Comunicação Organizacional Exercícios 2

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Questão 1/10 - Comunicação Organizacional 
I) O consumidor da era digital quer e pode participar da criação dos conteúdos de 
informação que impactam suas vidas, o que levou as organizações a adotarem 
uma postura de comunicação que impossibilite a interação e a participação desse 
público como forma de defesa. 
 
PORQUE 
II) O universo digital trouxe uma nova realidade para a comunicação, onde os 
receptores deixaram de ser estáticos e passivos, passando a ser também 
produtores dessa comunicação. 
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a primeira. 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A assertiva “I” está incorreta, pois a era digital trouxe uma 
nova postura de comunicação nas organizações para atenderem a esse consumidor moderno, com uma comunicação 
inovadora, interativa e participativa. (Rota 06 - Tema 03) 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
D As assertivas I e II são falsas. 
 
E As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I. 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
I) Os profissionais de comunicação organizacional estão se tornando cada vez mais 
especialistas e menos generalistas por conta do crescente aumento dos cursos de 
graduação e especialização para esta área, o que tem prejudicado a atuação 
desses profissionais nas organizações. 
 
PORQUE 
II) Bons estrategistas e gestores de comunicação organizacional são os 
profissionais que têm uma ampla visão da sociedade e da interdisciplinaridade da 
área de comunicação com as demais áreas. 
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a 
primeira. 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A 
assertiva “I” está incorreta, pois o crescente aumento dos cursos de 
graduação e especialização nessa área tem tornado estes profissionais 
cada vez mais estrategistas e gestores na comunicação organizacional, 
não podendo confundir o termo interdisciplinaridade com formação 
generalistas e não especialista. (Rota 06 - Tema 01) 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
D As assertivas I e II são falsas. 
 
E As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a 
I. 
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto: 
“A correta comunicação empresarial é de suma importância para a organização. Ela 
aperfeiçoa o alinhamento com o público interno e externo, de igual modo. 
Também reduz significativamente o número de erros e problemas. Então, é preciso se 
comunicar. No entanto, há alguns desafios que precisam ser superados. [...]” 
https://www.partnerscom.com.br/blog/2018/quais-sao-os-maiores-desafios-de-
comunicacao-empresarial-atualmente/ < Acessado em 05/04/2019> 
 
Considerando os principais desafios da comunicação organizacional atual, analise as 
sentenças a seguir assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as 
afirmações falsas. 
( ) O “presenteísmo” é um termo utilizado para representar a falta de atenção dos 
colaboradores para o que é dito dentro da empresa, pois estão apenas “de corpo 
presente”. 
( ) A tradução de termos técnicos do conteúdo de uma mensagem para facilitar a 
interpretação do receptor alvo é o que causa o ruído semântico em uma conversa. 
( ) Quanto maior a burocratização dos processos operacionais de uma organização, 
mas ágil e agradável são os processos de comunicação dos mesmos. Portanto, 
burocratização em excesso é um objetivo a ser buscado. 
( ) O processo de comunicação depende da presença do emissor, receptor e da 
mensagem que se pretende comunicar. O canal de comunicação é apenas um detalhe 
nesse processo e pouco interfere na eficácia da transmissão da mensagem. 
Nota: 0.0 
 
A V, F, F, F 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, com a 
sequência V, F, F, F. A afirmação “II” está incorreta, pois com as novas 
tecnologias digitais a comunicação passou a ser de todos, ao alcance de 
todos, demandando novas estratégias digitais, novos canais e novas 
plataformas. A afirmação “III” está incorreta, pois burocratização em 
excesso torna os processos de comunicação lentos e pouco agradáveis. 
A afirmação “IV” está incorreta, pois a falta de canais de comunicação 
eficazes é um dos desafios da comunicação organizacional moderna. 
(Rota 06 - Tema 04) 
 
B F, V, V, F 
 
C V, V, F, V 
 
D V, F, F, V 
 
E F, V, V, F 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o fragmento de texto: 
“Preocupar-se com a comunicação empresarial é importante porque por meio dela é 
possível definir a forma com que as informações irão chegar a cada grupo de 
funcionários, sejam eles gerentes ou subordinados. Existem cinco tipos de fluxo de 
comunicação empresarial, cada um se refere a uma forma como as informações podem 
ser passadas dentro de uma organização.” 
https://www.ibccoaching.com.br/portal/entenda-definicao-do-fluxo-de-comunicacao-
empresarial/ < Acessado em 01/04/2019> 
 
Considerando as características do fluxo de comunicação transversal, analise as 
sentenças a seguir assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as 
afirmações falsas. 
 
