Para responder à sua pergunta sobre as características dos serviços, vamos analisar as alternativas: A) Tangibilidade e intangibilidade - Esta opção menciona apenas duas características, não abrangendo todas as principais. B) Intangibilidade, heterogeneidade e perecibilidade - Esta opção inclui algumas características importantes, mas não todas. C) A tangibilidade é a característica mais importante do serviço e compreende todas as outras - Esta afirmação não é correta, pois a tangibilidade não é a característica mais importante dos serviços. D) Tangibilidade, heterogeneidade, separabilidade e perecibilidade - Esta opção abrange as principais características dos serviços, incluindo a tangibilidade, que é uma característica importante, mas não a única. E) Intangibilidade, heterogeneidade, perecibilidade e tecnologia - Embora mencione características relevantes, a tecnologia não é uma característica fundamental dos serviços. A alternativa que compreende todas as características estudadas é a D) Tangibilidade, heterogeneidade, separabilidade e perecibilidade.