Atividade Competências para a vida

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Questão 1 
Correto 
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Texto da questão 
O engajamento é fundamental, pois quando sua audiência está engajada e 
participativa, as chances de que as pessoas aplicarão com sucesso o que 
aprenderam aumentam muito. Existem diferentes métodos para criar 
engajamento e facilitar o processo de aprendizagem quando compartilhamos 
um conteúdo com uma audiência. Uma boa escolha é usar uma combinação 
desses diferentes métodos, para criar apresentações verdadeiramente 
motivadoras. 
 
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação 
de alguns dos métodos existentes para criar engajamento que foram citados na 
Coluna A, com suas respectivas descrições na Coluna B. 
 
I. Fazer 
demonstrações 
1. Comunicar de maneira atraente e clara, o 
propósito de sua comunicação, para orientar seu 
treinamento/palestra para resultado pretendido e 
oferecendo um foco e senso de direção para algo 
que as pessoas verdadeiramente querem. 
II. Declarar os 
objetivos desde o 
início 
2. Estimular relaxamento e calma, segurança e 
proteção, diversão e brincadeira, curiosidade e 
interesse, empolgação e ação, cooperação e 
colaboração, através de atividades e estratégias 
facilitadoras. 
III. Criar energia e 
motivação desde o 
início 
3. Iniciar usando surpresa, drama, humor, histórias 
e utilize a sua voz e movimentos corporais para 
deixar a plateia cheia de vitalidade e 
engajamento. Fazer o que for necessário para 
tirar o público da apatia e criar ânimo. 
IV. Induzir estados 
emocionais 
propícios à 
aprendizagem 
4. Convidar alguém do grupo para participar de 
uma simulação do uso do conhecimento 
apresentado, pois isso oferece chance de ver uma 
simulação de como aplicar na pratica o passo-a-
passo daquilo que está sendo aprendido e exibir as 
habilidades necessárias para fazê-lo. 
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas. 
Escolha uma: 
a.I - 4; II - 1; III - 3; IV - 2. 
A resposta correta é: I - 4; II - 1; III - 3; IV - 2. 
Demonstrações práticas são muito estimulantes e geram curiosidade, além de 
serem uma fonte rica de aprendizagem. Deixar claro desde o inicio o que faremos, 
além de aumentar a clareza e equalizar expectativas de uma audiência, tem o 
poder de focar a atenção de todos numa direção objetiva. Criar energia e 
motivação logo no inicio combate a apatia e desanimo que alguns participantes 
podem ter trazido consigo para uma reunião, palestra ou treinamento. Induzir 
estados propícios a aprendizagem é fundamental para o sucesso de um ato 
comunicacional, pois a aprendizagem depende em grande parte do estado das 
pessoas. 
b.I - 2; II - 1; III - 4; IV - 3. 
c.I - 3; II - 5; III - 1; IV - 2. 
d.I - 1; II - 3; III - 2; IV - 4. 
e.I - 4; II - 3; III - 2; IV - 1. 
Feedback 
A resposta correta é: 
I - 4; II - 1; III - 3; IV - 2.. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Os Meta-programas iniciais foram descobertos por Richard Bandler no final da 
década de 70, que ao modelar habilidades de pessoas, percebeu que havia alguns 
que sentiam-se muito bem quando tinham várias escolhas a sua disposição 
(Metaprograma: Preferência por Opções e Escolhas), enquanto outros ficavam 
ansiosos com o excesso de opções e preferiam seguir procedimentos seguros 
(Metaprograma: Preferência por Procedimentos e Regras Pré-estabelecidas). Isso 
ocorre porque os Metaprogramas agem em nós de modo semelhante ao sistema 
operacional de um computador que governa como os aplicativos irão rodar nele. 
Nossos Metaprogramas governam quais habilidades são compatíveis com eles e 
como desenvolveremos e como utilizaremos essas habilidades na execução de 
nossas funções diárias. 
 
O ato de falar em público envolve um conjunto de habilidades de comunicação e 
relacionamento interpessoal, mas essas habilidades serão diferentemente 
utilizadas por cada orador, de acordo com os Metaprogramas que governam seu 
modus operandi dentro desse contexto de oratória. Por exemplo, um orador pode 
ser conhecido por sua tendência a esmiuçar cada pormenor do conteúdo 
compartilhado, enquanto outro pode ser mais inclinado a falar sobre aspectos 
amplos relacionados ao tema. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente os dois Metaprogramas que 
foram citados nos exemplos dois tipos de oradores, no texto acima. 
Escolha uma: 
a.Referência Interna e Referência Externa 
b.Motivação por Aproximação do Positivo e Motivação por Afastamento do 
Negativo 
c.Foco no Global e Foco nos detalhes. 
A resposta correta é: Foco no Global e Foco nos detalhes. 
 
- A tendência a esmiuçar cada pormenor do conteúdo compartilhado é 
característica típica do Metaprograma Foco nos Detalhes. Ser mais inclinado a 
falar sobre aspectos amplos relacionados ao tema é característica típica do 
Metaprograma Foco no Global, por isso essa é a alternativa CORRETA. 
- A alternativa Referência Interna e Referência Externa está INCORRETA, pois 
esses Metaprogramas se relacionam com usar como referência a própria 
experiência, expertise e ponto de vista versus usar como referência as 
experiências, expertise e pontos de vista dos outros. 
- A alternativa Comparação por Semelhanças e Comparação por Diferenças está 
INCORRETA, pois esses Metaprogramas se relacionam com a capacidade de 
conectar ou distinguir coisas, ideias, pensamentos, comportamentos, dados e 
pessoas. 
- A alternativa Reflexão e Proatividade está INCORRETA, pois esses 
Metaprogramas se relacionam com o impulso avaliar e refletir sobre algo antes 
de agir versus o impulso para agir imediatamente. 
-A alternativa Motivação por Aproximação do Positivo e Motivação por 
Afastamento do Negativo está INCORRETA, pois esses Metaprogramas se 
relacionam exclusivamente com estilo de motivação. 
d.Reflexão e Proatividade 
e.Comparação por Semelhanças e Comparação por Diferenças 
Feedback 
A resposta correta é: 
Foco no Global e Foco nos detalhes.. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 3 
Correto 
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Texto da questão 
Considerando as competências necessárias a um líder colaborativo, avalie as 
seguintes asserções e a relação proposta entre elas. 
I. Líderes devem sensibilizar-se em relação aos sentimentos, desafios e condição 
de vida de outras pessoas, apoiando seus liderados sempre que for necessário. 
porque 
II. A empatia é uma das competências essenciais de um líder colaborativo, que 
demonstra abertura para escutar os problemas que podem estar minando a 
produtividade de seus liderados e ajudar a resolvê-los da melhor maneira 
possível. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Escolha uma: 
a.A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. 
b.A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. 
c.As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
A empatia transforma o líder em alguém apoia, compartilha e serve ao outro. 
Através da empatia, o líder percebe que é ele próprio é um humano diante de 
outro humano e sensibiliza-se para ajudar o liderado com aquilo que pode estar 
gerando sofrimento e impactando sua performance profissional. Isso está no 
cerne das competências de um líder colaborativo contemporâneo, que tem como 
meta-objetivo humanizar o ambiente de trabalho e melhorar o clima 
organizacional. Durante a pandemia do vírus sars-cov-2, os líderes precisaram 
desenvolver empatia e apoiar os colaboradores que lidavam com ansiedade e 
medo relacionado ao futuro, problemas de saúde na família, trabalho em home 
office sem ambiente preparado para isso, filhos pequenos em casa, temor de 
demissões, medo de contrair o vírus no ambiente de trabalho profissional, 
jornadas de trabalho dobradas e estressantes, entre outros. Os líderes mais 
empáticosconseguiram ajudar suas equipes, trazer alívio para o momento difícil 
e gerar motivação para o trabalho. 
d.As asserções I e II são proposições falsas. 
e.As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
Feedback 
A resposta correta é: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
As principais características de cada vMEME da Espiral Dinâmica, são: 
 
ROXO 
Quer experienciar união, confiança e proteção mútua no “ninho” quente e seguro 
da equipe e tem superstições sobre energias negativas que podem prejudicar os 
resultados da equipe. 
 
