. 
(D) estudiosos brasileiros / crianças de hoje. 
(E) especialistas / crianças com menos de 8 anos. 
 
16 
Um segmento do texto aparece entre aspas por que 
(A) destaca uma parte importante do texto. 
(B) informa ao leitor que se trata de uma ironia. 
(C) mostra a tradução de um texto estrangeiro. 
(D) indica a reprodução de uma fala alheia. 
(E) separa um segmento que não tem ligação temática com o 
texto. 
 
TEXTO 3 
 
Vale a pena investir em energia nuclear no Brasil? 
Creio que ainda não temos estudos suficientes para o uso da 
energia nuclear, principalmente em um país como o Brasil, onde 
a estrutura e a segurança dificilmente são prioridades. Acho que 
devíamos investir em outros métodos de energia, alguma energia 
sustentável e segura. Agora devemos nos preocupar um pouco 
mais com o planeta e com a segurança das pessoas, para garantir 
um futuro. 
O Estado de São Paulo, 18 de março de 2011. 
 
17 
O texto 3 expressa 
(A) uma opinião. 
(B) uma dúvida. 
(C) uma certeza. 
(D) uma preocupação. 
(E) um alerta. 
 
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18 
O texto 3 tem por título a pergunta: 
“Vale a pena investir na energia nuclear no Brasil? 
Em relação a essa pergunta, o texto 
(A) não leva em conta o questionamento feito. 
(B) foge da pergunta, desviando-se do assunto. 
(C) responde integralmente ao que foi perguntado. 
(D) responde parcialmente à pergunta formulada. 
(E) declara que a questão é algo sem valor. 
 
19 
O texto fala de “energia sustentável”; o termo “sustentável” se 
refere à energia 
(A) que pode ser custeada pelo consumidor. 
(B) que é produzida pelo Estado. 
(C) que é produzida pelo menor preço. 
(D) que provoca menos danos ao ambiente. 
(E) que se utiliza de elementos naturais como os rios. 
 
20 
Vale a pena investir em energia nuclear no Brasil? 
Creio que ainda não temos estudos suficientes para o uso da 
energia nuclear, principalmente em um país como o Brasil, onde 
a estrutura e a segurança dificilmente são prioridades. Acho que 
devíamos investir em outros métodos de energia, alguma energia 
sustentável e segura. Agora devemos nos preocupar um pouco 
mais com o planeta e com a segurança das pessoas, para garantir 
um futuro. 
O Estado de São Paulo, 18 de março de 2011 
 
Assinale a opção que indica o termo sublinhado que se refere a 
um outro termo anterior do texto. 
(A) que 
(B) energia nuclear 
(C) onde 
(D) planeta 
(E) das pessoas 
 
 
Raciocínio Lógico 
21 
Joana e Antônio marcaram um encontro na porta de um cinema. 
Antônio chegou às 19h23 e Joana chegou às 20h11. 
Antônio esperou por Joana durante 
(A) 1h12min. 
(B) 48min. 
(C) 42min. 
(D) 38min. 
(E) 32min. 
 
22 
Vinte times vão disputar um campeonato de vôlei no qual, a cada 
jogo, o perdedor é eliminado do campeonato. 
Para definir o campeão, são necessários 
(A) 20 jogos. 
(B) 19 jogos. 
(C) 18 jogos. 
(D) 17 jogos. 
(E) 16 jogos. 
 
23 
Em um determinado mapa, 13 cm representam 91 km. Nesse 
mesmo mapa, 23 cm representam 
(A) 101 km. 
(B) 121 km. 
(C) 141 km. 
(D) 161 km. 
(E) 181 km. 
 
24 
Oito árvores foram plantadas de um mesmo lado, ao longo de 
uma rodovia em linha reta. A distância entre árvores consecutivas 
é sempre a mesma. 
Se a distância entre a primeira e a sexta árvores é de 600 m, 
então a distância entre a quarta e a oitava árvores é de 
(A) 720 m. 
(B) 600 m. 
(C) 480 m. 
(D) 400 m. 
(E) 360 m. 
 
25 
Raul tem 96 anos. Teotônio tem um terço da idade de Raul e Sara 
tem 9 anos a mais do que Teotônio. 
Assinale a opção que indica a idade de Sara. 
(A) 23 anos. 
(B) 29 anos. 
(C) 32 anos. 
(D) 39 anos. 
(E) 41 anos. 
 
