A pesquisa por amostra pode ser realizada de duas formas: probabilística e não probabilística. A amostragem probabilística garante que todos os membros da população tenham uma chance conhecida e não zero de serem selecionados, o que aumenta a representatividade dos resultados. Já a amostragem não probabilística, como no exemplo do questionário enviado por e-mail, não garante essa representatividade, pois depende da disposição dos participantes em responder. Embora a amostragem não probabilística possa ser útil em certas situações, como pesquisas de satisfação, ela pode introduzir viés, já que apenas os clientes que se sentem motivados a responder participarão. Portanto, é importante considerar o contexto e os objetivos da pesquisa ao escolher o método de amostragem.