AVA - Gestão da Infraestrutura de TI 1

Prévia do material em texto

13/06/2022 19:23 AVA
https://ava.uniasselvi.com.br/academico/notas_e_avaliacaoes/gabarito/645589 1/7
Avaliação
Acadêmico / Notas e Avaliações / Gabarito
Avaliação da Disciplina 
Disciplina: Gestão da Infraestrutura de TI (GOT02) 
Prova: 42927897
Os Serviços de TI podem ser armazenados em diversos locais, podem estar no Portfolio de Serviços de TI, no Catálogo de Serviços de TI ou no Pipeline. Leia
as seguintes situações:
 
I. Um serviço em desenvolvimento.
II. Uma proposta de um serviço.
III. Um serviço aposentado.
 
Avaliando cada momento de cada serviço, assinale a alternativa que, respectivamente, indique a qual local de armazenamento eles pertencem?

A)
Pipeline, Pipeline e Portfolio.
B)
Pipeline, Catálogo e Pipeline.
C)
Catálogo, Catálogo e Portfolio.
D)
Portfolio, Catálogo e Catálogo.
Em Gerenciamento de Mudanças, muito se fala sobre os impactos gerados pela falta de controle sobre estas atividades, causando, muitas vezes, grandes
períodos de interrupções nas atividades de negócio. Para minimizar estas possibilidades devemos:
A)
Executar as atividades de mudança em tempo planejado e validar a saída do processo da RDM.

B)
Realizar um planejamento detalhado do processo, para executar, em tempo ideal, testes de validade e monitoramento ao �nal das ações da RDM.
C)
Executar as ações de mudanças conforme solicitação do usuário e avaliar os resultados obtidos na RDM.
D)
Realizar as mudanças solicitadas para cumprir com a solicitação do usuário e gerar maior nível de satisfação.
Descrevemos a seguir alguns itens que fazem parte do escopo da etapa da Melhoria de Serviço Continuada:
 
I. Planejamento contínuo da melhoria de processos
II. Análise de serviços e dos resultados desejados pelos serviços
III. Avaliações de maturidade
IV. Necessidade da contratação de Auditorias Externas
V. Gerenciamento do Plano Estratégico de Serviços
 
Assinale a alternativa considerada verdadeira:

A)
Todos os itens fazem parte do escopo da etapa da Melhoria de Serviço Continuada.
B)
Alterar modo de visualização
1
2
3
https://ava.uniasselvi.com.br/academico/notas_e_avaliacaoes
13/06/2022 19:23 AVA
https://ava.uniasselvi.com.br/academico/notas_e_avaliacaoes/gabarito/645589 2/7
Somente o item IV faz parte do escopo da etapa da Melhoria de Serviço Continuada.
C)
Somente os itens III e V fazem parte do escopo da etapa da Melhoria de Serviço Continuada.

D)
Os itens I - II e III fazem parte do escopo da etapa da Melhoria de Serviço Continuada.
 O Gerenciamento da Continuidade de Serviços de TI está relacionado diretamente com a continuidade de serviços da organização em termos de atividades de
negócios, porque a TI é amplamente utilizada para apoiar estes processos. Para prover o Gerenciamento da Continuidade é necessário criar a BIA que é?
A)
Um documento contendo as diretrizes gerais para a recuperação dos serviços.

B)
Um documento contendo a análise dos impactos nos negócios a partir da perda do serviço de TI.
C)
 Um plano contendo a forma de acionamentos dos agentes recuperadores, em caso de desastres.
D)
Um plano para gerenciar as alternativas de recuperação.
Nos projetos e iniciativas da tecnologia da informação, um dos importantes pontos a serem considerados são os riscos associados a estas questões da TI.
São de diferentes níveis de impactos e que devem ser bem gerenciados para que não haja interferência no ambiente empresarial.
 
A seguir, �zemos algumas a�rmações, nesse sentido, sobre as características dos riscos, assinale V para verdadeiro e F para falso:
 
( ) Riscos são situações que temos a garantia de que irão acontecer.
( ) Riscos podem causar impactos negativos ao ambiente operacional.
( ) Riscos podem ser eventos positivos ou negativos.
( ) Riscos devem ser mapeados.
A)
V - F - V - F.

