07_Apostila_REVISADA_Assistente_Administrativo_-_Livia_Marciao-1641164333 (1)

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ASSISTENTE
ADMINISTRATIVO
CARGA HORÁRIA - 20 HORAS
PROFESSORA - LIVIA MARCIÃO
MESA DIRETORA
Presidente - David Reis (AVANTE)
1º Vice-Presidente - Wallace Oliveira (PROS)
2º Vice-Presidente – Diego Afonso (PSL)
3º Vice-Presidente – Caio André (PSC)
Secretária Geral – Glória Carrate (PL)
1º Secretário – Elissandro Bessa (SOLIDARIEDADE)
2º Secretário – Eduardo Alfaia (PMN)
3º Secretário – João Carlos (REPUBLICANOS)
Ouvidor – Amom Mandel (SEM PARTIDO)
Corregedor – Jaildo Oliveira (PC do B)
Ficha Técnica
Ebook - Curso Assistente Administrativo
Autor:Profª. Livia Marcião
Revisão Pedagógica e EAD: Prof. Dr. Wender Antônio da Silva
Proibida a reprodução total ou parcial sem a autorização da editora. 
A distribuição e download deste e-book são gratuitos dentro da plataforma Escolegis CMM, 
no entanto, sua comercialização e/ou redistribuição é terminantemente proibida. 
©️ Copyright 2021 – Istud Ltda ME
Categoria: Assistente Administrativo
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SUMÁRIO
UNIDADE I ................................................................................................................................................................................................................6
1 - O ASSISTENTE ADMINISTRATIVO E SUA CARREIRA. ........................................................................................6
1.1. O ASSISTENTE ADMINISTRATIVO E SEUS LOCAIS DE TRABALHO ..................................................10
1.2. ATRIBUIÇÕES PROFISSIONAIS DO ASSISTENTE ADMINISTRATIVO ..............................................11
1.3. CARACTERÍSTICAS NECESSÁRIAS PARA ESTA PROFISSÃO ...................................................................12
 1.4. LINHAS DE ATUAÇÃO DO ASSISTENTE ADMINISTRATIVO.....................................................................13
UNIDADE II ..............................................................................................................................................................................................................14
2. ASSISTENTE ADMINISTRATIVO NO SETOR DE PRODUÇÃO .....................................................................14
2.1. O OBJETIVO DA GESTÃO DE PRODUÇÃO ..................................................................................................................15
2.2. A FUNÇÃO DESTE PROFISSIONAL JUNTO AO SETOR DE PRODUÇÃO ..................................16
2.3 RESPONSABILIDADES E HABILIDADES EXIGIDAS DO CARGO. ........................................................17
UNIDADE III ............................................................................................................................................................................................................19
3. ASSISTENTE ADMINISTRATIVO NO SETOR DE MARKETING. ....................................................................19
3.1. O OBJETIVO DA GESTÃO DE QUALIDADE ..................................................................................................................23
3.2. A FUNÇÃO DESTE PROFISSIONAL JUNTO AO SETOR DE MARKETING ................................23
3.3. RESPONSABILIDADES E HABILIDADES EXIGIDAS DO CARGO.......................................................25
UNIDADE IV ...........................................................................................................................................................................................................27
4. ASSISTENTE ADMINISTRATIVO NO SETOR DE FINANÇAS. ........................................................................27
4.1. A FUNÇÃO DO SETOR DE FINANÇAS .............................................................................................................................28
4.2. O OBJETIVO DA GESTÃO DE FINANÇAS ....................................................................................................................29
4.3. RESPONSABILIDADES E HABILIDADES EXIGIDAS DO CARGO .......................................................30
UNIDADE V .............................................................................................................................................................................................................31
5. ASSISTENTE ADMINISTRATIVO NO SETOR DE RECURSOS HUMANOS. .....................................31
5.1. O OBJETIVO DA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS ...................................................................................32
5.2. A FUNÇÃO DESTE PROFISSIONAL JUNTO AO SETOR DE RECURSOS HUMANOS ...33
5.3. RESPONSABILIDADES E HABILIDADES EXIGIDAS DO CARGO. .......................................................34
UNIDADE VI ...........................................................................................................................................................................................................35
6. ASSISTENTE ADMINISTRATIVO NO SETOR DE LOGÍSTICA. ........................................................................35
6.1. O OBJETIVO DA GESTÃO DE LOGÍSTICA .......................................................................................................................37
6.2 A FUNÇÃO DESTE PROFISSIONAL JUNTO AO SETOR DE LOGÍSTICA........................................38
6.3. RESPONSABILIDADE E HABILIDADES EXIGIDAS DO CARGO ...........................................................39
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UNIDADE I
1 - O ASSISTENTE ADMINISTRATIVO E SUA CARREIRA. 
Apesar de não se dar a importância devida a esse tipo de função dentro das 
empresas, é a área administrativa que cuida para que a mesma funcione da 
maneira correta, além de operar em todos os setores.
 A área administrativa das empresas tende a ser a mais concorrida quando 
o assunto é emprego, principalmente por não exigir um curso superior nos seus 
estágios iniciais. O que ninguém sabe, porém, é que muitas pessoas que hoje em 
dia ocupam altos cargos dentro de uma organização começaram como auxiliar. 
Mas você conhece a evolução da carreira de um assistente administrativo?
 Embora não se dê a importância devida a esse tipo de função dentro das 
companhias, é a área administrativa que cuida para que a empresa funcione da 
maneira correta, além de ficar responsável por trâmites financeiros e de gestão, 
garantindo uma harmonia em todos os setores.
 
