Avaliação Final - Gestão de Qualidade

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Os indicadores da qualidade são utilizados para avaliar um processo, 
procurando apresentar as características específicas de uma realidade. Eles 
podem ser quantitativos ou qualitativos, que têm como característica, 
respectivamente, serem: 
 
a. 
objetivos e subjetivos. 
Os indicadores da qualidade podem ser quantitativos ou qualitativos. Os 
primeiros são mais objetivos e relativamente mais fáceis de serem 
mensurados. Já os segundos são subjetivos e mais complexos de serem 
mensurados. 
 
b. 
irreais e reais. 
 
c. 
subjetivos e objetivos. 
 
d. 
imaginários e verdadeiros. 
 
e. 
reais e irreais. 
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A resposta correta é: objetivos e subjetivos. 
Questão 2 
Correto 
Atingiu 1,0 de 1,0 
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Texto da questão 
Vários pensadores, denominados como “gurus” da qualidade, apresentaram 
suas definições sobre o tema. Uma delas é “Qualidade é desenvolver, projetar, 
produzir e comercializar um produto de qualidade que é mais econômico, mais 
útil e sempre satisfatório para o consumidor”. Essa definição é de autoria de: 
 
a. 
Ishikawa. 
O autor dessa definição é Ishikawa. Compreender e identificar esses conceitos 
faz parte do entendimento da evolução da gestão da qualidade. Essas 
contribuições deixaram um legado para o movimento da qualidade total. 
 
b. 
Feigenbaum. 
 
c. 
Juran. 
 
d. 
Deming. 
 
e. 
Leffler. 
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A resposta correta é: Ishikawa. 
Questão 3 
Correto 
Atingiu 1,0 de 1,0 
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Texto da questão 
Apesar de bastante difundida e relevante para a gestão da qualidade e 
desempenho das organizações, a implantação da abordagem de gestão TQM 
não é um processo fácil. Segundo Toledo et al. (2014), os principais problemas 
de aplicação da gestão da qualidade são: 
I – Não comprometimento da alta administração da empresa. 
II – Ansiedade por resultados de longo prazo. 
III – Desinteresse do nível gerencial. 
IV – Falta de Controle. 
V – Treinamento Precário. 
Dentre as assertivas citadas, podemos considerar que estão corretas: 
 
a. 
III, IV e V. 
 
b. 
I, III e V. 
A assertiva II não é ansiedade por resultados de longo prazo, mas sim de curto 
prazo, e na assertiva IV é falta de planejamento e não controle. 
 
c. 
II, IV e V. 
 
d. 
I, II e III. 
 
e. 
I, II e IV. 
Feedback 
A resposta correta é: I, III e V. 
Questão 4 
Correto 
Atingiu 1,0 de 1,0 
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Texto da questão 
A TQM é uma abordagem que coloca a qualidade no coração de tudo que é 
feito por uma operação e inclui todas as atividades dentro de uma operação. 
Essa totalidade pode ser resumida pela forma que a TQM aborda os seguintes 
temas (SLACK; BRANDON-JONES; JOHNSTON, 2015): 
I – Atendimento das necessidades dos fornecedores. 
II – Inclusão de todos os clientes da organização. 
III – Exame de todos os custos relacionados com a qualidade, especialmente o 
custo de falhas. 
IV- Fazer “as coisas certo da primeira vez”, por exemplo, ressaltando a 
constituição da qualidade e não apenas a sua inspeção. 
V – Desenvolvimento de um processo de melhoria contínua. 
Dentre as assertivas anteriores, podemos considerar que estão corretas: 
 
a. 
II, IV e V. 
 
b. 
I, II e IV. 
 
c. 
III, IV e V. 
Na assertiva I, o atendimento das necessidades é dos clientes e não dos 
fornecedores, e na assertiva II, a inclusão é de todas as pessoas da 
organização, e não clientes da organização. 
 
d. 
I, II e III. 
 
e. 
I, III e V. 
Feedback 
A resposta correta é: III, IV e V. 
Questão 5 
Incorreto 
Atingiu 0,0 de 1,0 
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Texto da questão 
Maria sempre se atrasava para chegar ao trabalho devido a sua bicicleta. Por 
isso, decidiu comprar uma nova bicicleta que oferecesse três anos de garantia. 
Tendo como referência as abordagens da qualidade sistematizadas por David 
Garvin, é correto afirmar que essa compra foi motivada pela abordagem: 
 
a. 
baseada no produto. 
 
b. 
transcendental. 
 
c. 
baseada no valor. 
 
d. 
baseada no usuário. 
 