B)
F - V - V - V.
C)
V - F - F - F.
D)
V - V - F - F.
Gerenciamento de Mudança visa assegurar o tratamento sistemático e padronizado de todas as mudanças ocorridas no ambiente operacional. Tem como
propósitos:
 
I. Planejar e controlar as mudanças.
II. Agendar mudanças e liberações.
III. Mensurar e controlar o processo.
IV. Aperfeiçoar este processo (melhoria contínua).
 
Assinale a alternativa correta:

A)
Todos os propósitos são verdadeiros porque representam ações que visam minimizar os impactos decorrentes de incidentes/problemas e que cada vez
mais, se busque melhorias neste processo.
B)
4
5
6
13/06/2022 19:23 AVA
https://ava.uniasselvi.com.br/academico/notas_e_avaliacaoes/gabarito/645589 3/7
)
Somente os propósitos III e IV são verdadeiros porque visam gerenciar os impactos decorrentes de incidentes/problemas em ação corretiva.
C)
Todos os propósitos são verdadeiros porque fazem parte de um processo de�nido e não se podem promover mudanças.
D)
Somente os propósitos I e II são verdadeiros porque visam minimizar os impactos decorrentes de incidentes/problemas.
Os Serviços de TI podem ser vistos sob dois pontos de vista, o da utilidade e o da garantia. Avalie os serviços descritos a seguir:
 
I. Redundância do link de internet.
II. Uso de um sistema de informação.
III. Controle do processo de atualização do sistema operacional.
 
Assinale a alternativa que determina, a que visões, respectivamente, estes serviços pertencem.
A)
Utilidade, utilidade e garantia.
B)
Utilidade, utilidade e utilidade.
C)
Garantia, garantia e garantia.

D)
Garantia, utilidade e garantia.
A Central de Serviços é uma importante parte da TI em apoio às necessidades dos usuários e clientes. Leia as a�rmações a seguir:
 
I. A Central de Serviços é considerada um processo, porque se processam todos os eventos de TI.
II. A Central de Serviços deve ser o ponto central e único de contato dos usuários/clientes com o provedor de serviços.
III. O principal foco da Central de Serviços é restabelecer o serviço normal o mais rápido possível, incluindo soluções de erros técnicos.
 
Assinale a alternativa com a correta sequência: se (V) verdadeiro ou (F) falso:
A)
V - F - F.

B)
F - V - V.
C)
V - V - V.
D)
F - F - V.
O processo de gerenciamento de problema visa minimizar os impactos adversos de incidentes e problemas para o negócio, quando causados por falhas na
infraestrutura de TI, assim como prevenir que incidentes relacionados a estas falhas ocorram novamente. Podemos também complementar citando que:
 
I. Reduzir o número de ocorrências de incidentes de uma forma geral,
II. Controlar e reduzir os impactos aos negócios em função da ocorrência de problemas.
III. Alguns dos principais problemas devem fazer parte do Banco de Dados de Erros conhecidos.
 
Assinale a alternativa correta:
A)
7
8
9
13/06/2022 19:23 AVA
https://ava.uniasselvi.com.br/academico/notas_e_avaliacaoes/gabarito/645589 4/7

A)
As a�rmativas I e II são verdadeiras. A a�rmativa III é falsa porque todos os problemas devem ser registrados no BDEC.
B)
Somente as a�rmativas II e III são verdadeiras. A a�rmativa I é falsa porque não é função nem responsabilidade deste gerenciamento atuar sobre estes
casos.
C)
As a�rmativas I e II são verdadeiras. A a�rmativa III é falsa porque somente os problemas considerados de caráter estratégico devem ser registrados no
sistema de gerenciamento de banco de dados de testes.
D)
As a�rmativas I e II são verdadeiras. A a�rmativa III é falsa porque somente os problemas considerados de caráter estratégico devem ser registrados no
BDEC.
Para que seja possível prover o processo de Melhoria de Serviço Continuada, deve-se conhecer o atual estado do serviço em termos de seu desempenho. Para
tal processo, sugere-se o uso de métricas. Podemos ainda a�rma que:
 
I. As métricas podem ser de: Serviço, Processo e de Tecnologias
II. Os indicadores são as únicas formas de medição
III. A coleta parcial de medições, podem não re�etir a realidade dos fatos
 
Assinale a opção correta:
A)
Somente as a�rmativas II e III são verdadeiras.
B)
Somente a a�rmativa I e III são verdadeiras.