 Evolução da carreira do assistente administrativo:
Como Aprendiz
 Geralmente o cargo iniciante nas empresas é como jovem aprendiz, que 
este é responsável por funções que apoiam toda a área administrativa e devem ter 
um conhecimento base de como os setores funcionam. Portanto, desenvolve um 
aprendizado que pode servir como base na hora de se desenvolver e encontrar 
uma área de atuação da sua formação profissional.
Como Estagiário
 Depois de atuar como aprendiz, o profissional entra em uma empresa ou sobe 
de cargo como estagiário, que geralmente está ligado à sua formação acadêmica 
ou técnica. É a partir do cargo de estagiário que o profissional desenvolve novos 
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conhecimentos e habilidades e consegue desenvolver o conteúdo aprendido no 
curso que estudou.
 É por meio do estágio que ele ainda identifica qual a melhor área que deseja 
seguir dentro da administração do negócio.
Como Auxiliar
 O próximo passo para a carreira de assistente administrativo é se tornar 
um auxiliar, profissional responsável por fornecer suporte para toda a área da 
empresa, além de também se responsabilizar por atividades ligadas ao analista e 
assistente responsáveis pela administração do negócio.
Como Assistente
 Depois de subir de cargo, o auxiliar vira assistente, que nada mais é do 
que um profissional que atua auxiliando a administração da empresa em tarefas 
mais complexas. Além de se responsabilizar pelos documentos da empresa, o 
assistente ainda possui tarefas mais complexas que envolvemoutras áreas da 
empresa.
 Enquanto um auxiliar fica à frente de telefonemas, e-mail e atendimento 
ao cliente e fornecedores, o assistente dá suporte em tarefas realizadas por 
profissionais acima da sua hierarquia, como se responsabilizar por relatórios de 
receitas e estoque da organização.
Como Analista
 Um cargo acima do assistente está o analista, que atua com foco em uma 
determinada tarefa ou grupos de tarefas específicos. É ele quem cuida da parte 
administrativa pensando nas atividades que estão sendo desempenhadas, a fim 
de garantir que as estratégias estão sendo eficientes para o objetivo da empresa.
Como Supervisor
 O supervisor é aquele responsável por monitorar as tarefas e garantir que 
as metas de todas as áreas da empresa sejam alcançadas. Nessa hierarquia, o 
supervisor não cuida mais apenas da área administrativa e dos profissionais 
abaixo dele nesse setor, mas também começa a dar atenção a todos os processos 
dentro da empresa.
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Como Coordenador
 Acima do supervisor está o coordenador, que conta com uma área ou grupo 
de tarefas que ficam sob sua responsabilidade. Ele também fica responsável 
por receber ordens do gerente administrativo e decidir quais os funcionários 
que ficarão responsáveis por determinada tarefa, a fim de auxiliar a empresa a 
alcançar suas metas e objetivos, visando sempre a eficácia da operacionalização 
do setor.
Como Gerente
 O gerente é o elo de ligação entre as estratégias e as operações realizadas 
dentro da empresa, e é responsável por receber informações da diretoria e 
repassar para quem está abaixo dele, a fim de organizar as tarefas e colocá-las 
em prática da melhor forma possível em cada setor da empresa.
Como Presidência/Diretoria
 O maior cargo dentro da área administrativa, o Diretor ou Presidente 
dentro de uma empresa é quem define as estratégias que devem ser usadas para 
alcançar metas e se responsabiliza por todas as áreas da organização. A decisão 
da diretoria possui o nível de influência máximo dentro da empresa, e impacta 
diretamente no rumo e alcance dos objetivos que são traçados como metas.
Para crescer na carreira de assistente administrativo
Especialização
 Para crescer dentro da área administrativa é necessário se especializar. 
Embora não seja necessário curso superior para ser efetivado como assistente 
administrativo, as empresas dão uma importância elevada para quem possui 
certificado em cursos técnicos na área. Afinal, isso prova que o profissional está 
apto e possui conhecimento básico no assunto.
 Nesta carreira o profissional deve buscar aprofundar-se em :
• Liderança;
• Métodos de organização;
• Softwares de administração;
• Como montar planilhas;
• Cálculos.
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E S C O L E G I S C M M
Rede de relacionamento
 Sua rede de relacionamento deve ser vasta, conhecida também como 
network. Participe de eventos, palestras, congressos, participar de concursos e 
estar presente em todos os lugares que estão relacionados com essa área, ter 
uma rede de contatos profissionais irá lhe ajudar a alcançar cargos maiores e ter 
mais sucesso na carreira
 
Pois, desta forma você não somente aumenta seu aprendizado, mas também 
garante que sua rede de contatos esteja sempre em crescimento. Ter amigos 
e conhecidos dentro do ramo também aumenta sua experiência no assunto, 
além de aumentar as chances de se fazer notado dentro do meio profissional. 
Estes colegas e amigos da mesma área podem lhe auxiliar a crescer dentro de 
organizações quando surgirem oportunidades que se enquadrem em seu perfil.
Objetivos claros e definidos
 A melhor maneira de evoluir na carreira de um assistente administrativo é 
saber onde você quer chegar e ter um plano para alcançar seu objetivo.
 
Estabeleça metas a curto, médio e longo prazos, e lembre-se de comemorar 
cada conquista para que você se sinta motivado a enfrentar a próxima etapa. 
Além disso, encare sempre desafios como experiências, que poderão e irão lhe 
ajudar a subir cada degrau do sucesso da sua carreira.
 
