Aula 1 - Introdução à Comunicação

Prévia do material em texto

RELACIONAMENTO E COMUNICAÇÃO 
EM ENFERMAGEM
Profº Ms. Anthunes Ambrósio
Enfermeiro e Nutricionista
Mestre em patologia
Especialista em Saúde Pública
Especialista em Nutrição Oncológica
Fortaleza
2021
OBJETIVOS
• Identificar os elementos essenciais da 
comunicação.
• Diferenciar os tipos de comunicação.
• Refletir sobre a importância da comunicação 
terapêutica para a enfermagem. 
Entende-se que sempre que duas pessoas entram em processo de comunicação,
estabelece-se um acorde de cooperação, no qual essas pessoas procuram se
comunicar através das palavras, dos gestos, postura, no olhar ou no contexto.
Desde quando nascemos já
aprendemos a nos comunicar com
as pessoas, de alguma forma.
Na relação do profissional de saúde e o paciente, mais do que qualquer outara
situação, esse acordo de cooperação se faz necessário e precisa ser cumprido
na integra, sem qualquer transigência ou impedimento, de forma plena.
A comunicação humana é um processo que envolve a
troca de informações, e utiliza os sistemas simbólicos
como suporte para este fim.
Estão envolvidos neste processo uma 
infinidade de maneiras de se comunicar:
✓duas pessoas tendo uma conversa face a 
face,
✓ através de gestos com as mãos,
enviadas utilizando a✓ mensagens 
internet,
✓ a fala,
✓ a escrita
Na comunicação entre o profissional de saúde
e o paciente é necessário que as palavras
iniciais devem :
ATITUDES
COMUNICAÇÃO PRODUTIVA FACILITADORA
CORRESPONDER
TRÊS HABILIDADES PARA UMA BOA
COMUNICAÇÃO:
RESPEITO
SINSERIDADE
EMPATIA
CARACTERISTICAS:
CLAREZA
OBJETIVIDADE
PRECISÃO
POLIDEZ
CORREÇÃO VERBAL
✓ TRANSPARENCIA
✓OTIMISMO
✓ SORRIDENTE
BOA COMUNICAÇÃO
MÁ COMUNICAÇÃO
✓MAL COM A VIDA
✓APRESSADO
✓ ENRROLADO
Entende –se que a linguagem médica criada e
não compreendida, ou seja, criou um próprio
jargão.
✓Medicine
✓mediques
Pois a linguagem utilizada é de difícil 
entendimento aos leigos.
Não atuam com simplicidade de expressão, sendo
assim tornou-se uma forma de comunicação entre
médicos e profissionais de saúde.
CERTO ERRADO
dói doe
Próstata prosta
Necropsia Necrópcia
Infarto/enfarte Enfarto/infarte
Prevenir previnir
Como toda área a medicina não é diferente existem inúmeros vícios de linguagem. 
Firam resistíramos alguns erros e vícios mais comuns.
✓dessecar:
significa enxugar, seca.
✓Dissecar:
abalizar detalhadamente. 
Doente grave:
pode ser a doença, e não o
doente.
✓Canceroso/cancerígeno: 
gera, produz câncer
✓Canceroso:
portador da patologia câncer.
Alta de atenção ao significado das 
Palavras leva ao Pleonasmo.
✓Bem, doutor!
✓Bem doutor!
✓Não, salvem meu filho!
✓Não salvem meu filho!
✓Teste o HIV, anônimo é grátis.
✓teste o HIV anônimo é grátis.
✓Coma, minha filha!
✓coma minha filha!
Já parou para pensar como você 
se comunica na maior parte do 
tempo? 
A palavra “comunicação” tem origem no
termo “communicare”, que em latim significa,
entre outras coisas, partilhar, participar de
algo, tornar comum. Vale destacar que para o
estabelecimento de uma sociedade o ato de
comunicar é imprescindível.
A comunicação pode se realizar por meio das
linguagens falada e escrita, o que se
denominam comunicação verbal, ou ainda
por sistemas de sinais não linguísticos, como
gestos, expressões faciais, imagens etc.,
denominada comunicação não verbal.
PERGUNTA
Como concentrar a atenção no cuidado de um cliente
quando, por exemplo, vários alarmes de maquinários, como
a bomba infusora e o monitor cardíaco, disparam
concomitantemente?
Cliente: “Enfermeira, adoro quando você está no plantão, 
pois me sinto mais animada e esperançosa quanto a minha 
alta”. 
