QUESTIONÁRIO GESTÃO DA QUALIDADE AULA 03

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QUESTIONÁRIO – GESTÃO DA QUALIDADE – AULA 03 – BIBLIOTECONOMIA
· A qualidade, em primeiro lugar, exerce um forte impacto nos custos. Levando em conta que “qualidade” significa isenção de problemas que remetem a erros de escritório, defeitos de fábrica, falhas de campo e assim por diante, nesse sentido é CORRETO afirmar que:
· Resposta Marcada :
· Para aumentar esse tipo de qualidade, uma organização precisa dominar amplamente a melhoria da qualidade, o que é muitas vezes chamado de avanço, de salto ou de Seis Sigma.
· PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· A liderança em qualidade no mercado normalmente é resultado do ingresso em um novo mercado e da conquista de vantagem competitiva. Sobre a liderança em qualidade é INCORRETO afirmar que:
· Resposta Marcada :
· A liderança em qualidade raramente persiste por longos períodos de tempo.
· PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Juran defende que os líderes não devem imaginar que a gestão da qualidade é uma “moda passageira” ou que “já fazemos isso”. Segundo ele, a gestão da qualidade é tão importante quanto à gestão das finanças, e uma qualidade superior sempre levará a resultados empresariais sustentáveis. Com base nesse olhar, é INCORRETO afirmar que:
· Resposta Marcada :
· A empresa precisa fazer a qualidade acontecer, porém isso não depende do estabelecimento de uma direção estratégica.
· PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· 
· É improvável que apenas uma palavra traduzisse a profundidade do significado que a qualidade tem para líderes e gestores que buscam implantá-la como uma estratégia fundamental do negócio. Para uma compreensão mais ampla, é necessário estabelecer uma distinção entre a qualidade como “características que atendem às necessidades dos clientes” e como “isenção de falhas.” Quanto à isenção de falhas, uma qualidade superior permite que as organizações:
· Resposta Marcada :
· Abreviem o tempo para colocar novos produtos no mercado.
· PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
· Ao tratarmos da gestão da qualidade nos depararemos com uma divergência comum entre os gestores. Alguns acreditam que uma qualidade maior sempre significa mais custos, enquanto outros defendem que incrementos na qualidade diminuem desperdícios e que assim mais qualidade resulta menos custos. Aparentemente há uma grande discordância quanto à resposta. Isso se deve aos diferentes significados atribuídos à palavra “qualidade”. A fim de contribuir para um consenso sobre este entendimento, Joseph Juran elaborou a seguinte definição de qualidade:
· Resposta Marcada :
· Adequação ao objetivo.
· PONTUAÇÃO TOTAL: 1PONTUAÇÃO OBTIDA  1
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