Vamos analisar cada uma das alternativas para encontrar a correta: A. A proposta de valor deve ser padronizada para todos os segmentos, pois segmentação enfraquece a fidelização. - Essa afirmação é incorreta, pois a segmentação é importante para atender às necessidades específicas de diferentes grupos de consumidores e pode fortalecer a fidelização. B. O valor percebido envolve a diferença entre benefícios e custos relativos à oferta e às alternativas percebidas, e a satisfação das expectativas eleva a probabilidade de repetição da compra. - Esta afirmação está correta, pois o valor percebido realmente considera a comparação entre benefícios e custos, e a satisfação das expectativas é fundamental para a fidelização e repetição de compras. C. O valor percebido deriva apenas da relação entre preço e benefício funcional, pois benefícios psicológicos não entram no cálculo do cliente. - Essa afirmação é incorreta, pois os benefícios psicológicos também são importantes na percepção de valor do cliente. D. A fidelidade corresponde à simples recompra ocasional, sem relação com recomendação futura ou resistência a esforços da concorrência. - Essa afirmação é incorreta, pois a fidelidade envolve mais do que apenas recompra; inclui também a disposição de recomendar a marca e resistir à concorrência. E. A recompra decorre automaticamente da redução do preço, independentemente das expectativas formadas ao longo da experiência. - Essa afirmação é incorreta, pois a recompra não depende apenas do preço, mas também das expectativas e experiências do cliente. Portanto, a alternativa correta é: B. O valor percebido envolve a diferença entre benefícios e custos relativos à oferta e às alternativas percebidas, e a satisfação das expectativas eleva a probabilidade de repetição da compra.