VERMELHO 
É competitivo e quer destacar-se, mesmo que para isso precise que deixar outros 
para trás e motiva-se com prêmios que ofereçam prazer e rankings que lhe 
coloquem em destaque. 
 
AZUL 
Gosta de hierarquias de poder social, ordem, regras de conduta moral, seguir leis, 
método e disciplina e de honrar contratos 
 
LARANJA 
Busca o progresso e aprendizagem para encontrar as melhores soluções e obter 
sucesso. Deseja a prosperidade, abundância e está sempre com foco em ganhos. 
 
 
VERDE 
Demonstra preocupações causas sociais, pessoas menos favorecidas e com a 
ecologia. Gosta de ver as oportunidades sendo oferecidas igualmente entre todos 
e aprecia o consenso. 
 
AMARELO 
A utilidade, funcionalidade, eficácia e eficiência têm prioridade máxima e aprecia 
trabalhar com flexibilidade e espontaneidade. Percebe as diferenças como algo 
natural e útil e compreende que elas podem ser integradas através de objetivos 
comuns. 
 
Com base nas informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação os 
vMEMES apresentados na Coluna A e as avaliações deles em relação aos demais 
vMEME na Coluna B. 
 
COLUNA A COLUNA B 
I. ROXO 1. Acham os VERMELHOS impulsivos, os AZUIS burocráticos e os 
VERDES ineficazes. 
II. VERMELHO 2. Acham os ROXOS ingenuos, os AZUIS puritanos e os LARANJAS 
materialistas. 
III. AZUL 3. Valorizam, comunicarem-se e relacionarem-se bem com os outros 
vMEMES. 
IV. LARANJA 4. Acham os ROXOS medrosos, os LARANJAS muito técnicos e os 
VERDES excessivamente sensíveis. 
V. VERDE 5. Acham os VERMELHOS inconsequentes, os 
LARANJAS excessivamente ambiciosos e os VERDES amorais. 
VI. AMARELO 6. Acham os VERMELHOS agressivos, os AZUIS rígidos e os 
LARANJAS excessivamente racionais. 
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas. 
Escolha uma: 
a.I - 1; II - 3; III - 2; IV - 4; V - 6; VI - 2. 
b.I - 2; II - 3; III - 1; IV - V; IV - 6; VI - 4. 
c.I - 6; II - 4; III - 5; IV - 1; V - 2; VI - 3 
A resposta correta é: I - 6; II - 4; III - 5; IV - 1; V - 2; VI - 3 
 
ROXOS tendem a formar uma grande família sem hierarquia, por isso acham os 
VERMELHOS agressivos. Gostam de rituais e organizam sua convivência, mas há 
muito espaço para improviso e adaptações, por isso acham os AZUIS rígidos. Tem 
uma tendência supersticiosa, por isso acham os LARANJAS racionais demais. 
Tendem a apegar-se e proteger-se mutuamente, por isso acham os VERDES 
imparciais demais. 
 
VERMELHOS tendem a ser impulsivos e ousados, por isso acham os ROXOS 
medrosos. Gostam de conseguir o que querem, mesmo que passando por cima 
de alguma regra, por isso acham os AZUIS intransigentes. Usam mais a força e o 
ímpeto a seu favor, por isso acham os LARANJAS muito técnicos. São bastante 
competitivos, por isso acham os VERDES muito sensíveis. 
 
AZUIS tendem a seguir regras, por isso acham os ROXOS indisciplinados. Fazem 
sacrifícios hoje para colher frutos no futuro, por isso acham os VERMELHOS 
inconsequentes. São mais conservadores e querem manter os costumes, por isso 
acham os LARANJAS excessivamente ambiciosos. Apreciam hierarquias e 
valorizam autoridade, por isso acham os VERDES amorais. 
 
LARANJAS tendem a usar a inteligência e a racionalidade para explicar o mundo, 
por isso acham os ROXOS ingênuos. Gostam de agir com base em informações e 
com estratégias bem construídas, por isso acham os VERMELHOS impulsivos. São 
adeptos do progresso e evolução, por isso acham os AZUIS burocráticos. Tendem 
a ser prático e focados em obter vantagens, por isso acham os VERDES ineficazes. 
 
VERDES tendem a perceber e denunciar a maldade e o egoísmo, por isso acham 
os ROXOS ingênuos. São humanitários, por isso acham os VERMELHOS injustos. 
Tendem a ser liberais em relação aos costumes e maneira de ser das pessoas, por 
isso acham os AZUIS puritanos. Temem as consequências negativas do progresso, 
por isso acham os LARANJAS materialistas. 
 
AMARELOS são o primeiro grupo da Espiral Dinâmica, capaz de valorizar os 
demais vMEMES, de comunicar-se bem com todos e conseguir relacionar-se de 
forma harmoniosa com os outros vMEMES. Os vMEMES AMARELO e o TURQUESA 
são chamados de “Magos da Espiral”, por causa dessa capacidade de lidar com os 
demais e conseguirem fazer com que os diferentes vMEMES colaborem juntos 
em prol de algo. 
d.I - 4; II - 3; III - 5; IV - 1; V - 6; VI - 2. 
e.I - 2; II - 1; III - 6; IV - 5; V - 3; VI - 2. 
Feedback 
A resposta correta é: 
I - 6; II - 4; III - 5; IV - 1; V - 2; VI - 3. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 5 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
As empresas, cada vez mais, tem se tornado organizações de aprendizagem. Isso 
ocorre por causa da evolução exponencial das tecnologias e da aceleração das 
transformações sociais, que impõem um processo contínuo de mudança na 
maneira como o trabalho é executado, criando uma constante necessidade dos 
colaboradores adaptarem-se a novas rotinas, assimilarem processos 
reformatados, familiarizarem-se com diferentes aplicações tecnológicas e 
desenvolverem novas competências técnicas e humanas para lidarem os desafios 
de nosso tempo. Um dos papéis mais importantes do líder contemporâneo é 
contribuir para o crescimento, maturidade profissional e desenvolvimento de 
competências dos liderados nesse cenário em constante mudança. 
Com base no texto anterior, avalie as seguintes asserções e a relação proposta 
entre elas. 
I. Para contribuir com o crescimento, maturidade profissional e desenvolvimento 
de competências dos liderados nesse cenário em constante mudança, líderes 
contemporâneos dedicam-se em caráter contínuo ao desenvolvimento e 
preparação de suas equipes, através de treinamentos, feedbacks e avaliações de 
desempenho, que consolidam aprendizagem e aprimoram a performance dos 
liderados. 
PORQUE 
II. Os colaboradores precisam estar sempre aptos a operar com novos recursos, 
lidar engenhosamente com a aceleração das mudanças na sociedade e vencer 
ameaças circunstanciais. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Escolha uma: 
a.A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. 
b.As asserções I e II são proposições falsas. 
c.A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. 
d.As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
e.As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
As duas proposições são verdadeiras e uma justifica a outra, pois asserção I fala 
sobre a necessidade constante de educação continuada na empresas, 
aprimoramento técnico e humano das equipes de trabalho e avaliação de 
desempenho, e a asserção II justifica essa necessidade devido à aceleração das 
mudanças na sociedade, novas recursos com os quais os funcionários precisam 
lidar e crescimento de ameaças circunstanciais. 
Feedback 
A resposta correta é: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.. 
 
