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LIVE DE CORREÇÃO DE QUESTÕES – ISGH/HLDV – AUXILIAR/ASSISTENTE 
 
Frase: “Quem foi que disse que será fácil” 
 
 
 
1 - Assinale a denominação atribuída a setores encarregados do recebimento, registro, distribuição 
e movimentação dos documentos em curso. 
a) Arquivo. 
b) Processo. 
c) Anexação. 
d) Triagem. 
e) Protocolo. 
 
2 - O relacionamento interpessoal é o relacionamento entre as pessoas considerando a forma de 
como se comunicar e como se tratar. Analise a afirmativa a seguir. “Se me conheço, consigo 
estabelecer relacionamentos saudáveis e reconhecer o outro”. No contexto apresentado, é 
verdadeiro afirmar que para que haja um bom relacionamento interpessoal é preciso possuir: 
a) habilidades de gestão organizacional. 
b) noções específicas de gestão de pessoas. 
c) conhecimento intrapessoal. 
d) Inteligência espacial. 
e) normas de recursos humanos. 
 
3 - De acordo com Chiavenato, nas relações humanas no trabalho, o profissional pode cometer 
erros leves e graves. Qual item abaixo apresenta somente erros graves? 
a) Atrasos, agressão verbal, faltas esporádicas ao trabalho 
b) Agressão física, desonestidade, faltas contínuas ao trabalho 
c) Violação do código vestuário, agressão física, falta de atenção 
d) Fumar em locais proibidos, atrasos, agressão verbal 
e) Alcoolismo exagerado, dormir no trabalho, desatenção 
 
4 - Considere as afirmativas a seguir. 
. As pessoas reagem ao ambiente social em que estão. 
. A motivação depende mais das necessidades sociais do que das necessidades econômicas. 
. Quem está satisfeito trabalha melhor do que os insatisfeitos. 
Essas são premissas básicas da(dos) 
a) Teoria X. 
b) Teoria clássica da Administração. 
c) Teoria da motivação de McClleland. 
d) Escola das Relações Humanas. 
e) estudos de Hawthorne. 
 
5 - Os ________________ na comunicação nada mais são do que qualquer elemento que interfira no 
processo da transmissão de uma mensagem de um emissor para um receptor. Podem ser 
resultados de elementos internos como, por exemplo, o ________________; e externos como, por 
exemplo, o ________________. 
a) problemas / ruído semântico / ruído físico 
b) ruídos / ruído físico / ruído fisiológico 
George
Realce
George
Realce
George
Realce
George
Riscado
George
Realce
George
Riscado
c) obstáculos / ruído fisiológico / ruído psicológico 
d) ruídos / ruído fisiológico / ruído físico 
 
6 - As rotinas administrativas são formadas por vários processos que acontecem de forma 
sistemática e que requerem conhecimento técnico, científico e domínio de tecnologias. O 
estabelecimento de padrões e medidas de desempenho que permitam assegurar que as atitudes 
empregadas são as mais compatíveis com o que a instituição espera refere-se a uma das funções 
administrativas conhecida por 
a) planejamento. 
b) controle. 
c) análise. 
d) organização. 
e) direção. 
 
7 - A função controle tem por finalidade assegurar que os resultados daquilo que foi planejado, 
organizado e dirigido estejam em conformidade com os objetivos propostos, e é estabelecida por 
quatro fases. As suas duas primeiras fases são: 
a) ação coercitiva e ação corretiva. 
b) ação coercitiva e comparação do desempenho com o padrão estabelecido. 
c) comparação do desempenho com o padrão estabelecido e observação do desempenho. 
d) observação do desempenho e ação coercitiva. 
e) estabelecimento de padrões e observação do desempenho. 
 
8 – Dentro das organizações e principalmente nos departamentos onde os procedimentos exigem 
mais conhecimento e segurança, os manuais são uma importante ferramenta para a orientação das 
pessoas. Existem vários tipos de manuais, mas, normalmente, são enquadrados em duas 
categorias. Quais são essas duas categorias? 
a) Manuais eletrônicos e manuais contínuos. 
b) Manuais de políticas e manuais gerenciais. 
c) Manuais técnicos e manuais administrativos. 
d) Manual de representação e manual horizontal. 
 
9 - Algumas barreiras podem dificultar, ou até mesmo distorcer, a comunicação eficaz. “Quando um 
gestor diz ao seu superior exatamente aquilo que acredita que o chefe quer ouvir [...]”, ele está 
impondo uma barreira à comunicação conhecida como 
a) Filtragem. 
b) Percepção seletiva. 
c) Sobrecarga. 
d) Propagação exclusiva. 
e) Difamação. 
 
10 – Dentre as atividades tradicionais de Organização & Métodos, o desenho organizacional 
envolve a compatibilização entre 
a) hierarquização, descentralização e intercambiabilidade 
b) sistematicidade e informalidade. 
c) burocratização, horizontalidade e efetividade. 
d) diferenciação, formalização, centralização e integração. 
e) flexibilidade, sistematicidade, eficiência e efetividade. 
 
