Vamos analisar cada uma das afirmações: I- Eficácia é fazer as coisas certas. Verdadeiro, essa definição está correta. Eficácia refere-se a alcançar os resultados desejados. II- Eficiência é fazer certo as coisas. Verdadeiro, essa definição também está correta. Eficiência diz respeito a realizar as atividades da melhor maneira possível, com o menor desperdício de recursos. III- A eficiência se refere à qualidade das operações internas de uma empresa. Verdadeiro, a eficiência está relacionada à qualidade e à otimização das operações internas. IV- A eficácia é o termo usado para se referir ao impacto causado pela organização sobre os clientes finais. Verdadeiro, a eficácia está relacionada ao impacto e aos resultados que a organização gera para seus clientes. V- Eficiência é alcançar o objetivo com o mínimo de recursos e o mínimo de desperdício. Verdadeiro, essa definição também está correta. Como todas as afirmações (I, II, III, IV e V) estão corretas, a alternativa correta deve incluir todos os itens. No entanto, como você não forneceu as alternativas, não posso indicar uma resposta específica. Se todas as afirmações estão corretas, a alternativa correta deve ser aquela que as inclui todas.