 
 
 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Existem diretrizes importantes quando queremos em engajar as pessoas para 
promover uma experiência de aprendizagem. Avalie quais das afirmativas abaixosão diretrizes para criar engajamento e quais não são: 
 
I - As pessoas precisam enxergar a aprendizagem como significativa, valiosa e 
aplicável em suas vidas para se engajarem no tema. 
II - As pessoas aprendem melhor quando não são excessivamente pressionadas, 
ameaçadas ou colocadas sob os holofotes e sentem-se mais seguras e motivadas 
num ambiente divertido e descontraído. 
III - Exemplos, experiências de referência e histórias, além de engajarem e 
prenderem a atenção, facilitam muitíssimo a compreensão e tornam um 
conteúdo apresentado, algo memorável. 
IV - Pessoas terão sua aprendizagem facilitada se aprenderem da sua própria 
maneira; portanto, adaptar-se aos diversos estilos de aprendizagem existentes e 
criar muitas variações na sua forma de transmitir o conhecimento, é fundamental. 
V - O primeiro passo para motivar e engajar as pessoas é fornecer um material de 
estudo teórico bastante completo para que os participantes possam ler e estudar 
antes da reunião ou treinamento agendado. 
Considerando as afirmativas apresentadas, é correto APENAS o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a.I, II, III e V. 
b.I, II e III. 
c.I, II, III e IV. 
A resposta correta é: I, II, III e IV. 
Fornecer materiais de estudo teórico, logo no inicio, pode ser desmotivador para 
um número grande de pessoas que não se engajam facilmente em atividades 
solitárias de leitura. 
d.I e V. 
e.II e IV. 
Feedback 
A resposta correta é: 
I, II, III e IV.. 
 
 
 
 
 
Questão 7 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
O primeiro passo para comunicar-se de maneira eficaz com uma equipe e liderar 
as pessoas, é conectar-se e estabelecer um excelente relacionamento com elas, 
por isso o líder começa criando Rapport (Conexão) com cada de seus liderados. 
Ele faz isso focando em todas as semelhanças que puder encontrar entre ele e 
seus liderados, criando aproximação e conectando-se através dos dez níveis e 
trinta e quatro subníveis de Rapport. Desse modo, ele cria um relacionamento de 
alta qualidade, expressa simpatia e torna-se carismático para todos da equipe. 
Feito isso, o líder precisa criar uma forte conexão entre os membros da equipe, 
para integrar o grupo e transformá-los num verdadeiro time colaborativo. 
 
Com base na importância de estabelecer Rapport com os liderados e entre as 
pessoas de uma equipe para integrá-las, avalie as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas. 
 
I. Depois de ser estabelecido inicialmente, o Rapport poderá ser mantido com 
relativa facilidade, pois, como é prazeroso e agradável sentirmo-nos conectados e 
integrados com outras pessoas, temos a tendência de realimentar esse 
sentimento de conexão inconscientemente, por isso haverá um impulso natural 
da equipe para manter esse relacionamento autossustentável e em harmonia. 
PORQUE 
II. O líder deve investir constantemente na manutenção desse sentimento de 
integração e conexão da equipe no longo prazo, sempre reforçando as 
semelhanças, proximidade entre as pessoas e fortalecendo cada vez mais a 
confiança mútua. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Escolha uma: 
a.As asserções I e II são proposições falsas. 
b.As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não 
justifica a I. 
 
É verdade que o Rapport tende ser mantido com relativa facilidade após ser 
construído e a justificativa para isso é o fato de ser prazeroso e agradável; 
sentirmo-nos conectados e integrados com outras pessoas. Apesar disso é 
importante investir continuamente na manutenção desse sentimento de 
conexão, pois diversos fatores que podem quebrar a sintonia criada. 
c.A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. 
d.A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. 
e.As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
Feedback 
A resposta correta é: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
De todas as tarefas que um líder colaborativo precisa desempenhar em sua rotina 
de trabalho, há uma que está entre as mais desafiantes, pois exige muito preparo, 
autoliderança e diferentes habilidades para ser executada com maestria: a 
confrontação respeitosa de comportamentos problemáticos dos liderados. A 
dificuldade aqui é guiar um processo de confrontação exclusivamente dentro de 
uma abordagem colaborativa, sem atolar-se atitudes autoritárias típicas dos 
líderes autocráticos. No entanto, quando um líder é posto à prova – seja por 
enfrentar problemas difíceis ou ter que líder com comportamentos 
problemáticos – e demonstra grande competência ao confrontar tais situações 
de forma equilibrada e engenhosa, ele comprova a efetividade da liderança 
colaborativa na administração de problemas complexos. Além disso, o processo 
de confrontação respeitosa é conduzido de forma tão admirável, sensata e 
diplomática, que faz pensar que se todos tivessem esse treinamento durante a 
educação formal, certamente haveria mais paz no mundo. 
Analise as informações apresentadas na tabela a seguir e associe as cinco 
premissas a respeito de confrontação apresentadas na Coluna A, com suas 
respectivas explicações descritas na Coluna B. 
 
I. Confrontação é 
inevitável. 
1. Ao confrontar, você se torna verdadeiro com 
outra pessoa, demonstra confiança na 
capacidade dela de resolver os problemas e 
lida com as causas do problema e com as reais 
questões que dividem e separam. 
II. Confrontação é uma 
forma de intimidade. 
2. Confrontar o outro com respeito, é dizer: "Eu 
respeito que você tem o direito de ser você e eu 
acredito em você, nos seus potenciais, nas 
suas capacidades e na importância que você dá 
ao seu trabalho. É justamente por confiar em 
você que eu não me absteria de abordar contigo 
quaisquer problemas de comportamento que 
possam afetar negativamente suas relações 
com a equipe, com a empresa ou comigo." 
III. Confrontação é 
uma forma de respeito. 
3. Confrontar é assumir responsabilidade 
(responder com habilidade) pela solução de um 
problema e demonstrar força interna para 
enfrentar as situações com calma e 
proatividade. Quando confrontamos um 
comportamento problemático, nos 
comprometemos a compreender o que 
aconteceu, como aconteceu, o que causou o 
problema e como solucioná-lo.” 
IV. Confrontação é 
responsabilidade em 
ação. 
4. É a arte de comunicar eficaz e abertamente 
sobre inadequações a regras ou expectativas 
insatisfeitas. É a arte de perdoar, criar novos 
acordos e seguir a diante com uma disposição 
autêntica para fazer dar certo. 
V. Confrontação é 
comunicação eficaz 
em tempos de 
estresse. 
5. É uma parte natural das interações humanas. 
Quando as pessoas interagem, especialmente 
quando estão tentando ser reais e autênticas, 
eventualmente haverá diferenças que criam 
conflito e que precisam ser abordadas. 
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas. 
Escolha uma: 
a.I - 3; II - 4; III - 2; IV - 5; V - 1 
b.• I - 4; II - 3; III - 5; IV - 1; V - 2 
c.I - 5; II - 1; III - 2; IV - 3; V - 4 
A resposta correta é: I - 5; II - 1; III - 2; IV - 3; V - 4 
As cinco premissas sobre o processo de confrontação respeitosa de problemas 
são a base orientadora, a quinta essência do método de confrontação respeitosa 
de comportamentos problemáticos. 
A primeira premissa declara que confrontação é inevitável, pois é algo natural que 
ocorre quando ajustes são necessários dentro de relacionamentos. 
A segunda premissa afirma que a confrontação é uma forma de intimidade, pois 
nós só confrontamos um problema numa conversa com alguém quando a pessoa 
é significativa para nós e temos intimidade suficiente para falar sobre algo que foi 
violado. 
A terceira premissa é sobre o fato deque para confrontar alguém, nós precisamos 
de respeito mútuo. 
A quarta premissa é sobre a confrontação ser um ato de responsabilidade do líder 
para com o liderado. 
A quinta premissa apresenta a confrontação é comunicação eficaz em tempos de 
estresse, pois quando confrontamos um comportamento problemático, usamos 
engenhosamente as palavras e nossa percepção para promover harmonia. 
d.• I - 4; II - 2; III - 1; IV - 5; V - 3 
e.I - 2; II - 5; III - 4; IV - 3; V - 1 
Feedback 
A resposta correta é: 
I - 5; II - 1; III - 2; IV - 3; V - 4. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Levando em consideração o papel do líder colaborativo contemporâneo, as 
competências que ele necessita desenvolver, sua área de atuação como gestor, a 
flexibilidade necessária para lidar com as relações atuais de trabalho e os critérios 
para decidir o estilo de liderança mais adequado a cada contexto, julgue as 
afirmativas a seguir: 
 