( ) No fluxo transversal, é possível observar outros fluxos de comunicação acontecendo, 
como o fluxo descendente e o fluxo ascendente. 
( ) Diferente do fluxo horizontal, no fluxo transversal o emissor da mensagem não tem 
o mesmo nível hierárquico do receptor. 
( ) Uma característica marcante do fluxo transversal é a determinação de que os 
subordinados de uma área só podem se reportar para os superiores da sua própria área. 
( ) Assim como o fluxo circular, o fluxo transversal está mais presente em organizações 
de gestão mais moderna e flexível. 
Nota: 10.0 
 
A F, V, F, V 
 
B F, F, V, F 
 
C V, F, F, V 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”, com 
a sequência V, F, F, V. A afirmação “II” está incorreta, pois no fluxo 
transversal a mensagem percorre qualquer direção, podendo ser entre 
pares de mesmo nível hierárquico. A afirmação “III” está incorreta, pois 
no fluxo transversal o organograma hierárquico não determina e nem é 
impeditivo para o caminho da informação. (Rota 05 - Tema 02) 
 
D V, V, F, V 
 
E F, V, V, F 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
De acordo com a técnica da CNV (Comunicação Não Violenta), desenvolvida por 
Marshall Rosenberg, recomenda-se que se siga quatro etapas para que esse sistema 
de pensamento ocorra de forma efetiva. Qual a sequência correta destas quatro etapas? 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A Necessidade, Sentimento, Pedido, Observação. 
 
B Observação, Necessidade, Sentimento, Pedido. 
 
C Observação, Sentimento, Necessidade, Pedido. 
Você acertou! 
(Rota 06 - Tema 02) 
 
D Pedido, Observação, Sentimento, Necessidade. 
 
E Sentimento, Observação, Necessidade, Pedido. 
 
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional 
I) Mais comum em grandes corporações burocráticas, a comunicação de fluxo 
circular é direcionada pela aproximação interpessoal entre as partes. 
 
PORQUE 
II) No fluxo circular a informação tende a percorrer todos os níveis, independente 
do organograma hierárquico da organização. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A 
assertiva “I” é falsa, pois o fluxo circular é mais comum em organizações 
pequenas e informais. (Rota 05 - Tema 04) 
 
C As assertivas I e II são falsas.D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica a 
primeira. 
 
E As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o fragmento de texto: 
“[...] o profissional de comunicação está se concentrando, cada vez mais, no mercado 
de comunicação corporativa e principalmente na comunicação interna. Fazendo uma 
análise objetiva, é possível também concluir que o investimento em comunicação 
interna teve um grande crescimento nas empresas. Essa área tem tido cada vez mais 
espaço nas companhias e é um grande nicho a ser explorado pelos profissionais de 
comunicação.” 
https://www.racecomunicacao.com.br/blog/o-perfil-do-profissional-de-comunicacao/ < 
Acessado em 03/04/2019> 
 
Considerando as atividades do profissional de Comunicação Organizacional, analise 
as sentenças a seguir assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as 
afirmações falsas. 
( ) Entende-se por profissional de comunicação organizacional aquele que cuida da 
gestão da comunicação de empresas privadas, não sendo este o tipo de profissional 
que atua em corporações públicas ou do terceiro setor. 
( ) Executar ações de interação entre a organização e o seu público interno é uma das 
atribuições do profissional de comunicação organizacional, enquanto que a 
comunicação com o público externo é atribuição exclusiva da agência de publicidade e 
propaganda. 
( ) A atuação desse profissional abrange o gerenciamento de crises associadas à 
comunicação de uma organização, tanto em pequenas empresas quanto em grandes 
corporações. 
( ) Se relaciona com os diversos veículos de comunicação, como TV, rádio e jornal, 
respondendo pela organização quanto às solicitações destes. 
Nota: 10.0 
 