11 - O processo de comunicação organizacional é um meio de troca de informação onde deve ser 
privilegiado o processo de mão-dupla, uma vez que a comunicação obrigatoriamente supõe 
retorno. Por isso que os líderes organizacionais precisam dominar as formas diferentes de 
comunicação, como, a interpessoal, a comunicação por meio de redes e entre equipes, a 
comunicação empresarial e a eletrônica. Ramos (2007) diz que o fluxo da comunicação é 
influenciado pela estrutura da organização e divide este fluxo em padrões: 
a) Comunicação em redes e equipes de trabalho. 
b) Comunicação escrita, oral e interpessoal. 
c) Comunicação descendente, ascendente, horizontal, vertical e diagonal. 
d) Comunicação de redes, radial, cardeal, circular e em conexão total. 
e) Comunicação de sistemas e tecnologia da informação. 
George
Riscado
George
Realce
George
Realce
George
Riscado
George
Realce
George
Riscado
George
Realce
George
Realce
George
Realce
George
Realce
George
Realce
12 - Uma forma de compreender o conceito e a aplicação da administração é por meio de sua 
representação como processo administrativo, que materializa a administração por meio das 
funções planejamento, organização, direção e controle. De que forma essas funções são 
encontradas nas empresas? 
a) Como etapas do processo administrativo. 
b) Contidas umas nas outras funções. 
c) Como funções independentes e necessárias. 
d) Como departamentos autônomos e herméticos. 
e) Contidas nas áreas de responsabilidade. 
 
13 - O endereçamento é a parte do documento que informa quem receberá o expediente. Em 
relação aos elementos que devem constar no endereçamento, assinale a alternativa correta. 
a) Nome, endereço, cargo e título. 
b) Título, descrição, destaque, endereço e alinhamento. 
c) Descrição, destaque, espaçamento e alinhamento. 
d) Título, descrição, destaque, pontuação e alinhamento. 
e) Vocativo, nome, cargo, endereço e alinhamento. 
 
14 - Observe o Organograma abaixo. 
 
Este organograma é do tipo? 
a) Matricial 
b) Radial 
c) Funcional 
d) Vertical 
 
15 - Os fluxogramas são amplamente utilizados pelas organizações. Sobre esta técnica, é correto 
afirmar que ela 
a) é exclusiva para a análise de procedimentos de baixa complexidade. 
b) é uma forma de representar, por meio de símbolos convencionais, o fluxo ou a sequência normal de 
trabalho. 
c) não permite a análise de todos os componentes de um método administrativo, porque é impossível 
identificá-los claramente. 
d) é direcionada para os especialistas em métodos administrativos, os quais dominam sua linguagem 
simbólica. 
 
16 - A Teoria das Relações Humanas surgiu como alternativa aos pressupostos teóricos da 
abordagem clássica e teve a experiência de Hawtorne como o alicerce para suas proposições. 
Nesse contexto, uma característica que se relaciona a essa teoria é a 
a) autoridade centralizada. 
b) autonomia do empregado. 
c) ênfase nas tarefas. 
d) estruturação da organização. 
 
17 - A teoria administrativa das Relações Humanas enfatiza as pessoas, os grupos e a organização 
informal, destacando a importância da interação pessoal, das ações e das atitudes. Com relação à 
essa teoria das Relações Humanas, analise as seguintes afirmativas. 
I. Os elementos emocionais não planejados e irracionais do comportamento humano não merecem 
atenção. 
George
Realce
George
Realce
George
Realce
GeorgeRealce
George
Realce
II. A especialização não é a maneira mais eficiente de divisão do trabalho, pois os empregados gostam de 
trocar de posição para variar e evitar a monotonia, mesmo que contrariando a política da empresa. 
III. No local de trabalho as pessoas participam de grupos sociais dentro da organização e mantêm-se em 
constante interação social. 
Está correto o que se afirma em: 
a) III, apenas. 
b) II e III, apenas. 
c) l e II, apenas. 
d) I, II e III. 
e) I e III, apenas. 
 
18 - Os conceitos de ética e moral estão relacionados a noções de certo e errado, bem e mal. 
Embora, às vezes, os conceitos sejam usados de forma intercambiável, representam preceitos 
filosóficos diferentes, porque a ética 
a) consiste em princípios gerais definidos pelo grupo 
b) é governada por normas sociais e culturais. 
c) é regida por normas legais ou profissionais aplicadas aos indivíduos. 
d) tende a variar de uma sociedade para outra e depende de fatores como religião e cultura. 
e) é estruturada pelo grupo, não deixando margem de escolha individual. 
 
19 - A supervisão direta de funcionários é um exemplo típico de controle 
a) preventivo. 
b) simultâneo. 
c) posterior. 
d) preditivo. 
 
20 - As organizações têm a função de prover bens e serviços que atendam às necessidades das 
pessoas. São organismos complexos com estruturas variáveis e processos adaptáveis. Assinale a 
opção que apresenta três componentes de uma organização. 
a) Informação, pessoas e recursos. 
b) Informação, conhecimento e tempo. 
c) Estrutura, recursos e tempo. 
d) Pessoas, conhecimento e recursos. 
e) Informação, conhecimento e pessoas. 
 
GABARITO: 
 
1 – E 2 – C 3 – B 4 – D 5 – D 6 – B 7 – E 8 – C 9 – A 10 – D 11 – C 12 – B 13 – E 
14 – B 15 – B 16 – B 17 – B 18 – C 19 – B 20 – A 
 
George
Realce
George
Realce
George
Realce