I- Devido a aceleração das mudanças sociais, globalização e revolução digital, os 
líderes da atualidade precisam ser ainda mais flexíveis para darem conta da 
complexidade das relações atuais de trabalho. 
II- Os líderes colaborativos contemporâneos precisam desenvolver 
competências como: determinação, autoridade, vigilância, pontualidade e força. 
III- Líderes colaborativos podem ser contratados para atuar em grupos de 
trabalho temporário ou comitês, equipes, equipes de alta performance e times 
corporativos de alta performance. 
IV- Hoje, ao invés de apenas quatro estilos de liderança, temos pelo menos doze 
abordagens diferentes, que alternam-se de acordo com a maturidade dos 
liderados, as circunstâncias e a cultura organizacional. 
V- Os estilos de liderança a serem escolhidos de acordo com os seguintes 
critérios: a tarefa a ser executada, o grau de maturidade do liderado, a 
personalidade do liderado e as contingências. 
Assinale a alternativa que apresenta apenas a(s) afirmação(afirmações) correta(s). 
Escolha uma: 
a.I, II e III. 
b.I, II e V. 
c.I, II, III, IV e V. 
d.I, III, IV e V. 
A primeira afirmação é verdadeira e contextualiza o cenário em que o papel do 
líder colaborativo faz-se necessário. A segunda afirmação é falsa, pois as 
características citadas não fazem parte da lista das doze competências essenciais 
a um líder que utiliza a abordagem colaborativa em sua gestão. A terceira 
afirmação é verdadeira e revela em quais grupos o líder colaborativo pode ser 
contratado para atuar. A quarta afirmação é verdadeira e esclarece como os 
quatros estilos iniciais de liderança propostos por Hersey e Blahnchard (1986) 
desmembraram-se em doze diferentes estilos com o passar do tempo. A quinta 
afirmação é verdadeira revela os quatro critérios que devem ser levados em conta 
pelo líder para escolher o estilo de liderança mais adequado ao contexto. 
e.II, III , IV e V. 
Feedback 
A resposta correta é: 
I, III, IV e V.. 
 
 
 
 
 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Com base na proposição de que a inteligência gerada pelos grupos é superior a 
inteligência de um único individuo, desde que um grupo seja funcional, avalie as 
seguintes asserções e a relação proposta entre elas: 
I. As decisões de um grupo devem ter mais qualidade do que as decisões de um 
indivíduo sozinho, pois somos mais inteligentes juntos. 
PORQUE 
II. Se um grupo for disfuncional, a inteligência do grupo pode ser inferior a 
inteligência de apenas um indivíduo. 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Escolha uma: 
a.A asserção I é uma proposição verdadeira e a II, falsa. 
b.As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
c.As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
As duas asserções são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa 
para a I. 
(Correto) As decisões de um grupo devem ter mais qualidade do que as decisões 
de um indivíduo sozinho, pois somos mais inteligentes juntos. 
(Correto) Se um grupo for disfuncional, a inteligência do grupo pode ser inferior a 
inteligência de apenas um indivíduo. 
Entretanto, se um grupo for disfuncional, a inteligência do grupo pode ser inferior 
a inteligência de apenas um indivíduo, não justifica que as decisões de um grupo 
devem ter mais qualidade do que as decisões de um indivíduo sozinho, pois 
somos mais inteligentes juntos. 
d.As asserções I e II são proposições falsas. 
e.A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. 
Feedback 
A resposta correta é: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I.. 
 
 
 
 
 
Questão 11 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
 Os Metaprogramas atuam garantindo a coerência com a qual utilizamos nossas 
habilidades e estratégias, em harmonia com aquilo que consideramos 
importante no momento. Por exemplo, se eu acreditar que para fazer um 
excelente trabalho com outras pessoas é fundamental garantir que todos 
participem e sintam-se bem, acabarei desenvolvendo uma tendência de colocar 
meu foco de atenção na qualidade dos relacionamentos, mas se eu achar que 
não há nada mais importante do que concentrar-se totalmente nos resultados a 
serem alcançados, tenderei a focar nas tarefas a serem executadas, em 
detrimento dos relacionamentos com as pessoas (Metaprogramas: Foco nos 
Relacionamentos versus Foco em Tarefas). Portanto, não existem 
Metaprogramas que são bons e Metaprogramas que são ruins, pois todos tem 
pontos fortes e pontos fracos, dependendo do contexto em que os utilizamos. 
 
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação 
dos Metaprogramas apresentados na Coluna A e seus respectivos pontos fortes 
e pontos fracos descritos na Coluna B. 
I. Motivação por 
Aproximação do Positivo 
1. Pontos fortes: capacidade de improvisar e 
criar novas maneiras de fazer algo. 
Pontos fracos: dificuldade de seguir um 
roteiro de ações que foi combinado 
previamente. 
II. Motivação por 
Afastamento do Negativo 
2. Pontos fortes: capacidade de seguir 
padrões predeterminados e processos. 
Pontos fracos: dificuldade de improvisar e 
encontrar novas maneiras para fazer algo. 
III. R Preferência por 
Escolhas e Opções 
3. Pontos fortes: forte motivação e excitação 
para perceber e superar obstáculos. 
Pontos fracos: pouca motivação para 
perceber e aproveitar possíveis 
oportunidades. 
IV. Preferência por 
Procedimentos e Regras 
4. Pontos fortes: forte motivação e excitação 
para perceber e aproveitar oportunidades. 
Pontos fracos: pouca motivação para 
perceber e sanar problemas ou riscos. 
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas. 
Escolha uma: 
a.I - 2; II - 1; III - 4; IV - 5. 
b.I - 3; II - 5; III - 1; IV - 2. 
c.I - 4; II - 3; III - 5; IV - 1. 
d.I - 4; II - 3; III - 1; IV - 2. 
A resposta correta é: I - 4; II - 3; III - 1; IV - 2. 
 
- Uma pessoa que tem, num dado contexto, como Metaprograma principal 
Motivação por Aproximação do Positivo, terá forte atração para alcançar um 
resultado desejado. 
 
- Uma pessoa que tem, num dado contexto, como Metaprograma principal 
Motivação por Afastamento do Negativo, terá forte aversão por passar por uma 
experiência indesejável. 
 
- Uma pessoa que tem, num dado contexto, como Metaprograma principal 
Preferência por Escolhas e Opções, apreciará a liberdade de fazer escolhas de 
improviso e criar. 
 
- Uma pessoa que tem, num dado contexto, como Metaprograma principal 
Preferência por Procedimentos e Regras, apreciará a segurança de seguir 
procedimentos comprovadamente bem sucedidos. 
e.I - 1; II - 3; III - 2; IV - 4. 
Feedback 
A resposta correta é: 
I - 4; II - 3; III - 1; IV - 2.. 
 
 
Questão 12 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma das ações mais importantes que um líder colaborativo executa é conduzir 
reuniões periódicas com sua equipe, masse ele não souber como estruturá-las de 
forma eficaz e quais competências são necessárias para conduzir essas reuniões 
com sucesso, há o risco delas se tornarem situações improdutivas e tediosas para 
a equipe. 
Há muitos colaboradores que, devido a experiências anteriores desagradáveis, 
consideram reuniões como sendo situações de perda de tempo, momentos de 
constrangimento ou oportunidade de bajulação. Um líder bem preparado precisa 
ser capaz de estruturar adequadamente suas reuniões, para garantir que elas 
sejam momento produtivos e agradáveis para o grupo, onde as pessoas 
desenvolvem uma dinâmica relacional funcional e as relações expressem 
cordialidade e transparência 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente qual é a primeira reunião que 
um líder deve conduzir com uma nova equipe de trabalho. 
Escolha uma: 
a.Reunião para definir de que modo a comunicação será utilizada pelo grupo 
em situações presenciais ou digitais. 
b.Reunião para criação de método de brainstorming e livre compartilhamento 
de ideias durante reuniões. 
c.Reunião para alinhamento com a visão, missão e valores da empresa e criação 
da identidade do grupo. 
Resposta correta: Reunião para alinhamento com a visão, missão e valores da 
empresa e criação da identidade do grupo. 
Um líder sempre deve iniciar uma primeira reunião com a equipe conectando e 
alinhando as pessoas à cultura empresarial e à declaração de visão, missão e 
valores. Nessa mesma reunião, o líder também irá apoiar a construção da 
identidade de grupo. Só depois ele reunirá a equipe para definir método de 
tomada de decisão, brainstorming, criação de regras e diretrizes para 
comunicação e garantir comprometimento. 
d.Reunião para criar maneiras de garantir o comprometimento do grupo e 
fortalecer a confiança entre as pessoas. 
e.Reunião para gerar diretrizes para criar consenso entre o grupo e facilitar a 
tomada de decisões em conjunto. 
Feedback 
A resposta correta é: 
Reunião para alinhamento com a visão, missão e valores da empresa e criação 
da identidade do grupo.. 
 
