Vamos analisar cada assertiva: I. Empatizar é o primeiro passo e cria a primeira impressão da conversa. Verdadeiro, a empatia é fundamental para estabelecer uma boa comunicação e criar uma conexão inicial. II. Diagnosticar envolve identificar as necessidades do cliente. Verdadeiro, diagnosticar é essencial para entender o que o cliente realmente precisa. III. Resolver propõe soluções baseadas nos dados do CRM. Verdadeiro, a resolução de problemas geralmente utiliza dados do CRM para oferecer soluções adequadas. IV. Conquistar é o estágio final, incentivando negócios futuros. Verdadeiro, conquistar o cliente é um passo importante para garantir relacionamentos e negócios futuros. V. A metodologia EDiRC não utiliza dados do CRM. Falso, a metodologia EDiRC geralmente utiliza dados do CRM para entender melhor o cliente e suas necessidades. Agora, vamos ver quais alternativas contêm apenas as assertivas verdadeiras: A) I, II, IV e V, apenas. (Falsa, pois V é falsa) B) I, II, III e IV, apenas. (Verdadeira, pois todas são verdadeiras) C) I, III, IV e V, apenas. (Falsa, pois V é falsa) D) I, II, III e V, apenas. (Falsa, pois V é falsa) E) II, III, IV e V, apenas. (Falsa, pois V é falsa) Portanto, a alternativa correta que contém todas as assertivas verdadeiras é: B) I, II, III e IV, apenas.