Vamos analisar as alternativas apresentadas sobre as características dos serviços: a) "Os serviços são considerados produtos intangíveis porque são criados e consumidos ao mesmo tempo." - Esta afirmação é verdadeira, pois uma das características dos serviços é que eles não podem ser tocados ou armazenados, e geralmente são produzidos e consumidos simultaneamente. b) "Os serviços são considerados produtos heterogêneos porque não são objetos físicos como é o caso da produção de bens." - Embora os serviços sejam, de fato, diferentes dos bens físicos, a heterogeneidade se refere mais à variação na qualidade e na experiência do serviço, que pode mudar de acordo com quem o presta e quando. Diante disso, a alternativa que melhor descreve uma característica fundamental dos serviços é a) "os serviços são considerados produtos intangíveis porque são criados e consumidos ao mesmo tempo." Portanto, a resposta correta é a).