 
 
Questão 13 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Muitos líderes deixam de delegar tarefas pensando no tempo que isso consumirá 
durante o processo de delegação e curva de aprendizagem do funcionário, mas 
trata-se de um investimento, pois passada a fase inicial de aprendizagem, o 
funcionário adquire domínio sobre o que está fazendo, ganha autonomia e 
requisita cada vez menos o líder, que começa a ter muito tempo livre para dedicar 
a atividades gerenciais que ele estava negligenciando por falta de tempo. 
Alguns líderes ficam em dúvida ao decidir quais tarefas podem ser ou não 
delegadas e devido a essa ausência de critério acabam se sobrecarregando e não 
delegando quase nada. Outros líderes se equivocam ao pensar que tudo pode ser 
delegado e que qualquer pessoa pode aprender a desempenhar uma tarefa, por 
isso delegam excessivamente, atribuindo aos liderados atribuições que são suas. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente quais tarefas podem ser 
delegadas. 
Escolha uma: 
a.Quaisquer atividades que envolvam detecção e solução de problemas técnicos 
em áreas específicas, não podem ser delegadas. 
b.Quaisquer tarefas que envolvam planejamento estratégico, coordenação de 
atividades, podem e devem ser delegadas. 
c.Somente atividades de obtenção e transmissão de informações de dentro para 
fora da organização, não podem ser delegadas. 
d.Somente as atividades gerenciais que envolvam tomada de decisão sobre a 
alocação de recursos, podem ser delegadas. 
e.Quaisquer tarefas que possam ser executadas por outras pessoas além do 
líder, podem e devem ser delegadas? 
A afirmação: Quaisquer tarefas que possam ser executadas por outras pessoas 
além do líder, podem e devem ser delegadas, está CORRETA, pois isso permite 
que ele tenha tempo para concentrar-se no seu papel estratégico a frente da 
equipe e em suas funções gerenciais. 
A afirmação: Somente as atividades gerenciais que envolvam tomada de decisão 
sobre a alocação de recursos, podem ser delegadas, está INCORRETA, pois 
tomada de decisão para alocação de recursos é tarefa que faz parte do papel 
gerencial de um líder e não deve ser delegada. 
A afirmação: Somente atividades de obtenção e transmissão de informações de 
dentro para fora da organização, não podem ser delegadas, está INCORRETA, pois 
além da obtenção e transmissão de informações que tornam o líder um porta-voz 
da empresa, todas as demais funções gerenciais e responsabilidades relacionadas 
ao seu papel gerencial não podem ser delegadas. 
A afirmação: Quaisquer atividades que envolvam detecção e solução de 
problemas técnicos em áreas específicas, não podem ser delegadas, está 
INCORRETA, pois esse tipo de tarefa não se relaciona ao papel gerencial de um 
líder. Portanto, não apenas pode, como deve ser delegada para os especialistas 
técnicos que compõem a equipe. 
A afirmação: Quaisquer tarefas que envolvam planejamento estratégico e 
coordenação de atividades, podem e devem ser delegadas, está INCORRETA, pois 
planejamento estratégico e coordenação de atividades, são atribuições típicas 
dos líderes. 
Feedback 
A resposta correta é: 
Quaisquer tarefas que possam ser executadas por outras pessoas além do líder, 
podem e devem ser delegadas?. 
 
 
 
 
 
Questão 14 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
A teoria da Espiral Dinâmica é uma maneira de explicar a complexidade do 
mundo e a natureza das mudanças que ocorrem nos grupos humanos ao nosso 
redor. É baseada em 50 anos de pesquisas iniciadas pelo psicólogo americano 
Clare W. Graves e continuada por seus seguidores, Don Beck e Chris Cowan. 
Clare W. Graves (1914 - 1986) foi um professor de psicologia que, em 1952, iniciou 
uma pesquisa que duraria mais de 30 anos, para investigar o que seria um “adulto 
psicologicamente saudável” na percepção das pessoas. Ele coletou dados de seus 
estudantes de psicologia no Union College na universidade de Schenectaddy, NY 
e outros indivíduos pesquisados, durante os primeiros sete anos (1952-1959). Sua 
pesquisa foi realizada com um grupo diversificado de 1.065 homens e mulheres, 
com idade entre 18 e 61 anos. A cada início de semestre, seus alunos deveriam 
escrever um trabalho sobre “o que é ser um adulto psicologicamente saudável e 
maduro”. Os alunos deveriam entregar o trabalho alguns meses depois e eram 
orientados a não lerem absolutamente nada a respeito de psicologia para 
escreverem seus trabalhos. Além dos alunos, Graves ampliou sua pesquisa para 
outros indivíduos e realizou baterias de testes psicológicos, utilizando 
instrumentos reconhecidos. 
O nome Espiral Dinâmica se deve ao diagrama usado para descrever a teoria, que 
tem a forma de uma dupla hélice em espiral, como no diagrama do DNA. Na 
Espiral Dinâmica, o primeiro eixo representa as condições de vida e a segundo 
eixo representa o conjunto de ideias, valores e senso de identidade que emergem 
em resposta a essas condições de vida. A representação em espiral transmite a 
ideia de que consciência humana evolui conforme as circunstâncias em que 
vivemos, para lidarmos com a complexidade da realidade circundante. Essa teoria 
nos auxilia a compreender a natureza dinâmica da evolução da consciência, com 
seus progressos e retrocessos. Graves chamou sua teoria de Modelo Emergente 
Cíclico de Hélice Dupla do Desenvolvimento de Sistemas Biopsicossociais 
Adultos. 
 
De acordo com as informações apresentadas na tabela a seguir, faça a associação 
das palavras que compõem o nome da teoria de graves, contidas na Coluna A, 
com suas respectivas explicações apresentadas na Coluna B. 
 
COLUNA A COLUNA B 
I. MODELO 
1. Um processo evolutivo que se alterna em ciclos de 
avanços e retrocessos. 
II. EMERGENTE 
2. Os sistemas humanos são constituídos e determinados por 
fatores biológicos, psicológicose sociais. 
III. CÍCLICO 
3. Uma forma de existência psicológica (sistema de 
pensamentos, crenças, valores e comportamentos) que 
emerge de acordo com as circunstâncias (condições de vida). 
IV. DE HÉLICE DUPLA 
4. Um processo evolutivo que envolve o incremento da 
capacidade interna para compreender e lidar com a 
complexidade do mundo exterior. 
V. DO 
DESENVOLVIMENTO 
5. Um conjunto de padrões detectados que se manifestam de 
maneira consistente. 
VI. DOS SISTEMAS 
6. Dois eixos. Um representa a condição de vida do 
indivíduo, o outro eixo representa a estrutura 
neuropsicológica de resposta interna a essa condição de 
vida. 
VII. 
BIOPSICOSSOCIAIS 
7. Os seres humanos são visto sistemas semi-abertos, 
regulados por relações intrapessoais (meio interno) e 
relações interpessoais (meio externo). 
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas. 
Escolha uma: 
a.I - 5; II - 3; III - 1; IV - 6; V - 4; VI - 7; VII - 2. 
A resposta correta é: I - 5; II - 3; III - 1; IV - 6; V - 4; VI - 7; VII - 2. 
 
