questão 1/10 - gestão da qualidade, meio ambiente e sustentabilidade. ultimamente, com a sociedade sofrendo intensas mudanças comportamentais, tecnológicas e sociais em diversos paises, sendo a preocupação com questões ecologicas e ambientais uma delas. Assim, as empresas, a própria sociedade e mesmo o Estdo passam a ter um olhar mais atento aos diversos problemas que acometem a sociedade de modo geral. A adoção pelas empresas de uma responsabilidade social e ambiental corporativa tem um papel importante para gerenciar e amenizar estes problemas. Na gestão da qualidade, medem-se os desempenhos mediantes a cliente e sua satisfação e, consequentimente, a efetividade dos processos, por meio de: A: PLANOS B: orçamentos C: fluxos D: indicadores