Pré-requisitos necessários para ingressar nesta profissão:
• Sempre atualizar-se na área administrativa
• Ter boa comunicação
• Ter conhecimentos de informática
• Ter boa memória 
• Saber lidar com números
• Saber administrar bem o tempo
• Ter paciência
• Ter responsabilidade
• Ser confiável
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1.1. O ASSISTENTE ADMINISTRATIVO E SEUS LOCAIS 
DE TRABALHO
Esse profissional é necessário onde se tem um setor de Escritório, RH, Logísticas, 
Contabilidade etc.
 Para atuar nesta profissão você poderá encontrar espaço em todos os setores 
tais como: hotéis, shoppings, salões de beleza, restaurantes, supermercados, 
comércios, hospitais, escolas, indústrias, escritórios, ONGs e outros. Também é 
possível atuar como assistente administrativo em diversos órgãos públicos.
Este profissional irá auxiliar seus gestores em todas as rotinas administrativas 
e poderá ter grandes oportunidades de subir de cargo, caso surja vagas nos 
setores ou departamentos que atua.
A empresa espera deste profissional que atue auxiliando assiduamente o seu 
superior em diversas situações como colaborar com informações, opiniões e 
serviços. E em geral dê assistência aos demais funcionários e em especial aos 
que pertencem à alta hierarquia empresarial. 
É preciso que conheça o setor que atua, é importante saber suas responsabilidades 
junto ao setor que exerce a função. Necessitando conhecer a rotina de trabalho e 
as atividades ali realizadas como as que irá executar.
Tal profissional deve buscar capacitar-se nas atividades de sua responsabilidade 
e inteirar-se das ações em andamento ou a serem executadas dentro do setor/ 
departamento que presta serviço.
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1.2. ATRIBUIÇÕES PROFISSIONAIS DO ASSISTENTE 
ADMINISTRATIVO
- Lançamentos financeiros
- Criação e alteração de planilhas
- Emissão de relatórios de logística, finanças, notas fiscais etc.
- Atendimento de ligações e resposta a e-mails
- Enviar, receber e arquivar documentos e correspondências
- Realização de pagamentos de contas
- Agendamento de atividades e acompanhamento de calendários
- Contato com fornecedores e prestadores de serviços
- Escrita e edição de documentos, atas e memorandos e outros dentro da 
área administrativa.
- Auxilia os líderes e gestores em processos operacionais.
- Atua como elo junto aos demais setores da companhia. 
- Realiza o controle das rotinas dos demais colaboradores da empresa. 
- Como também executar atividades da rotina administrativas
Algumas das atividades da rotina do assistente administrativo
- Auxiliar na elaboração de documentos.
- Lançamento de notas fiscais
- Elaborar relatórios gerenciais
- Receber e enviar correspondências e e-mails
- Assessorar os superiores nas rotinas de trabalho
- Prestar informações ao público e tantos outros
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1.3. CARACTERÍSTICAS NECESSÁRIAS PARA ESTA 
PROFISSÃO
- Dedicado;
- Sorridente;
- Autonomia;
- Senso de responsabilidade;
- Empatia;
- Postura adequada;
- Discreto;
- Profissional;
- Persistente;
- Postura ética.
Além destas acima citadas temos algumas que são primordiais como
- Capacidade de concentração é uma delas. Distrações podem fazer com 
que o profissional cometa algum equívoco que resulte em prejuízos
- Organização e a disciplina permitem que ele lide de forma mais eficiente 
e tranquila com as planilhas e arquivos físicos e digitais. Assim, ele não perde 
prazos. 
- Dinamismo, pois o auxiliar administrativo é um profissional que circula 
por diversos setores. Isso faz com que ele precise ser dinâmico para atender às 
demandas e tomar as atitudes necessárias para o andamento de suas atividades, 
sem que necessite esperar por ordens
- Comunicação também é algo essencial, já que ele irá intermediar processos 
de diversas áreas da empresa, sendo o elo entre departamentos. Por isso, esse 
profissionalprecisa ter um bom relacionamento. E saber se comunicar para 
prestar um bom atendimento a fornecedores e funcionários, de forma clara e 
objetiva. 
- Gerenciar seu tempo a fim de equilibrar o volume diário de tarefas. O 
mercado e a empresa exigem que ele tenha alta produtividade, conseguir lidar 
com prazos e a organização de suas tarefas é essencial.
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1.4. LINHAS DE ATUAÇÃO DO ASSISTENTE ADMINIS-
TRATIVO
Dependendo do perfil profissional, o assistente administrativo também pode 
atuar em departamentos específicos dentro da empresa, seguindo a mais voltada 
para as necessidades do trabalho.
- Assistente de Compras: 
 Atua no preenchimento de relatórios.
 
- Assistente Comercial: 
 Monitora os pedidos de vendas, desenvolve propostas comerciais e 
relatórios.
- Assistente de Atendimento: 
 Atua atendendo aos clientes internos e externos.
- Assistente de RH: 
 Presta suporte no processo de recrutamento, seleção, treinamentos e 
execução de eventos.
- Logística: 
 Realiza a gestão de estoque, recebimento, armazenagem, expedição de 
mercadorias e cadastro das mesmas. 
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UNIDADE II
2. ASSISTENTE ADMINISTRATIVO NO SETOR DE 
PRODUÇÃO
Também chamado de departamento operacional ou setor técnico, este é 
responsável por administrar todo o processo de transformação dos insumos no 
produto final.
Algumas das principais importâncias do assistente administrativo neste setor:
1. Controlar a entrada e o consumo de matérias-primas,
2. O suporte logístico, 
3. Gestão do uso e manutenção de máquinas e equipamentos. 
4. Acompanhar os níveis de produtividade da empresa.
 
 O Setor de produção esta vinculado diretamente aos demais setores da 
empresa para que possam funcionar com o entendimento e desenvolvimento 
das técnicas de gestão de produção tanto de bens como de serviços. 
 A finalidade deste profissional dentro deste setor é agregar valor ao produto 
final como seus bens e prestação de serviços, junto a toda organização. Ou seja, 
a maneira como a empresa produz seus bens e presta seus serviços.
Na gestão de produção este profissional busca elevar a produtividade e 
efetividade dos processos, não somente nas indústrias, mas também no dia a dia 
das empresas em geral.
 A funcionalidade deste profissional no setor de produção é auxiliar junto 
a entrada de matéria-prima, pessoal, máquinas, prédios, tecnologia, dinheiro, 
informação. Na produção ele atua junto ao acompanhamento das atividades 
inerentes a transformação dos insumos e na saída ele irá auxiliar nas atividades 
junto aos produtos e/ou serviços disponibilizados pelo setor de produção.
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2.1. O OBJETIVO DA GESTÃO DE PRODUÇÃO
É a busca por processos cada vez mais eficientes para melhorar a competitividade, 
redução de custos e otimização dos resultados de produção e financeiros.
 Na definição do consultor de engenharia e gerenciamento Harrington 
Emerson (1853-1931), um processo produtivo é: “Qualquer atividade que recebe 
uma entrada (input), agrega-lhe valor e gera uma saída (output) para um cliente 
interno ou externo, fazendo uso dos recursos da organização para gerar resultados 
concretos.”.
 A administração da produção, segundo Rentes (2011, p.41) podem ser 
definidas como o conjunto das atividades de planejamento, gerenciamento e 
controle operacional da produção. De acordo com Chiavenato (2005, p.12-13) a 
administração da produção utiliza recursos físicos, materiais e a tecnologia de 
forma integrada e coordenada transformando-os em produtos e ou serviços.
 Outra definição bastante difundida é que a administração da produção 
é: “o gerenciamento dos recursos diretos que são necessários para a obtenção 
dos produtos e serviços de uma organização”, sendo que essa função está 
concentrada em um processo de transformação de insumos (matéria- prima) 
através de componentes (pessoas, máquinas, ferramentas) obtendo o resultado 
desejado (DAVIS, AQUILANO E CHASE, 2001, p. 24 - 25).
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Na gestão da produção busca-se gerenciar recursos destinados à fabricação e 
à oferta de bens e serviços. Ou seja, a esta produz algum bem ou serviço, precisa 
gerenciar e programar a produção seguindo as decisões operacionais de: o que 
produzir/comprar, quando produzir/comprar e o que irá produzir/comprar. 
Seguindo o modelo abaixo:
 2.2. A FUNÇÃO DESTE PROFISSIONAL JUNTO AO 
SETOR DE PRODUÇÃO
É o profissional responsável por preparar materiais para alimentação de 
linhas de produção, organização da área de serviço, abastecimento de linhas de 
produção e alimentação de máquinas.
 Suas tarefas neste setor são: Presta apoio nas operações de produção 
da empresa, controla programas de fabricação, auxilia na utilização eficaz de 
equipamentos, matérias-primas e pessoal, monitora os processos e equipamentos 
da linha de produção, auxilia na administração e produção dos processos 
industriais, de acordo com normas e procedimentos técnicos de qualidade, 
segurança, higiene e saúde e se relaciona com toda a área operacional.
 
