Para tornar metas mais específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazos definidos, a ferramenta mais adequada é a metodologia SMART. Essa metodologia é amplamente utilizada para ajudar na definição de objetivos claros e eficazes. Vamos analisar as opções: a) Diagrama de Ishikawa - Utilizado para identificar causas de problemas, não para definir metas. b) Ciclo PDCA - Uma abordagem para melhoria contínua, mas não especificamente para definir metas. c) Matriz GUT - Ajuda a priorizar problemas, mas não é focada na definição de metas. d) Metodologia SMART - Foca exatamente em tornar as metas específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazos definidos. e) Análise SWOT - Utilizada para análise de forças, fraquezas, oportunidades e ameaças, não para definir metas. Portanto, a alternativa correta é: d) Metodologia SMART.