A empresa TechVarejo, especializada em comércio eletrônico de eletrônicos e acessórios, vem enfrentando queda nas taxas de recompra e dificuldades em manter o engajamento dos clientes após a primeira compra. Com o objetivo de melhorar a experiência do cliente e aumentar a fidelização, a equipe de marketing decidiu implementar um sistema de Customer Relationship Management (CRM). Após a implantação, o sistema passou a registrar todas as interações com os clientes, automatizar o envio de e-mails personalizados para carrinhos abandonados e oferecer aos vendedores informações sobre o histórico de compras e preferências de cada cliente. Além disso, relatórios analíticos passaram a orientar campanhas segmentadas e estratégias de venda cruzada. Considerando o caso apresentado e as funções do sistema de Customer Relationship Management (CRM), analise as afirmativas a seguir: I. A gestão de contatos e interações permite à TechVarejo consolidar informações sobre cada cliente, oferecendo uma visão 360° que melhora o atendimento e a personalização da experiência. II. A automação de vendas e o gerenciamento de leads facilitam o acompanhamento de oportunidades comerciais, aumentando a conversão e reduzindo o tempo do ciclo de vendas. III. A utilização do CRM está restrita apenas ao setor de marketing, sem aplicabilidade nas áreas de suporte ou relacionamento com o cliente. IV. A análise de dados do CRM apoia decisões estratégicas ao identificar padrões de comportamento e segmentar campanhas de marketing com base em preferências reais dos consumidores. Considerando as informações apresentadas, é correto o que se afirma em: Selecione uma alternativa: a) I e II, apenas. b) I, II e IV, apenas. c) II e III, apenas. d) I, III e IV, apenas. e) I, II, III e IV.