Os conceitos de Processamento de Linguagem Natural (PLN), uma subárea da Inteligência Artificial, têm sido amplamente utilizados nos últimos anos com a finalidade de auxiliar as empresas no atendimento aos clientes, como exemplo, a utilização de chatbots. Em situações em que a máquina não consegue solucionar o problema apresentado pelo usuário, este é redirecionado ao atendimento humano, entretanto, parte desses atendimentos é solucionada pela própria máquina e, naqueles em que não há solução, tem-se o acúmulo de conhecimento por parte da máquina. Tanto os chatbots quanto os assistentes virtuais são capazes de captar, entender, interpretar e retornar a informação para o usuário, que será capaz de entendê-la, aproximando, assim, a máquina à linguagem humana. MARTINS, Júlio Serafim. Processamento de linguagem natural. Porto Alegre: SAGAH, 2020 (adaptado). Diante disso, considere a situação apresentada a seguir. Luciana é uma profissional em Tecnologia da Informação e iniciará o desenvolvimento de aplicações utilizando o PLN. Diante disso, ela realizou algumas pesquisas sobre a aplicabilidade do PLN, visando direcionar os seus novos desenvolvimentos, e chegou a algumas conclusões. Acerca das conclusões às quais Luciana chegou sobre a aplicabilidade do PLN, julgue os itens a seguir I. Aplicativos como a Siri, da Apple, e a Cortana, da Microsoft, utilizam o PLN para realizar o reconhecimento de voz, quando necessário. II. O PLN pode ser utilizado em Optical Character Recognition (OCR), que é uma tecnologia bastante utilizada para realizar o reconhecimento automático de texto. III. Para finalizar os levantamentos, o PLN é bastante utilizado em páginas ou sites utilizados para perguntas e respostas, com o objetivo de verificar se uma pergunta já foi respondida ou se existem perguntas semelhantes. É correto o que se afirma