Este profissional pode trabalhar na produção de produtos, manutenção e 
operação de máquinas, distribuição e abastecimento de materiais. Também é 
responsável pela organização e limpeza das máquinas e do ambiente de trabalho, 
controle de entrada e saída de materiais, registro de produtos e controle de 
qualidade.
 Um Operador de Produção trabalha na linha de produção, desenvolvendo 
várias funções, desde inserir os componentes nas esteiras de produção, retirando 
e embalando o produto final até operar máquinas responsáveis pela manufatura 
de matérias-primas em bens de consumo.
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2.3 RESPONSABILIDADES E HABILIDADES 
EXIGIDAS DO CARGO.
Além disso, para desenvolver bem a função, algumas características 
são fundamentais na carreira de auxiliar de produção, como proatividade, 
responsabilidade e dinamismo. Também é importante ter habilidades de 
organização, comunicação, atenção para executar várias atividades ao mesmo 
tempo e saber trabalhar em equipe.
 Atitudes necessárias que devem ser praticadas na profissão deste assistente 
de produção são: organização, comunicação, capacidade de concentração, 
trabalho em equipe, proatividade, administração do tempo, responsabilidade e 
postura ética.
 De acordo com a necessidade das instituições contratantes o profissional 
assistente de produção poderá trabalhar apoiando em atividades de manutenção 
preventiva e corretiva das máquinas e equipamentos, seguindo a mais voltada 
para as necessidades do trabalho.
 Vejamos uma das estratégias para realizar a gestão de produção.
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As linhas de atuação do assistente administrativo no setor de produção serão:
- Controle e vistoria de produção de produtos, 
- Planejar a manutenção e operação de máquinas,
- Controle da distribuição e abastecimento de materiais. 
- Vistoriar a organização e limpeza das máquinas e do ambiente de trabalho, 
- Controle e vistoria de entrada e saída de materiais, 
- Registro de produtos e controle de qualidade.
 
Os setores ou departamentos em que poderá desempenhar sua função 
como assistente administrativo na produção da empresa pode ser todos os que 
necessitam de apoio nas operações de:
- Dando assistência ou suporte na linha de Produção
- Controle em programas de fabricação;
- Monitorar a utilização eficaz dos equipamentos, matérias-primas e pessoal.
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UNIDADE III
Vamos conceituar o Marketing!
Ele é um processo tanto administrativo quanto social pelo qual as pessoas 
obtêm o que desejam e necessitam através da geração de desejo, oferta e troca 
de produtos de valor ou serviços.
Kotler afirma que: 
- Marketing deve ter uma relação de interdependência com todos os 
departamentos de uma empresa;
- Não pode ser visto apenas como um setor;
- Esse setor deve funcionar como umaforça de papel decisivo para o sucesso 
de um negócio.
O objetivo do marketing é entender tão bem o cliente que ele se torne cliente 
de uma empresa para sempre. Para fidelizar o cliente é preciso que a empresa/
marca o conheça bem: seus hábitos, medos, anseios, etc.
Vamos conhecer os principais tipos de marketing apresentados abaixo:
Marketing Direto
 