As associações corretas são as seguintes: 
MODELO 
Um conjunto de padrões detectados que se 
manifestam de maneira consistente. 
EMERGENTE 
Uma forma de existência psicológica (sistema 
de pensamentos, crenças, valores e 
comportamentos) que emerge de acordo com 
as circunstâncias (condições de vida). 
CÍCLICO 
Um processo evolutivo que se alterna em ciclos 
de avanços e retrocessos. 
DE HÉLICE DUPLA 
Dois eixos: um representa a condição de vida 
do indivíduo, o outro eixo representa a estrutura 
neuropsicológica de resposta interna a essa 
condição de vida. 
DO 
DESENVOLVIMENTO 
Um processo evolutivo que envolve o 
incremento da capacidade interna para 
compreender e lidar com a complexidade do 
mundo exterior. 
DOS SISTEMAS 
Os seres humanos são visto sistemas semi-
abertos, regulados por relações intrapessoais 
(meio interno) e relações interpessoais (meio 
externo). 
BIOPSICOSSOCIAIS 
Os sistemas humanos são constituídos e 
determinados por fatores biológicos, 
psicológicos e sociais. 
b.I - 7; II - 5; III - 6; IV - 3; V - 4; VI - 2; VII - 1. 
c.I - 1; II - 3; III - 7; IV - 6; V - 2; VI - 4; VII - 5. 
d.I - 6; II - 5; III - 1; IV - 7; V - 4; VI - 2; VII - 3. 
e.I - 2; II - 1; III - 4; IV - 5; V - 7; VI - 6; VII - 5. 
Feedback 
A resposta correta é: 
I - 5; II - 3; III - 1; IV - 6; V - 4; VI - 7; VII - 2.. 
 
 
 
 
Questão 15 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Todo líder colaborativo é em essência um comunicador, pois sua liderança é bem 
sucedida na medida em que ele consegue ser efetivo na transmissão de sua 
mensagem. Ele usa a comunicação diariamente para apresentar estratégias, 
instruir, delegar, persuadir, engajar, moderar, treinar, oferecer feedback e 
desenvolver as pessoas. Por isso, ele precisa aprimorar suas habilidades de 
comunicação e relacionamento interpessoal e aprender como estruturar sua 
mensagem, para torná-la poderosa, motivadora e eficaz, aumentando suas 
chances de conseguir fazer tudo o que ele quer realizar junto com as outras 
pessoas. 
Existe um método revolucionário de estruturação de conteúdo, que transforma 
apresentações em eventos memoráveis, engajantes, didáticos e persuasivos. Ele 
pode ser utilizado para estruturar reuniões, treinamentos e outras ações de 
comunicação, oral ou escrita, virtual ou presencial. 
Qual o nome desse método? 
Escolha uma: 
a.• Matriz SWOT 
b.4MAT 
A resposta correta é: 4MAT 
O modelo 4MAT apresentado por Bernice McCarthy (1980) é um dos mais eficazes 
métodos de estruturação comunicacional, pois adaptar a transmissão do 
conhecimento ao estilo de aprendizagem de cada indivíduo e acompanha o 
funcionamento cerebral das pessoas que constituem uma audiência. 
c.• Rapport Multinível 
d.• Prestidigitação linguística 
e.• Oratória 
Feedback 
A resposta correta é: 
4MAT. 
 
 
 
 
 
 
Questão 16 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Uma equipe de trabalho pode receber novos integrantes depois de já estar 
formada. Isso constitui uma mudança na dinâmica de relacionamentos da equipe 
e cria a necessidade de promover-se uma integração dos novos integrantes aos 
demais liderados. Essa é uma tarefa que deve ser empreendida pelo líder. 
Como um líder pode integrar novos liderados a uma equipe já existente? 
Escolha uma: 
a.Enviando um comunicado por escrito aos integrantes da equipe, informando o 
ingresso dos novos colegas de trabalho. 
b.Apresentando-os para os integrantes da equipe que terão uma relação de 
trabalho direta com eles e incluindo-os de imediato no fluxo execução das 
tarefas de trabalho. 
c.Reunindo a equipe antes e indicando como os novos membros deverão ser 
recebidos. 
d.Reunir a equipe e conduzir uma dinâmica de integração para aumentar a 
conexão do grupo com os novos integrantes e planejar execução de um evento 
de integração da equipe. 
A alternativa correta é: Reunir a equipe e conduzir uma dinâmica de integração 
para aumentar a conexão do grupo com os novos integrantes e planejar execução 
de um evento de integração da equipe. 
 
Reunindo a equipe antes e indicando como os novos membros deverão ser 
recebidos. INCORRETO. Essa é uma atitude mais praticada na liderança 
autocrática e descombina com as práticas de um líder colaborativo. 
 
Convocar a sua sala um integrante da equipe de cada vez, apresentar a eles os 
novos integrantes. INCORRETO. É alternativa para conectar as pessoas 
individualmente, mas não promove a integração da equipe como um todo. 
 
Enviando um comunicado por escrito aos integrantes da equipe, informando o 
ingresso dos novos colegas de trabalho. INCORRETO. Uma notificação não tem o 
efeito de promover integração entre as pessoas. 
 
Apresentando-os para os integrantes da equipe que terão uma relação de 
trabalho direta com eles e incluindo-os de imediato no fluxo execução das tarefas 
de trabalho. INCORRETO. Essa alternativa elimina o processo inicial necessário 
para integração de um novo colaborador à equipe de trabalho e representa um 
foco dirigido para as tarefas e não para as pessoas. 
 
Reunir a equipe e conduzir uma dinâmica de integração para aumentar a 
conexão do grupo com os novos integrantes e planejar execução de um evento 
de integração da equipe. CORRETO. Dinâmicas integrativas e eventos de Team 
Building (atividades de integração da equipe) são as formas mais efetivas de 
promover a integração de uma equipe em formação. 
e.Convocar a sua sala um integrante da equipe de cada vez, apresentar a eles os 
novos integrantes. 
Feedback 
A resposta correta é: 
Reunir a equipe e conduzir uma dinâmica de integração para aumentar a 
conexão do grupo com os novos integrantes e planejar execução de um evento 
de integração da equipe.. 
 
 
 
