Avaliação Final (Objetiva) - Individual - Gestão de Serviços e Projetos de TI (GTI24)

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GABARITO | Avaliação Final (Objetiva) - Individual
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Prova 54253128
Qtd. de Questões 12
Acertos/Erros 5/7
Nota 5,00
Na literatura, podemos encontrar diversos modelos, guias e ferramentas sendo recomendados 
para o gerenciamento de projetos, subsídios utilizados para garantir de forma rápida e certa a gestão 
de projetos. Sobre esta concepção, analise as sentenças a seguir: 
I- O Guia PMBOK é uma metodologia, um conjunto de todos os conhecimentos de gerenciamento e 
de todas as práticas de gerenciamento de projeto. 
II- O Project Management Institute (PMI) não é um guia, mas uma norma que oferece linguagem 
comum para a discussão, escrita e aplicação do gerenciamento de projetos, facilitando o 
entendimento das informações entre os profissionais envolvidos. 
III- O guia PMBoK é um padrão global para gerenciamento de projetos. 
IV- Para o Guia PMBOK, o gerenciamento de projetos existe em um contexto mais amplo que inclui 
o gerenciamento de programas, o gerenciamento de portfólios e o escritório de projetos. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças III e IV estão corretas.
B As sentenças I, III e IV estão corretas
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I, II e IV estão corretas.
Os projetos são iniciados, planejados, executados, controlados e encerrados por pessoas, que são 
o elo fundamental do gerenciamento de projetos. As partes interessadas (pessoas ou organizações), 
também chamados de stakeholders, são todas as envolvidas no projeto, que possam ser afetadas ou 
exercer alguma influência, positiva ou negativa, nos seus objetivos e resultados finais. Sobre 
stakeholders, analise as afirmativas a seguir: 
I- Os stakeholders devem ser relacionados à documentação de requisitos. Além do nome, podem ser 
incluídas outras informações que sejam relevantes ao projeto. 
II- A definição do escopo deve levar em consideração os objetivos do projeto e as entregas que 
deverão ser realizadas para atender às necessidades dos stakeholders. 
III- A estrutura analítica de projeto (EAP), entre outras coisas, pode ser utilizada também como meio 
para entendimento da dimensão do escopo do projeto pelos stakeholders. 
IV- Os gerentes envolvidos nas decisões e processo de elaboração devem desenvolver métricas 
adequadas à estratégia e objetivos da empresa e de seus stakeholders. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As afirmativas II, III e IV estão corretas.
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B As afirmativas I e IV estão corretas.
C As afirmativas I e III estão corretas.
D As afirmativas I e II estão corretas.
A saída do processo de desenvolvimento do Plano de Gerenciamento de Projeto é um documento que 
tipicamente possui informações de como se planeja gerenciar globalmente o projeto. Sobre os itens 
que esse documento pode conter, assinale a alternativa CORRETA:
A
Critérios de Aceite: descrição das premissas sobre as quais o desenvolvimento do projeto está
apoiado. As premissas são questões assumidas como verdadeiras e a partir das quais são tomadas
decisões de projeto.
B Objetivo: descrição do objetivo do plano de projeto, bem como a definição dos principais
elementos do projeto que devem ser gerenciados.
C Objetivo: descrição dos limites de abrangência do projeto, de forma que o maior foco possível
seja dado ao que realmente está no escopo do projeto.
D Premissas: descrição das restrições impostas ao projeto e com as quais será necessário lidar.
O principal objetivo da maioria das organizações está voltado para a constante busca no 
aprimoramento dos serviços ofertados pelas áreas de TI. Logo, a utilização de metodologias e boas 
práticas para a gestão dos serviços de TI tornou-se uma prática fundamental para garantir o sucesso 
na oferta desses serviços. Acerca das metodologias e boas práticas para a gestão de serviços de TI, 
classifique V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas: 
( ) A melhoria dos serviços de TI pode ser obtida por intermédio de algumas técnicas e ferramentas 
de qualidade. 
( ) A identificação de problemas crônicos que interferem na qualidade do serviço e a detecção de 
suas causas através de metodologias sistemáticas possibilitam que seja desenvolvido um plano de 
ação para solucionar este problema. 
( ) O modelo ITIL é um conjunto de métodos que deverão ser seguidos na gestão dos serviços de 
TI. 
( ) A partir do modelo ITIL, são descritas sete ferramentas de qualidade que visam a eliminar ou a 
minimizar as fontes de variação controláveis em produtos e serviços, gerando processos estáveis e 
com resultados previsíveis. 
( ) As normas ISO e as padronizações também podem ser adotadas como mecanismos de controle 
de qualidade de serviço. 
