Para uma marca se manter forte em um mercado é fundamental uma gestão estratégica de qualidade. Esta deve ser entendida como uma ferramenta que ajuda a criar uma visão sistémica da organização. Ela está alinhada a conceitos e práticas, que a colocam como um requisito

obrigatório para uma empresa se manter no mercado. Então, como a Gestão Estratégica da qualidade trata as as reclamações de clientes?

A

B

As reclamações, nem sempre, são tratadas como péssimas notícias e a empresa implementa técnicas para não receber muitas reclamações e não prejudicar os indicadores de qualidade.

Às vezes, os gestores podem até tratarem como boas fontes de melhoria, mas a empresa não faz esforço para ouvir seus clientes.

C

As reclamações dos clientes deixaram de ser tratadas como más notícias e começaram a ser usadas como uma importante fonte de informação para a realização de melhorias, tanto é que as empresas começaram a disponibilizar linhas telefônicas gratuitas para recebimento e cadastro destas informações.

D

As reclamações de certo dificulta para empresa a comunicação com o cliente para não receber muitas reclamações.

E

As reclaração não são imporantes, e deve ser tratadas como péssimas notícias.