e. 
baseada na produção. 
Feedback 
A resposta correta é: baseada no produto. 
Questão 6 
Correto 
Atingiu 1,0 de 1,0 
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Texto da questão 
A gestão pela qualidade total (TQC) é reconhecida como elemento fundamental 
de competitividade. Um fornecedor de produtos ou serviços que não utiliza o 
TQC ou não o utiliza de forma adequada pode obter grandes prejuízos com: 
 
a. 
a área de recursos humanos. 
 
b. 
os desperdícios, defeitos e erros na produção. 
As ações do TQC são orientadas pelo cliente, pela qualidade, por prioridades, 
fatos e dados, focando também no controle de processos, da dispersão e a 
montante. Por isso, há redução de desperdícios, defeitos e erros na produção. 
 
c. 
-a alta direção. 
 
d. 
os equipamentos utilizados. 
Feedback 
A resposta correta é: os desperdícios, defeitos e erros na produção. 
Questão 7 
Incorreto 
Atingiu 0,0 de 1,0 
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Texto da questão 
A Gestão pela Qualidade Total(TQC) é reconhecida como elemento 
fundamental de competitividade. O TQC, conforme é conhecido na atualidade, 
é um sistema administrativo idealizado nos Estados Unidos e aperfeiçoado 
pelos japoneses após a Segunda Guerra Mundial, sendo responsáveis pela 
qualidade: 
 
a. 
todos da empresa, fortemente liderados pela alta administração. 
 
b. 
os departamentos de fabricação e engenharia. 
 
c. 
o departamento de inspeção. 
 
d. 
todos os departamentos. 
 
e. 
os departamentos de inspeção e de engenharia. 
Feedback 
A resposta correta é: todos da empresa, fortemente liderados pela alta 
administração. 
Questão 8 
Correto 
Atingiu 1,0 de 1,0 
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Texto da questão 
A qualidade de uma operação pode ser julgada com base no desempenho, que 
é mensurado por meio de indicadores. Esses indicadores apresentam se a 
qualidade da operação é satisfatória ou não. O desempenho é composto por 
cinco objetivos, que são: 
 
a. 
flexibilidade, agilidade, marketing, produção e custo. 
 
b. 
quantidade, produção, satisfação, flexibilidade e agilidade. 
 
c. 
qualidade, custo, agilidade, marketing e vendas. 
 
d. 
flexibilidade, produção, confiabilidade, custo e marketing. 
 
e. 
qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custo. 
Uma vez que o desempenho é composto pelos objetivos de qualidade, 
velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custo, os indicadores de qualidade 
devem, então, observar esses aspectos. 
Feedback 
A resposta correta é: qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e 
custo. 
Questão 9 
Correto 
Atingiu 1,0 de 1,0 
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Texto da questão 
O balanced scorecard (BSC) traduz a missão e a estratégia das organizações 
por meio de um conjunto amplo de medidas de desempenho organizacional, 
embasado em perspectivas-chave de desempenho equilibradas, que são: 
 
a. 
sustentabilidade organizacional, clientes, financeira e competência dos 
colaboradores. 
 
b. 
clientes, pontualidade das entregas, ciclo dos processos e sustentabilidade 
organizacional. 
 
c. 
financeira, clientes, pontualidade das entregas, aprendizado e crescimento. 
 
d. 
clientes, processos internos, financeira, aprendizado e crescimento. 
O BSC possui apenas quatro perspectivas-chave de desempenho, a saber: 
clientes, processos internos, financeira, aprendizado e crescimento. Essas 
perspectivas visam auxiliar nas tomadas de decisões. 
 
e. 
clientes, financeira, ciclo de processos e sustentabilidade organizacional. 
Feedback 
A resposta correta é: clientes, processos internos, financeira, aprendizado e 
crescimento. 
Questão 10 
Correto 
Atingiu 1,0 de 1,0 
Marcar questão 
Texto da questão 
A gestão e o controle da qualidade podem ser realizados por meio de 
indicadores da qualidade e do desempenho. Quais são os cinco indicadores-
chave de desempenho em gestão de operações e da qualidade? 
 
a. 
Velocidade, agilidade, flexibilidade, entrega e produtividade. 
 
b. 
Qualidade, velocidade, agilidade, flexibilidade e custo. 
 
c. 
Qualidade, flexibilidade, entrega, produtividade e custo. 
 
d. 
Confiabilidade, flexibilidade,custo, produtividade e tempo de ciclo. 
 
e. 
Qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e custo. 
Os cinco principais indicadores de desempenho são qualidade, velocidade, 
confiabilidade, flexibilidade e custo. Entretanto, esses indicadores podem ser 
desdobrados em medidas mais pontuais. 
Feedback 
A resposta correta é: Qualidade, velocidade, confiabilidade, flexibilidade e 
custo.