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
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A F - V - F - V - F.
B V - F - V - F - F.
C F - F - V - F - V.
D V - V - F - V - V.
O ciclo PDCA é um método gerencial para a promoção da melhoria contínua e reflete, em suas 
quatro fases, a base da filosofia do melhoramento contínuo. Sendo um ciclo, deve "rodar" 
continuamente. No entanto, para que "rode" de maneira eficaz, todas as fases devem acontecer. 
Quanto mais vezes o ciclo "rodar", ou seja, a sequência de ações PDCA for repetida, mais perto se 
aproxima da chamada melhoria contínua e mais aperfeiçoado se torna o processo de planejamento. 
Por isso, esta ferramenta pode ser utilizada em todas as fases do projeto. A supressão de uma fase 
causa prejuízos ao processo como um todo. Referente ao ciclo PDCA, analise as sentenças a seguir: 
I- A primeira fase corresponde à sigla AP - agir preventivamente. 
II- A segunda fase corresponde à implementação do planejamento. 
III- A terceira fase corresponde ao check. É quando se verifica se o planejado foi consistentemente 
alcançado através da comparação entre as metas desejadas e os resultados obtidos. 
IV- A última fase corresponde à sigla PDSA. Nesta fase, é preciso definir qual é o problema e quais 
são os fatores que o causam. Ao fim do processo, estabelece-se um plano de ação. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças II, III e IV estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças II e III estão corretas.
D As sentenças I e II estão corretas.
Quando existe um evento que não faz parte do funcionamento normal de um serviço de TI e que 
possa causar interrupção ou diminuição no nível de desempenho do serviço, tem-se um incidente. Um 
dos processos de gerenciamento de serviços de TI é o processo de gerenciamento de incidentes. 
Sobre esse processo, analise as sentenças a seguir: 
I- A central de serviços tem pouca importância, porque o usuário de TI também pode fazer a 
reclamação sobre o serviço com problemas diretamente ao gerente de TI. 
II- O ciclo de vida de um serviço de TI especifica as diversas fases nas quais poderá se encontrar um 
determinado serviço, variando desde a requisição inicial até a obsolescência do serviço. 
III- O gerenciamento das equipes de suporte de primeiro e segundo níveis, além da geração de 
relatórios referentes aos casos graves, são responsabilidades do gerente de incidentes. 
IV- Garantir a rápida restauração dos serviços, evitando a geração de impactos negativos nas 
atividades da organização, é a principal meta do processo de gerenciamento de incidentes. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I, II e IV estão corretas.
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B Somente a sentença II está correta.
C As sentenças II, III e IV estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
Com o objetivo de garantir o sucesso de uma organização, é indispensável a medição dos 
processos realizados. Neste sentido, os indicadores de desempenho surgemcom a função de auxiliar 
na medição dos processos e nas tomadas de decisões, fundamentando as argumentações mediante o 
fornecimento das informações dos processos. Acerca dos indicadores de desempenho, analise as 
sentenças a seguir: 
I- A implantação e a manutenção dos indicadores de desempenho são de responsabilidade da gestão 
de desempenho. 
II- Os indicadores-chave de desempenho são criados com o objetivo de medir o índice de 
desempenho de um processo e que posteriormente será comparado com o indicador estabelecido 
como padrão. 
III- Existem diversos indicadores que poderão ser adotados para medir o nível de desempenho da 
organização, como, por exemplo, a eficácia, que determina a capacidade de fazer aquilo que é 
preciso, que é certo para se alcançar determinado objetivo. 
IV- Com o objetivo de manter-se competitivo no mercado, é imprescindível que sejam obtidos os 
indicadores dos concorrentes para defini-los como metas a serem alcançadas. 
Assinale a alternativa CORRETA:
A As sentenças I e IV estão corretas.
B As sentenças III e IV estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D As sentenças I, II e III estão corretas.
O gerenciamento de problemas é um dos processos da gestão de serviços de TI, conforme o 
ITIL, e visa a eliminar permanentemente os problemas e incidentes que podem afetar a infraestrutura 
de TI e a prestação dos serviços à organização. Sobre esse processo, analise as sentenças a seguir: 
I- A atuação reativa, que foca na solução de problemas decorrentes de um ou mais incidentes, é a 
única forma de atuação num processo sólido de gerenciamento de problemas. 
II- Todos os problemas devem ser registrados no Banco de Dados de Erros Conhecidos, para que 
possa ser realizado um efetivo controle sobre o banco e para que possa ser útil na solução de 
problemas. 
III- Existem quatro atividades primárias, que são: controle de problemas, controle de erros, 
gerenciamento proativo de problemas e finalização da revisão dos problemas graves. 