A F, F, V, V 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, com a 
sequência F, F, V, V. A afirmação “I” está incorreta, pois o profissional de 
comunicação organizacional abrange empresas públicas, privadas ou do 
terceiro setor. A afirmação “II” está incorreta, pois o profissional de 
comunicação organizacional atua na interação com todos os públicos da 
empresa, direcionando o trabalho das agências de publicidade e 
propaganda ou outras empresas que prestam serviços de comunicação 
para a empresa. (Rota 06 - Tema 01) 
 
B F, V, V, F 
 
C V, V, F, V 
 
D V, F, F, V 
 
E F, V, V, F 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
A comunicação organizacional vem evoluindo ao longo dos anos em virtude das grandes 
transformações que ocorrem na sociedade. Depois da revolução industrial, podemos 
dizer que a revolução digital tem transformado muito as relações entre as pessoas 
dentro e fora das organizações. 
 
Considerando a era digital no contexto das organizações, analise as sentenças a seguir 
assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. 
 
( ) A tecnologia digital já exista há algum tempo antes de começar a ser utilizada 
também como instrumento de comunicação e divulgação de informação pelas 
organizações e pela sociedade. 
( ) Uma das consequências das organizações utilizarem tecnologia digital em seus 
canais de comunicação é uma conversa mais distante e generalizada com seus 
públicos-alvos. 
( ) Com o advento das novas tecnologias digitais, a comunicação organizacional passou 
a ser exclusiva do departamento de comunicação com foco nos seus clientes-chaves. 
( ) Uma das grandes mudanças que ocorreram com a nova era digital da comunicação, 
é que o receptor passa a ser produtor de conteúdo também, gerando uma narrativa 
compartilhada e coletiva. 
 
Nota: 10.0 
 
A F, F, V, V 
 
B F, V, V, F 
 
C V, V, F, V 
 
D V, F, F, V 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”, com 
a sequência V, F, F, V. A afirmação “II” está incorreta, pois a tecnologia 
digital trouxe justamente uma comunicação mais próxima e 
individualizada das organizações com seus públicos-alvos. A afirmação 
“III” está incorreta, pois com as novas tecnologias digitais a comunicação 
passou a ser de todos, ao alcance de todos, demandando novas 
estratégias digitais, novos canais e novas plataformas. (Rota 06 - Tema 
03) 
 
E F, V, V, F 
 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
I) Em organizações modernas, descentralizadas e flexíveis, é comum ocorrer o fluxo 
transversal da comunicação, onde uma boa ideia pode surgir do colaborador de uma 
área e ser compartilhada para o gestor de outra área, por exemplo. 
PORQUE 
II) No fluxo da comunicação transversal, a informação pode partir do subordinado de 
uma área para o gestor de outra área, e vice-versa. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
 
 
 
Nota: 10.0 
 
A As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a 
primeira. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. As 
duas assertivas estão corretas e a “II” complementa a “I”. (Rota 05 - Tema 
05) 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
D As assertivas I e II são falsas. 
 
E As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I. 
 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
As novas tecnologias de informação da era digital trouxeram algumas ferramentas que 
facilitam a comunicação organizacional. No entanto, os gestores da comunicação 
devem tomar alguns cuidados para que as vantagens não se tornem desvantagens. 
 