 
Questão 17 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Suponha que um líder que ofereceu um treinamento de capacitação para sua 
equipe, com o intuito de aumentar a qualidade do atendimento aos pacientes do 
hospital em que trabalham e humanizar o serviço prestado na empresa. Os 
membros que passaram por esse treinamento, integram a equipe há anos; 
portanto, estavam muito habituados a trabalhar de uma determinada maneira e 
agora teriam que adequar-se a uma rotina extensa de novos processos de 
atendimento ao público, tanto no atendimento presencial quanto nos outros 
canais de contato com as pessoas. No treinamento, o líder apresentou novos 
processos a serem seguidos, para alinhar a equipe com um padrão internacional 
de qualidade, que foi muito bem sucedido em outros hospitais que em fora 
aplicado. Além disso, ele treinou com a equipe na execução dos novos 
comportamentos e no uso das habilidades necessárias para executá-los. No 
entanto, poucos dias após o treinamento, o líder constatou uma resistência à 
implementação do novo padrão e, ao perguntar para as pessoas da equipe sobre 
o motivo da resistência, ele ouviu a seguinte objeção:“Já me motivei a colaborar com processos de mudança anteriores, que criaram 
muito desgaste e no final não deram em nada e voltamos a fazer o que sempre 
fizemos. Eu faço o meu trabalho da mesma maneira a muitos anos e sempre deu 
certo, por que mudar?” 
O colaborador que fez a afirmação acima, queixa-se a respeito do desgaste de 
fazer a mudança e, com base em experiências anteriores, acredita que poderá ser 
uma trabalho perdido. Ele defende que o trabalho que tem sido feito, está dando 
certo e não deveria ser mudado. 
A crença dele parece ser: Mudanças na rotina de trabalho causam desgaste e não 
dão certo. 
Vejamos a seguir o uso aplicado de cinco diferentes padrões de Prestidigitação 
Linguística, com o objetivo de derrubar as resistências causadas por essa crença 
do colaborador e persuadi-lo a engajar-se na implementação do novo padrão de 
atendimento ao cliente. De acordo com as informações apresentadas na tabela 
a seguir, faça a associação dos padrões de Prestidigitação Linguística contidos na 
Coluna A, com suas respectivas definições apresentadas na Coluna B. 
I. Redefinição 
Recapitular a afirmação da 
pessoa, utilizando palavras que 
funcionam como sinônimos do 
que foi dito, porém com conotação 
neutra, mudando suavemente o 
foco de atenção da crença para 
outro ponto de vista, 
enfraquecendo a objeção. 
1. Eu entendo que você não queira 
ter experiências desagradáveis como 
essas do seu passado, engajando-se 
em algo que venha a causar um 
desgaste desnecessário e acabe não 
dando certo. Como você acha que 
nós podemos garantir que essa nova 
experiência de mudança seja muito 
bem sucedida, utilizando sua 
experiência passada para corrigir 
erros e mitigar riscos? 
II. Hierarquia de critérios 
Chamar atenção para um valor, 
um critério que seja percebido 
pela pessoa como muito 
importante e significativo, tirando 
a importância da objeção. 
2. Você disse que se motivou a 
colaborar com processos de 
mudança no passado, 
que envolveram esforços e não 
atingiram o resultado pretendido. 
Você também falou que está 
acostumado com seu modo de 
trabalho habitual e ainda não 
percebeu falhas que justificariam a 
mudança, é isso mesmo? 
III. Intenção 
Validar e chamar a atenção para 
a intenção protetiva que está 
motivando a objeção. Propor 
novas formas de atender essa 
intenção e evitar o efeito 
indesejado pela pessoa. 
3. Vocês se lembram que no ano 
passado, antes de ser o líder de 
vocês, eu treinei a equipe da UTI pré-
natal, para aprimorar os 
procedimentos e atualizar os 
protocolos para seguir um alto 
padrão de qualidade? O resultado foi 
um grande sucesso e hoje, nossa UTI 
pré-natal é um modelo para todo país 
e a equipe que participou dessa 
mudança é a mais celebrada desse 
hospital. Isso prova que mudanças 
podem ser excelentes, promover 
resultados animadores e alavancar 
nossas carreiras, você não acham? 
IV. Contra-exemplo 
Apresentar um Contra-exemplo, 
uma situação que é uma exceção 
à regra apresentada na objeção. 
Ou seja, relatar um exemplo em 
que as coisas aconteceram de 
modo diferente ao descrito pela 
pessoa. 
4. Você não acha que se nós 
pensarmos dessa maneira, 
acabaremos não fazendo nenhum 
tipo de melhoramento e, a longo 
prazo, seremos um hospital 
desatualizado em relação as novas 
práticas e alheio a evolução da 
sociedade, tornado-nos arcaicos e 
mal vistos? 
V. Consequência 
Chamar a atenção da pessoa 
para as consequências negativas 
de adotar esse tipo de 
pensamento. Mostrar para seu 
interlocutor, os efeitos negativos 
de pensar desse modo. 
5. Eu acredito que a verdadeira 
questão aqui, não é se a mudança 
será ou não desgastante ou se o que 
temos feito até agora tem funcionado 
ou não, o importante mesmo é pensar 
o quão melhor se tornará nosso 
atendimento aos pacientes e 
como ficaremos felizes no futuro 
quando nossos familiares e amigos 
forem atendidos dentro desse padrão 
humanizado. 
Assinale a alternativa que apresenta a associação CORRETA entre as colunas. 
Escolha uma: 
a.I - 2; II - 5; III - 1; IV - 3; V - 4. 
A resposta correta é: I - 2; II - 5; III - 1; IV - 3; V - 4. 
Redefinição muda a crença de forma sutil através da simples substituição de 
palavras e termos de conotação negativa, por outros de conotação neutra ou 
positiva, Hierarquia de critérios coloca em foco os valores da pessoa, Intenção 
chama a atenção para a verdadeira intenção por trás da crença, Contra-exemplo 
quebra a generalização da crença por meio de uma excessão à regra proposta por 
ela e Consequência apresenta um efeito negativo no presente ou no futuro de 
pensar desse modo. 
b.I - 4; II - 1; III - 5; IV - 2; V - 3. 
c.I - 1; II - 3; III - 4; IV - 5; V - 2. 
d.I - 3; II - 5; III - 1; IV - 2; V - 4. 
e.I - 2; II - 1; III - 4; IV - 3; V - 5. 
Feedback 
A resposta correta é: 
I - 2; II - 5; III - 1; IV - 3; V - 4.. 
 
 
 
 
 
Questão 18 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
Marcar questão 
Texto da questão 
Um líder, como um bom comunicador, precisa desenvolver a flexibilidade de 
trafegar pelos diversos Metaprogramas existentes, para comunicar-se bem, 
conectar-se e conseguir cooperar com diferentes pessoas. Para estabelecermos 
um relacionamento significativo com alguém com maneiras de perceber, pensar, 
sentir e agir totalmente diferentes das nossas, precisamos ser flexíveis e 
respeitarmos os Metaprogramas dos outros. mas para isso, o líder precisa primeiro 
ser capaz de identificar os Metaprogramas predominantes de uma pessoa num 
dado contexto. 
 
Com base na ideia de que o líder precisa ser capaz de identificar os 
Metaprogramas de seus liderados, avalie as seguintes asserções e a relação 
proposta entre elas. 
I. Para um líder ser capaz de identificar os Metaprogramas predominantes em 
uma pessoa, num dado contexto, ele precisará observar a linguagem que a 
pessoa utiliza e as tendências comportamentais dela, num determinado 
contexto. Por exemplo, durante uma reunião para decidir sobre uma nova 
campanha de marketing, dois participantes da reunião podem estar muito 
motivados, sendo que um fala sobre os resultados surpreendentes que podem 
ser alcançados enquanto o outro fala sobre como evitar os resultados indesejáveis 
que ocorreram na última campanha. 
 
PORQUE 
 
II. Embora os dois estejam muito motivados, o primeiro se motiva pela atração por 
algo positivo que ele quer alcançar (Metaprograma Motivação por Aproximação 
do Positivo) e o segundo se motiva pela possibilidade de afastar-se de algo 
negativo que ele não quer que ocorra novamente. (Motivação por Afastamento 
do Negativo). 
A respeito dessas asserções, assinale a alternativa correta. 
Escolha uma: 
a.As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não justifica a I. 
b.As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I. 
A resposta correta é: As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica 
a I. 
 
I. Para um líder ser capaz de identificar os Metaprogramas predominantes em 
uma pessoa, num dado contexto, ele precisará observar a linguagem que a 
pessoa utiliza e as tendências comportamentais dela, num determinado 
contexto. Por exemplo, durante uma reunião para decidir sobre uma nova 
campanha de marketing, dois participantes da reunião podem estar muito 
motivados, sendo que um fala sobre os resultados surpreendentes que podem 
ser alcançados enquanto o outro fala sobre como evitar os resultados indesejáveis 
que ocorreram na última campanha. 
 
PORQUE 
 
II. Embora os dois estejam muito motivados, o primeiro se motiva pela atração por 
algo positivo que ele quer alcançar (Metaprograma Motivação por Aproximação 
do Positivo) e o segundo se motiva pela possibilidade de afastar-se de algo 
negativo que ele não quer que ocorra novamente. (Motivação por Afastamento 
do Negativo). 
 
