Parece que você está se referindo à "Lu", a assistente virtual do Magazine Luiza, que foi criada para melhorar o atendimento ao cliente e otimizar processos, especialmente no pós-venda. A Lu é um exemplo de inteligência artificial aplicada ao varejo, ajudando a automatizar e padronizar o atendimento, além de proporcionar uma melhor experiência ao cliente. Se precisar de mais informações sobre o funcionamento ou impacto da Lu, estou aqui para ajudar!