Considerando as vantagens e desvantagens dos canais de comunicação no meio digital, 
é correto o que se afirma em: 
 
I) O imediatismo é uma desvantagem, pois nenhuma empresa consegue responder com 
a mesma velocidade que recebe o retorno de suas ações. 
II) Sites desatualizados e redes sociais sem geração de conteúdo demonstram que a 
empresa está mais preocupada com a qualidade da produção de seus produtos físicos 
e que não tem tempo a perder gerando conteúdos digitais que não agregam valor ao 
produto físico. 
III) Marcas que tem uma presença digital com abertura para o diálogo com o público 
devem se preocupar em interagir tanto para responder aos elogios quanto se posicionar 
com relação às críticas. 
IV) Oferecer todos os produtos da marca para vários tipos de clientes, mesmo que não 
se enquadrem no perfil do produto, é uma das grandes vantagens dos canais digitais de 
comunicação que as empresas devem aproveitar. 
 
 
 
Nota: 0.0 
 
A II, III e IV apenas. 
 
B I, II e IV apenas. 
 
C III apenas. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A 
afirmação “I” está incorreta, pois ter um retorno rápido das suas ações 
é uma vantagem, melhor ainda quando a empresa consegue responder 
no mesmo tempo. 
A afirmação“II” está incorreta, pois se a empresa tem uma presença 
digital é preciso manter seus canais atualizados para não refletir esta 
impressão de descuido em outras esferas da empresa. A afirmação “IV” 
está incorreta, pois um dos grandes erros de uma empresa na 
comunicação digital é oferecer produtos errados para os consumidores 
errados.(Rota 06 - Tema 03) 
 
D II e IV apenas. 
 
E I e III apenas. 
uestão 1/10 - Comunicação Organizacional 
I) O consumidor da era digital quer e pode participar da criação dos conteúdos de 
informação que impactam suas vidas, o que levou as organizações a adotarem 
uma postura de comunicação que impossibilite a interação e a participação desse 
público como forma de defesa. 
 
PORQUE 
II) O universo digital trouxe uma nova realidade para a comunicação, onde os 
receptores deixaram de ser estáticos e passivos, passando a ser também 
produtores dessa comunicação. 
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a 
primeira. 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa“b”. A 
assertiva “I” está incorreta, pois a era digital trouxe uma nova postura de 
comunicação nas organizações para atenderem a esse consumidor 
moderno, com uma comunicação inovadora, interativa e 
participativa. (Rota 06 - Tema 03) 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
D As assertivas I e II são falsas. 
 
E As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a 
I. 
 
Questão 2/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o texto: 
“A correta comunicação empresarial é de suma importância para a organização. Ela 
aperfeiçoa o alinhamento com o público interno e externo, de igual modo. 
Também reduz significativamente o número de erros e problemas. Então, é preciso se 
comunicar. No entanto, há alguns desafios que precisam ser superados. [...]” 
https://www.partnerscom.com.br/blog/2018/quais-sao-os-maiores-desafios-de-
comunicacao-empresarial-atualmente/ < Acessado em 05/04/2019> 
 
Considerando os principais desafios da comunicação organizacional atual, analise as 
sentenças a seguir assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as 
afirmações falsas. 
( ) O “presenteísmo” é um termo utilizado para representar a falta de atenção dos 
colaboradores para o que é dito dentro da empresa, pois estão apenas “de corpo 
presente”. 
( ) A tradução de termos técnicos do conteúdo de uma mensagem para facilitar a 
interpretação do receptor alvo é o que causa o ruído semântico em uma conversa. 
( ) Quanto maior a burocratização dos processos operacionais de uma organização, 
mas ágil e agradável são os processos de comunicação dos mesmos. Portanto, 
burocratização em excesso é um objetivo a ser buscado. 
( ) O processo de comunicação depende da presença do emissor, receptor e da 
mensagem que se pretende comunicar. O canal de comunicação é apenas um detalhe 
nesse processo e pouco interfere na eficácia da transmissão da mensagem. 
Nota: 0.0 
 
A V, F, F, F 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, com 
a sequência V, F, F, F. A afirmação “II” está incorreta, pois com as novas 
tecnologias digitais a comunicação passou a ser de todos, ao alcance 
de todos, demandando novas estratégias digitais, novos canais e novas 
plataformas. A afirmação “III” está incorreta, pois burocratização em 
excesso torna os processos de comunicação lentos e pouco agradáveis. 
A afirmação “IV” está incorreta, pois a falta de canais de comunicação 
eficazes é um dos desafios da comunicação organizacional moderna. 
(Rota 06 - Tema 04) 
 