O marketing direto, como o próprio nome diz enfatiza em abordagens de 
vendas para o cliente.
Diferente do inbound marketing que visa atrair o cliente através de conteúdo, o 
marketing direto utiliza os meios digitais e convencionais para oferecer produtos 
e serviços para o cliente. Tudo isso, com foco nas informações já obtidas sobre o 
cliente.
3. ASSISTENTE ADMINISTRATIVO NO SETOR DE MARKETING.
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Exemplo de ações estratégicas de marketing direto:
• Oferta exclusiva por meio de e-mail marketing;
• Ligação por telemarketing ou envio de SMS oferecendo produtos e serviços;
• Abordagem do cliente em loja física.
Para ter sucesso no marketing direto, a dica é conhecer bastante o cliente com 
o qual você entra em contato.
 Quanto melhor você entender o comportamento do cliente, maiores são as 
chances de realizar uma nova venda.
Marketing de relacionamento
O marketing de relacionamento visa a construção de uma relação de confiança 
duradoura com os clientes. A ideia é que uma empresa possa realmente ter um 
relacionamento efetivo com os clientes, antes e depois das vendas.
Esse tipo de marketing visa aumentar a recorrência de vendas, o ticket médio 
da compra e tempo de relacionamento do cliente com a empresa.
Exemplos de ações estratégicas de marketing de relacionamento:
• Coleta do feedback do cliente;
• Interação com o cliente para coleta de mais informações sobre ele;
• Medição do nível de satisfação do cliente;
• Classificação dos níveis de cliente.
 Essas ações são voltadas a estabelecer um relacionamento duradouro e 
a medir o envolvimento do cliente com a empresa. A ideia é obter clientes mais 
satisfeitos e fazer com que eles se tornem promotores da marca.
Marketing de conteúdo
Esse é um dos tipos de marketing mais conhecidos no mundo digital. O marketing 
de conteúdo busca oferecer ao leitor do site de uma marca, um conteúdo de 
qualidade que foque em atender suas necessidades e ajudá-lo a definir quais 
soluções lhe atendem melhor.
Exemplo de ações estratégicas de marketing de conteúdo:
• Produção de conteúdo para blog;
• Criação de conteúdo para redes sociais;
• Produção de materiais ricos (ebooks, infográficos, etc).
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E S C O L E G I S C M M
A intenção do marketing de conteúdo é aumentar a geração de lead, levando os 
visitantes do seu site pela jornada de compra, até eles se tornarem compradores 
dos produtos e serviços da sua marca.
Mobile Marketing
O mobile marketing é um tipo de marketing que visa a otimização dos canais 
de comunicação da empresa para dispositivos móveis (smartphones e tablets). 
Pesquisas mostram que atualmente, os internautas brasileiros usam bastante 
seus smartphones para realizar pesquisas e fazer compras.
Exemplo de ações estratégicas de mobile marketing:
• Sites responsivos, mobile-friendly;
• Campanhas de mídia paga para mobile;
• Criação de aplicativos para a marca.
A intenção destas ações é otimizar a experiência dos usuários que utilizam 
dispositivos móveis para acessar a internet. Com isso, a sua empresa não fica de 
fora do grande potencial do mobile marketing e pode garantir mais vendas.
Vídeo Marketing
Esse tipo de marketing é essencial nos dias atuais. Como o próprio nome já diz, 
vídeo marketing foca na produção de conteúdos em vídeos para crescimento de 
audiência e de vendas de uma marca.
Exemplo de ações estratégicas de vídeo marketing:
• Criação de canal da marca para o Youtube;
• Produção de vídeos para as redes sociais;
• Webinars;
• Transmissões ao vivo.
O conteúdo em vídeo deve dominar maciçamente o mercado até o próximo 
ano. Isso mostra a importância de apostar nesse formato para atrair mais clientes 
e gerar mais vendas para uma empresa.
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Marketing Social
Esse tipo de marketing é essencial no mercado atual. O marketing social foca na 
promoção e relação da marca com causas sociais e éticas. Com os consumidores 
mais exigentes e politizados, as empresas devem estar preparadas para se 
posicionar com firmeza sobre os mais variados assuntos.
Exemplos de ações estratégicas de marketing social:
• Comerciais e vídeos promocionais que tratem sobre assuntos do momento;
• Campanhas de anúncios sobre temas sociais;
• Apoio a iniciativas sociais;
• Criação de datas ou períodos específicos sobre uma causa.
Essas ações visam reforçar o posicionamento da empresa sobre assuntos 
importantes e polêmicos. Como não é mais possível fugir disso, o mais importante 
é que você faça um marketing social autêntico.
O assistente administrativo no setor de Marketing tem como importância dar 
assistência a gestores do setor e aos administradores da empresa desempenhando 
diversas funções onde dentre elas serão: acompanhar e controlar as rotinas de 
trabalho relacionadas ao setor de marketing das empresas e organizações, dar 
suporte aos seus superiores quando estiverem criando campanhas promocionais 
ou publicitárias, desde a organização até a participação em eventos e promover 
suporte nas ações de lançamento de produtos até as pesquisas de satisfação do 
clientes final.
Você sabia que o salário e beneficio do Assistente administrativo do setor 
de marketing é em média de R$ 1.979,00 para uma carga horária de 44 horas 
semanais de trabalho. Podendo o salário aumentar e o profissional receber 
promoções.
Além disso, fora o valor registrado na carteira de trabalho, as empresas 
costumam oferecer benefícios, como vale-alimentação, vale-transporte e plano 
de saúde. 
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E S C O L E G I S C M M
O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os 
processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos 
produtos e serviços frente aos clientes.
O sistema conta com diretrizes e princípios de qualidade que são aplicados em 
cada processo da empresa. Com isso em mãos, o gestor acessa os indicadores de 
desempenho da companhia, pode tomar decisões mais seguras e, se necessário, 
corrigir a rota. Entre as razões que levam corporações do mundo todo a adotar o 
sistema de gestão de qualidade, a principal é que ele proporciona uma melhora 
da imagem corporativa e do desempenho.
A sua funcionalidade é Criar ou identificar o valor, desenvolver e entregar o 
valor e alinhar pessoas a valores. 
Na gestão de marketing e do cliente cada vez mais, as empresas têm consciência 
da necessidade de conhecerem o meio em que atuam, criando valor ao cliente, 
com objetivo de se manterem competitivas no mercado.
Auxiliar o gerente no acompanhamento do desempenho de vendas e 
fornecedores, prestar suporte no contato com agência de propaganda, faz o 
controle de notas fiscais, apoio em negociações, implementar de campanhas 
publicitárias e de vendas. Elabora parceria com o gerente de marketing em 
campanhas e promoções.
-Elaborar projetos e planos para divulgação e promoção de produtos, 
marcas ou empresas;
-Organizar stands em feiras e outros tipos de eventos;
-Elaborar e acompanhar a fabricação de convites, panfletos e outros 
meios de divulgação;
3.1. O OBJETIVO DA GESTÃO DE QUALIDADE
3.2. A FUNÇÃO DESTE PROFISSIONAL JUNTO AO SETOR 
DE MARKETING
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C U R S O D E A S S I S T E N T E A D M I N I S T R A T I V O