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26 
Os pais de Lucas concordaram em comprar o ingresso para que 
ele possa assistir ao show de sua banda favorita, desde que ele 
ajude nas tarefas domésticas durante as 4 semanas que 
antecedem ao show, com uma média de 6 horas por semana. 
Nas 3 primeiras semanas, Lucas ajudou nas tarefas domésticas 
por, respectivamente, 7, 4 e 4 horas. 
Para atingir a média estabelecida, ele deverá, na quarta semana, 
ajudar nas tarefas domésticas por 
(A) 9 horas. 
(B) 8 horas. 
(C) 7 horas. 
(D) 6 horas. 
(E) 5 horas. 
 
27 
Uma casa mal-assombrada tem 5 janelas. O número de maneiras 
diferentes pelas quais um fantasma pode entrar por uma janela 
qualquer e sair por outra diferente é 
(A) 9. 
(B) 10. 
(C) 16. 
(D) 20. 
(E) 25. 
 
28 
Dois conjuntos A e B têm a mesma quantidade de elementos. A 
união deles tem 2017 elementos e a interseção deles tem 1007 
elementos. 
O número de elementos do conjunto A é 
(A) 505. 
(B) 1010. 
(C) 1512. 
(D) 1515. 
(E) 3014. 
 
29 
Uma árvore é 4 m mais alta do que outra árvore. As alturas das 
duas árvores estão na razão 
3
2
. 
A árvore mais alta mede 
(A) 6 m. 
(B) 8 m. 
(C) 9 m. 
(D) 12 m. 
(E) 15 m. 
 
30 
Cícero está preparando um discurso para a formatura de suaturma. Seu discurso deve durar entre 20 minutos e meia hora, e a 
taxa ideal para discursar é de 120 palavras por minuto. 
Assinale a opção que indica a quantidade de palavras adequada 
para o discurso de Cícero. 
(A) 1200. 
(B) 2000. 
(C) 3000. 
(D) 4000. 
(E) 4200. 
 
 
Noções de Informática 
31 
No Microsoft Windows 10, quando o usuário recupera um 
arquivo apagado que ainda estava na lixeira, o arquivo 
recuperado é armazenado 
(A) na Área de Trabalho do usuário. 
(B) na pasta Arquivos Recuperados. 
(C) na pasta Documentos. 
(D) na pasta onde ele estava antes de ser apagado. 
(E) na raiz do disco do usuário. 
 
32 
Observe os seguintes símbolos extraídos de navegadores 
(browsers) Web: 
 
Símbolo Navegador 
 
Google Chrome 
 
Microsoft Edge 
 
Mozilla Firefox 
 
Assinale a opção que indica o significado do cadeado fechado. 
(A) Existe uma versão mais nova da página sendo exibida. 
(B) A conexão é segura. 
(C) A página mostrada não pode ser modificada. 
(D) O acesso ao site está bloqueado. 
(E) O navegador conseguiu fechar conexão com o servidor. 
 
33 
Com relação ao MSOffice Word, as expressões “Normal”, 
“Título”, “Título 1” e “Subtítulo” são tipos de 
(A) barra de ferramentas. 
(B) estilo. 
(C) formato. 
(D) layout. 
(E) visualização. 
 
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34 
No MS Excel 2016, na configuração original, o menu que contém 
a opção para inserir um comentário é o 
(A) dados. 
(B) exibição. 
(C) inserir. 
(D) layout da página. 
(E) revisão. 
 
35 
Assinale a opção que apresenta dois dispositivos de saída de 
dados cujo resultado possa ser lido por humanos sem a 
necessidade de outros recursos eletrônicos. 
(A) Disco óptico e scanner. 
(B) Impressora e disco óptico. 
(C) Impressora e plotter. 
(D) Plotter e disco óptico. 
(E) Scanner e impressora. 
 
36 
No Windows 10, usando-se as configurações padrão, a execução 
de um programa é iniciada 
(A) com um clique simples sobre o ícone do programa. 
(B) com a tecla Shift + clique simples sobre o ícone do programa. 
(C) com a tecla Alt + clique simples sobre o ícone do programa. 
(D) com um clique duplo sobre o ícone do programa. 
(E) com a tecla Ctrl + clique simples sobre o ícone do programa. 
 