Cliente: “Enfermeira, eu não consigo me sentir segura quando 
você faz meu curativo”.
Confirmação
Enfermeira: “Já percebi que consigo contribuir para sua 
recuperação”. 
Enfermeira: “Já havia notado sua insegurança. Tentarei 
melhorar minha técnica, mas tente relaxar que farei o melhor 
possível”. 
Cliente: “Enfermeira, aprendi a aplicar a insulina da forma
como você me ensinou”.
Enfermeira: “Entendo que você esteja atenta aos meus
ensinamentos, mas percebo, pela forma como segura a
seringa, que ainda tem algumas dúvidas”.
Negação
Desconfirmação
Cliente: “Enfermeira, esses dias que passei em casa de licença
hospitalar foram ótimos”.
Enfermeira: “Imagino... Se tivessem sido ótimos você não
teria voltado para o hospital”.
Dupla mensagem
Cliente: “Enfermeiro, minha família me abandonou aqui
nesse hospício. Ninguém me ama, estou tão triste”.
Enfermeiro: “Não fique assim. Sua família te ama sim, todo
mundo te ama!”.
Barreiras da comunicação 
Existem influências de natureza 
• física, como o déficit auditivo ou visual, por exemplo;
• psicológica e psiquiátrica, como a timidez, as alterações do pensamento e da 
sensopercepção;
• social, por exemplo, status, cargo hierárquico; cultural, nacionalidade e 
naturalidade;
• de gênero, masculino e feminino; 
• de idade, ser criança ou ser idoso, assim por diante.
Lidar com um cliente que não fala nosso idioma pode representar uma barreira, 
assim como cuidar de alguém com déficit auditivo sem competência em libras 
(idioma). 
PERGUNTAS
Há diferenças entre cuidar do presidente da República ou
cuidar de um morador de rua? Cuidar de um profissional
da saúde ou de um leigo? De um homem ou de uma
mulher? Ou de uma transexual?
Todo indivíduo comunica-se
constantemente desde o
nascimento até a morte.
O que é comunicação?
Trata-se de um processo dinâmico e multidimensional, onde cada palavra
dita e cada movimento realizado transmite uma mensagem para alguém.
A comunicação interpessoal é uma transação entre o transmissor e o receptor.
(Townsend, 2002; Potter 2009)
A comunicação envolve a participação de duas ou mais pessoas,
onde a mensagem é transmitida por uma
simultaneamente.
e recebida pela outra,
Essa reciprocidade é central para
comunicação
o processo de
(Townsend, 2002; Potter 2009; Stuart, 2002)
Fatores que influenciam o
comunicaçãoprocesso de
(Townsend, 2002; Potter 2009)Ambiente
Feedback
Receptor Emissor
MENSAGEM
Variáveis interpessoais
Percepções pessoais
As percepções pessoais 
algumas vezes
distorcem a 
interpretação da
mensagem por parte 
do receptor
Interação pessoa/situação
Pai
Importância de considerar
relação do indivíduo
e ambiente;
aFilho
Esposo
Amigo
Conduta socialmente hábil.
Atleta
Aluno
Profissional
(CABALLO, 2006)
“Comportamento socialmente hábil é o conjunto de comportamentos emitidos por um
indivíduo em um contexto interpessoal que expressa sentimentos, atitudes, desejos,
opiniões ou direito desses indivíduos de modo adequado à situação, respeitando esses
comportamentos nos demais, e que geralmente resolve os problemas imediatos da
situação enquanto minimiza a probabilidade de futuros problemas.”(CABALLO, 2006)
Situações formal Situação informal
DIFERENTES SITUAÇÕES REQUEREM CONDUTAS DISTINTAS!
O que determina se o comportamento será considerado apropriado em
uma determinada situação?
OBJETIVO
O significado de uma
determinada conduta variará,
de acordo com a
lugar.
situação e
Os padrões de comunicação variam de uma forma ampla entre culturas e
dentro de uma mesma cultura.
(CABALLO, 2006)
Formas de comunicação
Verbal
COMUNICAÇÃO
Não
verbal
(STUART, 2002; CABALLO, 2006; TOWNSEND, 2002; POTTER 2009; BRAMHALL 2014)
Comunicação não verbal
Inclui os cinco sentidos e qualquer coisa que não envolva a palavra escrita/falada.