-Realizar a cotação de materiais, serviços terceirizados e locais;
-Realizar atualização de sites, blog, página ou perfil da empresa em redes 
sociais;
-Elaborar relatórios com resultados e tendências de mercado;
-Elaborar e-mail marketing e mala direta;
-Participar de reuniões com clientes;
-Atuar em agências de publicidade e consultorias de marketing. 
O perfil mais procurado pelasempresas de Assistente do setor de marketing é:
-Jovens com idade entre 18 a 35 anos;
-Ambos os sexos, embora existam mais mulheres na função;
-Graduação em Marketing ou Publicidade e Propaganda + Curso de 
qualificação de Assistente de Marketing;
-Facilidade para trabalhar com o computador;
-Pessoas organizadas, proativas, esforçadas e comunicativas têm 
vantagens.
Lembre-se!
A tecnologia é realidade nas grandes empresas e vem avançando cada vez mais, 
ela já faz parte de todas as rotinas. Dessa forma, é essencial que o Assistente de 
Marketing tenha conhecimento básico a intermediário de informática.
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O Assistente de Marketing tem com suas responsabilidades referentes ao 
cargo:
-Criação de estratégias para tornar produtos ou serviços mais atraentes aos 
consumidores;
-Impulsionar o aumento das vendas;
-Realizar análise de dados;
-Acompanhar o comportamento dos consumidores;
-Explorar o marketing digital, publicidade e vendas. 
-Realizar tarefas administrativas do dia a dia para garantir funcionalidade e 
coordenação das atividades do departamento
-Cooperar com os executivos de marketing na organização de diferentes 
projetos
-Realizar pesquisas de mercado e analisar relatórios/questionários de 
classificação do consumidor
-Empregar técnicas de análise de marketing para coletar dados importantes 
(mídias sociais, web analytics, classificações etc.)
-Atualizar planilhas, bancos de dados e inventários com informações estatísticas, 
financeiras e não financeiras
-Auxiliar na organização de eventos promocionais e campanhas tradicionais ou 
digitais e participar deles para promover seu sucesso
-Preparar e fazer apresentações promocionais
-Redigir e publicar conteúdo on-line no site da empresa e nas contas de mídia 
social
-Redigir literatura de marketing (folhetos, comunicados à imprensa etc.) para 
aumentar a presença da empresa no mercado
-Comunicar-se diretamente com os clientes e incentivar relacionamentos de 
confiança
3.3. RESPONSABILIDADES E HABILIDADES EXIGIDAS 
DO CARGO
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As habilidades do Assistente de Marketing são: 
As mais exigidas para este cargo são:
-Paixão pelo aprendizado;
-Familiaridade com o digital;
-Independência e dinamismo;
-Paixão por métricas;
-Mente analítica;
-Domínio das principais técnicas de Marketing Digital;
-Facilidade de trabalhar em equipe;
-Curiosidade.
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UNIDADE IV
4. ASSISTENTE ADMINISTRATIVO NO SETOR DE 
FINANÇAS.
Setor de finanças: Também conhecido como departamento financeiro é o setor 
responsável pela administração dos recursos financeiros da empresa. Ou seja, 
tudo o que é relacionado a finanças, passa por essa área.
O Setor de finanças tem a responsabilidade pelo controle financeiro da empresa 
e, se mal gerido, pode acarretar até mesmo a falência do negócio.
A finalidade deste cargo de assistente administrativo dentro do setor de 
finanças tem como responsabilidades:
-Liberação de verba para a compra de ativos;
-Investimentos em ferramentas de otimização dos setores da empresa;
-Pagamento de fornecedores;
-Contratação de serviço terceirizado para resolver pendências em algum setor;
-Investimento em cursos de especialização e treinamentos para funcionários;
-Realocação de verba para sanar alguma crise existente e que poderá 
comprometer os rendimentos do negócio.
A gestão de finanças é um conjunto de ações e procedimentos administrativos 
que envolvem: planejar, analisar e controlar as atividades financeiras de uma 
empresa. Podemos então afirmar que também é tudo aquilo que se referem a 
investimentos, despesas fixas e variáveis, lucros, empréstimos, financiamentos e 
valor patrimonial da empresa.
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 4.1. A FUNÇÃO DO SETOR DE FINANÇAS
Nos setores de negócios e finanças, de qualquer empresa ou organização este 
profissional irá realizar suas atividades diárias, o assistente financeiro mantém 
controle das contas e das transações bancárias, fiscaliza e controla o fluxo de 
caixa, auxilia no cálculo de impostos e no lançamento de notas fiscais, promove 
avaliação de custos e atualização de planilhas, bem como consulta e libera 
análises de crédito.
As principais funções deste setor financeiro e suas subdivisões são:
O mercado de trabalho para este profissional é amplo e não se limita apenas a 
instituições financeiras como bancos. Também é possível trabalhar nos setores de 
finanças de: Indústrias, comércios, empresas de diversos segmentos, consultoras 
e até mesmo em comércios online.
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4.2. O OBJETIVO DA GESTÃO DE FINANÇAS
Ter um bom controle financeiro ajuda a manter o fluxo de caixa saudável, 
permite o crescimento sustentável do negócio e previne problemas com dívidas 
ou gastos surpresas.
Realizar uma gestão eficiente otimiza os processos internos, facilita as tarefas 
do dia a dia e deixa mais claro a real situação financeira da empresa, se tornando 
primordial na hora de tomar as melhores decisões. O poder de maximizar os lucros 
e gerar valor para a companhia, a analise da realidade das empresas e da tomada 
de decisões financeiras pode ou não agregar valor para o empreendimento, o 
que deverá ser medido através da própria maximização dos lucros. 
É possível direcionar melhor os recursos focando em resultados esperados. 
Além disso, ter um bom planejamento viabiliza uma visão mais estratégica, 
permitindo a realização de investimentos sem prejudicar o orçamento e ainda 
consegue antecipar possíveis erros que podem colocar a saúde financeira em 
risco.
Como realizar a gestão de finanças:
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 4.3. RESPONSABILIDADES E HABILIDADES EXIGIDAS DO 
CARGO
As responsabilidades exigidas do cargo são:
-Aplicações financeiras.
-Validar operações bancárias.
-Autorizar a compra de materiais.
-Aquisição de serviços necessários ao funcionamento da empresa. 
-Cuidar do planejamento orçamentário geral.
-Atender auditorias internas e externas. 
-Analisar tendências de mercado.
-Monitorar o fluxo de caixa da empresa. 
-Fornecer informações que embasam as decisões da diretoria e outros 
funcionários.
-Manter a diretoria informada quanto à situação da empresa.
-Avaliar os riscos financeiros.
-Acompanhar as operações financeiras da empresa.
-Produzir relatórios financeiros.
As habilidades necessárias do assistente de finanças são:
-Ser bom em matemática.
-Ter conhecimento técnico.
-Ser responsável.
-Ter espírito de iniciativa.
-Ser honesto.
-Ser dinâmico.
-Saber se comunicar.
-Ter espírito de liderança.
-Ser cuidadoso e comprometido no cumprimento de suas tarefas.
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UNIDADE V
5. ASSISTENTE ADMINISTRATIVO NO SETOR DE 
RECURSOS HUMANOS.
O Recursos Humanos- RH, o recursos humanos também conhecido como setor 
de desenvolvimento Humano, é o conjunto de colaboradores de uma organização. 
 
