Prova de Gestão da Qualidade

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1
As ferramentas da qualidade foram criadas visando a resolução de problemas, e também para auxiliar as pessoas na tomada de suas decisões. Sobre as ferramentas da qualidade, associe-as com suas características:
 
I – Diagrama de Ishikawa.
II – Brainstorming.
III – 5W2H.
IV – Diagrama de Pareto.
 
( ) Ferramenta que auxilia a análise e o conhecimento sobre determinado processo, problema ou ação a serem efetivados.
( ) É uma atividade que trabalha com a criatividade do grupo.
( ) Ferramenta que auxilia a determinar quais problemas devem ter maior prioridade para serem resolvidos.
( ) Também conhecido como diagrama de causa e efeito, ou ainda como diagrama espinha de peixe.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas: 
A
III – I – II – IV.
B
III – II – IV – I. 
C
III – II – I – IV. 
D
II – III – I – IV. 
2
Os princípios da qualidade foram definidos de forma que expressassem de maneira geral o que uma empresa deve praticar para que possa ter uma boa gestão. Dentre estes princípios podemos citar alguns:
 
I - Engajamento das pessoas. Será mais fácil gerar valor aos seus clientes se você contar com equipes competentes, dedicadas e qualificadas em todos os níveis de sua empresa.
II - Melhoria. Ter um direcionamento ou missão unificados, conduzidos por uma liderança forte, é essencial para garantir que todos na empresa entendam o objetivo.
III – Decisão baseada em evidências. Nunca é fácil tomar decisões, e elas naturalmente envolvem certo grau de incerteza.
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A
Apenas as sentenças I e III estão corretas. 
B
Apenas a sentença I está correta.
C
Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
D
Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
3
As pessoas podem ser competentes ou não em suas habilidades sociais, capacidade essa que influi diretamente na qualidade das relações pessoais e profissionais, bem como na própria qualidade de vida do indivíduo. Nesse sentido, associe os itens que seguem conforme suas respectivas características:
 
I – Habilidade Social.
II – Desempenho Social.
III - Competência Social.
 
( ) Caracteriza-se por possuir propósito avaliativo.
( ) Caracteriza-se pela emissão de comportamentos.
( ) Caracteriza-se pela pluralidade de comportamentos.
 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência correta de respostas:
A
II – I – III.
B
III – I – II.
C
III – II – I.
D
I – II – III.
4
Existem várias definições para a qualidade, e não é tarefa fácil encontrar significação. Contudo, temos algumas definições para a qualidade:
 
I - Focada no usuário, “qualidade é a adequação ao uso”. Diferentes Conceitos. A Qualidade está “Diante dos olhos de quem observa”. Produto ou serviço adequado a seu propósito. Ex.: Marca de automóvel.
II - Focada na fabricação: “qualidade é a conformidade às normas e às especificações”. Fazer o certo na primeira vez. Exemplo: Voo de 1ª Classe.
III - Focada no valor: Define qualidade em termos de uso e preço. Cada vez mais aceita pelo mercado.
 
Sobre as sentenças acima, assinale a alternativa correta: 
A
Apenas as sentenças I e II estão corretas. 
B
Apenas as sentenças I e III estão corretas.
C
Todas as sentenças estão corretas. 
D
Apenas as sentenças II e III estão corretas. 
5
A relação entre pais e filhos exige várias habilidades sociais. Com o objetivo de proporcionar o desenvolvimento integral dos filhos e de prepará-los para a vida, os pais utilizam-se de três estratégias básicas para educá-los.
 
Nesse sentido, analise as sentenças que seguem:
 
I – Os pais utilizam recompensas e punições para educar.
II – Os pais estabelecem normas, explicações, exortações e estímulos.
III – Os pais utilizam a ferramenta de modelação de comportamento.
IV – Os pais utilizam o feedback negativo para modificar o comportamento.
 
Assinale a alternativa que apresenta a resposta correta:
A
As sentenças I e III e IV estão corretas.
B
As sentenças I, II, III e IV estão corretas.
C
As sentenças I, II e III estão corretas.
D
As sentenças I, II e IV estão corretas.