“Para lidar com o conflito é preciso primeiro entender que existem diferentes tipos dele. Eles podem ser causados por diversas maneiras de as pessoas responderem a eles.” (LUTZ). Tome-se o caso Marcelo. Ele é um gestor muito eficiente, porém é muito impulsivo e reage negativamente quando recebe críticas. Em especial, se forem de um membro da sua equipe. Na última pesquisa de clima, os colaboradores foram muito bem preparados pela equipe de gestão de pessoas e responderam da forma mais sincera possível como estava a relação interpessoal, especialmente quando avaliaram o seu gestor na avaliação 360°. Marcelo ficou indignado com os índices de reprovação e quis demitir todos que “falaram mal dele”. Sabrina, que é a gestora de pessoas, explicou para o Marcelo que essa avaliação sempre deve ser vista pelo lado profissional e que a equipe só foi transparente. Marcelo, enfurecido, disse que preferia trabalhar sozinho a ter que aguentar críticas dos seus subordinados. Então, Sabrina sugeriu que em seis meses fosse refeita esta avaliação com sua equipe. Neste meio tempo, Marcelo iria fazer uma “reciclagem” na sua formação de líder e se submeteria a realizar os tópicos de inteligênciaemocional, negociação e gestão de conflitos. Enquanto isso, a equipe seria imersa em uma experiência vivencial para fortalecer o sentimento de pertença à organização e com o seu líder. Desta forma, todos ficaram contentes com a solução encontrada por Sabrina.

Assinale a alternativa que apresenta corretamente a forma de sugestão dada por Sabrina para que fosse possível encarar e resolver os conflitos entre Marcelo e seu time.

Escolha uma:
a.
Evitando.

b.
Acordando.

c.
Colaborando.

d.
Acomodando.

e.
Competindo.