B F, V, V, F 
 
C V, V, F, V 
 
D V, F, F, V 
 
E F, V, V, F 
 
Questão 3/10 - Comunicação Organizacional 
Joana é gerente de RH de uma empresa de informática que precisa contratar um 
profissional para cuidar da gestão da comunicação organizacional da empresa. Para 
tanto, Joana precisa definir quais os requisitos que este profissional precisar preencher 
para ocupar esta vaga. 
Considerando o perfil do profissional de comunicação organizacional, é correto o que 
se afirma em: 
 
I) Exige-se que este profissional tenha formação em TI ou engenharia da computação 
para atuar como profissional de comunicação organizacional em uma empresa de 
informática. 
II) Formação humanística e olhar interdisciplinar são qualidades fundamentais para o 
perfil do profissional de comunicação organizacional, seja para qualquer tipo de 
empresa. 
III) Busca-se nesse profissional um forte conhecimento sobre RH, pois o profissional 
de comunicação organizacional atua na contração de novos funcionários na 
organização. 
IV) Experiência com projeto de cultura organizacional seria um diferencial na escolha 
do profissional de comunicação organizacional. 
 
 
Nota: 10.0 
 
A II, III e IV apenas. 
 
B I, II e IV apenas. 
 
C II apenas. 
 
D II e IV apenas. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”. A 
afirmação “I” está incorreta, pois a formação deste profissional deve ser 
em áreas relacionadas com comunicação social, não sendo exigência 
ter a formação da área de atuação da empresa. A afirmação “III” está 
incorreta, pois a contratação de funcionários é atribuição do setor de RH 
e não da comunicação organizacional. (Rota 06 - Tema 01) 
 
E I e III apenas. 
 
Questão 4/10 - Comunicação Organizacional 
Leia o fragmento de texto: 
“[...] o profissional de comunicação está se concentrando, cada vez mais, no mercado 
de comunicação corporativa e principalmente na comunicação interna. Fazendo uma 
análise objetiva, é possível também concluir que o investimento em comunicação 
interna teve um grande crescimento nas empresas. Essa área tem tido cada vez mais 
espaço nas companhias e é um grande nicho a ser explorado pelos profissionais de 
comunicação.” 
https://www.racecomunicacao.com.br/blog/o-perfil-do-profissional-de-comunicacao/ < 
Acessado em 03/04/2019> 
 
Considerando as atividades do profissional de Comunicação Organizacional, analise 
as sentenças a seguir assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as 
afirmações falsas. 
( ) Entende-se por profissional de comunicação organizacional aquele que cuida da 
gestão da comunicação de empresas privadas, não sendo este o tipo de profissional 
que atua em corporações públicas ou do terceiro setor. 
( ) Executar ações de interação entre a organização e o seu público interno é uma das 
atribuições do profissional de comunicação organizacional, enquanto que a 
comunicação com o público externo é atribuição exclusiva da agência de publicidade e 
propaganda. 
( ) A atuação desse profissional abrange o gerenciamento de crises associadas à 
comunicação de uma organização, tanto em pequenas empresas quanto em grandes 
corporações. 
( ) Se relaciona com os diversos veículos de comunicação, como TV, rádio e jornal, 
respondendo pela organização quanto às solicitações destes. 
Nota: 10.0 
 
A F, F, V, V 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”, com 
a sequência F, F, V, V. A afirmação “I” está incorreta, pois o profissional 
de comunicação organizacional abrange empresas públicas, privadas ou 
do terceiro setor. A afirmação “II” está incorreta, pois o profissional de 
comunicação organizacional atua na interação com todos os públicos da 
empresa, direcionando o trabalho das agências de publicidade e 
propaganda ou outras empresas que prestam serviços de comunicação 
para a empresa. (Rota 06 - Tema 01) 
 
B F, V, V, F 
 
C V, V, F, V 
 
D V, F, F, V 
 
E F, V, V, F 
 
Questão 5/10 - Comunicação Organizacional 
I) Mais comum em grandes corporações burocráticas, a comunicação de fluxo 
circular é direcionada pela aproximação interpessoal entre as partes. 
 
