COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR DE SAÚDE

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31/10/22, 15:53 Avaliação Formativa II - Vale 20% da nota: Revisão da tentativa
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Concluída em Monday, 31 Oct 2022, 15:52
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Questão 1
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Marque a opção onde observa-se exemplos do conjunto de sensações que um cliente pode ter em um
restaurante que lhe permite formar uma opinião sobre ele, utilizando o sentido da audição. 
Escolha uma opção:
A. Barulhos na cozinha, algazarras de funcionários ou clientes, mu?sica ambiente (alta, na?o
condizente com o local), rui?dos externos ao ambiente. 

B. A conservação predial ou do salão, cores, decoração, pessoas que frequentam, limpeza ou asseio geral
do ambiente e das pessoas. 
C. Gosto daquilo que e? servido, seja comida ou bebida. Tudo o que ha? em um ambiente pode ser
percebido pelo cliente. 
D. Temperatura ambiente. 
E. Cheiros na?o adequados oriundos de qualquer parte do estabelecimento (banheiro, cozinha, gordura,
desinfetantes) ou de fontes externas (fábricas, rios e córregos). 
Sua resposta está correta.
Questão 14 - Gestão Hospitalar - Comportamento do Consumidor de Saúde 
 
A resposta correta é: Barulhos na cozinha, algazarras de funcionários ou clientes, mu?sica ambiente (alta, na?o
condizente com o local), rui?dos externos ao ambiente.
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Questão 2
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Salienta-se que os estudos sobre consumidores, baseiam-se em estatísticas e sa~o direcionados sempre aos
resultados da maioria que consome determinado produto. Assim, necessita-se de profissionais adequados para
realizar essa abordagem ao cliente. Quais profissionais precisam identificar quem sa~o os consumidores e os
consumidores potenciais para usar a comunicação adequada para cada situação ou desenvolver produtos que
possam ser adaptados a tais consumidores 
Escolha uma opção:
A. Profissionais de marketing. 
B. Profissionais das vendas. 
C. Profissionais da comunicação. 
D. Profissionais da produção. 
E. Profissionais do comércio 
Sua resposta está correta.
Questão 8 - Gestão Hospitalar - Comportamento do Consumidor de Saúde 
 
A resposta correta é: Profissionais de marketing.
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Questão 3
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Mediante a definição de consumidor que são: pessoas, empresas ou governo que compram produtos. Quando
falamos de um consumidor que adquire produtos pela internet, por meio de computador ou dispositivos
móveis, como notebooks, celulares, tablets e outros similares, conectados a` rede. Estamos falando de: 
Escolha uma opção:
A. Consumidores físicos. 
B. Consumidores comerciais. 
C. Consumidores potenciais. 
D. Consumidores sociais. 
E. Consumidores virtuais. 
Sua resposta está correta.
Questão 7 - Gestão Hospitalar - Comportamento do Consumidor de Saúde 
 
A resposta correta é: Consumidores virtuais.
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Questão 4
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
Os fatores intrínsecos referem-se aos fatores internos do indivíduo, que fazem parte de sua constituição e sa~o
manifestados quando estimulados por eventos do ambiente externo, por exemplo: a fome (estímulo interno)
pode ser estimulada pelo cheiro de pão que vem da padaria (esti´mulo externo). Estuda´-los e´ uma maneira de
entender quais fatores (internos) deveriam estar presentes quando um consumidor depara com um produto
(externo) que o faria compra´-lo. Sa~o va´rios os fatores internos que influenciam o comportamento do
consumidor. Marque a alternativa onde estão presentes os principais fatores internos. 
Escolha uma opção:
A. Os sentidos, as emoções, a desmotivação, a linguagem e as atitudes. 
B. A percepção, as emoções, a motivação, a aprendizagem e as atitudes. 
C. Os sentidos, os sentimentos, a motivação, a aprendizagem e as linguagens. 
D. A desmotivação, os sentidos, a linguagem, a aprendizagem e os sentidos. 
E. A percepção, as emoções, a motivação, a aprendizagem e os sentidos. 
Sua resposta está incorreta.
Questão 11 - Gestão Hospitalar - Comportamento do Consumidor de Saúde 
 
A resposta correta é: A percepção, as emoções, a motivação, a aprendizagem e as atitudes.
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Questão 5
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Os 4Ps sa~o elaborados com base no estudo do comportamento do consumidor. Para o marketing virtual, o
processo de produc¸a~o de uma loja virtual deve obedecer aos 8 P(s). Marque a alternativa onde mostra os 8PS. 
Escolha uma opção:
A. Pesquisa, planejamento, inovação, publicação, promoção, agilidade, personalização e precisão. 
B. Vendas, produto, produção, publicação, procura, propagação, personalização e precisão. 
C. Produto, planos, agilidade, publicação, inovação, propagação, personalização e avaliação. 
D. vendas, produto, produção, publicação, agilidade, propagação, personalização e avaliação. 
E. pesquisa, planejamento, produção, publicação, promoção, propagação, personalização e precisão. 
Sua resposta está correta.
Questão 6 - Gestão Hospitalar - Comportamento do Consumidor de Saúde 
 
A resposta correta é: pesquisa, planejamento, produção, publicação, promoção, propagação, personalização e
precisão.
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Questão 6
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Nichos de mercado são segmentos de mercado relativamente pequenos, pouco explorados ou inexistentes, que
te^m capacidade econômica para satisfazer a`s necessidades ou aos desejos de possíveis consumidores
potenciais pertencentes a estes pequenos grupos, que ainda na~o estão sendo atendidos, mas sinaliza
tamanho suficiente para gerar lucros. Por exemplo, pacotes turísticos especificamente para pessoas com
deficiência física. Diante disto, em quais alternativas estão presentes nas contribuições de Betanho (2015) 
 
 
I - Betanho (2015) define nichos de mercado como a segmentac¸a~o dentro do segmento ou a segmentac¸a~o
da segmentac¸a~o. 
 