Funções Em alguns casos, pode
também contradizer a
mensagem verbal
(STUART, 2002; CABALLO, 2006; TOWNSEND, 2002; POTTER 2009)
Componentes
não
da comunicação 
verbal
Contato físico
Movimento e postura corporalAparência Física e Vestuário
Comportamento dos olhos Expressões faciais
(STUART, 2002; CABALLO, 2006; TOWNSEND, 2002; POTTER 2009)
Comunicação Paralinguística
É o elemento gestual da palavra falada:
Timbre, tom, volume, a clareza, a velocidade, a
ênfase, as pausas e as vacilações.
Como uma mensagem é
verbalizada é tão importantequanto o que é verbalizado.
A forma como um profissional informa uma
intercorrência ao seu colega.
(STUART, 2002; CABALLO, 2006; TOWNSEND, 2002; POTTER 2009)
Comunicação verbal
Ocorre por meio das palavras, escritas ou faladas, e
representa um pequeno segmento da capacidade de
comunicação humana.
A linguagem verbal é um código que transmite significado
específico mediante a combinação de palavras.
(STUART, 2002; CABALLO, 2006; TOWNSEND, 2002; POTTER 2009)
Comunicação eficaz:
Integração complexa, cuidadosa
e harmônica entre os elementos
verbais, não-verbais
paralinguísticos.
e
A comunicação eficaz é um atributo essencial da prática de Enfermagem.
(POTTER 2009; BRAMHALL 2014)
A capacidade do Enfermeiro em se relacionar com outros é
importante e a habilidade de comunicação ajuda a manter
relações efetivas em todas as esferas da prática profissional.
Com quem o Enfermeiro se relaciona??
(POTTER 2009; BRAMHALL 2014)
A interação da enfermeira e o cliente.
Um telefonema da enfermeira para os
familiares do paciente, solicitando uma
informação.
A conversa do profissional de enfermagem
com o Médico ao comunicar-lhe um fato
ocorrido durante o plantão.
O enfermeiro se comunica da mesma forma em 
suas interações?
Relações profissionais da
Enfermagem
Enfermeiro e cliente Enfermeiro e família
Enfermeiro e comunidade Enfermeiro e equipe de saúde
(POTTER 2009)
Relação de ajuda entre
Enfermeiro e cliente
As relações de cuidado firmadas entre o Enfermeiro e o cliente
são a base do cuidado em Enfermagem.
A comunicação é o meio de estabelecimento da relação de ajuda
e cura e por isso, é essencial para a relação enfermeira-cliente.
Relação Terapêutica
Reciprocidade, parceria e respeito a complexidade das pessoas
(POTTER 2009)
- Aparência profissional?
Elementos da comunicação
profissional
Aparência profissional e comportamento são importantes no
estabelecimento da relação com o cliente.
O que se espera:
-Comportamento profissional?
Vestimentas adequadas, postura, entonação, vocabulário, ouvir atentamente, 
ser
pontual...
(POTTER 2009)
Esses elementos comunicam que a Enfermeira assumiu o papel de ajuda 
profissional, está habilitada clinicamente e focalizada no cliente.
Elementos da comunicação
profissional
-Educação (ser cortês);
- Uso de nomes (transmite respeito pela dignidade e 
singularidade humana);
-Confiança (encoraja a comunicação);
-Autonomia e responsabilidade ( oferecer 
tomada de decisão no cuidado);
elementos para a
-ASSERTIVIDADE
(POTTER 2009)
Assertiva: Conteúdo é expresso de forma manifesta e sem
exercer coerção a outra pessoa.
Passiva: Há uma falta de expressão/ comportamento ou realizado
de forma indireta.
Agressiva: Expresso de forma manifesta, de modo coersivo sobre
a outra pessoa.
(CABALLO, 2006)
No ambiente profissional, para sermos assertivos, devemos dar
as nossas opiniões de maneira firme, sem sermos agressivos e
respeitando os outros. Além disso, devemos ser capazes de
aceitar críticas e sugestões, sem as considerarmos como
agressões.
Referências:
BRAMHALL, Elaine. Effective communication skills in nursing practice.Nursing
Standard, v. 29, n. 14, p. 53-59, 2014.
CABALLO, Vicente E. Manual de avaliação e treinamento das habilidades
sociais. Santos, 2006.
POTTER, Patricia. Fundamentos de enfermagem. Elsevier Brasil, 2009. 
TOWNSEND, Mary C. Enfermagem em saúde mental e psiquiátrica: conceitos de
cuidado na prática baseada na evidência. Loures: Lusociência. 2002.
STUART, Gail Wiscarz; LARAIA, Michele Teresa. Enfermagem psiquiátrica:
princípios e prática. Artmed, 2002.
Obrigado!