PORQUE 
II) No fluxo circular a informação tende a percorrer todos os níveis, independente 
do organograma hierárquico da organização. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A 
assertiva “I” é falsa, pois o fluxo circular é mais comum em organizações 
pequenas e informais. (Rota 05 - Tema 04) 
 
C As assertivas I e II são falsas. 
 
D As duas assertivas são verdadeiras e a segunda justifica a 
primeira. 
 
E As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não é uma 
justificativa correta da I. 
 
Questão 6/10 - Comunicação Organizacional 
A “comunicação não violenta” tem sido considerada uma habilidade dos líderes muito 
desejada pelas organizações, pois proporciona resultados positivos para toda a equipe. 
 
À respeito das características da “comunicação não violenta”, analise as sentenças a 
seguir assinalando V para as afirmações verdadeiras e F para as afirmações falsas. 
 
( ) A utilização da técnica da “comunicação não violenta” possibilita que os gestores 
exerçam sua autoridade utilizando de agressividade apenas na comunicação 
interpessoal,e não nos processos operacionais. 
( ) Compaixão e empatia são duas características fundamentais na aplicação da técnica 
da “comunicação não violenta”. 
( ) A utilização da “comunicação não violenta” é uma técnica utilizada apenas pelos 
gestores para se comunicar com seus liderados, não se aplicando na comunicação 
interpessoal entre colaboradores da organização de mesmo nível hierárquico. 
( ) Conseguir separar um sentimento de uma opinião é uma conquista por quem utiliza 
a técnica da “comunicação não violenta”. 
 
 
 
Nota: 10.0 
 
A F, V, V, F 
 
B F, F, V, V 
 
C V, F, F, V 
 
D F, V, F, V 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “d”, com 
a sequência F, V, F, V. A afirmação “I” está incorreta, pois a técnica da 
comunicação não violenta prega justamente o oposto da utilização de 
comunicação agressiva. A afirmação “III” está incorreta, pois a técnica 
da “comunicação não violenta” pode e deve ser utilizada por todas 
pessoas, dentro e fora das organizações, em qualquer função que 
exerçam. (Rota 06 - Tema 02) 
 
E F, V, V, F 
 
Questão 7/10 - Comunicação Organizacional 
De acordo com a técnica da CNV (Comunicação Não Violenta), desenvolvida por 
Marshall Rosenberg, recomenda-se que se siga quatro etapas para que esse sistema 
de pensamento ocorra de forma efetiva. Qual a sequência correta destas quatro etapas? 
 
 
Assinale a alternativa correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A Necessidade, Sentimento, Pedido, Observação. 
 
B Observação, Necessidade, Sentimento, Pedido. 
 
C Observação, Sentimento, Necessidade, Pedido. 
Você acertou! 
(Rota 06 - Tema 02) 
 
D Pedido, Observação, Sentimento, Necessidade. 
 
E Sentimento, Observação, Necessidade, Pedido. 
 
Questão 8/10 - Comunicação Organizacional 
I) Em organizações modernas, descentralizadas e flexíveis, é comum ocorrer o fluxo 
transversal da comunicação, onde uma boa ideia pode surgir do colaborador de uma 
área e ser compartilhada para o gestor de outra área, por exemplo. 
PORQUE 
II) No fluxo da comunicação transversal, a informação pode partir do subordinado de 
uma área para o gestor de outra área, e vice-versa. 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
 
 
 
Nota: 10.0 
 
A As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a 
primeira. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. As 
duas assertivas estão corretas e a “II” complementa a “I”. (Rota 05 - Tema 
05) 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
D As assertivas I e II são falsas. 
 
E As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a I. 
 