A base do setor responsável são as funções de recrutamento, seleção, 
treinamento, remuneração e benefícios aos trabalhadores. 
 
O setor de Recursos Humanos esta inserido junto a:
As principais responsabilidades do setor de RH são:
-Recrutamento e Seleção;
-Integração de recém-contratados;
-Avaliação de desempenho;
-Treinamento e desenvolvimento;
-Rotinas operacionais de departamento de pessoal;
-Alinhar as políticas de gestão de pessoas com a estratégia da organização, 
-Atuando como ponte entre os funcionários e a empresa;
-Assegurar que o funcionamento da empresa e o desenvolvimento pessoal dos 
funcionários.
-Integração de ações de marketing interno.
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A finalidade deste setor é selecionar, gerir e nortear os colaboradores na 
direção dos objetivos e metas da empresa.
A gestão do RH é a área estratégica da empresa, cuja principal missão é gerenciar 
as relações humanas em prol dos objetivos da Organização e do colaborador.
Ásáreas de atuação do Profissional de assistente de recursos humanos na 
empresa pode ser em diversos ramos como: públicas ou privadas, e trabalhar no 
setor de RH ou de desenvolvimento de pessoal. Ele é capacitado para trabalhar 
junto aos gerentes, gestores e terceirizados. 
5.1. O OBJETIVO DA GESTÃO DE RECURSOS HUMANOS
A Gestão de RH é uma área estratégica em empresas. Sua missão é fazer com 
que a organização e o colaborador alcancem os seus objetivos e mantenham 
uma relação trabalhista vantajosa. 
Como realizar a gestão de RH:
-Realizar capacitações e treinamentos.
-Estabelecer metas coerentes.
-Aperfeiçoar o processo de recrutamento e seleção.
-Fazer gestão de tarefas para os colaboradores.
-Realizar comunicação interna eficaz.
-Esclarecer quanto às expectativas.
-Oferecer boas condições de trabalho.
-Promover autonomia e incentivo a criatividade. 
-Ter programas de recompensa.
-Fazer pesquisa de clima organizacional
-Utilizar softwares de RH.
-Oferecer feedbacks constantes.
-Desenvolver um plano de carreira.
-Definir as funções com clareza.
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5.2. A FUNÇÃO DESTE PROFISSIONAL JUNTO AO SETOR 
DE RECURSOS HUMANOS
O papel principal do setor de RH moderno é recrutar, selecionar e alinhar os 
talentos que combinam com a cultura e com os objetivos da organização. Além 
disso, por meio da análise de dados e com o auxílio de softwares de gestão, 
o RH se tornou peça-chave no desenvolvimento do capital humano dentro da 
empresa.
Departamento de pessoal: lida com as questões burocráticas e com o 
cumprimento da legislação trabalhista;
Recrutamento e seleção: atração e seleção de talentos e dos melhores 
profissionais para construir o quadro de colaboradores da empresa;
Cargos e remuneração: definição dos cargos e dos salários adequados para 
cada função;
Benefícios corporativos: cuida dos benefícios como vale-transporte, vale-
alimentação, plano de saúde, entre outros essenciais para a vida de qualquer 
colaborador, garantindo tranquilidade no dia a dia;
Relações trabalhistas e sindicais: tem como objetivo manter uma relação 
harmônica entre a companhia e os colaboradores, realizando negociações com 
sindicatos e evitando possíveis conflitos;
Treinamento e desenvolvimento: trabalha com a capacitação e desenvolvimento 
dos colaboradores, proporcionando melhora nos resultados e uma melhor 
retenção de talentos.
Segurança do trabalho: trabalha para garantir que a empresa ofereça condições 
seguras de trabalho, evitando acidentes e riscos de possíveis doenças;
Treinamento e desenvolvimento: trabalha com a capacitação e desenvolvimento 
dos colaboradores, proporcionando melhora nos resultados e uma melhor 
retenção de talentos.
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Este profissional Assistente de RH trabalha diretamente e praticamente o 
tempo todo com pessoas. Essa é uma das principais características não apenas 
do assistente de recursos humanos, mas de toda a equipe do setor de RH.
As atribuições do Assistente de Recursos Humanos são:
-Coordenar encontros;
-Manter o banco de dados de funcionários;
-Publicar anúncios de empregos;
-Mediar o RH junto aos funcionários;
-Assegurar a comunicação fluida;
-Resolução ágil das solicitações e dúvidas;
-Auxiliará na elaboração das políticas, processos e documentos.
 5.3. RESPONSABILIDADES E HABILIDADES EXIGIDAS DO 
CARGO.
-Condução dos processos de recrutamento e seleção.
-Realização de avaliações de desempenho.
-Treinamento e desenvolvimento dos times.
-Manutenção do clima organizacional. 
-Gestão de benefícios corporativos.
-Orientar os colaboradores nas mudanças
-Auxiliar os gestores na tomada de decições
-Data-Driven
-Guardião de informações
-Organização do setor que atua
-Manter a boa comunicação entre os demais colaboradores
-Orientar a solucionar problemas
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UNIDADE VI
6. ASSISTENTE ADMINISTRATIVO NO SETOR DE 
LOGÍSTICA.
Vamos saber um pouco sobre logística!
A sua origem da palavra logística vem do grego e significa habilidades de 
cálculo e de raciocínio lógico. Nos dias de hoje, o conceito de logística abrange 
conhecimentos de outras áreas como engenharia, economia, marketing, 
estatística, tecnologia e recursos humanos.
Portanto, a logística é um conjunto de métodos e meios destinados a fazer o 
que for preciso para entregar os produtos certos, no local adequado, no tempo 
combinado.
O setor de logística tem a função de:
-Controlar o estoque e o armazenamento;
-Comprar de itens necessários;
-Planejar toda a movimentação dos produtos;
-(Entre fábrica, centro de distribuição e entrega final).
-Realizar o acompanhamento do transporte.
 
A importância deste setor de Logística é a eficiência dos processos que ela 
proporciona, como a precisão, o cumprimento de prazos de entrega, a redução 
de custos e a personalização dos serviços. Também garantir a disponibilidade de 
insumos e produtos onde quer que eles sejam necessários, de forma eficiente e 
pelo menor custo possível.
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Mas quais são as principais responsabilidades do setor de logística ? Estas são:
-Gerenciamento do fluxo de produtos, 
 (dos pontos do fornecimento até o consumo); 
-Previsão da demanda;
-Gestão de estoques;
-Transportes;
-Armazenagem;
-Design de redes de distribuição e outros.
 