37 
Após visitar vários sítios Web, você gostaria de voltar aos sítios 
mais interessantes, mas acha difícil lembrar-se de todos os 
endereços. 
Nesse contexto, o nome do recurso no Microsoft Edge ou no 
Google Chrome, que permite armazenar, para uso futuro, o 
endereço Web de sítios selecionados é 
(A) sítios confiáveis. 
(B) informações pessoais. 
(C) favoritos. 
(D) busca. 
(E) sincronização. 
 
38 
Nos modernos sistemas operacionais, o nome usado para o 
elemento gráfico que indica a posição do mouse na tela é 
(A) barra de rolagem. 
(B) botão. 
(C) marcador. 
(D) barra de progresso. 
(E) cursor. 
 
39 
Selecione da lista a seguir, o único nome de arquivo inválido no 
Windows 10. 
(A) SeráQuePode.txt 
(B) SerahQuePode?.txt 
(C) Serah que pode.txt 
(D) Serah.que.pode.txt 
(E) Serah_que_pode.txt.txt 
 
40 
Assinale a opção que indica o atalho de teclado usado para 
colocar em itálico um texto selecionado no MS Word em 
Português. 
(A) Alt + I 
(B) Shift + I 
(C) Ctrl + I 
(D) Shift + Alt + I 
(E) Alt + Ctrl + I 
 
 
Conhecimentos Específicos 
41 
A qualidade do atendimento está intimamente ligada ao uso que 
fazemos da linguagem. A respeito da forma linguística, um bom 
atendimento ao público requer que usemos, preferencialmente, 
(A) a norma padrão. 
(B) gíria. 
(C) a linguagem não verbal. 
(D) um dialeto. 
(E) uma linguagem coloquial. 
 
42 
Uma pessoa se dirige à recepção e você deve atendê-la. Das falas 
listadas a seguir, assinale a opção que indica a que você não deve 
usar. 
(A) “Bom dia, em que posso ajudar?” 
(B) “Bom dia, querido, o que posso fazer por você?” 
(C) “Bom dia, em que posso ser útil?” 
(D) “Bom dia, senhor, pois não?” 
(E) “Bom dia, senhor, o que deseja?” 
 
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43 
Leia os versos a seguir. 
 
- Olá, como vai? 
- Eu vou indo, e você, tudo bem? 
- Tudo bem, eu vou indo em busca de um sono tranquilo... quem 
sabe? 
- Quanto tempo! 
- Pois é, quanto tempo! 
- Me perdoe a pressa, é a alma dos nossos negócios. 
- Qual, não tem de quê! Eu também só ando a cem! 
- Quando é que você telefona? Precisamos nos ver por aí. 
- Pra semana, prometo, talvez nos vejamos... quem sabe? 
... 
(Paulinho da Viola, Sinal fechado) 
 
Na letra da música de Paulinho da Viola, vemos uma conversação 
entre 
(A) seis interlocutores. 
(B) cinco interlocutores. 
(C) três interlocutores. 
(D) dois interlocutores. 
(E) um número indefinido de interlocutores. 
 
44 
Em uma conversação, fazemos uso não só de recursos de 
linguagem verbal, mas também de recursos não verbais. 
As opções a seguir apresentam exemplos de elementos não 
verbais, à exceção de uma. Assinale-a. 
 
(A) A linguagem corporal. 
(B) A linguagem gestual. 
(C) A emissão da fala. 
(D) A troca de olhares. 
(E) A distância em relação ao interlocutor. 
 
45 
Avalie as expressões a seguir. 
I. “Obrigado.” 
II. “Por favor.” 
III. “Boa tarde.” 
IV. “Fala aí.” 
São expressões de cortesia: 
(A) I e II, apenas. 
(B) III e IV, apenas. 
(C) I, II e III, apenas. 
(D) II, III e IV, apenas. 
(E) I, II, III e IV. 
 
46 
Uma pessoa dirige-se ao balcão e pede para falar com 
determinado funcionário. O atendente liga para o ramal do 
funcionário, verifica se ele pode atender e recebe uma resposta 
positiva. 
O atendente, então, deve dizer: 
(A) “Segunda porta à direita”. 
(B) “Senhor, por favor, dirija-se à segunda porta à direita”. 
(C) “Segunda à direita”. 
(D) “Passa a primeira porta à direita, entra na segunda”. 
(E) “Amigo, segunda à direita, não tem erro”. 
 