 
II - Betanho (2015, p. 25) diz que [...] um nicho e´ o maior e mais homoge^neo segmento dentro de um
segmento maior predefinido. 
 
 
III - Segundo a autora, os nichos de mercado podem ser excelentes oportunidades para empresas pequenas,
pois e´ possível atender a uma necessidade de um nicho com pouco investimento, além de ser mais fácil
fidelizar o cliente, ja´ que o produto que o consumidor necessita na~o tem muita concorrência. 
 
 
IV - Em alguns casos a prospecção de segmentos de mercado por meio de pesquisa pode revelar dentro dos
grupos subgrupos de clientes que buscam nos produtos ou servic¸os características ainda menos distintas. 
Estão corretas as afirmativas: 
Escolha uma opção:
A. I e IV. 
B. I e III. 
C. I e II. 
D. II, III e IV. 
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Questão 7
Incorreto
Atingiu 0,00 de
1,00
E. I, II, III e IV. 
Sua resposta está correta.
Questão 4 - Gestão Hospitalar - Comportamento do Consumidor de Saúde 
 
A resposta correta é: I e III.
Qual descoberta ajudaramnossas ancestrais a saírem e se arriscar por mais tempo a luz O mesmo propiciou o
aperfeiçoamento dos neurônios cones. 
Escolha uma opção:
A. Dos animais ferozes. 
B. Da iluminação. 
C. Das armas e do fogo 
D. Da luz solar. 
E. Das cores.
Sua resposta está incorreta.
Questão 18 - Gestão Hospitalar - Comportamento do Consumidor de Saúde 
 
A resposta correta é: Das armas e do fogo
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Questão 8
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
O profissional de marketing precisa identificar quem são os consumidores e os consumidores potenciais para
usar a Comunicação adequada para cada situação ou desenvolver produtos que possam ser adaptados a tais
consumidores. Existem basicamente dois tipos de consumidores: os pessoais e os organizacionais. Analise as
assertivas abaixo e julgue-as em verdadeira ou falsa. 
 
 
I - Consumidores Pessoais: compram produtos e servic¸os para seu próprio uso como: roupas, calçados,
produtos de higiene, alimento. Como também objetos para sua casa, dentre eles: mesa, fogão, geladeira,
televisão, como também produtos para seu conhecimento como: cursos, livros e revistas; compram ainda
produtos para seu lazer como: cinema, teatro, passeios, viagens; e outros produtos que atendam às suas
necessidades pessoais. 
 
 
II - Consumidores organizacionais: são apenas alguns tipos de organizac¸o~es e empresas, sejam privadas ou
pu´blicas, com ou sem fins lucrativos que adquirem produtos. 
Escolha uma opção:
A. A I asserção é uma verdadeira e a segunda é uma asserção é falsa. 
B. As asserções I e II são asserções verdadeiras. 
C. As asserções I e II são asserções falsas. 
D. As asserções I e II são asserções verdadeiras e a segunda justifica a primeira. 
E. As asserções I e II são asserções verdadeiras e a segunda não justifica a primeira. 
Sua resposta está correta.
Questão 3 - Gestão Hospitalar - Comportamento do Consumidor de Saúde 
 
31/10/22, 15:53 Avaliação Formativa II - Vale 20% da nota: Revisão da tentativa
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Questão 9
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
A resposta correta é: A I asserção é uma verdadeira e a segunda é uma asserção é falsa.
A propaganda refere-se a` divulgação/comunicação do produto. Segundo Dornelas (2001), três fatores deve ser
considerado no plano de propaganda/comunicação da empresa: as pessoas envolvidas, a propaganda
propriamente dita e a promoção. Mediante a leitura do texto, qual deste é definida como as "vantagens e/ou
descontos oferecidos: leve 3 e pague 2, brindes, cupons para concorrer a prêmios etc." Marque a alternativa
que correspondente. 
Escolha uma opção:
A. Promoção. 
B. Produção. 
C. Comunicação. 
D. Propaganda propriamente dita. 
E. Pessoas envolvidas. 
Sua resposta está correta.
Questão 10 - Gestão Hospitalar - Comportamento do Consumidor de Saúde 
 
A resposta correta é: Promoção.
31/10/22, 15:53 Avaliação Formativa II - Vale 20% da nota: Revisão da tentativa
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Questão 10
Correto
Atingiu 1,00 de
1,00
Existem basicamente dois tipos de consumidores: os pessoais e os organizacionais. Qual consumidor é definido
como aqueles que compram produtos e servic¸os para seu próprio uso, como roupas, calçados, produtos de
higiene, alimentos, objetos para sua casa, como mesa, fogão, geladeira, televisão; produtos para seu
conhecimento, como cursos, livros, revistas; compram ainda produtos para seu lazer, como cinema, teatro,
passeios, viagens; e outros produtos que atendam a`s suas necessidades pessoais 
Escolha uma opção:
A. Consumidores de produtos de beleza. 
B. Consumidores organizacionais. 
C. Consumidores comerciais. 
D. Consumidores virtuais. 
E. Consumidores pessoais. 
Sua resposta está correta.
Questão 9 - Gestão Hospitalar - Comportamento do Consumidor de Saúde 
 
A resposta correta é: Consumidores pessoais.