Relacionamento Estratégico e Atendimento de Qualidade

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PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DAS AULAS 7 E 8 NO 
PORTIFÓLIO 4. CADA CONJUNTO DE ATIVIDADE VALE 2,5 PONTOS. 
Atividades das Aulas 7 e 8 
 
01. Comente com suas palavras o que é Relacionamento estratégico e sua importância. 
 
O relacionamento estratégico é a relação entre o fornecedor e seu cliente, a comunicação, a 
análise de perfil de cada cliente, é o contato humano e pessoal, a importância do 
relacionamento estratégico é justamente mostrar ao cliente o quão importante ele é para a 
empresa e seu fornecedor, é estar ali para responder suas questões e dúvidas, e atender seus 
desejos e necessidades. 
 
02. Sabe-se que não é fácil construir relacionamentos em longo prazo, uma vez que isso 
requer dedicação e muitos esforços dos profissionais. Portanto, é fundamental conhecer 
alguns elementos básicos do atendimento de qualidade, cite 2 exemplos e comente. 
 
Para construir um relacionamento em longo prazo um dos elementos básicos do atendimento de 
qualidade é o profissional entender do produto e serviço que está oferecendo, se o profissional 
não sabe detalhes e para que serve e como funciona o produto ou serviço ele não conseguira 
transmitir confiança e segurança para seu cliente, e o segundo elemento é oferecer recompensas 
aos clientes antigos e fiéis para que eles sintam que são importantes para aquela empresa e 
mantenham-se fiéis. 
 
03. Quais são os níveis de Relacionamento. 
 
Nível tático, estratégico e filosófico 
04. Em Relacionamento podemos entender duas formas de abordagem, a busca pela 
fidelização do Cliente e o Encantamento do Cliente. Comente sua visão referente a 
diferença de fidelizar e Encantar pessoas. 
Na fidelização o cliente já conhece o produto ou serviço então é necessário criar planos como 
cartão fidelidade, acúmulo de pontos em cada compra etc., e no encantamento o potencial 
cliente deve sentir que o produto ou serviço ofertado tem um diferencial dos concorrentes então 
oferecer um excelente atendimento, ser cordial, deixar claro que a empresa está a disposição 
para sanar qualquer questão ou dúvida, conhecer seus gostos e necessidades. 
05. Como a estratégia pode ser usada na formulação das organizações? 
A estratégia pode ser usada de várias formas; na criação de plano de negócios, análise dos 
pontos fortes e fracos da organização, ameaças e oportunidades, análise dos concorrentes, 
objetivos de curto e longo prazo. 
 
 
06.Em Relacionamento qual seria um ponto forte e um ponto fraco no poder de 
negociação com pessoas. 
Um ponto forte é garantir a qualidade do produto ou serviço que se está oferecendo, se o 
representante oferece garantia ele passa confiança na hora de negociar e o ponto fraco é a falha 
de comunicação entre os negociantes. 
 
07. A Estratégia de negociação é o “plano de Ação”, competitivo ou cooperativo, que 
segue para atingir os objetivos planejados previamente. Para Pruitt e Carnevalle existem 
de modo geral cinco estratégias importantes que podem ser utilizados em uma 
negociação. Cite 2 delas dando exemplo. 
 
Disputar: Durante a negociação pode-se impor que a outra parte aceite suas exigências e vice e 
versa. 
Inação: Não é feito nenhuma alteração durante a negociação 
 
08. Comente com suas palavras, o que o Relacionamento pode intervir na vida pessoal e 
profissional como futuro Gestor de Marketing. 
 
O relacionamento é importante tanto na vida pessoal quanto na profissional é através dele que 
criamos laços, nos tornamos mais humanos, se uma pessoa já traz com si características como 
cordialidade, simpatia e carinho para com o outros no âmbito pessoal, essa mesma pessoa 
redobrara essas características com seus cliente e colegas em âmbito profissional, é claro que 
somente essas características não garantem uma gestão sucedida, mas são pilares importantes 
para um futuro brilhante. 
 
09. Aponte 3 características que você entende como fundamental e essencial para captar e 
despertar a fidelização de novos clientes, envolvendo pessoas na forma de encantá-las, 
gerando assim uma confiança no serviço, trabalho ou produto ofertado. 
 
Comunicação clara e objetiva, programas de fidelidades com benefícios e oferta exclusiva, 
aceitar críticas e sugestões dos clientes. 
 
10. Comente a diferença de Projeto para Plano de Ação. 
 
O projeto se preocupa com a estrutura e recursos direcionado na obtenção de resultados 
estabelecidos por objetivos, metas e desafios e no plano de ação preocupam-se com a 
concentração das especialidades (recursos humanos, tecnologia, marketing, informática, 
logística etc.) identificadas por meio das atividades de cada projeto. 
 
 
 
 
 
Sucesso nos estudos!!!