47 
Em nosso cotidiano, frequentemente vemos pessoas cometerem 
equívocos quando escrevem ou quando falam. Das frases a 
seguir, assinale a que está corretamente escrita, de acordo com a 
norma padrão. 
(A) Mário saiu de férias faz três dias. 
(B) Ele deixou a caixa em baixo da bancada. 
(C) Ela estava meia aborrecida com o chefe. 
(D) Ao falar com ela, seje discreta por favor. 
(E) Se eu ver algo fora de lugar, aviso. 
 
48 
O atendente deve usar, preferencialmente, a linguagem formal, 
exceto quando lida com 
(A) autoridades civis. 
(B) familiares. 
(C) público desconhecido. 
(D) superiores hierárquicos. 
(E) autoridades religiosas. 
 
49 
Acerca das características da linguagem coloquial listadas a 
seguir, assinale (V) para a afirmativa verdadeira e (F) para a falsa. 
( ) A linguagem coloquial é uma linguagem falada, descontraída 
e espontânea, que responde a necessidades de comunicação 
imediata. 
( ) Incorreções linguísticas são toleradas quando usamos a 
linguagem coloquial. 
( ) A linguagem coloquial, sujeita a variações regionais e 
culturais, usa vocabulário simples e gestos que acompanham 
a fala. 
As afirmativas são, respectivamente, de cima para baixo: 
(A) V, F e F. 
(B) F, V e F. 
(C) V, F e V. 
(D) V, V e V. 
(E) F, F e V. 
 
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Técnico de Nível Médio I - Atendimento Tipo 1 – Cor BRANCA – Página 10 
50 
Leia os trechos de conhecidas letras de músicas brasileiras, 
apresentadas a seguir. 
I. A gente não quer só comida, a gente quer comida, diversão e 
arte. 
II. Você não me pega, você nem chega a me ver, meu som te 
cega, careta, quem é você? 
III. É a sua vida que eu quero bordar na minha, como se eu fosse 
o pano e você fosse a linha. 
Apresentam elementos de linguagem coloquial: 
(A) I, apenas. 
(B) III, apenas. 
(C) I e II, apenas. 
(D) II e III, apenas. 
(E) I, II e III.51 
Você precisa comunicar a agenda de uma visita a uma autoridade 
que deve ser tratada como Excelência. 
Assinale a opção que apresenta a frase correta. 
(A) “Vossa Excelência visitareis a catedral”. 
(B) “Vossa Excelência visitará a catedral”. 
(C) “Sua Excelência ireis visitar a catedral”. 
(D) “Sua Excelência estareis visitando a catedral”. 
(E) “Vossa Excelência visitarás a catedral”. 
 
52 
Acerca de comunicações oficiais, assinale (V) para a afirmativa 
verdadeira e (F) para a falsa. 
( ) Há três tipos de expedientes que se diferenciam antes pela 
finalidade do que pela forma: o ofício, o aviso e a circular. 
( ) Nos documentos do padrão ofício, deve ser utilizada, 
preferencialmente, fonte do tipo Times New Roman de corpo 
20 no texto em geral, 16 nas citações e 12 nas notas de 
rodapé. 
( ) O ofício é expedido exclusivamente por Ministros de Estado 
para autoridades de mesma hierarquia, ao passo que o aviso 
é expedido para e pelas demais autoridades. 
As afirmativas são, respectivamente, de cima para baixo: 
(A) V, V e V. 
(B) V, F e V. 
(C) V, V e F. 
(D) F, V e F. 
(E) F, F e F. 
 
53 
A respeito do Memorando, as afirmativas a seguir estão corretas, 
à exceção de uma. Assinale-a. 
(A) É a modalidade de comunicação entre unidades 
administrativas, de um mesmo órgão, que estejam 
hierarquicamente em mesmo nível. 
(B) Pode ter caráter meramente administrativo ou ser 
empregado para a exposição de projetos, ideias etc. 
(C) Caracteriza-se pela agilidade, sua característica principal. 
(D) Tramita em qualquer órgão com rapidez, graças à 
simplicidade de seus procedimentos burocráticos. 
(E) Deve conter os despachos no próprio documento ou no caso 
de falta de espaço, em folha de continuação. 
 
