Para responder a essa questão, precisamos identificar quais são os passos da primeira fase do processo de referência, que está relacionada ao problema e à sua natureza. Analisando as alternativas: a) Nenhuma das alternativas está correta. - Não podemos afirmar isso sem analisar as outras opções. b) O problema, a estratégia de busca, o processo de busca, a resposta e a solução. - Esta opção inclui elementos que não pertencem à primeira fase. c) O problema, a necessidade de informação, a questão inicial e a questão negociada. - Esta opção parece incluir elementos relevantes, mas não menciona a estratégia de busca. d) A necessidade de informação, a questão inicial, a questão negociada e a estratégia de busca. - Esta opção parece cobrir bem os aspectos da primeira fase, incluindo a necessidade de informação e a estratégia de busca. e) Questão inicial, a questão negociada, o problema e a estratégia de busca. - Embora inclua a estratégia de busca, a ordem e a inclusão de elementos podem não estar corretas. A opção que melhor representa os passos da primeira fase do processo de referência, considerando a relação com o problema e sua natureza, é: d) A necessidade de informação, a questão inicial, a questão negociada e a estratégia de busca.