As duas formas de motivação exemplificadas na asserção I, foram claramente 
justificadas e explicadas na asserção II 
c.As asserções I e II são proposições falsas. 
d.A asserção I é uma proposiçãoverdadeira e a II, falsa. 
e.A asserção I é uma proposição falsa e a II, verdadeira. 
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A resposta correta é: 
As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II justifica a I.. 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 19 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Um bom método começa com o líder determinando quais são as tarefas que 
devem ser delegadas, listando-as e organizando-as por prioridade, grau de 
complexidade e prazos de execução. Em seguida, o líder precisará analisar os 
membros da equipe, listando-os e organizando-os por nível de maturidade e 
competência profissional e disponibilidade de tempo para absorver novas 
atribuições. O líder precisará organizar-se e reservar tempo para três etapas 
fundamentais durante o processo preparatório, na fase pré-delegação: 
 
1. Etapa 1: X 
2. Etapa 2: criação de estratégias de treinamento para o momento de delegar. O 
líder precisa ser um excelente professor e oferecer um treinamento eficaz para a 
pessoa a quem confiará a tarefa. 
Etapa 3: construção de método de acompanhamento/follow up do serviço feito 
pelo liderado, após concluir o processo de delegação. 
Assinale a alternativa que apresenta corretamente o que é X, incógnita utilizada 
para representar o conjunto de ações que será executado na etapa 1 do processo 
pré-delegação. 
Escolha uma: 
a.Organização do processo seletivo que inclui uma fase de entrevistas e outra de 
tarefas teste, com o objetivo de avaliar qual dos colaboradores da equipe 
demonstra ter o grau de engajamento, as competências e habilidades 
necessárias para o cumprimento bem sucedido da tarefas que será delegada. 
b.Estruturação de reunião com a equipe para apresentar e justificar a 
necessidade de delegar tarefas, utilizar o poder de influência e persuasão para 
inspirar os colaboradores a colaborarem para que o processo de delegação seja 
bem sucedido e criar um processo de tomada de decisão em conjunto. 
c.Análise detalhada do impacto do processo de delegação de tarefas no fluxo 
geral de trabalho da empresa e reunião posterior com o superior na hierarquia 
para apresentação dos resultados da análise, avaliação e discussão sobre qual 
deverá ser o método de delegação de tarefas a ser utilizado. 
d.Estudo minucioso das descrições de funções de cada colaborador da equipe e 
análise individualizada dos gráficos de produtividade de cada funcionário para 
determinar quais pessoas poderão ser elegíveis para desempenhar com sucesso 
as novas tarefas serão delegadas pelo líder da equipe. 
e.Confecção de materiais de apoio para o colaborador que irá ser incumbido da 
nova tarefa, com instruções claras e objetivas, na ordem em que cada ação será 
feita, com descrição do que fazer ou onde encontrar informação, caso surja uma 
dificuldade ou apareçam problemas a serem sanados. 
A alternativa: Organização do processo seletivo que inclui uma fase de entrevistas 
e outra de tarefas teste, com o objetivo de avaliar qual dos colaboradores da 
equipe demonstra ter o grau de engajamento, as competências e habilidades 
necessárias para o cumprimento bem sucedido da tarefas que será delegada, está 
INCORRETA, pois não se faz processos seletivos com entrevistas e tarefas de teste 
antes de delegar uma tarefa. 
A alternativa: Confecção de materiais de apoio para o colaborador que irá ser 
incumbido da nova tarefa, com instruções claras e objetivas, na ordem em que 
cada ação será feita, com descrição do que fazer ou onde encontrar informação, 
caso surja uma dificuldade ou apareçam problemas a serem sanados, está 
CORRETA, pois o material de apoio é essencial como suporte informativo em 
relação a uma nova tarefa com a qual ele ainda não está totalmente seguro. 
A alternativa: Análise detalhada do impacto do processo de delegação de tarefas 
no fluxo geral de trabalho da empresa e reunião posterior com o superior na 
hierarquia para apresentação dos resultados da análise, avaliação e discussão 
sobre qual deverá ser o método de delegação de tarefas a ser utilizado, está 
INCORRETA, pois normalmente não é necessário fazer análise de impacto ou 
reunião com superior hierárquico para decidir método de delegação. 
A alternativa: Estudo minucioso das descrições de funções de cada colaborador 
da equipe e análise individualizada dos gráficos de produtividade de cada 
funcionário para determinar quais pessoas poderão ser elegíveis para 
desempenhar com sucesso as novas tarefas serão delegadas pelo líder da equipe, 
está INCORRETA, pois não estudamos as descrições de funções de cada 
colaborador e, normalmente, não existem gráficos de produtividade de cada 
funcionário. 
A alternativa: Estruturação de reunião com a equipe para apresentar e justificar a 
necessidade de delegar tarefas, utilizar o poder de influência e persuasão para 
inspirar os colaboradores a colaborarem para que o processo de delegação seja 
bem sucedido e criar um processo de tomada de decisão em conjunto, está 
INCORRETA, pois não tomamos tempo da equipe em reuniões para decidir a 
respeito de delegação de tarefas. 
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A resposta correta é: 
Confecção de materiais de apoio para o colaborador que irá ser incumbido da 
nova tarefa, com instruções claras e objetivas, na ordem em que cada ação será 
feita, com descrição do que fazer ou onde encontrar informação, caso surja uma 
dificuldade ou apareçam problemas a serem sanados.. 
 
 
 
 
 
 
 
Questão 20 
Correto 
Atingiu 1,00 de 1,00 
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Texto da questão 
Grupos tendem a ser disfuncionais, pois as pessoas não sabem como funcionar 
em grupo e fluir junto com outras pessoas. O líder tem o papel de criar com a 
equipe as diretrizes e regras de convívio para um bom funcionamento em 
conjunto e gerar estratégias para que as pessoas consigam fluir umas com as 
outras e orquestrar a execução de suas tarefas individuais e experimentar 
sinergia. 
Um desafio que o líder encontra é que alguns querem que as coisas sejam feitas 
da sua forma e tentam passam por cima da liderança, outros querem evitar liderar 
a qualquer custo e emitir opiniões. Ao participarem de um grupo, os liderados 
vivem a tensão entre ter liberdade e autonomia para escolher como desejam fazer 
algo e necessidade de procedimentos e normas que ofereçam uma sensação de 
controle e segurança. Essas duas forças tem que estar em equilíbrio. Quando esse 
equilíbrio falta, as pessoas frustram-se no grupo, não querem mais seguir aquilo 
que foi pré-determinado. Desse modo, facilmente, podem surgir políticas internas 
com a intenção de obter benefícios ou angariar aliados. 
Considerando as informações apresentadas, analise as afirmativas a seguir: 
I. O líder deve criar equilíbrio entre ter liberdade de escolhas e seguir 
procedimentos e regras para no desempenho das tarefas da equipe. 
II. O líder deve criar as diretrizes e regras de convivência e apresentá-las para a 
equipe. 
III. O líder deve usar estratégias para que as pessoas consigam fluir umas com as 
outras durante desempenho de suas tarefas. 
IV. Existem liderados que tentam passar por cima da liderança e essa 
colaboradores são uma ameaça para o líder. 
V. Se o líder não gerar equilíbrio entre a necessidade de autonomia e a 
necessidade de seguir procedimentos podem surgir políticas internas com a 
intenção de obter benefícios ou angariar aliados. 
Considerando o contexto apresentado, é correto APENAS o que se afirma em: 
Escolha uma: 
a.I, III e V. 
A alternativa correta é: I, III e V. 
 
I. O líder deve criar equilíbrio entre ter liberdade de escolhas e seguir 
procedimentos e regras para no desempenho das tarefas da equipe. CORRETO. 
II. O líder deve criar as diretrizes e regras de convivência e apresentá-las para a 
equipe. INCORRETO, pois é uma abordagem de liderança autocrática, como foi 
apresentado no texto inicial, numa abordagem colaborativa o líder cria com a 
equipe as diretrizes e regras de boa convivência. 
 
III. O líder deve usar estratégias para que as pessoas consigam fluir umas comas 
outras durante desempenho de suas tarefas. CORRETO. 
IV. Existem liderados que tentam passar por cima da liderança e essa 
colaboradores são uma ameaça para o líder. INCORRETO, pois no texto nada fala 
sobre as pessoas que “querem que as coisas sejam feitas da sua forma e tentam 
passam por cima da liderança” serem uma ameaça para o líder e, em seguida, o 
texto aponta o caminho para sanar esse desafio. 
V. Se o líder não gerar equilíbrio entre a necessidade de autonomia e a 
necessidade de seguir procedimentos podem surgir políticas internas com a 
intenção de obter benefícios ou angariar aliados. CORRETO. 
b.II e III. 
c.II e V. 
d.I. 
e.I, II, III, IV e V. 
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A resposta correta é: 
I, III e V..