O conflito é inerente à existência humana e um aspecto inevitável dos ambientes hospitalares, devido à natureza de alto risco e alta pressão dos cuidados de saúde. Conflitos podem surgir entre profissionais de saúde, dentro de equipes multidisciplinares ou mesmo entre pacientes e prestadores. Considerando as características da gestão de conflitos e negociação na saúde, avalie as seguintes afirmativas e assinale a alternativa correta. I – Uma das principais fontes de conflito nos hospitais é a estrutura hierárquica que frequentemente caracteriza as equipes de saúde, onde médicos, enfermeiros e outros profissionais podem ter diferentes níveis de autoridade, estilos de comunicação e prioridades, o que pode levar a mal-entendidos ou disputas. II – Em relação aos conflitos interpessoais, eles são comuns em ambientes de alto estresse, nos quais as emoções podem ser elevadas, ocorrendo geralmente durante momentos de pressão aguda, como em departamentos de emergência. III – A diversidade cultural em ambientes hospitalares é um fator positivo que pode contribuir para minimizar conflitos, pois as diferenças nas normas e expectativas culturais facilitam a interação entre profissionais e com pacientes. A Apenas a afirmação II está correta. B Apenas as afirmações I e II estão corretas. C Apenas as afirmações II e III estão corretas. D As afirmações I, II e III estão corretas.