54 
Acerca da ética no serviço público, analise as afirmativas a seguir. 
I. A dignidade, o decoro e a consciência dos princípios morais 
devem nortear o servidor público, seja no exercício do cargo 
ou função seja fora dele. 
II. O servidor público não terá que decidir somente entre o legal 
e o ilegal, o justo e o injusto, mas principalmente entre o 
honesto e o desonesto. 
III. A função pública deve ser tida como exercício profissional e, 
assim, os fatos e atos verificados em sua vida privada não 
poderão acrescer ou diminuir o seu conceito na vida 
funcional. 
Está correto o que se afirma em: 
(A) I, apenas. 
(B) II, apenas. 
(C) III, apenas. 
(D) I e II, apenas. 
(E) II e III, apenas. 
 
 
55 
A respeito dos deveres fundamentais do servidor público, analise 
as afirmativas a seguir. 
I. Deve desempenhar, a tempo, as atribuições do cargo, função 
ou emprego público de que seja titular. 
II. Deve tratar cuidadosamente os usuários dos serviços, 
aperfeiçoando o processo de comunicação e de contato com 
o público. 
III. Deve ser cortês e ter disponibilidade e atenção para com 
todos os usuários do serviço público, sem qualquer espécie 
de preconceito, abstendo-se, dessa forma, de causar-lhes 
dano moral. 
Está correto o que se afirma em: 
(A) I, apenas. 
(B) I e II, apenas. 
(C) I e III, apenas. 
(D) II e III, apenas. 
(E) I, II e III. 
 
 
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Técnico de Nível Médio I - Atendimento Tipo 1 – Cor BRANCA – Página 11 
56 
Por sua finalidade de informar com o máximo de clareza e 
concisão, os textos oficiais requerem o uso da norma padrão da 
língua. 
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir. 
I. O uso da norma padrão da língua observa as regras da 
gramática formal. 
II. Ao usar a norma padrão da língua, empregamos um 
vocabulário comum aos usuários do idioma. 
III. A norma padrão da língua não admite expressões 
simplificadas ou coloquiais. 
Está correto o que se afirma em: 
(A) I, apenas. 
(B) II, apenas. 
(C) III, apenas. 
(D) I e II, apenas. 
(E) I, II e III. 
 
57 
Sobressair-se devido às suas qualidades é muito mais 
interessante do que assumir comportamentos antiéticos, como 
menosprezar o trabalho de colegas, roubar ideias ou mentir. 
A esse respeito, analise as afirmativas a seguir. 
I. A Ética pode ser entendida como um conjunto de princípios 
que fundamentam a conduta humana, com base em valores 
individuais ou coletivos. 
II. A conduta ética gera reflexos positivos, na medida em que 
aumenta a produtividade, estimula a harmonia no ambiente 
de trabalho e ajuda no desenvolvimento profissional. 
III. O Código de Ética é uma importante ferramenta de 
orientação quanto à moral e à conduta, sendo dever do 
funcionário público agir segundo seus princípios. 
Está correto o que se afirma em: 
(A) II, apenas. 
(B) I e II, apenas. 
(C) I e III, apenas. 
(D) II e III, apenas. 
(E) I, II e III. 
 
58 
Assinale a opção que indica apenas as características essenciais a 
um bom atendimento. 
(A) Carisma, atenção e sensibilidade. 
(B) Cortesia, respeito e empatia. 
(C) Beleza, carinho e atenção. 
(D) Inteligência, respeito e sensibilidade. 
(E) Cordialidade, sensibilidade e intimidade. 
 
59 
O princípio da cortesia refere-se às estratégias e às normas de 
conduta – verbais e não verbais - estabelecidas pela sociedade 
para reduzir e/ou evitar conflitos, garantindo um comportamento 
social adequado. 
Sobre essas estratégias, analise as afirmativas a seguir. 
I. As expressões convencionais de cortesia (“por favor”, 
“obrigado”, “com licença”, “desculpe”) devem marcar o 
comportamento social. 
II. O discurso, utilizando a competência comunicativa do 
interlocutor, deve estar adaptado às circunstâncias. 
III. A comunicação, interrompendo-se o interlocutor sempre que 
necessário, deve ser marcada por longos períodos de silêncio. 
Está correto o que se afirma em: 
(A) I, apenas. 
(B) II, apenas. 
(C) III, apenas. 
(D) I e II, apenas. 
(E) II e III, apenas. 
 