C)
Todas as a�rmativas são verdadeiras.

D)
Somente a a�rmativaI verdadeira.
O Gerenciamento de Disponibilidade está relacionado com a garantia da disponibilidade dos Serviços de TI. A seguir, citamos quatro aspectos, assinale V para
os aspectos compatíveis com o Gerenciamento de Disponibilidade e F para aqueles que não são compatíveis:
 
( ) Generalidade
( ) Con�abilidade
( ) Sustentabilidade
( ) Disponibilidade
A)
F - F - F - F.
B)
V - F - F - F.
C)
V - V - V - V.

D)
F- V - V - V.
Assinale a alternativa correta que expressa a justi�cativa de que “A etapa da Operação de Serviço é a fase mais prolongada do ciclo de vida de um serviço de
TI”.
A)
Conforme as boas práticas deve-se respeitar a curva de aprendizagem dos usuários em relação ao uso do novo serviço.

B)
Conforme as boa práticas, se houver a necessidade de criar o serviço este deverá �car com o status de ativo por um bom tempo.
10
11
12
13/06/2022 19:23 AVA
https://ava.uniasselvi.com.br/academico/notas_e_avaliacaoes/gabarito/645589 5/7
p , ç p p
C)
Conforme as boas práticas, esta etapa deve ser muito bem planejada, portanto, deve-se gastar mais tempo nestes processos.
D)
Conforme as boas práticas, esta etapa tem muitas atividades de gerenciamentos.
Qual o papel da RDM no processo de Gestão de Mudança, contido na etapa da Transição de Serviço?
 
I. Registrar formalmente a requisição (através de formulário ou sistema próprio) para mudar algum IC.
II. Controlar todo o processo de mudança de um IC, considerando inclusive a etapa de recovery, caso algum evento não esperado ocorra.
III. Essencialmente fazer o registro para contabilização das alterações nos ambientes de TI.
 
Assinale a alternativa correta:
A)
As três a�rmativas são verdadeiras.
B)
Somente as a�rmativas II e III são verdadeiras.
C)
Somente a a�rmativa III é verdadeira.

D)
Somente as a�rmativas I e II são verdadeiras.
Conforme descrito no ITIL V3, o processo de Gerenciamento da Segurança da Informação visa controlar a ________________________ e evitar o seu uso não
autorizado. Processo que garante con�dencialidade, integridade e disponibilidade dos __________ de uma organização, das informações, dados e serviços de
TI. Este gerenciamento deve ajudar a manter a ______________, ________________, ____________ e ___________ da informação.
 
Assinale a alternativa que contém a correta sequência de palavras para preenchimento das lacunas.

A)
Provisão de informações, ativos, disponibilidade, con�dencialidade, integridade e autenticidade.
B)
Matéria prima das informações, elementos, disponibilidade, organização, atribuição e fácil acesso.
C)
Oferta de dados, pedidos, disposição, divulgação, integridade e notoriedade.
D)
Organização dos dados, recursos, restauração, controle, disponibilização e cópia.
O Desenho de Serviço é uma importante etapa do ciclo de vida dos serviços e que deve ser desempenhada com excelência. A seguir, descrevemos uma série
de atividades relacionadas aos serviços de TI.
 
I. Levantamento, análise e engenharia de requisitos para garantir que os requisitos do negócio estão claramente documentados e acordados.
II. Análise e revisão de todos os processos e documentos envolvidos no Desenho de Serviço, incluindo desenhos, planos, arquiteturas e políticas.
III. Revisão de todos os documentos, e planejamento para a implantação e implementação de políticas de TI utilizando mapas, programas e planos de projeto.
IV. Gerenciamento do Portfolio de Serviços de TI, pois, é necessário saber se os serviços estão agregando valor aos negócios.
 
