Vamos analisar cada uma das afirmativas sobre práticas recomendadas para criar jornadas integradas e sem atritos no varejo: I. ( ) A economia da experiência valoriza a integração dos pontos de contato, promovendo fluidez na jornada do consumidor. Verdadeiro (V). A economia da experiência realmente enfatiza a importância de uma jornada do consumidor fluida e integrada. II. ( ) O atendimento deve ser padronizado, sem considerar as particularidades de cada canal, para otimizar o uso das tecnologias. Falso (F). O atendimento deve considerar as particularidades de cada canal para oferecer uma experiência mais personalizada e eficaz. III. ( ) A personalização em plataformas online contribui para uma experiência mais relevante e satisfatória. Verdadeiro (V). A personalização é um fator chave para melhorar a experiência do cliente em plataformas online. IV. ( ) Lojas físicas não têm mais papel relevante na construção da experiência da marca, tendo em vista o avanço exponencial da tecnologia nos últimos anos. Falso (F). As lojas físicas ainda desempenham um papel importante na experiência do cliente e na construção da marca, mesmo com o avanço da tecnologia. V. ( ) A comunicação transparente e o suporte consistente aumentam a confiança e a fidelização do cliente. Verdadeiro (V). A comunicação clara e o suporte eficaz são fundamentais para construir confiança e fidelidade. Agora, organizando as respostas: I - V II - F III - V IV - F V - V A sequência correta é: e. V, F, V, F, V.