IV- O processo de gerenciamento de incidentes não possui nenhum relacionamento com o processo 
de gerenciamento de problemas, pois são processos completamente distintos. 
Agora, assinale a alternativa CORRETA:
A Somente a sentença II está correta.
B A t II III tã t
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B As sentenças II e III estão corretas.
C As sentenças I, II e IV estão corretas.
D Somente a sentença III está correta.
Na área de conhecimento Integração estão descritos os processos e atividades que servem de 
elementos integradores no gerenciamento de projetos.
Sobre o descrito, assinale a alternativa CORRETA que não apresenta um processo do Gerenciamento 
de Projetos da Área de Conhecimento Gerenciamento de Tempo do Projeto: 
A Controle de cronograma.
B Definição da atividade.
C Criar EAP.
D Estimativa de duração da atividade.
Projetos são produtos, serviços ou resultados exclusivos no sentido de que um projeto cria entregas 
exclusivas, que são produtos, serviços ou resultados. Sobre o que os projetos podem criar, classifique 
V para as sentenças verdadeiras e F para as falsas:
( ) Um produto ou objeto produzido, quantificável e que pode ser um item final ou um item 
componente.
( ) Uma capacidade de realizar um serviço, como funções de negócios que dão suporte à produção 
ou à distribuição.
( ) Um resultado, como resultados finais de documentos. Por exemplo, um projeto de pesquisa 
desenvolve um conhecimento que pode ser usado para determinar se uma tendência está presente ou 
não ou se um novo processo irá beneficiar a sociedade.
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( ) A equipe de gerenciamento de projetos possui uma responsabilidade profissional com suas 
partes interessadas.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:
A F - F - V - V.
B F - V - V - V.
C V - V - V - F.
D F - F - F - F.
(ENADE, 2014) Às vezes, garantia de qualidade significa a definição de procedimentos, 
processos e padrões que visam reforçar que a qualidade de software seja atingida. Em outros casos, a 
garantia de qualidade também inclui todo o gerenciamento de configuração, atividades de verificação 
e validação aplicados após o produto ter sido entregue por uma equipe de desenvolvimento. Qualquer 
alteração inserida no processo de desenvolvimento de software aumenta a amplitude de erros e tende 
a descaracterizar o projeto inicialmente planejado, afetando a qualidade do produto ou serviço. O 
controle e a garantia da qualidade de software visam satisfazer as necessidades dos stakeholders; 
assegurar que os requisitos dos usuários sejam atendidos pelas especificações dos produtos ou 
serviços; definir os processos para que o desenvolvimento do sistema atenda esses requisitos; 
gerenciar versões, mudanças, releases e a construção do sistema. A fim de assegurar a garantia de 
qualidade de software é indispensável definir um processo para controlar a documentação elaborada 
durante o processo de desenvolvimento. Considerando essa situação, avalie as afirmações a seguir: 
I- As técnicas de verificação e validação de software estabelecem a confiança de que o sistema que 
esteja sendo desenvolvido é adequado ao seu propósito. 
II- A gerência de configuração provê pontos de controle sobre os artefatos produzidos e modificados 
por diferentes recursos. 
III- O gerenciamento de mudanças deve documentar a detecção de bugs e problemas introduzidos 
após a construção de uma nova versão de software. 
IV- Faz parte das atribuições da equipe de garantia de qualidade examinar se os testes do sistema 
proporcionam cobertura dos requisitos e manter registos adequados do processo de teste. 
V- A revisão de software tem por objetivo armazenar os documentos num repositório central. 
É correto apenas o que se afirma em:
A I, II e IV.
B II, IV e V.
C I, III e V.
D I, II e III.
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(ENADE, 2005) O modelo de gerenciamento de projetos do PMI (Project Management 
Institute), descrito no PMBOK, envolve um conjunto de nove áreas de conhecimento a serem 
consideradas com vistas a melhorar o processo de gestão de um projeto, ampliando-se, 
consequentemente, suas chances de sucesso. Considere que, no desenvolvimento de um sistema de 
vendas de uma empresa que atua no segmento industrial, o orçamento inicial tenha sido extrapolado 
em 120% e que a equipe da área de sistemas tenha concluído o sistema com mais de quatro meses de 
atraso. Nas reuniões com os usuários para a entrega do sistema, foi constatado que este não atendia às 
especificações esperadas pelos usuários. Nessa situação, evidenciam-se áreas de conhecimento que 
compõem a chamada tripla restrição, que são as áreas de gerenciamento de:
A Escopo, contratação e custo.
B Contratação, custo e tempo.
C Tempo, contratação e risco.
D Custo, tempo e escopo.
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