Analisando as opções apresentadas para a pergunta sobre como deve ser um(a) recepcionista ao encaminhar as pessoas: a) Ser lenta e mau humorada - Isso não é adequado, pois um recepcionista deve ser eficiente e amigável. b) Estar sério e sóbrio - Embora a seriedade possa ser importante em algumas situações, não é a melhor abordagem para um recepcionista, que deve ser acolhedor. c) Ser lento e claro - Ser lento não é ideal, mesmo que a clareza seja importante. d) Ser rápido e sorridente - Essa é uma característica positiva, pois um recepcionista deve ser ágil e amigável. e) Ser simpático e confuso - Ser simpático é bom, mas ser confuso não é aceitável. A opção que melhor descreve como um(a) recepcionista deve ser ao encaminhar as pessoas é: d) Ser rápido e sorridente.