O NeobankTech, uma startup promissora no setor de serviços financeiros alternativos, experimentou um crescimento exponencial nos últimos anos, expandindo sua base de clientes e diversificando seus produtos digitais. Contudo, apesar do sucesso aparente, a diretoria tem observado uma queda persistente na produtividade geral e um aumento na rotatividade de funcionários nos departamentos de atendimento ao cliente e desenvolvimento de produtos. Análises internas revelaram que a estrutura organizacional se tornou excessivamente segmentada, criando "silos" de informação e colaboração. Além disso, pesquisas de clima indicaram um baixo nível de engajamento, resistência generalizada a novas metodologias de trabalho e conflitos interpessoais que afetam a moral das equipes. A liderança percebe que a ênfase exclusiva em métricas de desempenho técnico e processos automatizados tem negligenciado aspectos fundamentais do capital humano, gerando um ambiente de trabalho desmotivador e ineficaz para o desenvolvimento de soluções inovadoras. Reconheça a principal contribuição da Escola das Relações Humanas para a superação do desafio do NeobankTech e assinale a alternativa que a descreve corretamente. a - A formulação de estratégias de mercado agressivas e a diversificação de portfólio de produtos financeiros, aproveitando oportunidades de expansão em segmentos emergentes. b - A integração de sistemas de inteligência artificial para automatizar tarefas repetitivas e analisar grandes volumes de dados de clientes, aprimorando a tomada de decisão gerencial. c - A estruturação de hierarquias claras, normas e regulamentos formais, e a impessoalidade nas relações para garantir a previsibilidade e a racionalidade administrativa. d - O reconhecimento de que fatores psicológicos e sociais, como o moral e a satisfação no trabalho, impactam diretamente a produtividade e o desempenho organizacional, deslocando o foco exclusivo da eficiência técnica para o bem-estar do colaborador. e - A ênfase na otimização de processos por meio de estudos de tempos e movimentos, padronização de tarefas e remuneração por produtividade, visando a máxima eficiência operacional.