60 
Sobre redação oficial, analise as afirmativas a seguir. 
I. Redação oficial é a maneira pela qual o poder público redige 
atos normativos e comunicações. 
II. A redação oficial deve caracterizar-se pela impessoalidade, 
clareza, concisão, formalidade e uniformidade. 
III. As comunicações oficiais são necessariamente uniformes, 
pois há sempre um único comunicador. 
Está correto o que se afirma em: 
(A) I, apenas. 
(B) I e II, apenas. 
(C) I e III, apenas. 
(D) II e III, apenas. 
(E) I, II e III. 
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GABARITOS – PROVAS DO DIA 03/09/2017 
 
 
 
 
 
GABARITO DEFINITIVO 
 
 
 
Auxiliar de Serviços Gerais – Tipo 1 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
D B B A E D A B E C A B E C A D D B B C 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
D A E B A B E E A B D D A D C B D B C B 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
C E D A E B D C D D 
 
 
RETIFICADO EM 05 DE OUTUBRO DE 2017 
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GABARITO DEFINITIVO 
 
 
 
Auxiliar de Serviços Gerais – Tipo 2 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
E A B D E B A D B A B A C E D B D C B B 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
A D A E C B B D B D A C C E E C B D D B 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
E C D D A D D B A E 
 
 
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GABARITOS – PROVAS DO DIA 03/09/2017 
 
 
 
 
 
GABARITO DEFINITIVO 
 
 
 
Auxiliar de Serviços Gerais – Tipo 3 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
B B E A A B D A D B A E A C B D D B D E 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 3839 40 
C B E C A D B B A B D B C D A B D E C E 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
A D C D D E D B E C 
 
 
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GABARITO DEFINITIVO 
 
 
 
Auxiliar de Serviços Gerais – Tipo 4 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
B B D D B A E D D B B C B E A A D E C A 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
A B A E C D A E B C C B D D D E D D A B 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
B B D E C A E D C B 
 
 
 
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GABARITO DEFINITIVO 
 
 
 
Auxiliar de Desenvolvimento Infantil – Tipo 1 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
E B C C B C B E D D B D E C A A C A B C 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
E D C D B A B A C E B D E B C E A B D B 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
C E B * B E E B C D 
 
 
(*) Questão anulada 
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GABARITO DEFINITIVO 
 
 
 
Auxiliar de Desenvolvimento Infantil – Tipo 2 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
B E B E C B C D C A A E B A B C D D C C 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
D A E A D E C C A B B C B E B B E D D B 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
* B E C E C D E B B 
 
 
(*) Questão anulada 
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GABARITO DEFINITIVO 
 
 
 
Auxiliar de Desenvolvimento Infantil – Tipo 3 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
E B C C B C D B E B C A A B D E D C C A 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
B E A B D B A D B D C E A B E C D C E B 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
B E C E C B * E D B 
 
 
(*) Questão anulada 
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GABARITOS – PROVAS DO DIA 03/09/2017 
 
 
 
 
 
GABARITO DEFINITIVO 
 
 
 
Auxiliar de Desenvolvimento Infantil – Tipo 4 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
C E C B B D E C B C E B D A C C A D A B 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
E A D B C A C D D B D B E A E B B C B E 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 
E B E E D B B C * C 
 
 
(*) Questão anulada 
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GABARITO DEFINITIVO 
 
 
 
Técnico de Nível Médio I - Atendimento – Tipo 1 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
E A B A B A A C B E D A A E B D A C D C 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
B B D C E A D C D C D B B E C * C E B C 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 
A B D C C B A B D C B E A D E E E B D E 
 
 
(*) Questão anulada 
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GABARITO DEFINITIVO 
 
 
 
Técnico de Nível Médio I - Atendimento – Tipo 2 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
E C A A A A B B B E A D C C D E D A A B 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
D B C E A B C D D C * E D C B C B E C B 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 
A C B A B A D E B E C B D C D D B E E E 
 
