Para resolver essa questão, precisamos entender o que são variáveis aleatórias e como elas se aplicam ao problema apresentado. No contexto do call center, estamos lidando com chamadas que podem estar ocupadas ou não. A situação descrita envolve contar o número de chamadas ocupadas em um determinado total, o que indica que estamos lidando com um número finito de eventos (as chamadas). Agora, vamos analisar as alternativas: a) Contínuas - Variáveis contínuas são aquelas que podem assumir qualquer valor dentro de um intervalo, como altura ou peso. Não se aplica aqui, pois estamos contando chamadas. b) Discretas - Variáveis discretas são aquelas que assumem valores inteiros e são contáveis, como o número de chamadas ocupadas. Esta opção se encaixa perfeitamente no contexto. c) Qualitativas - Variáveis qualitativas descrevem categorias ou características, como cor ou tipo de produto. Não se aplica ao nosso caso. d) Ordinárias - Variáveis ordinárias são aquelas que têm uma ordem, mas não necessariamente uma diferença numérica significativa entre os valores. Não se aplica aqui. e) Nominais - Variáveis nominais são categorias sem uma ordem específica, como tipos de frutas. Também não se aplica ao nosso caso. Portanto, a alternativa correta é: b) discretas.