Após leitura cuidadosa, assinale a alternativa correta:
A)
Somente o item IV pertence à etapa do Desenho de Serviço.
B)
13
14
15
13/06/2022 19:23 AVA
https://ava.uniasselvi.com.br/academico/notas_e_avaliacaoes/gabarito/645589 6/7
B)
Somente os itens I e IV pertencem à etapa do Desenho de Serviço.
C)
Somente o item II e IV pertencem à etapa do desenho de Serviço.

D)
Somente os itens I - II e III pertencem à etapa de Desenho de Serviço.
A operação de serviço pode estar baseada em dois tipos de ferramentas para apoio e gerenciamento das ocorrências. Assinale a alternativa que indique os
tipos e o papel destas ferramentas.
A)
Os tipos são: Ferramentas Ativas e Inativas. O papel destas ferramentas é gerenciar um IC e ajustá-lo, caso necessário.

B)
Os tipos são: Ferramentas Ativas e Inativas. O papel destas ferramentas é controlar os equipamentos que apresentarem defeitos.
C)
Os tipos são: Ferramentas Ativas e Passivas. O papel destas ferramentas é controlar os equipamentos que apresentarem defeitos.

D)
Os tipos são: Ferramentas Ativas e Passivas. O papel destas ferramentas é monitorar o status de um IC (Item de Con�guração).
Na etapa da Transição de Serviço devemos gerenciar os recursos, riscos e as fases para que se obtenha sucesso neste projeto. Assinale a alternativa que
complementa esta ideia.

A)
Para esta etapa, a melhor opção é aplicar as boas práticas contidas nas ferramentas de qualidade.
B)
A etapa de Transição de Serviço tem como premissa o uso dos indicadores.
C)
É imperativo o uso das melhores práticas do PMBoK.

D)
A etapa da Transição de Serviço pode ser considerada como se fosse um projeto de implantação com início e �m bem de�nidos.
Conforme o modelo de infraestrutura estudado, no qual em seu escopo está contido o conceito do SGC - Sistema de Gerenciamento da Con�guração, que é o
armazenamento das informações de cada IC. Estes sistemas são apresentados em quatro camadas descritas a seguir:
 
I. Camada de Apresentação.
II. Camada de Conhecimento.
III. Camada de Integração.
IV. Camada de Con�guração da persistência.
 
Assinale a alternativa correta:
A)
Todas as alternativas estão corretas.
B)
Somente as alternativas I e IV estão corretas.
C)
Somente as alternativas II - III e IV estão corretas.

D)
Somente as alternativas I - II e III estão corretas.
O Gerenciamento de Demanda visa gerenciar de forma síncrona os ciclos de produção dos serviços (que consomem demanda) e os ciclos de consumo dos
serviços (que geram mais demanda) Analise as a�rmativas a seguir:
16
17
18
19
13/06/2022 19:23 AVA
https://ava.uniasselvi.com.br/academico/notas_e_avaliacaoes/gabarito/645589 7/7
Uniasselvi © 2022
serviços (que geram mais demanda). Analise as a�rmativas a seguir:
 
I. A demanda não gerenciada é fonte de risco aos provedores de serviço porque estes perdem oportunidades de negócio.
II. Capacidade em excesso garante o cumprimento do acordo com o cliente.
III. Capacidade insu�ciente gera impacto negativo na qualidade do serviço.
 
De acordo com as melhores práticas deste modelo para infraestrutura, assinale a alternativa que indica a resposta correta:
A)
Somente a a�rmativa II é falsa.
B)
Todas as a�rmativas são verdadeiras.

C)
Somente a a�rmativa III é verdadeira.
D)
Somente a a�rmativa II é verdadeira.
O Cumprimento e a Requisição são partes integrantes da Operação de Serviço e tratam de situações que não foram geradas a partir de um incidente. Assinale
a alternativa que descreve uma ação incoerente com este processo.
A)
Requisição de serviço é considerada uma solicitação de um usuário por informações ou conselhos a respeito de um serviço.
B)
Tem a �nalidade de fornecer informações para os usuários e clientes a respeito dos serviços e procedimentos para satisfazerem alguma necessidade
requerida em suas áreas.

C)
As situações que não foram geradas por incidentes não fazem parte do escopo deste processo.
D)
Atende solicitações de usuários e clientes por acesso a um serviço de TI.
20
Voltar