Este setor da empresa tem a finalidade de coordenar as informações das 
análises de demandas, bem como das operações relacionadas às devoluções e 
às vendas dos refugos da produção, ao layout das indústrias e dos armazéns.
 
As principais funções do setor logístico são o planejamento da armazenagem, 
circulação (terra, ar e mar) e distribuição de produtos.
 
Porém, uma das mais importantes funções da logística é criar mecanismo 
para entregar os produtos ao destino final em menor tempo possível com custos 
reduzidos.
 
A gestão da logística é a maneira eficiente de fazer a gestão das atividades 
diárias relativas à produção de produtos e/ou serviços acabados da empresa. 
E está ligada a gestão da cadeia de suprimentos que programa, implementa e 
controla o fluxo e armazenamento das mercadorias.
 
As áreas de atuação do assistente de logística na empresa e seus ambientes de 
atuação são dos mais variados como:
-Centros de distribuição;
-Empresas de encomendas;
-Portos;
-Aeroportos;
-Terminais de carga;
-Transportadoras;
-Shopping e toda empresa comercial ou industrial.
O assistente de logística e o mercado de trabalho, este profissional poderá 
trabalhar em empresas de: Transporte, Armazenagem e Correios e de diferentes 
portes e segmentos, como almoxarifado, recebimento, planejamento, controle 
de produção e compras, entre outras.
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6.1. O OBJETIVO DA GESTÃO DE LOGÍSTICA
Este setor tem como objetivo trabalhar com operações enxutas e mais eficientes, 
visando aperfeiçoar constantemente os processos rotineiros de supply chain por 
meio da redução de custos. A cadeia logística é o canal de movimento do produto 
ao longo do processo industrial até os clientes. Mas pode-se dizer simplesmente 
que é a sucessão de manuseios, movimentações e armazenagens pelas quais 
o produto passa desde que é matéria-prima, conjuntos semi-elaborados, até 
chegar ao cliente final.
A cadeia de abastecimento é constituída pelo conjunto de organizações que 
mantém relações mútuas do início até o fim da cadeia logística, criando valor 
na forma de produtos e serviços, desde os fornecedores até o consumidor final. 
Cadeia de distribuição: alinhe objetivos com gestão de relacionamento. Promover 
o alinhamento de estratégias e objetivos entre indústria e canais é um passo 
importante para reduzir os conflitos comuns dessa relação e gerar valor agregado 
aos produtos.
A cadeia logística pode ser dividida em três partes:
-Suprimentos: que gerencia a matéria-prima e os componentes.
-Produção: que administra o estoque do produto semi-acabado no processo 
de fabricação.
-Distribuição: que administra a demanda do clientee os canais de distribuição.
 
As atividades da logística são: transporte, manutenção de estoque e 
processamento de pedidos. 
Tão importantes quanto as atividade primárias, são as atividades de apoio da 
logística, que dão suporte indispensável para o bom atendimento das demandas.
 
A gestão de logística pode ser realizada através de:
Redução do Estoque: Aqui o tamanho do estoque deve ser pequeno ou de 
acordo com as necessidades do negócio. EX: Estoques grandes demais demandam 
muito controle e podem gerar perdas e desperdícios
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Sincronia nos Processos: Com o intuito de demonstrar que a sincronia 
nos processos minimiza perdas e despesas. EX: Na integração, as operações 
apresentam menos chances de erros e, consequentemente, o retrabalho das 
tarefas.
Otimização de Operações: Para eliminar desperdícios e custos. EX: Da 
aquisição de matéria-prima e insumos a entrega do produto ao cliente final.
 6.2 A FUNÇÃO DESTE PROFISSIONAL JUNTO AO SETOR 
DE LOGÍSTICA
Suas funções e atribuições são:
ARMAZENAGEM: determinar como uma mercadoria será armazenada para 
manter suas características originais, de modo a evitar perdas e gerar novos 
custos. 
COMPRAS: identificar fornecedores, fazer cotações e negociar preços e prazos 
de entrega de mercadorias.
EXPEDIÇÃO: controlar o estoque, a entrada e a saída de mercadorias de um 
centro de distribuição.
GESTÃO: gerenciar centros de distribuição, cuidando de toda a parte 
operacional, desde a contratação de funcionários até o armazenamento, saída e 
transporte de mercadorias.
TRANSPORTE: determinar o meio em que a mercadoria será transportada, 
como avião, carro ou caminhão, a melhor rota a ser realizada, considerando 
tempo e custo, calcular frete e determinar como o produto.
O assistente de logística irá participar de perto dos planejamentos da criação 
de espaços e da distribuição de mercadorias, prestando informações necessárias 
à tomada de decisão sobre operações logísticas. Ele também separa, envia e 
recebe materiais, sempre conferindo os prazos e emitindo notas fiscais.
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6.3. RESPONSABILIDADES E HABILIDADES EXIGIDAS DO 
CARGO
As responsabilidades do cargo de assistente de logística são:
-Separar, enviar e receber materiais levando em consideração prazos e modais; 
-Solicitar e controlar custos de operações de logística, correios e motoboys;
-Agendar e coordenar o motorista da empresa;
-Atuar com remanejamento de materiais;
-Controlar o estoque;
-Emitir notas de simples remessa para entrada em lojas e enviar materiais; 
-Participar no desenvolvimento de estudos e implantação de alternativas de 
logística; 
-Adequação de prazos e redução de custos;
-Receber, conferir e controlar materiais e produtos;
-Registrar entradas, saídas e saldos;
-Vistoriar a integridade física das mercadorias;
-Elaborar relatórios;
-Participar das atividades relativas à compra de produtos, materiais e bens 
patrimoniais;
-Colaborar na organização da armazenagem de mercadorias de modo a 
facilitar a movimentação, localização e utilização de espaços; 
-Observar as normas de segurança do trabalho;
-Controlar a movimentação de cargas transportadas, observando as normas 
de segurança no trabalho e os cuidados ambientais cabíveis;
-Elaborar roteiros de entrega de materiais;
-Analisar contratos;
-Aperfeiçoar os processos de movimentação e armazenagem de materiais e 
produtos e outros.
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