Auditoria da Qualidade 2

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1. Pergunta 1
/1
O plano de auditoria abrange um cronograma que estabelece a frequência e as operações a serem implementadas. Assinale a alternativa que contém uma das maneiras pelas quais as informações para a criação do plano das auditorias podem ser obtidas.
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1. 
Registro de qualidade.
2. 
Registro de segurança. 
3. 
Registro de inspeções.
Resposta correta
4. 
Registro se saúde.
5. 
Relatório de qualidade.
2. Pergunta 2
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É relevante que cada participante da equipe de auditoria esteja capacitada para exercer a atividade, tendo acesso ao checklist de verificação, considerando que o checklist é essencial para orientar o auditor, de modo a não esquecer nenhum detalhe a ser avaliado, bem como para registrar as apurações e observações. Assinale a alternativa em que apresenta alguns dos objetivos do contato prévio da equipe de auditoria.
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1. 
Consolidar o uso de informações e dados como base para compreensão do desempenho de sistemas e processos, para orientar as melhorias e prevenir problemas futuros.
2. 
Utilizar informações e dados comparativos relevantes para ajustar objetivos e metas desafiadoras e realizadoras.
3. 
Estudar e analisar a documentação e os materiais a serem utilizados;¬ realizar um prévio estudo dos processos e fluxos de trabalho; conscientizar-se acerca de possíveis auditorias anteriores e¬ designar a responsabilidade de cada autor.
Resposta correta
4. 
Analisar dados e informações a partir de fontes, tais como pesquisas de clima, sugestões e grupos focalizados para orientar a formulação de políticas de recursos humanos.
5. 
Fundamentar que as estratégias baseadas em informações e dados importantes são mais realistas e mais prováveis de serem alcançadas. 
3. Pergunta 3
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Dentro da realização da análise crítica de documentos, o papel do ____________________, é de identificar a conformidade ou não conformidade a partir dos parâmetros determinados pelo planejamento. Assinale a alternativa que melhor preenche a lacuna.
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1. 
Empreendedor.
2. 
Investidor.
3. 
Auditor.
Resposta correta
4. 
Empresário.
5. 
Administrador.
4. Pergunta 4
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As responsabilidades do principal executivo da organização afetam diretamente o sistema de gestão da qualidade, sendo o comprometimento da direção um requisito fundamental que pode ser realizado, por exemplo, através da seguinte ação: 
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1. 
Garantir que as análises críticas do sistema de gestão da qualidade sejam conduzidas por aqueles que não respondem pela politica da empresa.
2. 
Receber regularmente comunicados sobre a importância de que os requisitos dos clientes sejam atendidos pela organização. 
3. 
Assegurar a disponibilização dos recursos necessários para a implementação e melhoria contínua do sistema de gestão da auditoria da qualidade. 
Resposta correta
4. 
Solicitar aos subordinados de condições para que estes assegurem que os objetivos da qualidade sejam estabelecidos.
5. 
Avaliar a política de qualidade definida por seus subordinados. 
5. Pergunta 5
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Quais são as técnicas de coleta de informações?
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1. 
Brainstorming; Diagrama de causa-efeito; Técnica Simples;¬ Entrevistas.
Resposta correta
2. 
Brainstorming; Diagrama de pareto;¬ Técnica Delphi;¬ Entrevistas.
3. 
Kanban; Diagrama de causa-efeito; Técnica Delphi;¬ Entrevistas.
4. Incorreta: 
Brainstorming;¬ Diagrama de causa-efeito; Técnica Delphi; Entrevistas.
5. 
Brainstorming; Diagrama de causa-efeito;¬ Técnica Delphi; Relatórios.
6. Pergunta 6
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A preparação da auditoria deve englobar: 
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1. 
A análise da exequibilidade e as auditorias operacionais.
2. 
A designação do auditor coordenador; a definição de objetivos, campo de aplicação e critérios de auditoria; a análise da exequibilidade; a seleção da equipe auditora; a revisão documental; o preparo das instalações e o plano de auditoria. 
Resposta correta
3. 
O Registro de inspeções e os resultados de auditorias anteriores.
4. 
As auditorias operacionais.
5. 
As dimensões de análise da auditoria operacional (eficiência, eficácia e economicidade).
7. Pergunta 7
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Uma análise e revisão crítica dos documentos é essencial. Essas etapas apresentam subsídios para o aperfeiçoamento dos processos, da gestão e dos controles internos, por meio da recomendação de soluções para as não conformidades apontadas nos relatórios. Qual é a finalidade decorrente dessas duas etapas?
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1. 
Crítica interna e externa.
Resposta correta
2. 
Conselho fiscal.
3. 
 Controle interno. 
4. 
 Auditoria externa.
5. 
Conselho de administração 
8. Pergunta 8
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A __________ determina que os documentos devem ser legíveis, fáceis de identificar e recuperáveis. A fim de atender aos requisitos organizacionais, a empresa deve utilizar um sistema de gestão de documentos, o qual seja mais apropriado. 
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1. 
ISO 14001.
2. 
ISO 14000.
3. 
ISO 9001.
Resposta correta
4. 
Certeficação auditada.
5. 
ISO 9000.
9. Pergunta 9
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Após coletar dados, é preciso analisá-los, para que as informações extraídas possam contribuir para as atividades de marketing da organização. O que compreende a análise das informações?
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1. 
Avaliação da necessidade de ações para assegurar que não conformidades não ocorram novamente.
2. 
Registro dos resultados de ações executadas.
3. 
Determinação das causas de não conformidades.
4. 
Tabulação e utilização de técnicas estatísticas.
Resposta correta
5. 
Análise crítica de não conformidades.
10. Pergunta 10
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Quanto ao Sistema de Gestão da Qualidade, a análise crítica deve ocorrer uma vez por ano pela alta direção, de acordo com a frequência com a qual o planejamento estratégico da organização é revisto, baseando-se: 
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1. 
No papel do auditor externo, que é empregado da empresa e no auditor interno, que é contratado. 
2. 
Auditor interno não executa auditoria, enquanto a auditoria externa executa apenas esse tipo de auditoria.
3. 
Na análise, no desempenho, na suficiência dos recursos, na eficácia das ações e na oportunidade de melhoria.
Resposta correta
4. 
Em ter uma finalidade da auditoria externa, emitir parecer para a adequação do controle interno e em auditoria interna, emitir parecer sobre adequação das demonstrações. 
5. 
Alinhar tanto na auditoria interna quanto na auditoria, independente se são realizados testes substantivos.