Vamos analisar cada uma das afirmativas para identificar a correta: a) O impulso não pode prevenir algumas situações que poderiam colocar a vida em risco. - Essa afirmativa é incorreta, pois os impulsos muitas vezes são mecanismos de defesa que ajudam a evitar perigos. b) O estado de prontidão quer dizer que, quando sentimos medo, por exemplo, surge um impulso forte para fugir ou evitar uma situação. - Esta afirmativa está correta, pois o estado de prontidão é uma resposta emocional que nos prepara para agir em situações de perigo. c) Gerenciamento de emoções não é um elemento importante quando se pensa em contratar alguém para trabalhar em um setor de teleatendimento, por exemplo, pois os clientes encontram-se distantes dos atendentes. - Essa afirmativa é incorreta, já que o gerenciamento de emoções é crucial em teleatendimento, mesmo à distância. d) Não há regras definidas que ajudem profissionais a controlar o próprio comportamento, ao dizer de que forma devem expressar uma emoção. - Essa afirmativa é enganosa, pois existem diretrizes e treinamentos que ajudam profissionais a gerenciar suas emoções. e) As emoções auxiliam em muitas decisões que precisam ser tomadas de forma rápida, mas é necessário pensar muito sobre o que está acontecendo. - Embora as emoções ajudem na tomada de decisões rápidas, a parte "é necessário pensar muito" pode contradizer a natureza rápida das decisões emocionais. Portanto, a afirmativa correta é: b) O estado de prontidão quer dizer que, quando sentimos medo, por exemplo, surge um impulso forte para fugir ou evitar uma situação.