Vamos analisar as alternativas apresentadas em relação ao contexto da gestão da qualidade e seu impacto na competitividade das organizações. A) Trabalhar de acordo com as regras da concorrência que estão a mais tempo no mercado. - Essa opção não reflete um impacto positivo esperado, pois apenas seguir regras não necessariamente aumenta a competitividade. B) Redução dos custos produtivos e de atendimento com impacto positivo na competitividade. - Esta opção é coerente, pois a melhoria da qualidade pode levar a processos mais eficientes, reduzindo custos e aumentando a competitividade. C) Propensão a evitar a inovação devido ao custo de inserir novos produtos e serviços no mercado. - Essa opção é negativa e não representa um impacto esperado positivo, já que a inovação é geralmente incentivada em ambientes competitivos. D) Encolhimento da participação de mercado porque a qualidade aumenta o custo dos produtos ou serviços. - Essa opção também é negativa, pois a qualidade, quando bem gerida, tende a aumentar a participação de mercado, não o contrário. Diante da análise, a alternativa correta que representa um impacto positivo esperado por essas empresas é: B) Redução dos custos produtivos e de atendimento com impacto positivo na competitividade.