Para entender a qualidade em serviços, é importante considerar como ela se diferencia da qualidade em produtos. A qualidade em serviços está mais relacionada à experiência do cliente e à capacidade de atender ou superar suas expectativas. Vamos analisar as alternativas: A) A padronização na prestação de um serviço. - Embora a padronização possa ser importante, não captura completamente o conceito de qualidade em serviços. B) O nível de expectativa dos clientes quando buscam por um serviço. - Essa opção fala sobre expectativas, mas não aborda diretamente a entrega do serviço. C) O grau em que as expectativas dos clientes é atendida ou excedida pelo serviço prestado. - Esta opção reflete diretamente a essência da qualidade em serviços, que é a satisfação do cliente em relação ao que foi entregue. D) A qualidade das instalações físicas utilizadas para a prestação do serviço. - Embora as instalações possam influenciar a qualidade, não é o único fator determinante. E) A capacitação da equipe envolvida com o atendimento ao público da empresa prestadora de serviços. - A capacitação é importante, mas novamente, não abrange todo o conceito de qualidade em serviços. A alternativa que melhor define a qualidade em serviços, considerando a satisfação do cliente e a superação de expectativas, é: C) o grau em que as expectativas dos clientes é atendida ou excedida pelo serviço prestado.