ATIVIDADE 3 E 4 respondida

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Todas as respostas das atividades devem ser redigidas com fundamentação (ideia) própria, 
evite a simples cópia do guia de estudo. Tenham empenho em levantar as informações 
necessárias, realizando a leitura das aulas antes de resolução das atividades, assim como 
assistir os vídeos e realizar pesquisa quando achar necessário, respeitando o numero mínimo 
linhas exigido em cada questão. Não use meios fraudulentos para resolver as atividades 
individuais. Atividades com respostas iguais às do colega serão zeradas. 
 
 
Atividade das aulas 3 e 4 – enviar no portfólio 2 
 
 
01. Após a leitura da aula 3, explique com suas palavras as etapas do processo de vendas. 
(mínimo 8 linhas) (1,5) 
Resposta: a primeira etapa do processo de vendas é a pré venda, é o processo de pesquisa 
de mercado e de cliente, que podem ser clientes já existentes ou potenciais, é o momento 
onde se prepara a visita, a demonstração do produto e também informações sobre o cliente. 
Na segunda etapa encontram-se 3 fases: abordagem, apresentação e fechamento. Na 
abordagem cria-se um clima com o cliente, para que seja favorável a conclusão da venda. Na 
apresentação, demonstra-se o produto e seus principais benefícios, uma vez que o cliente 
sempre busca uma maior satisfação em relação ao que o produto pode oferecer a ele. E no 
fechamento é a fase final de venda, é o resultado de tudo que foi feito anteriormente. Na 
terceira e última etapa, que é o pós venda, é a fase onde se acompanha as vendas feitas, 
mantendo contato com o cliente e auxiliando em soluções para possíveis problemas que 
possam surgir. 
 
02. Faça uma analise explicando o que seria qualidade em serviços em uma organização nos 
dias de hoje. Quais os requisitos que você sublinha, para que esse aconteça com eficiência e 
eficácia? Quais benefícios uma organização pode vir a ter em investir em qualidade em 
serviços? Exemplifique sua resposta. (texto mínimo 20 linhas) (2,0) 
Resposta: Qualidade em serviços pode ser definida como o grau em que as expectativas do 
cliente são atendidas. As expectativas podem ser superadas, quando o serviço e produto 
atenderem ao cliente, ou podem ser negativas, quando o serviço e produtos forem ruins para 
o cliente. e. O cliente percebe a qualidade no atendimento, no produto, no serviço e na 
empresa, mesmo que falhas aconteçam é importante a empresa investir na qualidade dos 
serviços, e dessa forma também terá boas respostas às falhas. Sempre agindo de forma 
proativa, a empresa conseguirá minimizar as falhas e manter um bom relacionamento com o 
cliente que ficará satisfeito com a qualidade dos serviços. 
 
 
 
03. A partir da leitura da aula 4, na sua visão o que seria GESTÃO DE MARKETING? Qual 
seu objetivo? Quais os benefícios? (mínimo 8 linhas) (1,5) 
Resposta: a gestão de marketing é uma ferramenta muito utilizada pelas empresas para 
traçar estratégias de comunicação e o posicionamento da mesma no mercado. Ela ajuda a 
empresa a identificar seu público alvo, quais produtos e serviços podem ser interessantes 
para esse público e como a empresa irá atrair a atenção deste público para seu produto ou 
serviço. Ter uma boa gestão de marketing ajuda a manter a empresa na concorrência, se 
tornando competitiva e possibilita a clareza nas informações ou ao que está sendo ofertado. A 
gestão de marketing ajuda não somente a atrair clientes, mas também em manter estes 
clientes através de ideias inovadoras que estarão sempre atualizadas. 
 
 
 
 
 
Bom trabalho! 
Prof. Marcelo Koche