Vamos analisar cada afirmativa: I - A personalização do serviço é irrelevante, já que todos os clientes buscam basicamente a mesma coisa. Falso. A personalização é fundamental na corretagem, pois os clientes têm necessidades e expectativas diferentes. II - A clareza na comunicação é crucial para transmitir as intenções do corretor de maneira efetiva. Verdadeiro. A comunicação clara é essencial para estabelecer confiança e compreensão entre o corretor e o cliente. III - Cada cliente é único e, portanto, espera um serviço que atenda às suas necessidades específicas. Verdadeiro. Essa afirmativa está correta, pois reconhece a individualidade de cada cliente e a importância de atender suas necessidades específicas. Com base nas análises: - A afirmativa I é falsa. - As afirmativas II e III são verdadeiras. Portanto, a alternativa correta é: b) Apenas as afirmativas II e III estão corretas.