Para responder à pergunta sobre as etapas do gerenciamento estratégico segundo Certo & Peter (2005), precisamos identificar quais ambientes são analisados na etapa de Análise Ambiental. Vamos analisar as opções: a) Econômico, Social e Tecnológico, focando apenas em componentes externos. - Esta opção menciona ambientes relevantes, mas não abrange todos os aspectos que a Análise Ambiental deve considerar. b) Estratégico, Tático e Operacional, definidos pela Pirâmide Organizacional de Chiavenato. - Esta opção se refere a níveis de planejamento, não a ambientes. c) Cobertura das Fronteiras, Manutenção e Adaptação. - Esta opção não parece se relacionar diretamente com a Análise Ambiental. d) Geral, Operacional e Interno, abrangendo tanto variáveis externas (como clientes e concorrência) quanto internas (como planejamento e controle). - Esta opção parece ser a mais completa, pois menciona ambientes internos e externos. e) Financeiro, Jurídico e Administrativo. - Embora esses aspectos sejam importantes, eles não representam os ambientes analisados na Análise Ambiental. A opção que melhor descreve os três ambientes examinados na Análise Ambiental é: d) Geral, Operacional e Interno, abrangendo tanto variáveis externas (como clientes e concorrência) quanto internas (como planejamento e controle).