 
(*) Questão anulada 
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GABARITO DEFINITIVO 
 
 
 
Técnico de Nível Médio I - Atendimento – Tipo 3 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
E A B A C B A A D E D B A A B E A D C C 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
C D E D C D A B B C C B E D C E C B * B 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 
D A E C D B A B B D C B E A C B E E E D 
 
 
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GABARITO DEFINITIVO 
 
 
 
Técnico de Nível Médio I - Atendimento – Tipo 4 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
E A A B A A C B D B A D E A A D C C B E 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
D D D B B E C C C A B B C * E C E B C D 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 
C C B C B A E A D B A D B E D E D E E B 
 
 
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GABARITO DEFINITIVO 
 
 
 
Técnico de Nível Médio II - Operacional – Tipo 1 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
A B E C B D B B B A C E E A C E C B E C 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
D B A C B D C C D E E C C D E D B B E C 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 
D B A E A D C B E E D C D B E E D B E D 
 
 
 
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GABARITO DEFINITIVO 
 
 
 
Técnico de Nível Médio II - Operacional – Tipo 2 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
B C A A B B B B D E E E C E C C B E C A 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
D A B D B C C E C D B E E C B C D C D E 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 
C D D C E A A B E B E D E B D B E E D D 
 
 
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GABARITO DEFINITIVO 
 
 
 
Técnico de Nível Médio II - Operacional – Tipo 3 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
D B C B E B A B B A E E E C A B C E C C 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
C B D D C A B D E C C E D C C E D E B B 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 
D A E B C D B E B E A D D E C E D D B E 
 
 
 
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GABARITOS – PROVAS DO DIA 03/09/2017 
 
 
 
 
 
GABARITO DEFINITIVO 
 
 
 
Técnico de Nível Médio II - Operacional – Tipo 4 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
C B B A B A B D E B B C C E E E E C A C 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
E C B D C B D A D C D D C E B B E C E C41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 
B D C D B A E C E B E D E D A D B D E E 
 
 
 
 
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CONCURSO PÚBLICO 2017 
PROCESSO SELETIVO SIMPLIFICADO 
PREFEITURA MUNICIPAL DE SALVADOR / BA 
 
GABARITOS – PROVAS DO DIA 03/09/2017 
 
 
 
 
 
GABARITO DEFINITIVO 
 
 
 
Técnico de Nível Superior I - Suporte Administrativo Operacional – Tipo 1 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
A B A E C C D A D E D C E A B C A D E C 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
E B D B A D A C E D D E D E A B A D E E 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 
C E D C A B A B A D B C A C A E C D E D 
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 
E D D E E D B B C D 
 
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CONCURSO PÚBLICO 2017 
PROCESSO SELETIVO SIMPLIFICADO 
PREFEITURA MUNICIPAL DE SALVADOR / BA 
 
GABARITOS – PROVAS DO DIA 03/09/2017 
 
 
 
 
 
GABARITO DEFINITIVO 
 
 
 
Técnico de Nível Superior I - Suporte Administrativo Operacional – Tipo 2 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
A B C C D A E A D E C E A D B E A B E D 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
A A B D E C C D D C D E D E A B A D E E 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 
E D A A B E E A C E D C D B C B C B C A 
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B A C D D D E E D D 
 
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PROCESSO SELETIVO SIMPLIFICADO 
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GABARITOS – PROVAS DO DIA 03/09/2017 
 
 
 
 
 
GABARITO DEFINITIVO 
 
 
 
Técnico de Nível Superior I - Suporte Administrativo Operacional – Tipo 3 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
A B E A C D C A D E E A D C B D C A E C 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
D E A A D C E D B B D E D E A B A D E E 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 
E D A D D B B D B B C E A D D C D C E A 
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 
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PROCESSO SELETIVO SIMPLIFICADO 
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GABARITOS – PROVAS DO DIA 03/09/2017 
 
 
 
 
 
GABARITO DEFINITIVO 
 
 
 
Técnico de Nível Superior I - Suporte Administrativo Operacional – Tipo 4 
 
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 
A B C D E C A A D E A D C E B D C A D B 
21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 
B C E C A D D A E E D E D E A B A D E E 
41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 
A C D E B A C A B D C B B D C C D D E B 
61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 
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