Questão 9/10 - Comunicação Organizacional 
As novas tecnologias de informação da era digital trouxeram algumas ferramentas que 
facilitam a comunicação organizacional. No entanto, os gestores da comunicação 
devem tomar alguns cuidados para que as vantagens não se tornem desvantagens. 
 
Considerando as vantagens e desvantagens dos canais de comunicação no meio digital, 
é correto o que se afirma em: 
 
I) O imediatismo é uma desvantagem, pois nenhuma empresa consegue responder com 
a mesma velocidade que recebe o retorno de suas ações. 
II) Sites desatualizados e redes sociais sem geração de conteúdo demonstram que a 
empresa está mais preocupada com a qualidade da produção de seus produtos físicos 
e que não tem tempo a perder gerando conteúdos digitais que não agregam valor ao 
produto físico. 
III) Marcas que tem uma presença digital com abertura para o diálogo com o público 
devem se preocupar em interagir tanto para responder aos elogios quanto se posicionar 
com relação às críticas. 
IV) Oferecer todos os produtos da marca para vários tipos de clientes, mesmo que não 
se enquadrem no perfil do produto, é uma das grandes vantagens dos canais digitais de 
comunicação que as empresas devem aproveitar. 
 
 
 
Nota: 0.0 
 
A II, III e IV apenas. 
 
B I, II e IV apenas. 
 
C III apenas. 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “c”. A 
afirmação “I” está incorreta, pois ter um retorno rápido das suas ações é 
uma vantagem, melhor ainda quando a empresa consegue responder no 
mesmo tempo. 
A afirmação“II” está incorreta, pois se a empresa tem uma presença 
digital é preciso manter seus canais atualizados para não refletir esta 
impressão de descuido em outras esferas da empresa. A afirmação “IV” 
está incorreta, pois um dos grandes erros de uma empresa na 
comunicação digital é oferecer produtos errados para os consumidores 
errados.(Rota 06 - Tema 03) 
 
D II e IV apenas. 
 
E I e III apenas. 
 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
I) Os profissionais de comunicação organizacional estão se tornando cada vez mais 
especialistas e menos generalistas por conta do crescente aumento dos cursos de 
graduação e especialização para esta área, o que tem prejudicado a atuação 
desses profissionais nas organizações. 
 
PORQUE 
II) Bons estrategistas e gestores de comunicação organizacional são os 
profissionais que têm uma ampla visão da sociedade e da interdisciplinaridade da 
área de comunicação com as demais áreas. 
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
 
Nota: 10.0 
 
A As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa a 
primeira. 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “b”. A 
assertiva “I” está incorreta, pois o crescente aumento dos cursos de 
graduação e especialização nessa área tem tornado estes profissionais 
cada vez mais estrategistas e gestores na comunicação organizacional, 
não podendo confundir o termo interdisciplinaridade com formação 
generalistas e não especialista. (Rota 06 - Tema 01) 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
D As assertivas I e II são falsas. 
 
E As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa a 
I. 
Questão 10/10 - Comunicação Organizacional 
I) O engajamento das lideranças como comunicadores representa uma tendência da 
comunicação interna na atualidade. 
 
PORQUE 
II) Lideranças que sabem se expressar por meio de uma boa comunicação favorecem o 
entendimento de todos os envolvidos, que conseguem relacionar com mais clareza o 
propósito da estratégia com a sua execução. 
 
 
A respeito dessas assertivas, assinale a opção correta: 
Nota: 10.0 
 
A As duas assertivas são verdadeiras e a segunda complementa 
a primeira. 
Você acertou! 
A alternativa que apresenta a resposta correta é a alternativa “a”. As 
duas assertivas são verdadeiras, e a segunda complementa a primeira 
porque explica o motivo do engajamento das lideranças com a 
comunicação ser algo positivo para a organização, portanto uma 
tendência da comunicação interna. (Rota 06 - Tema 04) 
 
B A assertiva I é uma proposição falsa e a II é verdadeira. 
 
C A assertiva I é uma proposição verdadeira e a II é falsa. 
 
D As assertivas I e II são falsas. 
 
E As assertivas I e II são verdadeiras, mas a II não complementa 
a I.